Психологос: энциклопедия практической психологии Претензия в Детском мире (psychology.psychologos) : Рассылка : Subscribe.Ru

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 3.081 RSS

← Август 2020 →
	1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28	29	30
31

За последние 60 дней 11 выпусков (1-2 раза в неделю)

Сайт рассылки: http://www.psychologos.ru
Открыта: 19-02-2009

Автор

Центр "Синтон"

Статистика

3.081 подписчиков
-1 за неделю

← Все выпуски →

Психологос: энциклопедия практической психологии Претензия в Детском мире

Друзья, заходите в мои соцсети: Инстаграм, Фейсбук, ВК личная страничка, ВК Психологос, а также ЯндексДзен

Претензия в Детском мире

Автор: Татьяна Сорокина,
Университет практической психологии

Кто бы знал, как я не люблю ситуации, когда купив что-то, я прихожу домой, раскрываю упаковку, а с товаром что-то не так! Либо зацепка на трикотаже, либо пуговицы не хватает, либо испортился продукт.

Досадно, но в любом случае встаешь перед выбором – либо нести товар назад в магазин, либо «проглотить», и просто выбросить эту вещь. Тут, конечно, важную роль играет цена вопроса. Если вещь стоит дорого, то надо идти возвращать, никуда не денешься.

А вот если это пакет молока, или небольшая игрушка? Вроде бы и стоит не дорого. Стоит ли тратить время, а порой и нервы (многие наверняка сталкивались с ситуацией, когда такой товар не хотят в магазине принимать обратно), чтобы вернуть некачественный товар? С другой стороны, не хочется чувствовать себя обманутым.

Со мной не так давно приключилась история. Купила я набор для творчества в магазине Детский Мир. В нем много деталей из ткани, которые надо сшить между собой, чтобы получилась мягкая игрушка. Принесла этот набор домой. Приступили мы с ребенком к ней не сразу, а спустя 2 недели (как раз время обмена товара прошло).

Мы ее распаковали, разложили детальки, и начали поэтапно сшивать. Однако, к нашему огорчению, когда дело дошло до носика, его мы не обнаружили среди прочих деталей. Что ж, делать нечего собрали все обратно в коробку.

И вот передо мной встала задача. С одной стороны – дешевая игрушка, может не стоит тратить время и ехать в магазин на обмен? Сразу перед глазами нарисовалась страшная картина: я прихожу в магазин, объясняю ситуацию, что носика нет, мне не верят, начинают доказывать, что нос этот я потеряла. Да и вообще товар куплен больше 2 недель назад.

Да, вдобавок ко всему, сам чек, в котором указан список покупок, я выкинула, остался только чек с общей суммой списания с карты, где никак не обозначено, что этот набор входит в указанную сумму.

В общем, как только я представила, сколько мне придется объяснять, решила оставить эту затею и поберечь свои нервы и время.

Но мне не давала покоя одна мысль – на выходных я прошла тренинг «Фундамент уверенности», и получила конкретные навыки, что делать, если начинаешь в себе сомневаться. Итак, я решила идти менять набор.

Первое, о чем я подумала, это то, что в такой ужасной ситуации я точно смогу отработать спокойное присутствие. Далее, я буду пытаться отстаивать свои границы (по аналогии с упражнением Продавец-Покупатель, которое мы делали на тренинге).

В общем, настраивала себя психологически на неприятный разговор.

Однако, перечитав свои записи с тренинга, я совсем позабыла вот о чем.

Одна из составляющих внутренней силы – это ориентация в собственных мыслях, времени, пространстве

Итак, вместо ужасной картинки с объяснениями, которую я себе так живо представила, я начала рисовать другую картину:

Сначала настроилась на то, что персонал, с которым я буду общаться, окажется очень дружелюбным;
Потом я подготовила незамысловатый текст-объяснение моей проблемы с игрушкой;
Про то, что время возврата просрочено, я, конечно, упоминать не стала;
И самое главное, настроила себя на благополучный исход дела – либо мне заменят всю упаковку, либо отдадут недостающую деталь (носик).

