Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Психология развития Памяти, Воли, Уверенности

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 3.461 RSS
←   Март 2012   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://psylive.ru
Открыта: 09-05-2003

Автор
Бизнесмен

Статистика

3.461 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Психология развития Памяти, Воли, Уверенности


СООБЩЕНИЕ ОТ АВТОРА
CЧАСТЬЯ ВАМ! :-) CЧАСТЬЯ ВАМ! :-) интернет обзор от 2012-03-27
 Ежедневный сетевой журнал. Новинки поступления
 


PSYLIVE.ru
Психология жизни		 Последние 7, 30 поступлений.

Вам покороче или подлиннее? Ген-многостаночник
Как сдержать новогодние обещания самому себе? Советы экспертов.
Как избавиться от страха
Как избавиться от привычки ничего не делать и быть занятым
Наука о том, как стать богатым (заключение)
Культивирование самооценки
Карьера и успех - интервью с Вероникой Колесниченко
ОДНОЙ СТРОКОЙ
 Последние публикации  Форум  Психологическая библиотека  СЕМИНАРЫ И ТРЕНИНГИ  ПСИ словарь
 Дневник мудрых мыслей  Общество успешных  Страница исполнения желаний  Анекдоты без цензуры  Генератор Позитива
 Самосовершенствование
  Образование. Развитие памяти и навыков мозга
  Тело и Здоровье
  Стресс и Энергетика
 
 Я - хозяин жизни!
  Страница лидера. Уверенность и цель
  Человек и жизнь
  Сила воли и Сила мысли
  Тайм менеджмент
 
 Деньги и успех
  Человек и деньги
  Стать миллионером реально!
  Карьера и Успех
  Экономика и Бизнес
 
 Копаемся в себе
  Отношения с собой
  Комплексы
  Страхи
 
 Он и она + весь мир
  Личные взаимоотношения
  Психология знаменитостей
  Знакомство, созблазнение, любовь
  Наши дети
  Отдых и Путешествия
 
 Мужской раздел
  Мальчишник
  Бодибилдинг и строительство тела
 
 Между нами девочками
  Между нами девочками
  Мода & Красота & Стиль
 
 Невероятное
  Магия, гадания, непознанное
  Гороскопы
 
 Ваши мысли. Общение
  Кладовая знаний и мыслей
  Фабрика желаний
  Я благодарю...
  Форум и письма
  7 смертных грехов
 
 Это интересно
  Анекдоты без цензуры
  Неразобранное
  Это интересно
  Книги по психологии
  ТОP 100 статей
  Фото приколы
  СЕМИНАРЫ И ТРЕНИНГИ
  Статьи на правах рекламы
  Генератор позитива!


ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ДОСТИГНУТЬ УСПЕХА, C ДОБРЫМ УТРОМ!

СТАТЬЯ ДНЯ

Технология работы с


Трудных студентов не бывает. Бывают неумелые учителя.

Трудных клиентов тоже не бывает. Бывают необученные сотрудники.

Согласитесь, действительно сложно делать то, что ты делать не умеешь. Если вас заставить, к примеру, вести самолёт, а вы никогда не учились этому, то у вас может сложиться впечатление, что водить самолёты крайне трудно. Или даже невозможно. Но взгляните на опытного лётчика, который ведёт судно одной левой, а правой в это время пьёт кофе и похлопывает стюардессу по филейной части, при этом рассказывая анекдоты штурману.

Когда я только учился водить свой первый автомобиль, это было действительно трудно – справиться с мощной спортивной машиной, которую почему-то всё время заносило. Мне приходилось сильно напрягаться, всё моё внимание было сосредоточено на дороге. Но – стоило моему другу (прекрасному водителю) потренировать меня, найти и исправить пару ошибок, как я стал вести автомобиль, непринуждённо держа руль кончиками пальцев левой руки. А за неделю до этого я натёр мозоль на правой ладони – так старался не допустить заноса на скользкой зимней дороге.

Трудный клиент? Ответьте лучше на вопрос: «что вы сделали не так?».

Давайте взглянем на ситуации, которые некоторые считают трудными. И рассмотрим основные ошибки, от которых ваши продажи или сервис «заносит».

