Рассылка "Больше денег от Вашего бизнеса!" участвует в конкурсе золотых рассылок. В верхней части письма, сразу над заголовком рассылки, есть специальная шкала для голосования. Если Вам нравится читать эту рассылку, если Вы считаете её полезной для себя - пожалуйста, прямо сейчас проголосуйте за этот выпуск. Важен каждый голос, поэтому не откладывайте - проголосуйте прямо сейчас. Спасибо Вам заранее. Я же, со своей стороны, и дальше буду стараться делать каждый выпуск насыщенным, полезным и интересным. Вместе мы победим :)

Голосовать могут только подписчики рассылки. Поэтому, если Вы читаете этот выпуск в архиве, и Вам хочется поддержать эту рассылку, сначала необходимо на нее подписаться.

"Человеческие машины" работают

Пришёл отзыв от читателя, применившего идеи "человеческой машины" на практике.

Добрый день, уважаемый Александр!

Мне хочется сказать Вам СПАСИБО!!! Я впервые ОСОЗНАННО применил Ваш принцип «человеческих машин» при консультировании предприятия!

Тут подробности. Проблема предприятия.
Предприятие производит пластиковую тару для химических удобрений. Инвесторы - венгры, купили современное оборудование в Италии. Все сотрудники наши. Неглупые, молодые. Верхушка «горит» на работе, все остальные - одержимы сделать поменьше, получить побольше.

Технология снята под копирку с итальянской. А именно практически исключён ОТК (в советском понимании), зато введёна персональная ответственность за качество изготовляемой продукции. А именно разработана форма, в которой каждый час начальник смены берёт ЛЮБУЮ деталь и проверяет по 10 параметрам (вес, геометрия горлышка, равномерность толщины стенок канистры, шероховатость, постоянство цвета и т.д.)

Проверив параметр, они ставят «плюсик» напротив соответствующего параметра. Вроде очень приличная практика? Да?

Но наши люди, как всегда, ищут возможность облегчить себе труд (к сожалению, не за счёт рационализаторских решений), поэтому ДНЁМ, когда начальники на месте - контроль осуществляется должным образом. Более того, существует технолог, который может в любой момент сделать дополнительный расширенный контроль, поэтому днём продукция выходит стабильно высокого качества.

Зато ночью (предприятие работает круглосуточно) «плюсики» проставляются на ночь вперёд и под утро нередки случаи брака. Технолог, который приходит утром не может проверить всю продукцию даже с пониженным процентом выборки, т.к. часть уже на складе готовой продукции, да и новую ему контролировать надо.

Самый стандартный ответ, который советуют - наймите ещё одного технолога, пусть контролирует и проверяет ещё и ночью.

Проанализировав ситуацию - я вывил для себя такие причины:

Лень людей контролировать качество (штрафы и премии не помогают)
Необходимость ночью такого же контроля, как и днём.

Что делать? Вспомнив про Ваши «человеческие машины», я решил применить их здесь.

Как сделать так, чтобы у человека практически не было возможность увильнуть от необходимости проведения контроля?

Первым шагом, который надо сделать я им посоветовал перевести контроль параметров из разряда соответствует/несоответствует («плюсики») в разряд числовых значений! Например:

Вес. Теперь при контроле веса ставится не «плюс/минус» (соответствует или нет норме). Теперь начальник смены будет обязан в контрольную карту поставить ЗНАЧЕНИЕ веса!
Однородность толщины стенок. При контроле однородности толщины стенок - измерить их штангенциркулем и занести ВСЕ четыре параметра в контрольный лист,
Геометрия горлышка. При контроле геометрии горлышка используется круглый шаблон. Если он одевается на горлышко канистре - проходит, если нет - тогда ИЗМЕРЯЕТСЯ овальность горлышка.
И т.д.

Бесспорно, возрастает нагрузка на начальника смены, а у него своих обязанностей хватает.

Дабы избежать этого было посоветовано:

Определить ВАЖНОСТЬ и НЕОБХОДИМОСТЬ контроля параметров.
Определить НЕОБХОДИМУЮ И ДОСТАТОЧНУЮ ПЕРИОДИЧНОСТЬ контроля
РАЗДЕЛИТЬ контроль различных параметров между различными людьми в смене.

Применение этого подхода позволит помимо всего прочего набрать статистику для статистического контроля процесса. А это открывает большие возможности для контроля над процессом.

Это ВСЕГО ЛИШЬ ОДИН из примеров! Я обязуюсь и далее применять Вашу идею «Человеческих машин», потому как она облегчает жизнь предпринимателям! А это и есть основная цель консалтинга, которым я занимаюсь.

С огромным уважением,
Дмитрий Воронцов, «Институт качества»

Что тут можно сказать. В принципе, идея "нанять ещё одного технолога в ночную смену" тоже вполне работоспособная. Так тоже можно было сделать, и это решение бы работало. Но "человеческая машина" здесь позволяет решить задачу более изящно и с меньшими затратами.

Как можно было бы ещё улучшить решение Дмитрия и сделать эту "человеческую машину" ещё более надёжной, не вкладывая дополнительных денег? Давайте подумаем, уважаемый читатель. Я тут изложу пару своих мыслей на этот счёт, а Вы поразмыслите на досуге - и, возможно, сумеете придумать иное решение, может быть, даже лучшее, чем моё.

Как бы я дополнил идею Дмитрия?

