Больше денег от Вашего бизнеса

Добрый день, уважаемый читатель!

Я закончил сезон поездок – за этот месяц побывал и на Кавказе, и в Сибири, и на Дальнем Востоке. Осталось выступить на двух конференциях, и в субботу я возвращаюсь домой, в Израиль, отдыхать на море, писать новые книги и готовить зимний проект – тренинговый лагерь в Таиланде.

Сегодня я хочу представить Вашему вниманию одну статью, написанную в США более 100 лет назад – а затем поделиться с Вами очень важными, на мой взгляд, мыслями по поводу этой статьи. Но сперва – важная новость:

Как не просто выжить в кризис, а ещё и вырасти и поднять прибыль?

Вы – владелец бизнеса либо наёмный управляющий. Вы хотите, чтобы бизнес работал стабильно и чётко, как дорогие швейцарские часы, чтобы он рос и развивался, чтобы он приносил больше денег и требовал меньше времени. Вы мечтаете об этом уже не первый год, но... так не выходит. Скорее всего, Вы столкнулись с несколькими проблемами:

• Продажи нестабильны, в кассе «то густо, то пусто»
• У конкурентов цены ниже, а Вы не можете снизить свои из-за издержек
• Рост бизнеса замедлился из-за нестабильной работы персонала
• Возникли проблемы с «незаменимыми» работниками
• Слишком много Вашего времени уходит на «текучку»
• Трудно найти работников, чья квалификация Вас устраивает
• Чтобы работа была сделана, приходится следить за всем лично
• Клиенты часто жалуются на качество и/или срыв сроков

Для того, чтобы Вы справились с этими и многими другими проблемами, и чтобы Ваш бизнес мог расти и развиваться, я подготовил для Вас особую учебную программу по отладке бизнес-процессов и работы персонала. С 23-го февраля по 8-е марта на тёплом море в Таиланде пройдёт тренинговый лагерь по бизнес-процессам, задача которого – дать Вам знания и инструменты для полной отладки Вашего бизнеса. Подробнее читайте тут >>

Тренинговый лагерь спланирован таким образом, чтобы половина дня была посвящена учёбе, а вторая половина оставалась свободной для общения, отдыха на пляже, рыбалки, дайвинга, экскурсий и т.п. Первые пять дней будет идти учебная часть – лекции и ответы на вопросы, следующие семь дней будут посвящены внедрению изученного материала конкретно в Вашей компании.

Такой тренинг-практикум я провожу лишь один раз в год, количество мест ограничено, и тем, кто не успеет присоединиться к нам в феврале, придётся ждать 2015 года. Так что заходите на страницу тренингового лагеря по бизнес-процессам прямо сейчас, читайте подробности – и пишите на адрес podpalmoy2014@gmail.com, чтобы записаться!

P.S. До конца года действует особая скидка – не дожидайтесь роста цен, записывайтесь сейчас!

Три важных мысли про письмо к Гарсии

По бизнес-книгам и просто по Интернету уже много лет гуляет история про письмо к генералу Гарсии, которое в конечном итоге позволило США выиграть войну с Испанией – история яркая, поучительная, мотивирующая... Но есть в ней и свой подвох. Я бы хотел, чтобы Вы сперва прочитали эту статью, а затем поделюсь с Вами своими мыслями на этот счёт. На мой взгляд, это очень важные для понимания вещи, если Вы руководите бизнесом.

Собственно статья «Послание к Гарсии»

«Послание к Гарсии», Элберт Хаббард

Во всей этой истории с Кубой один человек всё время появляется на горизонте моей памяти, как Марс в перигелии.

Когда развязалась война между Испанией и Соединёнными Штатами, появилась необходимость быстро передать сообщение лидеру повстанцев. Гарсия был где-то в безбрежных горах Кубы – никто не знал где именно. Никакая почта, никакие телеграфные сообщения до него не доходили. Президенту было необходимо заручиться его поддержкой и срочно.

Что делать!?

Кто-то сказал Президенту: «Есть один парень по имени Роуэн, и если кто-нибудь вообще сможет найти Гарсию, то это именно он».

Послали за Роуэном и вручили ему письмо для Гарсии. Как именно этот «парень по имени Роуэн» взял письмо, запечатал его в непромокаемый мешочек, привязал его к себе на грудь, за четыре дня высадился на побережье Кубы из обычной лодки, исчез в джунглях и через три недели вышел на другой стороне острова, пройдя пешком по враждебной стране и доставив письмо Гарсии – мне не хочется сейчас рассказывать подробно. Смысл в том, что МакКинли дал Роуэну письмо для Гарсии; Роуэн взял письмо и не спросил: «Где он сейчас находится?»

