Про подсчёт NPS написано очень много. Привнести что-то новое в эти рассказы, пожалуй, трудно, но всё же попробуем. Скажу так: хотите узнать, насколько вас любят ваши клиенты, считайте NPS! Это, пожалуй, главное, вряд ли кому-то нужны заученные определения «способ определения лояльности потребителей…».