"Человеческая машина", построенная Дмитрием, предназначена для контроля качества. И, значит, главное требование к ней - надёжность. Как писал Роберт Уоррен: "Ты должен делать добро из зла, потому что его больше не из чего делать". Так и тут - надёжную систему приходится строить из ненадёжных работников, потому что других у нас нет. Что бы я сделал для повышения надёжности? Ввёл бы дублирование.

В машине, построенной Дмитрием, разные люди измеряют разные параметры. Например, есть три работника: Вася, Таня и Дима. Вася измеряет вес, потом Таня измеряет толщину, потом Дима измеряет длину. И если, к примеру, Вася видит, что вес изделия не соответствует норме, он как-то об этом сигнализирует или останавливает линию - подробностей я не знаю, но понятно, что как-то он должен указать на нарушение технологии.

Я бы предложил, чтобы каждый из них проверял по два параметра, причём так, чтобы каждый из параметров был проверен дважды разными людьми. Например, Вася измеряет вес и длину, Таня - толщину и вес, Дима - длину и толщину.

Во-первых, такое дублирование увеличит надёжность системы - если один из работников случайно или из-за лени не обнаружил проблему, её обнаружит другой. И тогда этот другой подаст сигнал - а первый будет наказан за то, что не выполнил свою работу. И в следующий раз будет внимательнее.

Во-вторых, если один из работников будет недобросовестен, его легко будет обнаружить по несовпадению в записях. Например, если Вася записал: "Вес = 1 кг, длина = 1 м", Таня записала: "Толщина = 10 см, вес = 0.7 кг" и Дима записал: "Длина = 1.2 м, толщина = 10 см" - понятно, что скорее всего врёт Вася, поскольку только его измерения не совпали ни с результатами Тани, ни с результатами Димы.

Правда, для того, чтобы это работало, нужно сделать так, чтобы и Вася, и Таня, и Дима измеряли одну и ту же деталь. Но это делается очень просто. Покупается (или печатается) большая коробка броских оранжевых наклеек. И ставится рядом с началом поточной линии. Раз в заданное время подходит начальник смены или его доверенное лицо, лепит на первую попавшуюся деталь такую наклейку и пишет на ней текущее время, чтобы показать, что проверка выполнена вовремя. Вася, Таня и Дима видят эту наклейку и знают, что именно эту деталь им надо измерить. И для контроля они тоже пишут на наклейке текущее время.

А в конце поточной линии начальник смены время от времени проверяет детали с оранжевой наклейкой, чтобы убедиться, что работники его не дурят и честно измеряют все параметры. Или, если у него нет времени, чтобы заниматься этими проверками самому, он может поручать эту проверку кому-то другому или может некоторые из таких деталей просто откладывать в сторону, а когда утром выйдет на работу технолог, он их и проверит.

При таком подходе работникам просто невыгодно будет обманывать нанимателя, нарушая технологию - система практически гарантирует, что любой обман раскроется: либо другой работник, либо начальник смены, либо технолог, но кто-нибудь неизбежно выведет обманщика на чистую воду.

Такое вот усиление идеи Дмитрия я бы ввёл. А как бы улучшили эту идею Вы, уважаемый читатель? Какое бы решение предложили Вы?

Внимание! Последние 2 места на семинаре

Как Вы уже знаете, 29-30 августа я провожу в Москве семинар по партизанскому маркетингу. Семинар учит малобюджетному (партизанскому) маркетингу. Тому, как зарабатывать больше денег, привлечь новых клиентов и увеличить прибыль с одного клиента, как наладить взаимовыгодное сотрудничество с другими бизнесами - и всё это за счёт использования тех ресурсов, которые у бизнеса уже есть, без увеличения рекламного бюджета и без существенных дополнительных вложений. Подробнее о семинаре читайте здесь.

В группе остались последние два места. Учтите, пожалуйста - для того, чтобы забронировать место на семинаре, нужно будет внести аванс в ближайшие дни, до 1-го августа включительно. Если Вы хотите научиться продавать больше с малым рекламным бюджетом, получать больше прибыли от своей фирмы, не вкладывая денег, и для этого хотите пройти мой семинар, но откладывали запись до последнего момента - этот момент наступил. Поспешите, пока кто-нибудь другой не занял Ваше место, и вышлите мне заявку.

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму на этой странице - такие письма я получаю всегда.

Пишите мне. Предлагайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас.

Вы планируете создание бизнеса? Практическое пособие "Спасательный круг для начинающих бизнес" поможет Вам оценить свою идею, выбрать наиболее перспективную из нескольких идей, составить бизнес-план, сократить стартовые затраты и успешно начать бизнес, избежав тех "узких мест", на которых ломают себе шеи 9 из каждых 10 новых бизнесов. Подробнее »

Вы уже ведёте бизнес? Дистанционный (заочный) курс "Скрытые возможности Вашего бизнеса" поможет Вам с небольшими вложениями привлечь новых клиентов, поднять отдачу от рекламы, наладить взаимовыгодное сотрудничество с другими бизнесами и в результате поднять доходы Вашего бизнеса. Подробнее »

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в бизнесе - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Письмо автору

Архив рассылки

Подписаться

Подписка по Email

Отписаться

Copyright © Александр Левитас, 2006-07-27. Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти">  <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div>  </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br /> <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}

Левитас: Больше денег от Вашего бизнеса

Статистика

Больше денег от Вашего бизнеса!

Больше денег от Вашего бизнеса!