Как успокоить агрессивного клиента?
Хороший способ – предложить кофе или чай с чем-нибудь вкусненьким. Потери для
Вашей компании невелики, а выигрыш будет существенным. Ведь мало у кого хватит
духу "воевать" с гостеприимными людьми. А за чаем все проблемы можно решить спокойно.
Ирина Воронцова (Irina_Vorontsova@Mail.Ru)