Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Психологос: энциклопедия практической психологии

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 3.080 RSS
←   Август 2024   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней 16 выпусков (1-2 раза в неделю)


Сайт рассылки: http://www.psychologos.ru
Открыта: 19-02-2009

Автор
Центр "Синтон"

Статистика

3.080 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Психологос: энциклопедия практической психологии Оперативное разруливание острого конфликта


Оперативное разруливание острого конфликта

Острый конфликт — это конфликт, в котором одна из сторон начала активную эскалацию конфликта: перешла на крик, оскорбления и прочий негатив. В идеале, такого лучше не допускать, заранее разряжая атмосферу юмором, переводя в шутку, перенося обсуждение на другое время, закрывая тему. Однако, если не вышло, оперативные действия такие:

  • Резко сменить тон (как вариант с тихого на крик, или с крика на тихий) — сбить внимание конфликтующей стороны, сломать привычный сценарий. (В привычном сценарии конфликт должен идти по нарастающей с каждой стороны, но нарастание — небольшое). Резкий и быстрый всплеск эмоций, желательно — телесный контакт (схватить за руку, развернуть), по возможности — контакт глаз и пауза.

  • Дальше — двум сторонам лучше разойтись и какое-то время помолчать самим. Примерно минут через 5-7 можно заводить второй разговор. Главная цель разговора провести линию: мы виноваты вдвоем. «Да, я соглашусь, что я неправа, но мы неправы вместе». На все резкие доводы — один и тот же ответ. «Мы не правы вместе». Свести к взаимным извинениям. Можно начать извиняться первым, тем самым как бы подав пример. Но добиться извинений и от второй стороны. Дальше — уточнить, приняты ли извинения. получить в ответ «Да». Спросить: то есть эту ситуацию мы считаем закрытой» Получить в ответ «Да».

  • Произвести любой ритуал примирения (обнять друг друга, например), сказать теплые слова.

  • Поменять местоположение, если есть возможность. Сделать чай, например. Спросить что-то нейтральное.

  • Договориться только на будущее, не возвращаясь к ситуации, как вести себя обоим сторонам. Длинно и долго не обсуждать, здесь важен не результат, а ощущение у двух сторон, что ситуация решилась нормально и она завершилась. Акцент сделать на то, что больше таких ситуаций не будет, что это — случайность и недоразумение с двух сторон. (все серьезные договоренности — не сейчас. Сейчас должно быть ощущения мира и радости)

  • Перейти на любую сближающую тему (кстати, мы собирались в выходные на ВДНХ...)

  • Вести разговоры как обычно, спокойно и не меняя манеры.

  • После — разойтись и дать побыть каждому самому и сделать выводы из ситуации.

Оригинал статьи

Друзья, заходите в мои соцсети: Телеграмм-канал, Инстаграм, Фейсбук, ВК личная страничка, ВК Психологос

​​

​​
В избранное