РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RFPRO.RU

Лучшие эксперты по данной тематике

Igor Yu. Pilyugin Статус: Мастер-Эксперт Рейтинг: 4800 ∙ повысить рейтинг »

Виталий Никифоров Статус: Практикант Рейтинг: 323 ∙ повысить рейтинг »

Проскурнов Сергей Валентинович Статус: 1-й класс Рейтинг: 0 ∙ повысить рейтинг »

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Прочее / Защита прав потребителей

Номер выпуска:	95
Дата выхода:	23.10.2015, 15:21
Администратор рассылки:	Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт)
Подписчиков / экспертов:	8 / 5
Вопросов / ответов:	3 / 5

Консультация # 176892: Неколько лет назад Дирекция Единого Заказчика (ДЕЗ) нашего города, которые собирали коммунальные платежи, перестал существовать (разворовали и посадили ген.директора). Право взыскивать с жильцов долги по квартплате передали Энергосбыту, которые собирает оплату за эл.энергию: дескать, им проще, они просто эл.энергию отрезают. Это тоже не совсем зако...

Консультация # 176892:

Неколько лет назад Дирекция Единого Заказчика (ДЕЗ) нашего города, которые собирали коммунальные платежи, перестал существовать (разворовали и посадили ген.директора). Право взыскивать с жильцов долги по квартплате передали Энергосбыту, которые собирает оплату за эл.энергию: дескать, им проще, они просто эл.энергию отрезают. Это тоже не совсем законно, но сейчас не об этом.
У меня не было и нет ни одного официального документа ни от ДЕЗа, ни от Энергосбыта. Я исправно оплачиваю эл.энергию, но не желаю платить непонятные и небоснованные "долги ДЕЗа". На все извещения и угрозы отключить свет отвечаю "Только через суд". В конце прошлого года я дождался что эл.энергию все-таки отключили. Тут же отправил заготовленное письмо в прокуратуру, запрос в Энергосбыт, снял гостиницу, потребовал подключения эл.энергии.
Через пару часов все подключили, обещали больше не отключать, но я обращаюсь в суд, чтобы кардинально решить проблему беззакония нашего город а (прокуратура обещала по итогам суда возбудить дело о защите прав неопределенной группы лиц).
Мне нужна следующая помошь: какие статьи законов уместно упомянуть в моем заявлении?
Очень прошу помощи (заявление ниже).
===========================

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении ущерба и компенсации морального вреда

25 декабря, ориентировочно в 14 часов, ко мне на работу позвонил муж и сказал, что какие-то люди отключили в нашей квартире эл.энергию и спросил «Есть ли у нас задолженность по эл.энергии?» Я ответила, что задолженности нет и причины отключения мне неизвестны.
Муж сказал, что пойдет в Энергосбыт для выяснения причин и попросил меня снять квартиру сроком на полсуток, чтобы мы с ребенком могли переждать время до подключения эл.энергии. Я позвонила ИП Дзюба и заказала квартиру сроком на полсуток.
В конце рабочего дня муж взял у меня 1 000 руб. для оплаты гостиничных услуг и пошел оформлять временное жилье, а я забрала ребенка из детского сада и мы пошли в магазин за продуктами, а затем в съемную квартиру по адресу ул. Ленина, д. 6, кв. 225. Примерно в 19 часов муж позвонил и сказал, что эл.энергию нам подключили, можно вернуться домой.
Я попросила мужа выяснить кто на самом деле отключил эл.энегрию. В ответе на запрос (исх. № 07 от 11.01.2010 г.) начальник НОЭ В.С.Ермолаев подтвердил:
1. отсутствие задолженности за эл.энергию;
2. отключение эл.энергии произвели сотрудники НОЭ Кириченко и Дымченко.
Поскольку задолженность за эл.энергию отсутствует, следовательно отключение эл.энергии было произведено незаконно.
Таким образом, в результате противоправных действий сотрудников Нерюнгринского отделения Энергосбыт ОАО АК «Якутскэнерго» моей семье был нанесен материальный ущерб в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей на оплату вынужденных услуг гостиницы. Также мне нанесен моральный вред, который я оцениваю в размере 1 000 (Одна тысяча) руб.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. ** **************
Подскажите, пожалуйста, какие статьи каких законов указать в заявлении?

ПРОШУ

Взыскать с ОАО АК «Якутскэнерго» Энергосбыт Нерюнгринское отделение в мою пользу 2 000 (Две тысячи) рублей, в том числе:
1. материальный ущерб в размере 1 000 (Одна тысяча) руб.
2. компенсацию за причиненный моральный вред в размере 1 000 (Одна тысяча) руб.

Дата отправки: 24.02.2010, 11:47
Вопрос задал: Proh2008
Всего ответов: 2
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Styers:

Здравствуйте, Proh2008.
Полагаю, что в сложившейся ситуации Вам необходимо ссылаться на ст. ст. 15, 151, 1064, Гражданского Кодекса РФ. Текст статей смотрите в приложении.

Приложение:
Статья 15. Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества. Статья 151. Компенсация морального вреда Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Консультировал: Styers Дата отправки: 24.02.2010, 12:52 5 Ошибся при отправке "спасибо". Смутила ст. 1064 "Общие основания ответственности за причинение вреда". Ведь у меня есть квитанция об оплате, т.е. подтвержденные убытки (денежная оценка вреда). Однако, ст. 1064 уместно применить для морального вреда. Исправлюсь. Ответ действительно полный. ----- Дата оценки: 25.02.2010, 09:57

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте, Proh2008.
Согласен с предыдущим экспертом. Хотелось бы остановиться на компенсации морального вреда. Если подать исковое заявление в том виде, что есть сейчас, то его (вреда) компенсации суд не присудит. Моральный вред - это физические и нравственные страдания. Его придётся доказывать. Например, справкой из поликлиники (больницы), показаниями свидетелей (например, соседи могли видеть Ваши страдания и т. д.).

