Подарочное издание книги «Сервис класса люкс» изготовлено вручную с использованием элитных дизайнерских материалов и упаковано в красивую коробку с лентами. Для отделки книги использовались камни Swarovsky. В набор вместе с книгой входит специальный карандаш, украшенный камнями, для пометок в книге. Тираж книги в элитном исполнении ограничен 300 экземплярами. Сервис класса люкс изменяет привычное восприятие услуг, предлагаемых организациями
своим клиентам. Максимальное удобство клиентов, гостеприимство, профессиональные навыки и сердечное отношение - вот основные составляющие высокого обслуживания. Автор посвятил эту книгу тем, чьи амбиции распространяются на реальное достижение успехов в своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в сервисе класса люкс, и предназначена тем, кто любит дарить и ухаживать.
Пролистать...
Умеем ли мы слушать своих начальников и подчиненных? Как правильно провести рабочее совещание? Почему никто полностью не доверяет своему боссу? Как понять тайный язык руководителей? На эти, а также на многие другие вопросы, касающиеся эффективности делового общения, отвечают крупнейшие мировые эксперты в области коммуникации. В книге приводятся многочисленные случаи из жизни, иллюстрирующие точку зрения авторов и облегчающие практическую
реализацию их идей. Книга рассчитана на широкую аудиторию. Пролистать...
Во многих организациях принято считать, что вдохновение — это что-то неуловимое, не поддающееся воздействию. Тем не менее в наше время креативность и инновации играют решающую роль в создании конкурентных преимуществ. Авторы настоящего сборника показывают, что творческую энергию можно успешно направлять и развивать с помощью проверенных эффективных стратегий, укрепляющих позиции компаний. Книга будет интересна руководителям и владельцам
компаний, бизнес-консультантам, преподавателям и студентам. Пролистать...
Скорость переналадки оборудования только на первый взгляд кажется второстепенной инженерно-технической задачей. На самом деле это — глобальная проблема, затрагивающая интересы всех сотрудников любого предприятия. Сигео Синго, его многочисленные ученики и последователи разработали революционную методологию сокращения времени переналадки, которая применима практически к любому оборудованию и процессу, — как на производстве, так и в
офисе. Переналадка, которая традиционно занимала несколько часов, теперь может выполняться за считанные минуты. Принципы Синго, впервые опробованные на японских предприятиях, теперь активно применяются во многих крупнейших европейских и американских корпорациях. С 1988 года присуждается премия Синго за достижения в организации производства и качестве продукции, которую называют «Нобелевской премией в области производства». Книга будет полезна руководителям предприятий, инженерам, конструкторам и рабочим. Желательно
включить быструю переналадку и в планы высших учебных заведений. Пролистать...
Это четвертое издание книги «PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR», которая в кратчайшие сроки стала бестселлером литературы о PR. «PR на 100%» — это 65% практических рекомендаций, 20% примеров практической работы и реализованных проектов, 10% юмора и 5% теории. Авторы около 10 лет работают в сфере PR и маркетинга, поэтому своей целью они ставили написать книгу на основе своего опыта. В ней читатель найдет только то, что
действительно нужно в PR-деятельности компании. Это книга для тех, кто хочет действовать и делать стопроцентный PR. Для тех, кому необходимо получить максимум практических знаний, проверенных российским опытом, за минимум времени. Пролистать...