Самое первое, что приходит на ум – капризный клиент, который меняет договорённости по нескольку раз, после того, как ударили по рукам. При этом возмущается, и говорит, что договорённость изменили именно вы. И требует назад деньги, но потом успокаивается и просто просит всё переделать, причём за ваш счёт. Это специалисты по выматыванию нервов, они дорого стоят, они редко бывают довольны. Если идти на поводу у всех их безумных прихотей, они влетают в копеечку. Картину довершает его жадность и страстное желание торговаться – и вы, возможно, узнали кого-то из своей базы данных.

Начну с хороших новостей – вы не обязаны продавать каждому уроду, извините за прямоту. Честно. Нормальных клиентов абсолютное большинство, так зачем же тратить время на тех, о ком потом думаешь «лучше бы я не видел ни тебя, ни твоих денег». Но, к сожалению, необученному человеку очень сложно вычислить такого клиента заранее. Что же делать, если вы хотите провести сделку правильно и с наименьшей нервотрёпкой, и не уверены – будет ли клиент выкидывать фортели?

Первое правило – оформлять все договорённости письменно. Не писать в них ничего, в чём вы не уверены. Непрофессионалы часто попадаются на эту удочку, в предвкушении быстрых денег, что в итоге часто оборачивается финансовыми потерями.

Правило второе – не обещать лишнего. Никогда не идите на условия, которые невыгодны вашей компании или противоречат оргполитике, в надежде, что «пронесёт». Не пронесёт.

Помните один из шутливых «законов Мэрфи»: «Если что-нибудь может пойти не так, оно непременно пойдёт не так»? Вот так обычно и бывает.

Я прекрасно понимаю волнение перед сделкой, особенно крупной, когда уже всё «на мази». Ну, ещё немножко! И всё будет в шоколаде!!! А в мыслях уже новые покупки, отпуск в тёплых странах… И никак эти мысли не прогонишь…

Остыньте, и вот почему. Приведу вам несколько законов, сформулированных Л. Роном Хаббардом, которые касаются технологии работы с клиентами. Если эти законы не соблюдать, клиенты превращаются в «трудных». Первый закон звучит так:

КАК ТОЛЬКО ВЫ НАЧИНАЕТЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СИЛЬНО ХОТЕТЬ ЧТО-ТО ИМЕТЬ – ВЫ ЭТОГО НЕ ПОЛУЧАЕТЕ.

«Хотеть» здесь – не «делать действия для получения чего-то», а «желать получить для себя». Никогда не замечали? Вы очень, Очень, ОЧЕНЬ сильно чего-то хотите – и не получаете. А у кого-то оно просто есть. И вы думаете – эх, да он даже распорядиться этим нормально не может! Вот я бы…

А потом вы думаете – ну и чёрт с ним! Надоело. Не надо мне этого. И перестаёте желать. Оп, – у вас это появляется. Я знаю, многие переживали подобный опыт. Участники тренингов постоянно рассказывают мне собственные случаи наблюдения за этим явлением.

Почему так происходит, есть технически точное описание, которое я не буду приводить в этой статье, чтобы не уходить далеко в сторону. Обычно, я рассказываю об этом на своих тренингах. Приведу просто пример.

Вот стоит парень и хочет поцеловать девушку. Он целует её в этот момент? Нет, просто хочет. Когда он её уже целует, он не хочет – просто действует. Это разные вещи – хотеть что-то иметь, и делать что-то. Помните анекдот? «Вчера лежал, лежал на диване, смотрел в потолок – так ничего и не вышло… - А ты что, заснуть хотел? – Да нет, жениться…».

Как только вы начинаете страстно желать заключить сделку, особенно с «трудным клиентом» - вы практически теряете все шансы на успех. Работайте хладнокровно, относитесь к людям с интересом. Когда вы просто, без корыстных мыслей, интересуетесь делами людей, у вас не остаётся места для «желания».

В этот момент часто проявляется то, что ужасно мешает продавцу – страх потерять.

Признайтесь, было ...

читать дальше>>>
21 АНЕКДОТ ДЛЯ ПОДНЯТИЯ НАСТРОЕНИЯ :-)
  • Завелся у нас грудной ребенок - возраст 3 недели. Просыпаюсь в 3 часа ночи от призыва срочно покормить, поворачиваюсь к мужу, нежно его погладила и подсунула ему грудь! Муж в шоке, ребенок тоже!