Помилуй Бог! Есть ещё человек, чей облик нужно бы запечатлеть в вечной бронзе и поставить статую в каждом учебном заведении на планете. Не нужно учить молодежь по книгам, давать им наставления о том и сём – нужно лишь укрепить каждую их косточку, которая бы сделала их преданными товарищами, способными действовать должным образом, концентрировать свои силы; делать такие вещи – «доставить письмо Гарсии».

Генерал Гарсия сейчас ушел в мир иной, но есть и другие Гарсии. Нет такого человека, из тех, кто взялся за дело, требующее участия многих людей, кого время от времени не поражала бы глупость среднего человека – неспособность или нежелание сконцентрироваться на одной вещи и довести её до конца.

Бездарная помощь, дурацкая невнимательность, неряшливость, безразличие и работа вполсилы, похоже, стали нормой дня; и ни один человек не может преуспеть, разве только он кнутом и пряником или угрозами принуждает людей или подкупает других, чтобы те ему помогли; а может Господь Бог в добром расположении духа совершит чудо и пришлёт ему Ангела Света в помощники.

Вы, читатель, проверьте это: вот вы сидите в офисе – шестеро помощников на расстоянии одного звонка. Позовите любого и попросите: «Посмотри, пожалуйста, в энциклопедию и сделай краткий обзор жизни Корреджо».

Скажет ли ваш помощник тихо: «Конечно, сэр», и пойдёт выполнять поставленную задачу?

Ставлю на что угодно, что нет. Он на вас посмотрит рыбьими глазами и спросит что-нибудь вроде:

• Это кто такой?
• В какой энциклопедии?
• А где взять энциклопедию?
• Меня что, для этого нанимали?
• То есть, вы имели в виду Бисмарка?
• А что, Алексей не может этого сделать?
• Он что, уже умер?
• Это так срочно?
• Может, я вам принесу книгу, а вы сами посмотрите?
• А зачем это всё надо?

Цивилизация – это один долгий непрекращающийся поиск таких людей. Все, что такой человек не попросит, нужно ему дать. Его разыскивают в каждом городе, посёлке и деревне – в каждом офисе, магазине, складе и фабрике. Мир кричит в попытках найти такого человека; он нужен, очень-очень нужен – тот, кто сможет ДОСТАВИТЬ ПИСЬМО ГАРСИИ

Понравилась статья? Она яркая, эмоциональная, красиво написана – и поэтом цепляет многих. Но у меня есть несколько острых вопросов к автору...

Героизм подчинённых – некомпетентность начальников

Первая моя мысль после прочтения этой статьи была о том, что ситуация, когда нужен Роуэн – это очень плохая ситуация. И особенно плохая – для бизнеса.

Есть прекрасная фраза: «Героизм подчинённых начинается там, где заканчивается профессионализм командиров». Если Вам в тот или иной момент нужен человек, который «сможет доставить письмо Гарсии», это означает, что Вы уже «опоздали на день и доллара не хватило», и теперь Ваши просчёты в аналитике, в планировании или в стратегии приходится компенсировать героизмом и надрывом подчинённых.

Да, так можно работать на постоянной основе. Просчёты – героизм, снова просчёты – снова героизм. И снова, и снова... Эдакий бег на месте по граблям, когда Вы не учитесь на своих ошибках.

И тогда Вам критически необходим лейтенант Роуэн, который будет брать мешок сухарей и консервов, и отправляться по адресу «пойди туда, не знаю куда», и возвращаться с результатом.

Но при этом важно понимать две вещи.

Во-первых, хорошо быть президентом США, у которого в подчинении несколько миллионов человек на государственной службе. Среди такой толпы всегда найдётся Роуэн, всегда найдётся свой Маресьев, свой Матросов и т.п.

Если же мы говорим о малом или среднем бизнесе – совсем не факт, что Вам удастся найти хотя бы одного такого человека за всю Вашу жизнь. Так что нельзя строить свои планы на будущее в расчёте на то, что вот-вот придёт Роуэн и всё исправит.

И, во-вторых, даже если такой Роуэн нашёлся – едва ли он будет готов совершать подвиги каждую неделю. А когда ему надоест отправляться в джунгли (или искать доктора Ливингстона, или добывать огонь трением, потому что в зажигалке закончился газ, а спички не завезли) – Вы вдруг обнаружите, что выживание Вашего бизнеса зависит от этого человека.

И либо Вам придётся умолять его ещё раз совершить подвиг, либо Вашу компанию ждёт серьёзный спад, а то и вовсе банкротство.

Что же делать? Не надеяться на Роуэна. Но и не пытаться заменить его, став Роуэном самому – если Вы будете искать Гарсию, кто будет управлять Вашим бизнесом?

Вместо этого заранее организуйте бизнес-процессы таким образом, чтобы необходимости в чуде просто не возникало. Чтобы всё работало так, как должно работать, чтобы всё шло по плану и по регламенту, чтобы к тому моменту, когда Вам понадобится отправить письмо Гарсии, у вас с ним уже была налаженная связь.

