Прошедший год стал для отечественного рынка розничной торговли знаковым.

Во-первых, в 2004 году состоялось первое публичное размещение акций продуктовой сети (в середине ноября "Седьмой континент" провел IPO на бирже РТС).

Во-вторых, наконец четко обозначилась тенденция концентрации рынка. Уже сформировался пул активных скупщиков в этой сфере - холдинг "Марта" (сеть Billa), ЗАО "ТД 'Перекресток'", группа "Седьмой континент", которые больше других преуспели в сфере слияний-поглощений.
[ подробнее ]

Пиво, самый популярный алкогольный напиток в Штатах, начал сдавать лидерские позиции. Американцы покупают все больше вина и крепкого алкоголя. В России же все наоборот: наши стали пить пива и слабоалкогольных напитков гораздо больше. В 1995 году пиво было на пике своей популярности, его продажи составляли 59,5% всего алкогольного рынка Соединенных Штатов Америки. Но к 2003 году эта цифра упала до 56,7%.

[ подробнее ]

Показывать в рекламном ролике, что на работе женщина думает о нестираном белье и семейном отдыхе, неэтично. К такому выводу пришли чиновники антимонопольной службы, проанализировав ролик Procter & Gamble. Это первый случай, когда тема равноправия полов в рекламе взволновала российских чиновников. Ролик ополаскивателя для белья Lenor компании Procter & Gamble “О чем думает женщина на работе” появился на телеэкранах весной 2004 г. В фильме дама, сидя за компьютером в офисе, размышляла, как перегладить гору белья, а затем, вспомнив о Lenor, переключилась на выбор места для семейного отдыха. С требованием прекратить эту рекламу в ФАС в октябре обратилась Международная конфедерация обществ потребителей , рассказал председатель правления КонфОП Дмитрий Янин. По мнению конфедерации, ролик “дискредитирует женщин, сеет сомнения в их деловых качествах”. “Я знаю, что этот ролик задел многих женщин — топ-менеджеров, в том числе в компаниях — конкурентах P&G, — отмечает Янин. — В США или Европе он не продержался бы в эфире и дня”. В Америке вряд ли кто-то решился бы транслировать такой ролик, подтверждает исполнительный директор ассоциации Colorado Women's Agenda Кристен Томсон.

[ подробнее ]

Самый популярный в последнее время формат магазина – супермаркет. Несколько лет назад эти магазины были в диковинку всем, сейчас почти каждый магазин является представителем такого вида. Супермаркеты продолжают усовершенствоваться большей частью не только за счет рекламы и мерчандайзинга, но и за счет новинок техники

Прошедший год стал богатым на всевозможные изобретения в помощь покупателю. В будущем поход в супермаркет превратится скорее в развлечение, чем в тяжелую обязанность. Усовершенствуется все – начиная с обустройства комнат отдыха и заканчивая введением роботов-носильщиков. Супермаркеты соревнуются друг с другом по полной программе – кто успеет первый, тот и получит главный приз – много покупателей.


[ подробнее ]

Печально известная итальянская компания-производитель продуктов питания Parmalat подала в суд на 45 банков, ранее одалживавших ей деньги.

Напомним, что в декабре прошлого года Parmalat объявила о своем дефолте, оставив долги в размере примерно 14 млрд. евро. Ранее новый глава компании Энрико Бонди уже подал ряд исков в отношении бывших кредиторов Parmalat.

Г-н Бонди обвиняет банки в том, что, будучи осведомленными о критическом положении Parmalat, они все равно продолжали одалживать ей деньги для того, чтобы заработать на проценте. В соответствии с итальянским законодательством, руководство обанкротившейся компании имеет право взыскать с банка деньги, уплаченные ему еще до банкротства, в том случае, если существуют подозрения о том, что в банке знали о предстоящем крахе. В Parmalat не называют банки, ставшие объектами исков, однако заявляют, что в будущем число исков может возрасти.


