Как увеличить выручку с email-канала в 2 раза: опыт интернет-магазина Haier
Как увеличить выручку с email-канала в 2 раза: опыт интернет-магазина Haier
Коллеги из агентства CRM-маркетинга Out of Cloud рассказали о
стратегическом кейсе интернет-магазина Haier, который
технически реализовали в сервисе мультиканальных рассылок
Sendsay. Этот опыт они преобразовали в список конкретных
задач, чтобы его можно было применить к другим бизнесам в e-commerce:
Разработать стратегию, поставить задачи
В агентстве проанализировали работу интернет-магазина по
ключевым показателям в области CRM:
какой процент трафика конвертируется в email-подписчиков;
какой процент подписчиков хотя бы раз совершал покупку;
какую долю выручки приносят регулярные и триггерные
коммуникации;
насколько покупательская активность участников программы
лояльности выше покупательской активности остальной базы.
После анализа выявили точки роста и разработали CRM-стратегию.
В нее включили глобальные задачи: увеличение базы клиентов,
повышение уровня лояльности покупателей и повышение доли
повторных покупок.
Устранить технические сложности
Текущая CRM-платформа включала модуль ESP, это ограничивало
возможность настройки нужных триггеров. Истории покупок и
данные о клиентах передавались в систему медленно, не
получалось настроить коммуникацию с разными сегментами.
Возникли сложности с начислением бонусных баллов по программе
лояльности.
В Out of Cloud заменили CRM-платформу, а в качестве системы
ESP выбрали сервис для мультиканальных рассылок Sendsay.
Процесс передачи данных стал быстрее, баллы начислялись
корректно, появилась возможность для удобной настройки и
отправки email-рассылки.
Проанализировать воронку продаж
CRM-маркетологи агентства проанализировали воронку продаж,
поведение пользователя на сайте и 50 телефонных обращений
покупателей в колл-центр.
Стали очевиднее сложности на разных этапах. Среди них — users
experience на сайте и при обращении в колл-центр и отсутствие
спецпредложений для разных сегментов покупателей. Для
персонализации коммерческих предложений разработали 31 новый
триггер в дополнение к тем семи, которые уже работали.
Настроили и запустили их в работу через сервис Sendsay.
Активировать неактивные сегменты
Команда проекта изучила поведение сегмента, который не
совершил ни одной покупки в интернет-магазине. Подписчики
читали рассылку, открывали сайт, но ничего не приобрели.
Возможно, им мешали два фактора: отсутствие информации о
товаре и цена.
Для сегмента запустили простую механику. Отправили email с
расширенной информацией о товарах, а следом email с промокодом
на скидку. Как результат — активация 12,2% от сегмента
покупателей без покупок.
Подсветить преимущества программы лояльности
Программа лояльности — это возможность стимулировать интерес
подписчиков к покупке в определенной категории товаров.
Контент-маркетологи агентства добавили в email-коммуникации
информацию о программе лояльности Haier Premium и запустили
отдельную рассылку, где описали все преимущества участия. В
результате активные участники программы лояльности приносят
50% общей выручки.
Другие кейсы вы можете посмотреть на сайте Out of Cloud в
разделе «Кейсы».
Вы получили это письмо, поскольку отметили в анкете подписчика, что хотите получать
рекламные материалы и информацию от избранных партнеров Subscribe.Ru
по одной из следующих тем:
Рекламные услуги
Авто, запчасти
Бытовая техника и электроника
Компьютеры и комплектующие
Электронная коммерция и магазины
Одежда, предметы гардероба
Все для женщин
Отдых за рубежом
Развлечения, отдых
Менеджмент, консультационные услуги
Маркетинг
Все для офиса
Интернет
Выставки и ярмарки
Подарки
Внутренний туризм
Книги, музыка, кино
Спорт, снаряжение
Авиабилеты
Рестораны, кафе
Аудио-, видео-, цифровая техника
Кулинария
Товары для дома
Все для детей
Мода и красота
Всё для животных
Вы можете в любой момент изменить выбранные Вами темы в
анкете подписчика.