Клиентоориентированный подход диктует свои правила и порядки. И сегодня нам не удается руководствоваться лишь собственными целями и желаниями. Хотим мы того или нет, но для роста лояльности и продаж приходится прислушиваться к мнению аудитории, пусть оно не всегда нам по душе и практически никогда не выгодно.