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт) Дата отправки: 24.02.2010, 13:11

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Консультация # 173313:

Пол года назад приобрёл автомобиль FORD RANGER турбодизель 2008 г. Приобрёл авто у регионального дилера г. Сыктывкар . Некоторое время назад появился сильный шум в области корзины сцепления . В местном сервисе мне сказали что машину лучше не гнать в спеццентр FORD а это пол дня на платформе по железной дороге и потом 300 км. своим ходом. Вобщем разобрали на месте сняли маховик - трещит как погремушка . Двигатель турбодизель MAZDA маховик там с демпфером неразборный сам узел необслуживаемый. Я звонил в Сыктывкар - им подавай машину якобы им самим надо смотреть хотя снят конкретный узел с маздовскими номерами . Позже написал письмо по эл. почте на FORD в отдел по работе с клиентами - молчат ответа нет . Узел то я заказал у дилеров в МОСКВЕ стоимость 42000 р. Подскажите могу ли я требовать компенсацию через суд надо ли отсылать сам узел на экспертизу . У авто гарантия на один год куплена в апреле 2009 г. Заранее благодарю за ответ !

Дата отправки: 15.10.2009, 20:32
Вопрос задал: анатолий шашкин
Всего ответов: 1
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте, анатолий шашкин.
в соответствии с ч. 1 ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" в случае возникновения недостатков Вы вправе требовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП это требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок.
Если возникает спор о причинах возникновения недостатка, продавец вправе провести экспертизу за свой счёт на основании ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Экспертиза должна быть проведена не позднее 10 дней после получения продавцом Вашего требования. Вам экспертизу проводить нет необходимости.
В случае, если последует отказ по каким-либо причинам или продавец отмолчится (что бывает чаще всего), Вы вправе подать на продавца в суд как по месту Вашего жительства, так и по месту нахождения оппонента (на свой выбор, ч. 2 ст. 17 ЗоЗПП).
Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП Вы вправе по истечении 10-дневного срока, установленного законом для исполнен ия продавцом требования, требовать от продавца пеню в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.
Госпошлиной иски по делам о защите прав потребителей не облагаются.
Рекомендую послать требование вместе с копиями платежных документов продавцу ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае непоступления от него ответа в 10-дневный срок после получения требования рекомендую немедленно обращаться в суд, т. к. рассмотрение в суде обычно длится достаточно долго.

Приложение:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт) Дата отправки: 16.10.2009, 08:50

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультация # 179902:

Здравствуйте уважаемые эксперты. Снова к Вам за советом. Подскажите, в какой срок в автосервисе должны установить заднее ветровое стекло на автомобиль по направлению страховой компании после наступления страхового случая (камнем разбили заднее ветровое стекло). В автомастерской поставили в очередь, сказали, что не раньше чем через месяц, якобы нужно заказать стекло, пока придёт и так далее. Где установлены эти сроки выполнения работ. Прошу дать ссылки на нормативные акты. Спасибо всем ответившим.

Дата отправки: 11.09.2010, 00:09
Вопрос задал: Ольга Андреева
Всего ответов: 2
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Burbon:

Здравствуйте, Ольга Андреева.
Сроки ремонта должны быть разумными (ст. 314 ГК РФ). При сдаче автомобиля в ремонт заключается договор в котором указываются сроки исполнения, п. 15 (в), п. 4 (е) Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств."
Вы также можете отказаться от ремонта и потребовать от страховой компании оплаты в денежной форме.

Консультировал: Burbon Дата отправки: 11.09.2010, 09:28 5 Спасибо. ----- Дата оценки: 11.09.2010, 13:15

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте, Ольга Андреева.
В соответствии с п. в ст. 61 ПРАВИЛ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ Росгосстраха страховщик обязан изучить полученные документы и, при признании случая страховым, определить размер убытка, составить Страховой акт и произвести страховую выплату или направить застрахованное ТС в ремонтную организацию/станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) на ремонт в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех документов, необходимых для принятия решения, в соответствии с положениями настоящих Правил. Как я понимаю, свою обязанность он выполнил.
Однако в соответствии со ст. 50 тех же Правил в период действия Договора страхования Страхователь и Страховщик могут договориться о внесении изменений. Изменения в действующий Договор страхования оформляются в письменном виде. Внесение изменений в действующий Договор страхования по инициативе Страхователя производится на основании его письменного заявления.
Рекомендую посетить руководителя СК (филиала) и потребовать изменения условий договора в связи с неадекватным сроком ремонта в предложенной страхователем ремонтной организации. Лучше требовать выплаты денежных средств, т. к. с деньгами на руках можно выбрать автосервис.
Рекомендую только не обращаться к клеркам (страх. агентам), это будет лишняя трата времени. Всё равно этот вопрос будет решать только руководитель. Думаю, что убедить его будет просто, ведь убытки страховщика в этом случае практически не увеличатся.
Если вдруг упрется рогом, скажите, что в этой СК Вы страхуетесь в последний раз. И Знакомым посоветуете страховаться только в тех компаниях, где адекватный персонал.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт) Дата отправки: 11.09.2010, 22:13 5 Спасибо. ----- Дата оценки: 11.09.2010, 22:39

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Оценить выпуск | Задать вопрос экспертам

главная страница  |  стать участником  |  получить консультацию
техническая поддержка  |  восстановить логин/пароль