  • На тему счета на пальцах до 1024.
    получается что в руках можно носить 10 бит информации.
    А если еще и ноги задействовать то уже 20 бит. Тоесть получается пальцы на руках и ногах это регистры... а вот 21 бит это уже флаг...

  • Electronicman: видел слоган новго сервиса Windows Live от M$?
    92th: упячка?
    Electronicman: "Все возможности интернета в одном месте"
    92th: я даже знаю, в каком
    Electronicman: я почему-то тоже подумал о нём

  • она: мы с Ниной решили, что в общественных местах хорошо читать книгу Алена Карра "Как перестать спать со всеми мужиками подряд"))

  • xxx: Чё творишь?
    yyy: Это интересно. Наблюдаю за очередным примером "мести через машину"
    ххх: Это как?
    ууу: Любуюсь в окно в бинокль, как моя бывшая втихоря пишет на лобовом стекле хонды - "сука", "сволочь", "ненавижу" и тому подобные вещи.
    ххх: Тебе уродуют машину, а ты просто смотришь?
    ууу: Я не сказал, что мне. Какой-то несчастный чел припарковал перед моим домом такую же машину. Моя машина мирно стоит в гараже, но эта дура ведь не удосужилась запомнить номер.

  • Википедия, статья "Крестовые походы":
    Простые люди, тронутые его красноречием, принимали Петра за святого, считали счастьем даже отщипнуть клочок шерсти от его ослика на память.

    Жалко ослика.....

  • Tomas:
    Я офигел когда во 2-ю больницу пришел. Дурдом полнейший.
    MoSt:
    хы
    Tomas:
    Дык я иду в 14 кабинет, там написано, что типа надо иди в 34, в 34 написано идти в 31, а в 31 написано идти в 14. Вот это как можно назвать?
    MoSt:
    рекурсия

  • Оказывается, выражение "ядрёна вошь" при переводе на английский превращается в "kеrnеl bug"!


  • Ездили с подругой в Прагу.
    Продавец-чех: Девушки! Такие красивые! Откуда приехали?
    Мы: Из России.
    Продавец-чех: А из какого города?
    Мы: Из Ижевска.
    Продавец-чех: А это где?
    Мы: На урале.
    Продавец-чех: Ааа! БЕЛЫЕ МЕДВЕДИ!!!

  • Будь патриотом! Поддержи отечественного производителя! Смени эмблему на своей иномарке на эмблему ВАЗа, ГАЗа или УАЗа!


  • - Ваш сын очень слаб в географии!
    - Неважно! С нашими доходами далеко не уедешь...


  • -Холодно стало на улице, замерзла.
    -А что так?
    -Да понимаешь, не греют сапоги из искусственной кожи на искусственном меху, нейлоновые колготки и синтетические носки..
    - Да уж, хоть ноги настоящие..)

  • Твою мать! Почему на паспорт, очки и второй носок нельзя позвонить?

  • Винни-Пух и Пятачок пришли в гости к Кролику...
    Сначала они вели себя как свиньи, а потом - как кролики.


  • Жена в пятницу вечером:
    - Давай поменяемся телами на выходные! Ты будешь есть готовить, а я буду тебя ХОТЕТЬ!

  • Хороший человек плохой воздух в себе держать не будет...


  • Идёт по улице красивая девушка, навстречу ей - молодой человек.
    Равняясь с ней, он шепчет:
    - Девушка - а сделайте мне минет...
    - Ты что, мудак - офигел?!! Да я.... Да мне...!!!
    - Жаль... а я так хотел взять вас в Париж... Показать вам Ниццу... Зайти в самый лучший магазин Франции и выбрать для вас самое красивое платье... Сходить к самому знаменитому ювелиру в Париже и заказать для вас потрясающее бриллиантовое колье... У самого модного кутюрье купить вам лучшую шубку...
    Сквозь чавкающие звуки снизу:
    - Ням... Ням... Ням... и шапочку!?


  • Идет пара. Препод раздает контрольные по геометрии, и доходит до одной студентки, смотрит на ее, вздыхает, затем идет к своему столу, садится. И говорит: "Я бы хотела прочитать пару предложений из вашей работы". И читает:"...эллипс - это фигура в трехмерном пространстве, образованная с помощью КРИВЫХ прямых.

  • Посетитель: Прошу увеличить длину поля "Название резюме (желаемая должность):" еще на символов 10/20
    Админ: SQL-инъекция не влазит?

