Как отказывать в различных ситуациях так, чтобы никого не обидеть?
Неумение отказывать окружающим снижает качество нашей жизни. Мы
нервничаем на работе, когда нас перегружают делами, в результате чего мы
выполняем и свои, и чужие обязанности. В личных отношениях неумение
отказать тоже заставляет страдать наши интересы и доставляет дискомфорт.
Как научиться говорить "нет"?
Говорить «нет» сложнее, чем соглашаться на любые авантюры, хотя
покладистость и стремление всегда идти навстречу требуют дополнительной
энергии, которой часто не хватает. Как результат, растрачивая себя на
то, что нам не нравится и неинтересно, мы лишаемся времени и сил,
которые могли бы посвятить приятным занятиям.
Как научиться отказывать
Мы перечитали книгу Патти Брайтмана и Конни Хэтча «Как
говорить „нет“ без угрызений совести. И сказать „да“ свободному времени,
успеху и всему, что для вас важно» и собрали несколько методов,
которыми можно пользоваться в разных ситуациях, чтобы отказывать
коллегам и близким людям, не чувствуя себя виноватыми.
Как отказывать на работе
Все возможные варианты отношения к работе можно разделить на три категории:
«Если бы я выиграл в лотерею, я бы все равно продолжил работать».
«Раз на раз не приходится, но в целом все нормально».
«Я делаю это исключительно ради денег».
Тем не менее абсолютно любая деятельность может превратиться в
ненавистную рутину, если вы не умеете говорить «нет» тому, что вам не
нравится, отнимает лишнее время или просто не входит в сферу вашей деятельности. Чем
меньше факторов, которые раздражают, тем приятнее будет работать — даже
там, где вы присутствуете исключительно ради денег. И несмотря на то,
что в последнем случае лучше все-таки что-то поменять, научившись
отказывать, вы сильно облегчите себе задачу. Вот несколько советов, как
говорить «нет» таким образом, чтобы никому не было обидно, а вы остались
в плюсе.
Откажитесь от своего внутреннего рабства
Первая и, пожалуй, самая глубокая причина неумения говорить
«нет» кроется в том, что мы осознанно соглашаемся на условия, которые
нам не подходят. Устраиваемся в компанию, где творится полный хаос, остаемся на переработки, потому что внутренний перфекционист
убеждает, что работа должна быть выполнена качественно и любой ценой.
Как результат, мы часто сами вынуждаем себя делать то, что нам не
нравится, похуже любого начальника-тирана.
Действительно, сказать себе «На сегодня хватит» не так-то просто,
особенно если задач много, дедлайны близятся, а вы боитесь, что ничего
не успеете. Однако подобная ситуация не столько повод провести
лишние несколько часов в офисе, сколько пересмотреть свою нагрузку и
установить для себя посильный график, иначе вы рискуете скатиться в
эмоциональную яму и заработать выгорание, с которым точно не получится
работать продуктивно.
Методика позитивного отказа
Любой отказ
другой человек может воспринять негативно, обидеться на вас или
разозлиться, что часто порождает напряжение в отношениях. Чтобы этого
избежать и свести любые недовольства к минимуму, пользуйтесь техникой
позитивного отказа, которая состоит из трех этапов:
Выразите желание быть полезным. Используйте такие фразы, как:
«Я бы очень хотел вам помочь», «Эта проблема мне хорошо знакома» или «Я
был бы рад этим заняться».
Объясните причину вашего отказа простыми словами. Независимо от того,
как вам тяжело говорить «нет», старайтесь придерживаться фактов и не
искать отговорок — например, говоря, что вы очень заняты. Говорите
честно: «Сегодня я получил важное задание, поэтому не смог помочь вам»
или «Мне пришлось срочно отъехать по другому делу, из-за этого сроки
могут быть сдвинуты».
Предложите другой вариант возможной помощи или компромиссное
решение. Например: «Можем ли мы вернуться к вашей проблеме в
понедельник? К тому моменту у меня появится время, чтобы помочь
вам» или «Предлагаю отложить разговор на следующий день, и тогда я
смогу уделить вам достаточно внимания».