«Порядок бьёт класс». Компетентность руководителя делает ненужным героизм подчинённых.

Отлаживайте свои бизнес-процессы.

А я помогу Вам в этом.

Типовая ошибка неопытного руководителя

Вторая мысль была о том, что желание найти Роуэна, который всё сделает, не задавая вопросов – типовая ошибка начинающего руководителя.

Недавно ижевский предприниматель Аяз Шабутдинов проводил конференции для потенциальных франчайзи – и посетовал со сцены, что-де не хватает людей, которым можно поручить доставить письмо к Гарсии. Например, скажешь человеку: «Закажи кофе» – и он не будет спрашивать: «Какой кофе? Сколько заказать? Когда надо? Куда доставить?», а просто возьмёт и закажет.

Когда я услышал об этом, я вздрогнул.

Потому что руководителям, конечно же, очень хочется, чтобы всё было именно так. Чтобы подчинённые не задавали по 20-30 вопросов, а просто шли и делали работу.

Вот только одна беда. В реальном мире (а не на облаке, населённом ангелами) тот подчинённый, который не задаёт вопросов, почти наверняка закажет либо не тот кофе, либо не в том объёме, либо невовремя, либо доставит не туда, куда надо – а скорее всего, наступит на все эти грабли одновременно.

Если же руководителю хочется, чтобы получив задание, подчинённый шёл и выполнял его – надо научиться правильно ставить задачи. Понятно, грамотно и технологично.

• А не как в известном ролике про «Семь перпендикулярных друг другу красных прозрачных линий зелёного цвета»

И тогда Вам совершенно не нужен Роуэн, тогда любой вменяемый работник, который успешно прошёл тест при найме, способен выполнить поставленную задачу именно так, как Вам было нужно.

• Да и в этом случае лучше переспрашивать: «Понял ли ты, что нужно сделать? Тогда перескажи своими словами!»

Но это управленческий навык. Навык, которому надо учиться. И брать на себя ответственность, если в результате выполнения Ваших распоряжений что-то пошло не так. И снова учиться.

А вот если учиться не хочется и утруждать себя не хочется – тогда, конечно, очень хочется, чтобы был Роуэн.

Поэтому если Вы обнаруживаете, что тоскуете по Роуэну, который способен понять Вас с полуслова... Скорее всего, это означает, что Вы недостаточно хорошо выполняете свою работу руководителя и недостаточно чётко ставите задачи подчинённым.

• И ещё важно понимать, что в такой ситуации подчинённые, которые задают много вопросов – скорее всего, спасают Ваш бизнес, затыкая те дыры, которые оставили Вы. Бояться надо как раз тех, кто не задаёт вопросов, а берёт под козырёк и бежит исполнять

Так что выбирайте, леди и джентльмены, что Вам ближе – повышать свою компетенцию руководителя или же ждать Деда Мороза лейтенанта Роуэна, который будет Вас понимать с полуслова.

Ах, да. И ещё подумайте, что будет с Вашим бизнесом, если Роуэн так и не появится?

Трусость и безответственность – этого ли мы ждём от руководителя?

Третий (и последний) момент, на который я хочу обратить внимание в этой истории – желание найти лейтенанта Роуэна является ещё и проявлением трусости и желания переложить ответственность на кого-то другого.

Ведь если не справился с порученным делом Роуэн – это он виноват, а не наниматель. Это Роуэн не в порядке, это Роуэн бестолковщина... а с тем, кто поручил ему дело, всё ОК, так?

Да только это самообман.

Вы, как руководитель бизнеса, отвечаете за всё, что в нём происходит. Пусть не перед законом, но всё же отвечаете.

Например, подчинённый не справился с задачей, дело оказалось провалено. Конечно, он заслуживает порицания. Но задайте себе несколько вопросов:

• А кто нанимал этого подчинённого?
• Кто выбрал именно его для выполнения этой работы?
• Кто ставил и разъяснял ему задачу?
• Кто определял для него приоритет этой задачи среди других?
• Кто контролировал промежуточные результаты?
• Кто не позаботился вовремя передать задачу другому исполнителю?
• И кто на самом деле виноват в провале – исполнитель или этот таинственный «кто-то»?

Конечно, леди и джентльмены, каждому из нас порой хочется, чтобы за ошибки, сбои и проблемы отвечал кто-то другой – думаете, мне не хочется?

Но позиция «это я отвечаю за происходящее с моим бизнесом» – гораздо более зрелая и гораздо более продуктивная.

Попробуйте – и убедитесь сами.

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму на этой странице - такие письма я получаю всегда.

Пишите мне. Предлагайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Copyright © Александр Левитас, 2014-12-03. Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.