После того, как человек выговорился, изложил эти 5-6 вопросов и «разложил» их по полочкам, следует предложить ему представить, что могло быть ещё хуже.
Можно даже нарисовать пиктограмму.
Например, в случае с жалующимся работником, можно представить, что начальник сразу бы его уволил, или громко на него наорал, или дошло бы до физического контакта и т. д.
Какой здесь срабатывает эффект?
Ещё древние греки сказали, что человек страдает не из-за самих событий, а из-за их интерпретации. То есть в этом случае мы заставляем человека по-другому посмотреть на случившееся, сменить точку зрения.
Но нельзя сразу переходить к плохому. Нужно действовать последовательно. Пока проблемы не размещены на полочках, то вторая часть не сработает.