Консультация # 176071:

Здравствуйте уважаемые эксперты.

Месяц назад я приобрел мобильный телефон. В первые недели его эксплуатации я был рад покупке и практически не замечал недостатков, но спустя некоторое время я стал натыкаться на мелкие (и не очень) ошибки/зависания/глюки. Со временем эти "проблемы" стали просто досаждать

Как выяснилось, эти проблемы встречаются всех телефонах этой модели (Fly E135). Сейчас я хочу сдать свой телефон обратно в магазин и вернуть его стоимость (покупал в Евросети).

Вопрос: Могу ли я требовать возврата денег за аппарат, который технически исправен, но в его программном обеспечении встречается огромное число ошибок (я бы с радостью обновил прошивку, но её ещё не существует и неизвестно, когда она появится)?
Об этих проблемах я не был предупреждён.

Телефон находится в идеальном состоянии (был всё время в чехле и с защитной плёнкой)


Могу ли я сдать товар?

Дата отправки: 15.01.2010, 22:46
Вопрос задал: Kurban (Посетитель)
Всего ответов: 2
Страница онлайн-консультации »

Консультирует ivanavi:

Здравствуйте, Kurban.
Отвечу прямо на поставленный вопрос. Вернуть технически исправный аппарат нельзя!
Но, назвать его технически исправным тоже нельзя, так как вы сами пишете о зависаниях и глюках.
Телефон - технически сложный товар
Поэтому я бы поступил так:
- отнес бы аппарат в авторизованный сервис (список адресов и телефоно можно найти здесь http://www.fly-phone.ru/service/service_centers/)
- заявил бы о проблеме (желательно по-конкретней, как и когда проявляется неисправность)
- получил бы скорее всего "перепрошитый" аппарат и протестировал его, попользовался.
- если все в порядке вопрос отпадает, надеюсь он Вас будет продолжать радовать
- если сервис не может отремонировать, он дает заключение и на основании 18 статьи закона о защите прав потребителей к продавцу и требовать вернуть деньги
- если после теста опять появляются проблемы отнес бы его еще раз, и получил бы заключение о неисправности и далее за деньгами к прода вцу.
- если сервис не дает заключение ссылаясь на то что он его каждый раз "приводит в рабочее состояние" и это происходит неоднократно, то копим бумаги ( на основании статьи 20 п.3. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Кстати эти бумаги будут продлять срок гарании на аппарат:-)) том, сколько аппарат был в сервисе Если вы им не пользовались более 30 дней (суммарно в процессе ремонтов) идем к продавцу и требуем деньги на основании все той же 18 статьи с пунктом &quo t;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Есть правда одно но - если вы устанавливаете в телефон какие-то программы, то они могут стать причиной зависания (это лечится сервисом т.к. они обычно все данные обнуляют).

И еще срок ремонта не может быть больше 45 дней (статья 20). поэтому с случае просрочки, что бывает часто, идете и требуете деньги у продавца.

Приложение:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Консультировал: ivanavi Дата отправки: 16.01.2010, 00:37 5 Спасибо ----- Дата оценки: 17.01.2010, 11:13

Рейтинг ответа: +2 поблагодарить эксперта

Консультирует Виталий Никифоров (Практикант):

Здравствуйте, Kurban.
Если в телефоне встречается огромное число ошибок, а также есть глюки и зависания, то такой телефон по моему мнению является неисправным! Согласен с модератором Игорем, что лучше предъявлять требование к Продавцу!
Согласно статье 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ЗоЗПП требования к ПРОДАВЦУ в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены ПРОДАВЦОМ, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара ПРОДАВЕЦ обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при пр оведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом в претензии укажите, что если продавец собирается проводить экспертизу, то пусть назначит время и место проведения экспертизы, куда Вам и следует приехать с телефоном (не отдавайте телефон продавцу до экспертизы) - это поможет Вам избежать утопления Вашего телефона.
Согласно статье 20 ЗоЗПП если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены ПРОДАВЦОМ незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашен ием сторон первоначально. Отсюда следует, что при передаче телефона для устранения недостатков, Вам не следует подписывать дополнительное соглашение о сроках устранения недостатков. Перечитайте внимательно все документы переданные Вам при продаже телефона, если в них не прописаны сроки устранения недостатков, то пусть устраняют незамедлительно, назначте разумный срок - семь дней.
В соответствии со статьей 314 ГК, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок (отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей, деталей, материалов), оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. Пусть укладываются в семь дней.
Потребуйте также предоставить на период устранения недостатка аналогичный телефон. Согласно статье 23 ЗоЗПП, за нарушение предусмотренных статьей 20 ЗоЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 ЗоЗПП. Отсюда следует, что потребовать вернуть деньги можно, но только в случае просрочки продавцом требования устранить недостатки телефона.

P.S. Кстате о том, что сотовый телефон является абонентской радиостанцией, которой нет в перечне технически сложных товаров есть документ, ссылку на который ещё в м ини-форуме любезно предоставил эксперт Lion.

Консультировал: Виталий Никифоров (Практикант) Дата отправки: 18.01.2010, 15:36 5 Благодарю ----- Дата оценки: 19.01.2010, 23:26

Рейтинг ответа: +2 поблагодарить эксперта

Консультация # 183809:

Здравствуйте! У меня возникли сложности с таким вопросом:
Сегодня покупал холодильник, газовую плиту, стиральную машину. Перед покупкой, в магазине(ИП), я поинтересовался у продавца фирмой производителем компресора холодильника Бош, ответ был -Словения, но потом после доставки я увидел, что на самом деле там установлен китайский компрессор, который меня не устраивает. Холодильник был распечатан грузчиками этого магазина, не обнаружив внешних дефектов, я поставил роспись в их "бумажке" и они ушли. Холодильник я не включал даже в сеть, не сорвал ни одной этикетки и транспортировочных наклеек на ящиках, но что установлен другой компрессор обнаружил уже после росписи и ухода грузчиков.
Подскажите пожалуста могу ли требовать у продовца замену товара, меня например устроит другая модель(Атлант) на 4тыс. дешевле, и как правильно оформить свою претензию.
Также после ухода грузчиков открыв отсек для порошка на стиральной машине, был обнаружен кусочек пластмасс ы, как я потом выяснил, что кусок отломился от направляющих этого отсека. Отсек выполнен как выдвижной ящичек. Что с этим делать? Я хочу предложить компенсировать продавцу этот дефект например в 500р.
Ну про газ. плиту вообще молчу...ее привезли с вмятиной на боку, при виде которой грузчики без вопросов забрали пообещав привезти завтра новую.
Вот такие вот покупки :-)

Дата отправки: 24.07.2011, 22:19
Вопрос задал: PsySex (Профессионал)
Всего ответов: 2
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Lion (Советник):

Здравствуйте, PsySex!
Конечно можете. Предъявлять претензию никому не запрещается.
1. Информация, ..., доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (ч.3 ст.10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Так, что Ваша претензия в этой части удовлетворена не будет. Слова, как говориться к делу не пришьёшь, а с документацией, полагаю, Вам никто не мешал ознакомиться (из вопроса этого не следует).
2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в те чение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (ч.3 п.1 ст.18 ЗПП).
Стиральные машины - технически сложный товар (Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575).
Так, что Ваше требование о выплате Вам 500 рублей удовлетворено не будет.
Хотя, всё возможно. Может продавец и удовлетворит Вашу претензию, просто из доброты душевной (такое то же случалось). Так, что пишите.
Претензия пишется в свободной форме, где Вы излагаете обстоятельства, проблемы обнаруженные Вами, и Ваши требования.

Консультировал: Lion (Советник) Дата отправки: 24.07.2011, 23:02 5 Спасибо, в следующий раз буду обязательно читать спецификацию, а не верить консультантам. ----- Дата оценки: 26.07.2011, 08:11

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Модератор):

Здравствуйте, PsySex!
Не знаю, когда уже мы избавимся от этого совкового сервиса. Когда продавец думает, что главное для него - заполучить наши деньги, а дальше хоть трава не расти.
Я на Вашем месте для начала поговорил бы с продавцом (имеется в виду хозяин магазина) по душам (но претензию всё равно заготовил бы, чтобы в случае несогласия сразу ему её и вручить). Сказал бы, что его сотрудник с холодильником Вас обманул, сказав, что компрессор сделан не в Китае. И предложил бы без шума поменять этот холодильник на тот, который Вас устроит. Тем более, что газовую плиту всё равно повезут, значит, даже дополнительных рейсов не потребуется.
По стиральной машине. Требование о компенсации 500 руб. заявить можно и вполне возможно, что его удовлетворят и без письменной претензии. Поэтому на словах заявляйте. Недостаток, в-принципе, несущественный. Однако, если придётся отстаивать свои интересы в суде, то эту сумму (500 руб.) придётся как-то обосновывать, например, пров едя экспертизу. Что повлечёт лишние затраты. Поэтому в случае несогласия продавца компенсировать эти 500 руб. письменно я бы заявил требование о замене дефектного товара. Право на это у Вас есть. В соответствии с ч. 1 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 15 дней не прошло, так что всё в норме. Продавец, поставленный перед выбором либо заплатить 500 руб., либо заменить товар, думаю, выберет первое.
По холодильнику. В соответствии с ч. 2 ст. 10 ЗоЗПП информация о товарах в обязательном порядке должна содержать адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организаци и или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Информации о производителях составных частей Вам предоставлять не обязаны. В соответствии же с ч. 1 той же статьи изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если Вы сможете доказать, в том числе и свидетельскими показаниями, что Вам предоставили ложную информацию об изготовителе компрессора и это не позволило сделать правильный выбор, то в соответствии с ч. 1 ст. 12 ЗоЗПП Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
По претензии. Во-первых, пишете её в 2-х экземплярах. Во-вторых, она должна содержать наименование и адрес продавца, Ваши ФИО и адрес, суть претензии и требования отдельно по каждому товару. Требование нужно заявлять только одно по каждой вещи. Дата и подпись.
Сейчас продавцы стал и, в-основном, вменяемыми и думаю, что эта ситуация должна разрешиться мирно, без суда.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор) Дата отправки: 25.07.2011, 05:42 5 Спасибо за развернутый ответ. ----- Дата оценки: 26.07.2011, 08:13

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Консультация # 175558:

Здравствуйте Уважаемые эксперты.
Ситуация следующая. Фирма, в которой я работаю, занимается розничной торговлей сотовых телефонов.
Потребитель сразу обращается с исковым заявлением в суд на нашу фирму о расторжении договора купли продажи сотового телефона и выплате неустойки, не обратившись предварительно к нам с претензией.
1. Правомерны ли действия потребителя , ведь он не дал возможности рассмотреть дело в досудебном порядке?
2. Правильно поступает судья в такой ситуации, принимая на рассмотрение данное исковое заявление?

Дата отправки: 23.12.2009, 10:01
Вопрос задал: Рамиль Ишмуратов
Всего ответов: 3
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Nick Studylaw:

Здравствуйте, Рамиль Ишмуратов.

1. Правомерны. