Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Популярно о психологии

Подписаться Бесплатная «Золотая» новостная рассылка . Подписчиков 4.767 RSS
←   Февраль 2014   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://belayavorona.com
Открыта: 02-03-2006

Автор
Isramed

Статистика

4.767 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Популярно о психологии Почему люди 'слетают с катушек'?


131;2014-02-28 13:09
 

 "Во время кризиса важна каждая мелочь".
  Джавахарлал Неру, премьер-министр Индии

Многим случается попадасть в ситуации жесткого стресса. В наши дни любой из
нас - менеджер, врач, учитель, продавец, домохозяйка, адвокат - может оказаться на мушке у человека. который достиг критического состояния и полностью потерял контроль.

Страшно? Еще бы! (Спросите любого психиатра – каждый из них имел дело с такими «короткими замыканиями».)  Не будем себя обманывать: справиться с таким человеком воз-
можно далеко не всегда. Часто единственный ваш выход – прятаться или бежать.

Но если человек не представляет немедленной угрозы или у вас нет пути для отступления, правиль-
ные слова помогут вам вернуть ситуацию под контроль, а зачастую – сохранят ваше здоро-
вье и даже жизнь.

Главное, о чем следует знать, когда кто-то приближается к взрывоопасному состоя-
нию, – что человек полностью переходит в режим атаки и на него не действуют никакие
рациональные, разумные или интеллектуальные доводы. Человек, бросающий в босса
компьютер или направляющий на окружающих ружье, не может услышать ничего разумного,
потому что у него отключаются те отделы мышления, которые могут сказать ему: «Успо-
койся, ты ведешь себя как сумасшедший».

Напомню, в момент кризиса мозг этого человека решает, какие слои включить
в работу – верхние слои логики или примитивные нижние слои действия. Если выбор дела-
ется в пользу примитивных слоев, то верхние отключаются.

Ваша задача, когда вы сталкиваетесь с озверевшим человеком, – снова активизировать
верхние слои его мозга. Как это сделать? Переведя его из состояния «Я хочу кого-нибудь
убить» в состояние «Я ужасно огорчен» и далее в «Мне нужно найти выход из ситуации».

Эти стадии соотносятся с тремя слоями мозга: нижним примитивным мозгом рептилии,
средним эмоциональным мозгом млекопитающего и верхним логическим мозгом человека.
Чтобы заставить потерявшего контроль человека действовать разумно, вы должны
постепенно провести его через эти три слоя, причем именно в таком порядке, без пропусков.
(Вы можете считать это ускоренной эволюцией.) Вот как это делается.

Стадия 1.

На этой стадии ваша задача состоит в том, чтобы человек оказался под управлением
не примитивного мозга рептилии, а эмоционального мозга млекопитающего. Для этого надо
выполнить следующие шаги.

1. Скажите: «Расскажите мне, что случилось»  Выпуск пара позволяет человеку
начать движение от слепой ярости (самой примитивной реакции) к переживанию эмоций
(реакции более высокого уровня). Когда человек кричит или жалуется – это неприятно, но
менее опасно, чем физическая угроза, так что позвольте этому произойти.

2. Скажите: «Мне нужно удостовериться, что я правильно понял все, что вы ска-
зали. Если так, то вы сказали, что ______________». Затем в точности повторите то, что
говорил этот человек, но спокойно, без какого-либо сарказма, и переспросите: «Все так?».

Таким образом вы отразите его зеркально, а это мощнейшая из техник коммуникации,
позволяющая заставить человека перейти от выпуска пара к выслушиванию, при котором его
мозг получает дополнительное торможение, что также позволит ему мыслить более разумно.

3. Дождитесь, пока он скажет «да». Простое действие проговаривания слова «да»
заставляет человека передвинуться от враждебности к согласию. «Да» также признак
готовности и желания отказаться от опасных действий. Если человек в чем-то поправит вас,
еще раз повторите то, что он сказал, и снова дождитесь его ответного «да».

4. Теперь спросите: «Все это заставляет вас чувствовать злость/раздражение/разочарова-
ние/обиду?». Подберите слово, которое, по вашему мнению, лучше всего соответствует
чувствам этого человека. Если он поправит вас, попросите его описать чувство, которое он
испытывает, повторите его слова и снова дождитесь еще одного «да».
Помните, что озвучивание названия своего чувства ослабляет его. Это очень важно!