И вот с таким настроем я пошла в магазин

Могу сказать, что весь разговор занял не более 3 минут. Мне действительно попалась очень дружелюбная сотрудница, которая спокойно вошла в мое положение, и сказала, что если есть еще одна такая упаковка, то деталь достанут оттуда. Если нет, то тогда они примут товар обратно. На счастье, была еще одна такая упаковка с набором. Мне без проблем отдали мой носик, чему я была очень рада. Кстати, чек даже не посмотрели!

Шла домой и думала, сколько проблем мы сами себе придумываем. Ведь если заранее настроится на благополучный исход дела, то даже если все пойдет не совсем так, как сам себе нарисовал, то, как минимум, не будет этого зыбкого неприятного ощущения, что все в этом мире против тебя. Правильная психологическая настройка самого себя серьезно влияет на желаемый исход дела.

Рисуйте себе правильные картинки,
и в вашей жизни точно будет больше позитива!

ТРЕНИНГИ НИКОЛАЯ ИВАНОВИЧА КОЗЛОВА

	ЗОЛОТЫЕ ТЕХНИКИ ПРАКТИЧЕСКИХ ПСИХОЛОГОВ с 3 по 5 августа 2020 ❗️online конференция❗️ ✓ 5 спикеров-профессионалов ✓ актуальные и нетривиальные темы ✓ бесплатные трансляции с 19:00 (мск) ✓ подарки и бонусы при покупке записи ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ!

	ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ УНИВЕРСИТЕТА ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ каждое первое воскресенье месяца online Начало в 12:00 За один час Вы получите полную информацию об обучении в Университете, расписании и учебной нагрузке, Вводном обучении и т.д. и получить ответы на другие вопросы об обучении в УПП. По традиции, участникам Дня открытых дверей будут доступны особые бонусы и подарки. ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ!

	Дети и гаджеты Что делать, если ребенок погрузился в компьютерный мир? 16 августа в 19:00 часов Онлайн-встреча с профессором Николаем Ивановичем Козловым Зарегистрироваться на вебинар

	ВВОДНОЕ ОБУЧЕНИЕ «Основы личностного роста и Авторской позиции» (Автокурс) Знакомство с Университетом подключение к курсу в любой день Записи 5 вебинаров по основным темам синтон-подхода 8 практичных заданий с обратной связью кураторов Сертификат о прохождении курса ЗАПИСАТЬСЯ!

	Пробный месяц обучения Сентябрь 2020 ‼️ Только для тех, кто не проходил вводное обучение в 2020 году‼️ ✓ 7 вебинаров (Н.И. Козлов, Н. Муравьёва, Е. Роулингс-Смит, М. Хрусталёва) ✓ 3 дня тренинга + его запись (В. Виноградов и Н.И. Козлов) ✓ учебные задания с проверкой преподавателями ✓ электронный сертификат о прохождении Стоимость обучения 12 тысяч рублей ПРОГРАММА КУРСА

	Портал саморазвития «DISTANT-NIK» Клубное сообщество – пространство живого, богатого и тёплого общения! Николай Иванович приглашает! ВСТУПАЙТЕ В КЛУБ!

	«ДИСТАНЦИЯ» Курс создания полезных привычек и навыков ЗАПИСАТЬСЯ

	КАРЬЕРНЫЙ КОУЧИНГ & КОНСАЛТИНГ НАТАЛЬЯ ТВЕРДОЛА Помогу вам увидеть и развить свои таланты, а затем применить эти таланты в своих интересах. Я повышаю ваши шансы попасть в ту точку карьерного пути, которая будет радовать. Помогу со 100% точностью подобрать все самые важные ингредиенты, все нотки вашей любимой работы, так чтобы каждое утро она манила горячим ароматом из постели и звучала истинным удовольствием. Сопровождаю в процессе. Бесплатная 15-минутная сессия для определения целей и планирования совместной работы

	Личные консультации НИКОЛАЙ ИВАНОВИЧ КОЗЛОВ Карьерный рост, руководство, лидерство. Семья: как договариваться с мужем/женой? Как воспитывать своих замечательных детей? Как сохранить радость жизни? ЗАПИСАТЬСЯ

	ДИСТАНЦИЯ МАРИНЫ КОНСТАНТИНОВНЫ СМИРНОВОЙ Карьера, семья, финансы ЗАПИСАТЬСЯ

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}