Самое важное в методике позитивного отказа — проявить сочувствие к
чужой проблеме и показать собственную заинтересованность: тогда отказ не
будет выглядеть как акт пренебрежения и неуважения, а ваш собеседник,
скорее всего, смягчит свою реакцию. Когда риск испортить отношения
сведен к минимуму, говорить «нет» становится значительно проще.
Невыполнимые сроки
Иногда неумение отказывать приводит к тому, что мы соглашаемся на
нереалистичные сроки. Однако сказать о невозможности выполнить поручение
к определенному времени необходимо, иначе от этого пострадаете и вы, и
ваш собеседник. Чтобы делать это максимально легко, используйте
следующие формулировки:
«Меня беспокоит, что я могу не уложиться в сроки, потому что
эта задача накладывается на другие. Могли бы мы пересмотреть
приоритеты?»
«Я это сделаю, но мне придется отложить в сторону другие проекты. Можем ли мы себе это позволить?»
В таком случае вы не говорите «нет» прямо, а предлагаете
придумать компромисс, который всем подойдет. Но только будьте готовы,
что вам будет необходимо предоставить весомые доказательства того, что
работа не может быть выполнена в срок. Также очень важным будет
проявить заинтересованность. Например: «Буду рад это сделать! Но нам
придется отказаться от других задач, чтобы выполнить эту в срок. Как
будет лучше?» Если вы проявите интерес, тому, кто ставит задачу, будет
проще согласиться на новые условия, чем если вы скажете «нет» без
каких-либо объяснений.
Отказ от задач, не входящих в зону ответственности
Иногда бывает такое, что руководство ставит задачи, которые не
предусмотрены должностными обязанностями. Когда для выполнения задания у
вас нет соответствующих навыков, знаний и желания его делать,
необходимо отказать, но это сложно, особенно если поручение дает
вышестоящий. К счастью, и для таких случаев существует несколько
формулировок, которые упростят неловкую процедуру отказа:
«К сожалению, я не эксперт в этой области, но я знаю, кто
может помочь. Передам вашу задачу этому человеку, и он намного лучше
ответит на вопрос»
«Я занимаюсь планированием мероприятий, поэтому не очень хорошо
разбираюсь в управлении базами данных. Давайте я подумаю, с кем вам
лучше обсудить этот вопрос»
«Для верстки брошюры вам, наверное, больше пригодится хороший
дизайнер, я копирайтер. Если хотите, я вам порекомендую нескольких
классных специалистов»
Отказ от плохих идей
Так или иначе нам приходится работать с идеями: когда мы придумываем
новый проект, решаем, как оптимизировать процессы или где отпраздновать
корпоратив. Коллеги могут предлагать совершенно разные варианты, и
какие-то из них подойдут большинству, а какие-то никому не понравятся, и
этим идеям придется отказать. Как сделать это правильно?
Будьте деликатны. Не нужно рассказывать все причины, по которым идея кажется вам ужасной. Достаточно привести в качестве аргумента всего одну, но самую убедительную причину.
Предложите альтернативу и уведите мысль в другое русло, показав, что
никто не отказывается от идеи, ведь на ее основе можно придумать что-то
еще.
Или же воспользуйтесь тактикой «Предотвращение». Если идея
вам изначально кажется бессмысленной, не проявляйте никакой инициативы —
это тоже своего рода отказ.
Как отказывать в личных отношениях
Как правило, говорить «нет» на работе все же не так сложно, как в
общении с близкими людьми или с человеком, который испытывает к вам
невзаимную симпатию. В этом случае шансы задеть за живое
возрастают в несколько раз, и если вы тот человек, которому
небезразличны отношения с людьми и их чувства, наверняка вы будете
испытывать определенную неловкость и, возможно, даже нерешительность в
подборе верных формулировок. Есть несколько советов, как
отказывать в личных отношениях так, чтобы никого не задеть, но при этом
остаться честным с самим собой.