[ подробнее ]

Эксперты Businessweek разбираются с сервисными контрактами на обслуживание, предлагаемыми за отдельную плату розничными продавцами бытовой техники и электроники. Представьте себе такую ситуацию: вы уже практически выложили свои кровные за очередную новинку из мира электроники, которая, по словам менеджера по продажам, должна буквально преобразить вашу жизнь. Осталась сущая ерунда: оформить документы и оплатить покупку. И тут менеджер задает вам ТОТ САМЫЙ вопрос: «Не хотите ли вы оформить для вашей покупки увеличенный срок гарантийного обслуживания?»

[ подробнее ]

14 декабря 2004 года в Ростовское управление Федеральной антимонопольной службы (ФАС России) поступили документы об оплате Закрытым акционерным обществом (ЗАО) «Мобиком-Кавказ» наложенного штрафа.

[ подробнее ]

Предлагаем Вашему вниманию образец договор вы можете его скачать здесь

[ подробнее ]

Если верить психологам, грубое поведение клиентов зачастую вызвано не их едким характером, но имеет биохимическое происхождение. Помня об этом, для разрешения возникающего конфликта между Вами и клиентами следует прежде всего не принимать слишком близко к сердцу их нападки - насколько это возможно. Ведь когда люди расстроены, адреналин притупляет их умственные способности, и они уже сами не знают, что говорят. Поэтому важно проявить к раздраженным клиентам больше терпения и сочувствия. Предлагаем семь самых распространенных конфликтных ситуаций, возникающих в работе с клиентами из-за "передозировки" в их голове адреналина, и возможные решения как с справиться с проблемой.

[ подробнее ]

Запустив в 2001 году соки “Восточный гурман”, компания “Балтимор” понесла полумиллионные убытки. Несмотря на это, питерцы предприняли новую попытку выхода на соковый рынок. Весной 2004-го на полках магазинов появились “8 овощей”. Вложив в создание марки более $5 млн, “Балтимор” к окончанию года получил контроль аж над 1% отечественного сокового рынка. “8 овощей” готовили к выходу полтора года. Проанализировав опыт “Восточного гурмана”, “Балтимор” на этот раз не только заложил серьезный рекламный бюджет, но и маркетинговую стратегию готовил по классическим канонам жанра. “Кетчуповые короли” искали уникальную нишу. Сделав ставку на овощные соки, “Балтимор” получил возможность сыграть в пустые ворота. Ранее овощное направление представляла лишь немецкая марка Albi – и то в основном в отделах здорового питания. Томатный сок присутствовал в стандартных линейках у всех производителей, морковный имелся у премиального Granini, однако они не выделялись в отдельную категорию.

[ подробнее ]

Маркетологи быстро поняли мудрость подхода, ориентированного на потребителя. Осознание в 1970-1980 гг., что не все рынки однородны, позволило маркетологам выделить товарные категории с явным предпочтением групп потребителей. Так открылся путь к увеличению товарных категорий и множество возможностей для расширения границ использования марки. Началась эра Брэнд-менеджмента.

[ подробнее ]

Прежде, чем сесть за эту статью, мы решили проверить свой многолетний опыт свежими исследованиями. Сердце подсказывало, что сезонные скидки на рекламу существуют, но трезвый рассудок все же требовал проверки. Позвонив в ряд СМИ, мы выяснили: в первоначальных представлениях мы не ошиблась – скидки, действительно, существуют. Только сейчас это явление стало несколько более избирательным, нежели раньше. Что творилось еще несколько лет назад? В период спада бизнес-активности – декабрь-январь и июнь-август – рекламные услуги становились практически невостребованными. Сейчас возникла некоторая дифференциация. Часть СМИ, например, глянцевые журналы, в предновогодний сезон даже повышают расценки на рекламные площади, потому что активно работают с продавцами сувенирной и подарочной продукции, ювелирными и косметическими компаниями, производителями вечерних нарядов и т.д. Становится «урожайным» декабрь и на телевидении, и на ряде радиоканалов. Лето хорошо для рекламы туров, поэтому СМИ, специализирующиеся на подобной тематике, не испытывают недостатка клиентов в этот сезон. В общем, скидки есть, но их нужно еще суметь правильно использовать.