  • в новостях показали: ВВП ставит устройство слежения на большого дельфина, слышен разговор: "отпускать то как будем?" "ножом веревку обрежем" "блин, каким ножом? у нас все отобрали"

  • xxx: я сегодня сделал полезное дело для нашей страны!
    yyy: это какое же?
    xxx: обменял почти все бывшие у меня рубли на доллары! с моим везением теперь доллар точно обвалится (

читать все анекдоты

НА ФОРУМЕ
АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА
  • Не так давно розошолся с девушкой? А как ее вернуть не знаю?
    Я сам по натуре человек для которого отношения это все за свои 25лет у меня было всего 4 девушки с каждой я встречался не меньше года а порой и 2. Проблема в том что меня бросали, а не я. За всеми я убивался но с последней девушкой не так. Мы познакомились через нет и буквально через неделю встретились. Я влюбился с первого взгляда))) и понял что вот ее я искал всю жизнь буквально через неделю мы начали встречаться. Ходили часто в кино, гуляли, Летом в двоем ездили на море жили в палатке, ради нее я купил машину чтоб можно было путишествовать, жили в месте какойто период, она постоянно приподносила мне сюрпризы приятные. Приезджала не жданно не гадано, дарила картины которые рисовала сама, липила оболденные фигурки, писала стихи. Я тпоже писал стихи, рисовал. Но меня никогда все не устраивало я до не привык к другим отношениям что мне говорят люблю, обнимают,ласкают и т.п. А с ней такого небыло. Она сама говорила что она ...
    обсудить
    у меня другая проблема
    хочу помочь советом
НОВЫЕ СТАТЬИ
ЕСТЬ МЕЧТА? ЦЕЛЬ?
  • Я намерена приобрести двухкомнатную квартиру, о которой мечтаю. намерена выйти счастливо замуж за хорошего, умного, понимающего мужчину, намерена родить красивы......

  • Хочу мати вдачу і щоб здоров"я мене незалишало. А решта сам дістану....

  • Я хочу знать, что мне нравится в жизни.Какая проффессия по мне?Куда пойти учиться и работать?
    Хочу быть оптимисткой и нужной.Хочу выйти замуж в этом году. Х......


Добавить СВОЮ цель и мечту
КОПИЛКА МЫСЛЕЙ
  • Я не блядь, я полюбила и дала

  • « Мы, мужчины, - бедные рабы предрассудков, - а если женщине захочется переспать с мужчиной, она перепрыгнет любую ограду, разрушит любую крепость, да еще найдет себе моральное оправдание, никакого бога не постесняется »

  • благодарить жизнь за конкретное,а не просить,чаще вспоминать про свои достижения проговаривать и хвалить себя. Сравнивать свои успехи со своими,а не с чужими.

Добавить СВОЮ ценную мысль
Я БЛАГОДАРЮ
  • Я благодарю своего Ангела-Хранителя или Ангелов-Хранителей за то, что они помогают мне, защищают меня, заботятся обо мне! Я всегда чувствую это! Каждый миг! Бла...

  • Я благодарю БОГА ЗА ТЕ НЕПРИЯТНОСТИ,КОТОРЫЕ У МЕНЯ СЛУЧАЮТСЯ,КОТОРЫЕ УЧАТ МЕНЯ ЖИТЬ И БЫТЬ МУДРЕЕ, благодарю за ЛЮДЕЙ, КОТОРЫМИ Я ОКРУЖЕНА, благодарю ЗА ЖИЗНЬ, ...

  • Я благодарю Вселенную за мой радостный момент появления малыша, за то что любимый человек был рядом,за наше счастье и доверие друг к другу.


Добавить СВОЕ Пожелание Миру
КНИГИ
ДНЕВНИКИ
Перед лицом неминуемой смерти
Ты хоть раз задумывался о смерти?!…Весной, когда так хочется жить… когда светит теплое майское солнце, когда все оживает и цветет… когда птицы веселятся и играют, когда за окнами детский смех?!Так хочется жить.......

 
 Последние публикации  Форум  Психологическая библиотека  СЕМИНАРЫ И ТРЕНИНГИ  ПСИ словарь
 Дневник мудрых мыслей  Общество успешных  Страница исполнения желаний  Анекдоты без цензуры  Генератор Позитива

Количество подписчиков:6253
Архив подписки: Архив Рассылки
В избранное