Стадия 2.

К этому моменту вы уже имеете дело с человеком, который вышел из состояния
слепой ярости, но по-прежнему нуждается в выпуске пара. Поэтому ваша следующая цель –
заставить человека переключиться со среднего эмоционального слоя мозга на верхний раци-
ональный.
Вот как это делается.

1. Скажите: «И причина, по которой для вас так важно все исправить или улуч-
шить именно сейчас, состоит в _________________».
Техника заполнения пропусков требует от человека продумать ответ и открывает путь к рациональной,
человеческой части его мозга. Важный момент: говоря это, вы должны подчеркнуть слова «именно сейчас»,
чтобы показать, что вы понимаете неотложность проблемы.

2. Осветите выход из тупика.
В случае, когда человек заполняет оставленные вами
пропуски словами типа: «Потому что, если ситуация не изменится, я просто взорвусь,
причиню вред себе и окружающим» и т. д., отвечайте примерно так: «В самом деле?
Пожалуйста, расскажите подробнее, я должен быть уверен, что правильно вас понимаю»
(это должно прозвучать без какого-либо оттенка сарказма – так, чтобы подчеркнуть,
что вы на самом деле слушаете).

Затем скажите: «Если проблема в этом, давайте подумаем, как с ней справиться так,
чтобы не стало хуже. Я знаю, что мы можем это сделать». Это покажет, что вы не только
слушали человека, но и услышали его, что вы серьезно относитесь к его проблеме, понима-
ете, какие чувства он испытывает, и готовы помочь ему разрешить кризис и предотвратить
возникновение подобных ситуаций в будущем. Все это заставит его почувствовать, что он
не одинок. Ярость - удел одиночек.

Если вы все сделаете правильно, человек, переживающий кризис, увидит в вас путь
к спасению, и вы сможете начать движение к выходу из кризиса. Конечно, до разрешения
проблемы в этот момент еще очень далеко, но предпосылки вы уже создали – и это по мень-
шей мере.


Почему люди «слетают с катушек»?

Большинство случаев насилия, о которых мы узнаем из прессы, вызваны приступами
ярости, а точнее – бессильной ярости. Бессильная ярость возникает, когда человек чувствует
себя отвергнутым, униженным и неспособным что-то изменить. Не обладая эффективными
навыками самоконтроля, такие люди взрываются и набрасываются на окружающих.

Бешенство и бессилие испытывают время от времени абсолютно все люди, но не все
могут справиться с такими эмоциями. Ученые считают, что у таких людей нервная система
с химической и структурной точек зрения предрасположена к импульсивным и жестоким
реакциям и низкому самоконтролю. Социологи отмечают, что многие из них подвергались
насилию в детстве. Психологи и психиатры указывают на отсутствие у склонных к насилию
людей того, что называется «константностью объекта».

Константность объекта – это способность удерживать положительную связь с
другим человеком даже в условиях разочарования, обиды и злости. Склонные к насилию люди
имеют экстремально низкую устойчивость к фрустрации и теряют всякую эмоциональную
и психологическую связь со всеми, кто выводит их из равновесия. Когда линия связи
разрывается, окружающие становятся объектами, подлежащими уничтожению, – точно так же,
как некоторые теннисисты бросают об землю ракетку после слабого удара.

Вам следует помнить это при общении со склонными к насилию людьми, чтобы избе-
жать серьезнейшей ошибки апеллирования к их состраданию («Я знаю, что ты не хочешь
сделать мне больно»). Вместо этого вам необходимо сфокусировать все ваши усилия на обра-
щение к их собственным интересам.

Если кто-то не может или не хочет вас слушать, заставьте его слушать самого себя. 

Для просветленного состояние и облегчения отношений с окружающими, дарю Вам
трансформирующую метафору:
http://yadi.sk/d/MI21pKCkJggPq

И, поскольку проблем в обшении может возникать огромное количество, приглашаю Вас 
28 февраля и 1 марта в 20 00 по Москве на открытые касты, посвященные этому вопросу.
Будет интересно и мы прекрасно и с пользой проведем время.
"Как избавиться от проблем в общении?"

Вход свободный:   http://go.webinar.fm/conference,ru,44256563?NO-BROWSER

До встречи на открытом вещании! Успеxов! 
Лаура

http://belayavorona.com

Автор рассылки Лаура Росси
В избранное