[ подробнее ]

Знаменитая фраза американского предпринимателя начала прошлого века Джона Ванамакера о том, что он знает, что тратит половину денег на рекламу впустую, но не знает, какую половину, не потеряла актуальность и в наши дни. Практически все компании сталкиваются с проблемой определения оптимального рекламного бюджета и практически никто не может определить это магическое число — бюджет , который позволил бы получить cтопроцентную отдачу от рекламы . Любое отклонение от оптимальности приводит к неэффективности: при меньшем бюджете компания недополучает прибыль от продаж (так как не все потребители осведомлены о товаре), при большем бюджете компания просто выбрасывает часть средств на ветер (так как все потребители осведомлены и дополнительная реклама не требуется). Тем не менее первая ситуация, когда из-за недостаточного уровня рекламы компания может понести существенные потери, является более серьезной, чем вторая — когда компания перетрачивает средства на рекламу . В пользу более высокого уровня расходов говорит и тот факт, что целью рекламы является не только информирование потребителей, но и напоминание и убеждение. Однако и в этом случае главный вопрос — об оптимальном уровне бюджета — остается открытым. Многие профессионалы при расчете рекламного бюджета опираются на собственный опыт, здравый смысл и несложные взаимозависимости. В последнее время появились более сложные методы расчета рекламного бюджета , но и их оценка и применение не должны быть оторваны от практики. Ниже описываются методы определения рекламных расходов на основе сложившейся практики и несколько теоретических методов, заслуживающих внимание всех, кто задействован в решении этой непростой задачи.

[ подробнее ]

Сегодня множество людей являются собственниками самых разнообразных, крупных и мел­ких компаний, владеют коммерческой недвижимостью, приносящей хороший доход, прочим имуществом и правами. Естественно, у большинства возникают вопросы о том, к кому перей­дет дело в будущем и как обезопасить свою собственность и бизнес в принципе. Многие осо­знают, что завещание, по которому они оставят свое имущество определенному человеку, может быть оспорено в суде заинтересованными лицами, например, посчитавшими себя об­деленными наследодателем. Поэтому в последнее время наблюдается всплеск интереса к возможности подарить бизнес при жизни.

[ подробнее ]

Определение цены лизинговой услуги является одним из наиболее важных и сложных этапов проектирования любой лизинговой сделки, построения взаимовыгодных отношений между всеми ее участниками. Острота темати­ки подвигла нас начать публикацию цикла статей, посвященных вопросам ценообразования лизинговых услуг.

Теория и практика лизингового бизнеса, анализ развития отечест­венного и зарубежного лизинга свидетельствуют о разнообразии мето­дов формирования цен на предостав­ляемые услуги в области инвестицион­ной лизинговой деятельности.

[ подробнее ]

Позиционирование — модное слово. Приятно легко кинуть в деловом разговоре: «Нет, вы посмотрите, как они позиционируют свои товары!» Любители модных словечек, не особенно вникающие в их значение, сражают собеседников вопросом: «Как вы меня позиционируете среди своих друзей?» Но беда в том, что смысл слова «позиционирование» понимают очень немногие... Ч асто на тренингах участники просят: «Давайте пропозиционируем компанию». На мой вопрос, где мы будем это делать, с круглыми глазами отвечают: «Как где? На рынке!» Считается, что «на рынке» — вполне четкое определе­ние места. К сожалению, этого было бы достаточно, только если бы речь шла о каком-то конкретном рынке — Черкизовском вещевом, например. На самом деле позиционирова­ние — это создание образа компании или товара в умах людей (кли­ентов, потребителей). И значит, ме­стом позиционирования становится не Черкизовский рынок, не «бутик» на Тверской, не просто наш абст­рактный «российский рынок», а умы тех людей, которые покупают ваши конкретные товары или посещают вашу компанию. Средств «завоева­ния территории» в сознании клиен­тов множество — от рекламы до просто вежливого разговора; надо только понимать, какие из них эф­фективнее «выстрелят».

[ подробнее ]

В статье рассказывается о специфике продажи предприятий, относящихся к среднему бизнесу, стоимость которых составляет 1-10 млн долл. Описываются основные проблемы, возникающие в процессе поиска инвестора для таких компаний; приведены конкретные примеры. Продавцам компаний даются рекомендации по поводу того, на что нужно обратить особое внимание для эффективного поиска инвестора и получения максимальной суммы при продаже бизнеса.