Тактика мягкого отказа
Вот несколько формулировок, которые помогут вам избежать
нежелательного развития отношений, но при этом с минимальными обидами и
разочарованиями:
«Я не могу сейчас сосредоточиться на личной жизни: у меня другие приоритеты»
«У меня есть правило: я не встречаюсь с коллегами»
«Мое сердце и мысли заняты другим» (даже если это не ваш партнер)
«Я надеюсь на то, что мы вновь сойдемся с моим партнером, и не хочу ничего начинать, пока в этом вопросе нет ясности»
«Ты мне дорог как друг, и я не хочу, чтобы наши отношения развивались в таком направлении»
Самое главное — не давать каких-либо оценок чужим чувствам, не
игнорировать их и относиться с уважением, но при этом не забывать, что
есть ваши потребности и желания, которые вы должны учитывать в первую
очередь.
«Нет» постоянному совместному времяпрепровождению
Частая проблема, с которой сталкиваются многие пары, — это
стремление проводить все свободное время вместе. На то бывают совершенно
разные причины: от привычки, которая зародилась еще на стадии
влюбленности и романтизации партнера, до стереотипов о том, что семья, пусть и из двух человек, должна быть неразлучной.
Но правда в том, что даже близкие люди устают друг от друга, а иногда и
просто хотят побыть наедине с собой, скажем, после трудного рабочего
дня. Поэтому, если вы хотите немного отстраниться, а ваш партнер
настаивает на том, чтобы вы провели время вместе, используйте следующие
формулировки:
«Я так рада, что ты едешь выбирать новый телевизор для гостиной. Но
ты же знаешь, как мне скучно в магазинах электроники. Я знаю, что ты
сделаешь отличный выбор, и буду очень рада, если мне не придется ехать
вместе с тобой»
«Ты так любишь общаться со своими друзьями, у вас много общих
воспоминаний. Я буду при этом совершенно лишним, поэтому повеселись
сегодня без меня, а я побуду дома»
«Сегодня был трудный день, поэтому у меня нет сил на то, чтобы
проводить время энергично. Я бы предпочел побыть в одиночестве и
заняться тем, что мне нравится»
Как отказать разговорчивому попутчику
Иногда мы садимся в такси к болтливому водителю или летим в отпуск
вместе с подругой, которая не против поговорить 24/7. И, возможно, в
любой другой ситуации вы поддержали бы разговор, но конкретно сейчас не
хотите этого делать. В такой ситуации, как и во многих других, действуют
два правила: будьте деликатны и апеллируйте к фактам.
Например, если вы хотите почитать книгу в полете, то можете
сказать: «Я много недель был занят другими делами и не против сейчас
уделить внимание книге, если вы не возражаете». Если же
остались незаконченные дела по работе, используйте следующее: «Не
обижайтесь, пожалуйста, но меня поджимают сроки по этому проекту». Ну, а
если хотите просто послушать музыку, пока едете в пробках до дома, то
говорите: «Надеюсь, я не выгляжу необщительным, но мне просто нужно
какое-то время, чтобы расслабиться и прийти в себя».
Нет ничего плохого в том, чтобы помогать людям, быть общительными и уступчивыми, но лишь в некоторых вопросах. Иногда наше неумение отказывать и страх столкнуться с негативной реакцией толкают нас на поступки, которые вызывают стресс,
дискомфорт и отнимают энергию, которой и так нет. И в этот момент
начинаются все проблемы, которые приносят больше сложностей, чем
короткое слово «нет».
Тем не менее важно понимать, что, постоянно соглашаясь, мы жертвуем
своими ограниченными ресурсами — временем, эмоциями, деньгами и силами, —
поэтому лучше всего научиться отказывать тогда, когда вы не можете / не
хотите помогать. Но делайте это правильно — так, чтобы не испортить
отношения и остаться с чистой совестью.
