Клиентоориентированность (КО), наверно, одно из немногих явлений в бизнесе, где при всей простоте и очевидности термина не все понимают, что же за ним действительно скрывается. Это про «клиент всегда прав» или о том, что «во главе нашего бизнеса всегда стоит клиент»?