Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Большие деньги от ваших продаж

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Управление финансами" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июль 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
20.07.2010
00:16:34
12:48:13
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Галина

Статистика

562 подписчиков
-3 за неделю
←   Все выпуски   →

Большие деньги от ваших продаж Опрос клиента - зачем?


Большие деньги от ваших продаж

Выпуск 42
2010-07-20

Добрый день, друзья!

 

Скажите, вы страдаете от своей обязательности?

Дал слово клиенту. Не сдержал,   ушел в отпуск.

Совесть тебя грызет, мучает, что остался «хвостик».

Тогда вы меня понимаете.

Я страдаю.

Мне важно выполнять свои обещания. Пунктик.

Стараюсь всегда  сделать все от меня зависящее.

Даже в ущерб своим интересам.

Может у вас есть рецепт, как избавиться ?

Все пишут о том, как быть обязательным.

Ищу тех, кто научит обратному.

Вот и муж ворчит:»Опять по ночам сидишь, все пишешь, пишешь.., а оно кому-то надо?»

Судя по письмам – надо, пусть и не большей части подписчиков.  

Ладно, сегодня мои последние обещания.

 

Первое – мое выздоровление от сумасшествия завершится сегодня в 23 часа59 мин.

 

 650 руб за 1 месяц занятий по тренингу Уверенности.


Это за 4 урока :

более 4 часов аудиозаписей с теорией,

4 медитации,   много полезных упражнений,

письма от экскурсовода по стране Уверенности,

памятки по важным мыслям – одним словом, много всего и за такую сумму.

 

Сегодня в 23часа 59 минут Я СТАНУ АБСОЛЮТНО ЗДОРОВОЙ, а трениг будет стоить 1350 рублей за 1 месяц.


 

 

Второе -   Зачем опрашивать клиентов?.

 

 

Знаете ли вы , что клиенты зачастую отказываются от услуг компании по причине плохого обслуживания?


Думаю, вы сами так поступали.

Когда вам что ни будь не довесили, не доложили, не ответили ,что вы говорите : « А пошли они на….найду другую».

 Реклама льется отовсюду.

 

 Газеты пестрят   вашей рекламой.

Продавец обивает пороги клиента,  а секретарша Маша, сидит в аське с приятелем обсуждают вчерашнюю тусовку. Телефон разрывается, некому взять трубку.

Знакомая картина?

Не знаю, как у вас, в Москве, сплошь и рядом.

Иногда  вынуждена по 10 минут слушать мелодии в телефоне, прежде, чем в компании соизволят взять трубку.

Вот он человеческий фактор.

Одна секретарша может пустить под откос весь рекламный бюджет компании, все усилия копирайтеров, креативщиков, маркетологов.

Дружите с секретаршами, дорогие продавцы!

По-деловому – отучайте их  от болтологии .Это ваш хлеб они разбазаривают.

 

Вы на собственной шкурке знаете, что привлечь нового клиента стоит в пять – десять раз дороже, чем сохранить старого.

Продать старому проще, чем новому.

 

Как узнать, доволен ли клиент обслуживанием   вашей компанией?

 

Есть такой инструмент – опросы.

Проще сказать – спросите у самого клиента, что ему надо..

 

 Как провести опрос?

Сначала ставим себе цель – зачем спрашиваем.

Если видим, что клиенты уходят, не довольны качеством обслуживания – конечно же, меняем тут ситуацию. А потом, уже информируем клиента, о том, что мы поменяли…

 

Можно опрашивать отдельные группы клиентов, просто попросив их оценить ваши услуги, обслуживание.

Можно, выделить своих лучших клиентов и узнать их мнение, предоставив им новый товар, услугу

Фантазируйте, ищите варианты, придумывайте – нет тут строгих правил.

Так же нет строгих правил в том, как вы будете проводить.

 

По телефону, отправив анкету, положив карточку в товар…все идет в дело.

 

Запомните:

КЛИЕНТЫ ЛЕНИВЫ.

 

Вероятность того, что они заполнят вашу анкету, да еще пришлют ее обратно – низка.

 

Они скорее книгу жалоб попросят, чем анкету пришлют.

Поэтому, старайтесь опрашивать лично. Вам – они не откажут.

Вы же их любимый продавец! Свой человек.

Да если еще придете к клиенту с подарками – получите столько информации, что хватит год работать над ее решением.

 

Не делайте моей ошибки.

 

Не задавайте сразу  много вопросов!!!

 

Люди не любят, когда их допрашивают.

К сожалению, большинство  анкет напоминают протокол следствия.

Осталось добавить отпечатки пальцев.

Вот моя вторая ошибка – пол,возраст :). Вам это что-то напомнило?

 

Сходите в гости к своим клиентам!

 

Пообщайтесь, заодно и опрос проведите. Благо, что жара стоит.

Встреча с ним не дорого обойдется – порцией морожена.

Клиент тоже человек. С удовольствием с вами поболтает в кафе - был бы повод выскочить из душного офиса.

Зачем вам опросы клиентов

  • Конечно, чтобы улучшить обслуживание, товары и услуги.
  • Для вывода на рынок новых видов продукции.
  • Узнать точнее своего целевого клиента
  • выявить, что движет их решением покупать, знать их ожидания
  • безусловно, узнать, мнение о  качестве товаров и обслуживании
  • создавать такие рекламные материалы, которые будут востребованы
  • и выявить, как и где их распространять,
  • где место обитания ваших клиентов

 

К сожалению, я не могу воспользоваться своими же советами.

 

Поэтому, вынуждена спросить :

 

1.Какие выпуски рассылки вам понравились больше?

2.Какие выпуски вы считаете не удачными?

3.Что не нравится в рассылке?

4.Что  посоветовали бы добавить, изменить в ней?

 

Я знаю -  вы не ленивый клиент.

Вы благодарный клиент!!!

Спасибо за то, что вы читаете рассылку уже 6 месяцев, поэтому найдите 5 минут и ответьте на мои вопросы.

Ваша Галина.

 

Copyright (C) 2009 Галина LGprodagi@yandex.ru
Все материалы рассылки охраняются законом об авторском праве.
В избранное