Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Общение

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Бриллиант общения" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Август 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Вавилина Наталия

Статистика

1.480 подписчиков
-4 за неделю
←   Все выпуски   →

Общение


IV часть рассылки

ОБЩЕНИЕ: ИСКУССТВО
ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Разумеется, не существует никаких 7 или 70 или 700 этапов обучения искусству «читать» людей с помощью чувственного восприятия. Главное здесь заключается в том, что если бы это было так просто, то этому искусству можно было бы научить в аудитории высшего учебного заведения.

Тем не менее я однозначно утверждаю, что обучение чтению людей основывается на нескольких базовых правилах, которым возможно научиться.

НАБЛЮДАЙТЕ ЗА ЛЮДЬМИ / «ЧИТАЙТЕ» ЛЮДЕЙ:
СИСТЕМА ИЗ СЕМИ ЭТАПОВ

Этап 1. Слушайте активно

Прислушивайтесь не только к тому, что собеседник говорит, но и к тому, как он это говорит. Люди имеют склонность говорить гораздо больше, чем им хотелось бы. Просто держите паузу — неловкая тишина заставит их сказать вам еще больше.

Этап 2. Наблюдайте активно

Во время просмотра ток-шоу или интервью в «Новостях» вы когда-нибудь говорили себе: «Гляди, да этот человек нервничает» или «Ага! Этот вопрос поставил его в неудобное положение»?

Не нужно штудировать книгу Алана Пиза «Язык тела» и другие, чтобы интерпретировать некоторые движения, жесты или «заявления», которые делает человек своей манерой одеваться.

Этап 3. Меньше говорите

Повторяю: меньше говорите. Таким образом, вы автоматически больше узнаете, больше услышите, больше увидите — ну и сделаете меньше ошибок. Каждый может говорить меньше и почти каждый должен говорить меньше.

Задавайте вопросы, но не начинайте отвечать на них сами — держите паузу.

Этап 4. Еще раз оцените первое впечатление

Обычно я руководствуюсь первым впечатлением, но только после тщательного анализа. Прежде чем принять первоначальное впечатление в качестве основы для отношений, вы должны его обдумать, «дойти до сути» (как писал поэт Борис Пастернак).

Когда я был на стажировке в США, то однажды в газете «New-York Times» прочитал интервью экс-чемпиона мира по боксу Мухаммеда Али. Меня задела строка из интервью — «Я больше знаменит, чем Иисус Христос» (эту строчку он, видимо, заимствовал у группы «Beatles»). Это заявление привело меня в ужас, я воспринял его как бахвальство и забыл о нем.

Но через несколько месяцев, уже возвратившись в Россию, по какой-то причине я вспомнил о нем. И попробовал подсчитать все мусульманские, индуистские и другие нехристианские страны, в которых Али был хорошо известен. Заявление так и осталось бахвальством, но я понял, что — по сути дела — оно было правдой.

Этап 5. Выделите время для использования того, что вы узнали из рассылки

Если вы собираетесь провести очередную презентацию или сделать телефонный звонок, то выделите минутку и подумайте о том, что вы знаете и на какую реакцию надеетесь. Исходя из того, что вам известно о другом человеке, что следует сказать или сделать, чтобы повысить вероятность получения такой реакции?

Этап 6. Будьте благоразумны

Благоразумие — это самая приятная черта процесса прочтения людей. Идея использования того, что вы узнали, состоит в том, чтобы не говорить им в какой опасности — на ваш взгляд — основанной на интуиции и чувственном восприятии, они находятся или не указывать на то, что они могут сделать не так. Если вы позволите им узнать все, что узнали из моих рассылок и книг, то потеряете все шансы на эффективное использование вашей проницательности.

Вы не обязаны ни кому дарить ваши выводы.

Помните: вы можете использовать то, что вы узнали, только если другой человек узнал о вас меньше.

Самый верный путь посвятить людей в тайну вашего коэффициента безопасности — это рассказать им о ваших достижениях. Но, поверьте, все-таки будет лучше, если люди узнают о ваших способностях и достижениях от кого-либо другого, а не от вас. Лично я хвастунов не люблю. А вы?

Этап 7. Держите себя в руках

Если вы умеете «держать себя в руках» в любой конкретной бизнес-ситуации, особенно когда она начинает накаляться, то ваш наблюдательный потенциал автоматически увеличивается. Когда ваш оппонент начинает горячиться, он раскрывается больше, чем в обычной обстановке. Если же вы ответите такой же горячностью, то не только потеряете способность наблюдать, но и расскажите о себе ничуть не меньше.

Если вы действуете, вместо того, чтобы реагировать, то получаете возможность на деле использовать то, что вы узнали. Это позволяет вам превращать ваши ощущения в средства управления. Необдуманная реакция, неумение отступать первым может лишить вас этого сильного преимущества. Если вы не будете реагировать, то ваша реакция никогда не будет слишком острой. Вы будете управлять ситуацией, а не она вами.



Искренне ваш,
Игорь Добротворский,
Институт коучинга и тренинга.

В избранное