Интернет-рассылка
«Риторика. Лидерство. Влияние. Тренер Дмитрий Устинов»

 

 

В этом выпуске:

 

Как отвечать на бесцеремонные вопросы? Статья Дмитрия Устинова о том, как находить лучшие варианты ответов в психологически дискомфортных ситуациях. Как «отбиваться» от назойливых собеседников и штатных острословов, в ситуациях попыток самоутверждения за ваш счет. Смотрите ниже.

 

Ближайший тренинг "Черная Риторика: Слово как Оружие" состоится в Москве 20-21 апреля. Очередные тренинги состоялись в октябре, декабре и феврале в Москве и С.-Петербурге. Слово – самое сильное оружие человека! (Аристотель). Слова обладают мощнейшей силой, воздействие слова огромно. И, если слово это оружие, то где для него полигон? На тренинге мы учимся владеть мышлением и речью, как главным инструментом защиты, нападения, влияния и убеждения, развиваем свое речевое оружие, становимся сильнее. На тренинге мы изучаем, как защищаться от психологической агрессии, манипуляций, не проигрывать в риторических дуэлях, блестяще отвечать на каверзные вопросы. Мы осваиваем, как быть убедительным даже со сложной публикой, как держать удар, проявлять свою личную силу, выигрывать ораторские поединки. Мы учимся владеть речью под психологическим давлением и через трудности растем.

 

Серия тренингов "Искусство Речи: риторика и ораторское мастерство" за последние месяцы состоялась в Московской Академии Ораторского Мастерства, в Центре Синтон, в Санкт-Петербурге, в Екатеринбурге, Якутске, Саратове, Ю.-Сахалинске. Очередные открытые и корпоративные тренинги с успехом прошли в Москве, Казани, Екатеринбурге, в С.-Петербурге (см. отзывы на тренинг в Питере), в Ханты-Мансийске, Воронеже. В Москве очередные тренинги состоялись в ноябре для будущих психологов - студентов Университета Практической Психологии и в январе, феврале, марте в открытом формате. Ближайший открытый тренинг в Москве состоится 18-19 мая. Тренинг посвящен влиянию на публику, убедительному владению словом, мастерству воздействия на любую аудиторию. А также развитию такого инструмента успеха, как речь, голос, ясному мышлению в ситуации публичного внимания, уверенному поведению, воздействию на людей живым словом. По отзывам участников, для многих тренинг являлся для них одним из главных событий в жизни за последнее время.

 

Очередной тренинг "ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЕДИНКИ" состоится 20 мая. Это одно-вечерний мастер-класс в стиле курса «ПОБЕДИТЕЛИ (психология влияния)» — на умение выигрывать переговоры и конфликтные ситуации, держать удар, доминировать в общении, выигрывать сложные ситуации. Поединки представляют из себя ролевые игры по заданным правилам в условиях стресса и психологического давления. Объективное судейство и обратная связь позволяют приобрести важный психологический опыт и мастерство. Тренинг необходим для практической отработки лидерских качеств и направлен на развитие личной психологической силы.

 

Ближайший открытый тренинг "ПОБЕДИТЕЛИ (психология влияния)" состоится в Москве 1-2 июня. Очередные тренинги прошли в ноябре, январе в Москве (открытые тренинги), в Казани (тренинг для администрации президента Татарстана). Это жесткий курс, посвященный методам психологической защиты и нападения, развитию внутренней силы, мягким и жестким переговорам, психологии влияния на людей. Тренинг состоит из уникальной теории, практических упражнений, психологических поединков, "обратной связи" на участников. Тренинг дает участникам психологическое оружие, концепцию харизматического воздействия, испытание своих силовых, лидерских качеств, уникальный опыт поведения в ситуациях конфронтации и психологического противостояния, систематизирует знания в области психологии влияния. В разделе "Отзывы участников" смотрите "Подвиги Победителей", т.е. отчеты о достижениях и результатах по итогам тренинга.

 

 

 

КАК ОТВЕЧАТЬ НА БЕСЦЕРЕМОННЫЕ ВОПРОСЫ?

Дмитрий Устинов

 

Сидит обезьяна на берегу реки, смотрит на воду. Мимо плывет крокодил и думает – сейчас спрошу, вышла ли она замуж или нет? Если скажет – вышла, скажу – да кто же тебя такую страшную взял? Если скажет не вышла, скажу – конечно, кто же такую страшную возьмет…?

Подплывает к берегу:

- Эй, обезьяна! Ну, что, ты замуж уже вышла?

- Ага, выйдешь тут замуж, когда одни крокодилы по реке плавают…!

 

Кто из нас не терялся перед бесцеремонными вопросами? Кому не знакомо чувство бессилия перед ядовитым языком всевозможных острословов? Кто не испытывал чувство неловкости, когда его задевают словом? И действительно, в жизни встречаются люди, которые пытаются самоутвердиться, нередко унижая людей, по-принципу: хочешь возвыситься – опусти другого. Часто бывает, что наши знакомые и близкие вольно или невольно ранят острым словом нашу душу. Случается, люди ведут себя  бесцеремонно в общении, сами не замечая, что творят.

 

Хорошо известно, что словом можно задеть, ударить, говорят, даже убить. Слово – сильнейшее оружие! А если это оружие еще и остро заточенное, то это еще опаснее. Юмор обладает магическим свойством психологически уничтожать все, на что направлен. Высмеивание обесценивает любой объект, делает его незначительным, ничтожным, смешным, именно в этом суть этого виртуального оружия. Юмор, направленный на человека, психологически ранит его самооценку, обесценивает его личность в глазах других людей, душевно задевает и царапает.

 

И далеко не всегда у нас находятся слова, чтобы защитить свое достоинство в подобных ситуациях. Еще Генрих Гейне сказал:

 

- С тех пор, как вышло из моды носить шпагу, совершенно необходимо иметь острый язык!

 

Как ведет себя человек, попав в подобную ситуацию? Одна из типичных реакций – раздражение или агрессия. Но такая реакция это признак слабости и бессилия, раздраженный и вспыльчивый человек теряет реноме в глазах окружающих. Другая типичная реакция – оцепенение, смущение, человек тушуется, не находит, что ответить или отвечает глупо или банально. Разумеется, и в глазах окружения он выглядит тоже слабо, если не сказать, жалко. Еще одна возможная реакция на бестактность или остроумие в свой адрес – уход от общения, избегание. Что думают люди о человеке, покинувшем поле боя? Объяснять, конечно, лишнее – он ассоциируется с трусостью. В любом случае, полазив за словом по карманам и не найдя там никакого удачного ответа, человек обычно чувствует себя некомфортно и несколько приниженно.

 

Очень важно в подобных ситуациях найти остроумный, или, как минимум, креативный, другими словами, творческий, оригинальный, нешаблонный ответ. Именно такой ответ предъявляет нас окружению как человека, обладающего интеллектом и острым умом. Желательно, чтобы остроумие было соразмерным, т.е. не ранило сверх того, что оппонент заслужил, но и отрезвляло его в достаточной степени, ставило на место и давало отпор.

 

Как пример, в истории остался остроумный ответ Уинстона Черчилля в государственном парламенте Англии. Одна дама-оппонент в запале политической полемики перешла на личности и позволила себе следующий выпад:

 

- Если бы Вы были моим мужем, я подлила бы вам яд в бокал…!

 

На это Черчилль мгновенно ответил:

 

- Если бы я был Вашим мужем, я бы немедленно его выпил…!

 

Хороший ответ дал великий футболист Марадона на пресс-конференции:

 

- Как Вы прокомментируете высказывание Пеле, что он не считает Вас хорошим тренером?

- Время покажет, а Пеле пусть отправляется обратно в музей…!

 

Еще пример удачного ответа. Знаменитой певице Анна Герман не нравилось, когда намекали на ее высокий рост. Однажды зазвездившийся конферансье на концерте позволил себе следующую бестактность:

 

- Скажите, сколько в Вас метров?

 

Ответ поставил его на место:

 

- Не важно, сколько метров, важно, что я, безусловно, выше Вас…

 

Рассмотрим еще ряд типичных бестактных или задевающих вопросов и поищем удачные ответы на них. Многие из ответов мы находили на тренингах по креативности и остроумию в речи, по принципу – одна голова хорошо, а мозговой штурм лучше. И теперь у нас есть счастливая возможность использовать полученные варианты в жизни. А если вы схватите главные принципы поиска ответов, то вы и сами сможете находить блестящие ответы на любые вопросы.

