Все, кому на работе приходилось руководить людьми, наверняка хоть раз столкнулся с конфликтной ситуацией, когда сотрудник не выполняет распоряжения и не реагирует на замечания или реагирует как-то неадекватно. Что же с ним делать?
Привлечение новых клиентов, наем новых сотрудников, проведение презентаций, разрешение конфликтов - что общего между этими процессами? Во всех случаях мы вступаем в переговоры: с поставщиком, клиентом, подчиненным, коллегой, начальником…