[ подробнее ]

Большинству россиян хорошо известны старые добрые брэнды советских времен: сырок "дружба", масло "вологодское", хлеб "бородинский", водка "русская". Это со-ветское наследие стало лакомым куском для предпринимателей: в процессе при-ватизации в их руках оказались многие из таких торговых марок. Однако недавно государство объявило о намерении навести порядок на рынке бывших советских брэндов. Их владельцам предложено поделиться правом на товарный знак с кон-курентами или заплатить налог государству. Обладатели советского наследия счи-тают, что государство затеяло брэндовую национализацию.

[ подробнее ]

Журнал PR в России N 6/04 г.

• Что хочет женщина? 69 стереотипов, на которых основаны "женские" СМИ
• Event management: Как модерировать дискуссию
• Case-study: История пиарщиков-универсалов, или ИМК вместо PR-акции
• Профиль журналиста Николай Вардуль: "Я газетчик, я живу одним днем"
• Редакционная политика Как попасть в "FORTUNE - Большой бизнес"?
• Спецраздел "Избирательные технологии": Политический брендинг: сценарии и технологии
• PR-мастерская: Мозговой штурм: работа над ошибками
• Уроки тайм-менеджмента для PR-профессионала Урок №3. Тест на организованность
• Креативный тренинг Быстрые техники творческого мышления. Часть II
• Работа в команде Умение слушать - навык, необходимый для карьерного роста

Журнал "Управление продажами" № 6, 2004 г. г.

• Методология сбытовой политики коммерческой организации
• Прямые продажи - один из основных коммуникационных каналов сбыта инструментов промышленного назначения
• Некоторые вопросы компенсации сбытовому персоналу. Часть 2
• Как избежать четырех главных ошибок при разработке схем (карт) бизнес-процесса продаж
• Рациональное управление розничной торговой сетью
• Краткий курс для "молодых бойцов" отдела сбыта на примере рынка продвижения электротехнической продукции и услуг комплектации

Искусство заключать сделки
Дональд Трамп

От издателя
Книга одного из самых успешных застройщиков Нью-Йорка Дональда Трампа вводит читателя в мир большого бизнеса, показывая, как заключаются и проводятся сделки, осуществляется строительство небоскребов, игорных заведений, как преодолеваются бюрократические препоны. Трамп рассказывает о масштабных проектах, которые наложили заметный отпечаток на облик Нью-Йорка и Атлантик-Сити, и на этом фоне дает живые, ироничные зарисовки из собственной жизни, попутно раскрывая секреты искусства заключения крупных успешных сделок.

Книга адресована широкому кругу читателей.

Правила маркетинга Procter & Gamble
Д. Холл, Дж. Стэмп

От издателя
Автор концепции Осмысленного маркетинга Даг Холл более десяти лет занимался брэндингом и рекламой в компании Procter & Gamble. Осмысленный маркетинг - это новый эффективный подход к искусству продаж и маркетинга. Он способен многократно повысить отдачу от каждого вложенного доллара и каждого потраченного часа.

Главное отличие этой книги от всех ей подобных состоит в том, что она основывается не на "личном мнении эксперта", а на фактических данных, взятых из исследований потребительского, корпоративного и промышленного маркетинга:

- 12424 брэнда.
- 4129 корпоративных клиентов.
- 294732 потребителя массового рынка.
- 3057 продавцов и торговых представителей.
- 1337 рекламных роликов и объявлений.
- 3846 промышленных клиентов.

Познакомившись с Осмысленным маркетингом, вы узнаете, как более эффективно продвигать и продавать свой брэнд, свои услуги, свои товары и даже самого себя!

Пакет услуг

• Проведение региональных семинаров-практикумов, тренингов, конференций в Санкт-Петербурге;
• Организация корпоративных и выездных семинаров и программ в городах и на предприятиях различных регионов России;
• Оказание полного цикла услуг конференц-менеджмента (конференции, форумы, деловые встречи, культурная программа, корпоративные мероприятия);
• Реализация следующих видов дополнительного профессионального образования: повышение квалификации, стажировка, профессиональная подготовка;
• Подготовка и выпуск информационно-методических материалов, брошюр, сборников статей и тезисов;
• Продвижение услуг посредством бизнес-программ;
• Оказание консультационных услуг.