 

Казалось бы, хороший и вполне невинный вопрос:

 

- Привет! Как дела?

 

Но, с другой стороны, подобный шаблон показывает, что человек даже не хочет напрячь мозг и приложить усилия для поиска более интересного варианта начала беседы. Чаще всего это показатель узости мышления или незначительности других людей для этой персоны. Можно отделаться – «нормально», но можно вспомнить или скреативить остроумный вариант:

 

- Пока не родила…

- Дела в Кремле, а у нас делишки…

- Идут твоими молитвами…

 

Конечно, если человек выше по статусу или вы его очень сильно бережете, то можно простить все, что угодно. Если же вы готовы слегка «повоспитывать» этот мир, то креативность здесь не помешает. Можно воспользоваться методом встречного вопроса:

 

- А какое дело ты имеешь ввиду?

- А что именно тебя интересует?

- Ты просто так спрашиваешь или тебе действительно интересно?

 

Один из лучших вариантов уйти от неудобного или острого вопроса – это именно метод встречного вопроса. Он вынуждает задумываться и искать ответ уже самого оппонента. Домашние заготовки в форме встречных вопросов следующие:

 

- А почему вы спрашиваете?

- А с какой целью интересуетесь?

- А зачем вы хотите это узнать?

- А как вы будете использовать эту информацию?

 

Меня всегда умиляли люди, которые честно отвечали на вопрос из трубки:

 

- Скажите, а куда я попал?

 

Честный ответ будет звучать так:

 

- Это квартира Ивановых…

 

Представляете, что будет дальше? Обычно таким честным ответом провоцируется следующая серия бесцеремонных вопросов:

 

- А какой у вас номер?

- А куда делись Петровы?

- А как давно вы здесь живете?

 

Что же надо отвечать на вопрос «Куда я попал?» Лучший вариант будет как раз методом встречного вопроса:

 

- А куда вы звоните?

 

Получается, что не всегда честный ответ является самым лучшим. Этому нас пытался научить еще Чеширский Кот на примере Алисы:

 

- Скажите, уважаемый Кот, а куда мне идти?

- А это зависит от того, девочка, куда ты хочешь попасть…?

- А мне все равно куда попасть…!

- Ну, тогда все равно и куда идти…

 

Еще раз, форма и степень жесткости ответа зависят от конкретной ситуации – от степени наглости вопроса, от ваших отношений с оппонентом, от степени вашей терпеливости к оппоненту - он же тоже человек? Но это все находится на уровне здравого смысла, которым, я надеюсь, читатель не обделен…

 

Рассмотрим один из самых бестактных вопросов для женщин:

 

- Сколько тебе лет?

 

Можно ответить банально – мол, «все мои», но можно найти более остроумные отбивки:

 

- Столько же, сколько и зим…

- Главное, не сколько, а какие…

 

Ответ методом Карлсона:

 

- Я женщина в самом расцвете сил…

 

Методом встречного вопроса:

 

- А сколько бы ты дал…?

 

Еще один «хороший» непосредственный вопрос:

 

- Ой, ты что, поправилась?

 

Варианты ответов с юмором:

 

- Нет, я просто после обеда…

- Нет, это просто ты похудела…

- Я не поправилась, я похорошела…

 

Можно ответить и встречным вопросом:

 

- А что, тебе не нравится?

 

Еще один «женский вопрос»:

 

- Девушка, Вы замужем?

 

Варианты:

 

- Я не «за», я «с» мужем…

- Не то слово, у меня целый гарем мужей…

 

Встречным вопросом:

 

- А Вы сомневаетесь…?

- А Вы думали, меня никто не возьмет…?

- А Вы мне предложение хотите сделать…?

 

Ну, и вопрос-рекордсмен среди туповатых шаблонов:

 

- А что Вы делаете сегодня вечером?

 

Варианты:

 

- Граблю банк…

- Отбиваюсь от назойливых поклонников…

- Отмечаю юбилей мужа…

- То же, что и вчера…

 

Впрочем, если Вы свободны и есть ощущение, что человек не совсем потерян для общества, можно простить банальности и помочь:

 

- А что Вы можете предложить?

- Смотря, что Вы хотите…?

 

Одна из ярких участниц тренинга испытывала тех, кто пытался с ней знакомиться, любимой домашней заготовкой:

 

- Сегодня вечером я рассматриваю предложения интересных мужчин…

 

Если мужчина не терялся и быстро реагировал интересным ответом, он сильно вырастал в ее глазах.

 

Универсальный вопрос для мужчин и женщин, обычно после отпуска:

 

- Ну, что, зацепил(а) кого-нибудь?

 

Как можно ответить? Например, ответом обезьяны из анекдота:

 

- Зацепишь тут, когда одни крокодилы плавают…

 

Или с юмором:

 

- Да рыбные места уже все расхватали…

- Да я не цеплял, я сетью ловил…

- А ты что, в меня не верил…?

- Я бы тебе рассказал, да боюсь, завидовать будешь…

- Да куда мне, все только тебя ждали…!

 

Еще вопрос, который может поставить и мужчину и женщину в тупик. Обычно следует от второй половины:

 

- У тебя был кто-нибудь до меня?

 

Глупо отрицать, все равно не поверит. Лучше найти красивый уход:

 

- Если и был, то это с тобой несравнимо…

- До тебя я вообще не жил…

- До тебя у меня была только мама…

- Какая разница, ведь люблю я только тебя…

- Да, до тебя были мечты о встрече с тобой…

 

Теперь подумаем, как лучше ответить на следующий вопрос незнакомых людей на улице или по телефону:

 

- Здравствуйте! У Вас есть минутка?

 

В чем бестактность? В том, что человек очевидно уже решил, что минутка – и не одна – у вас уже для него есть, и рассчитывает, что вам неловко будет отказаться от нужного ему, но не факт, что нужного вам разговора.

 

Варианты ответов на вопрос – есть ли у Вас минутка?

 

- Это зависит от того, что Вы хотите…

- А почему Вы в этом уверены?

- Извините, временем не разбрасываюсь…

- А что вы хотите спросить…?

- Да, но стоит слишком дорого…

- А у Вас есть с собой триста долларов…?

 

От не менее бесцеремонных знакомых можно услышать следующее:

 

- Почему у тебя до сих пор нет детей (жены, машины, квартиры, денег, должности директора, ученой степени)?

 

Варианты:

 

- Не заслужил своим поведением…

- Карма не позволяет…

- Это слишком мешает моей гениальности…

- Это отвлекает от спасения мира…

 

Ну, и вспомним встречные вопросы:

 

- А зачем ты это хочешь узнать?

- А почему тебя это интересует?

- А ты можешь мне это предложить?

 

Еще один пример попытки остроумия:

 

- И откуда у тебя столько мелочи? Ты что, милостыню собирал?

 

Попробуем найти интересные отбивки:

 

- Да, я только что из церкви…

- Я просто металлоломом интересуюсь…

- Это моя зарплата за год…

- Я взял кассу метрополитена…

- Я вижу, ты завистливый…

- Хочешь, пойдем завтра вместе?

- А что, я тебе конкуренцию составил…?

 

Если вы уже научены горьким опытом, и знаете, какие вопросы от остряков вы провоцируете, то полезно иметь домашнюю заготовку, т.е. заранее приготовленную отбивку. Как пример, посещая знаменитую питерскую кунсткамеру, собрание разного рода редкостей и уникальностей 18 века, стал свидетелем следующего диалога. Видимо подобные вопросы задаются постоянно и регулярно, потому что ответ не заставил себя ждать. Нетерпеливый разболтанный старшеклассник, которому, видимо, уже надоела экскурсия, под смех товарищей задает женщине-экскурсоводу следующий вопрос:

 

- Скажите, а где у вас тут уродцы…?

 

Она с достоинством отреагировала:

 

- Вы знаете, уродцы у нас только некоторые посетители, а заспиртованные экспонаты находятся на втором этаже…

 

Для всех методов ответа главное – проявлять свободу от стереотипов, творческий подход и нарабатывать быстроту мыслительной реакции.

 

В завершение хочу пожелать вам, чтобы вы во всех жизненных ситуациях смогли быстро найти самые удачные ответы на любые сложные вопросы…!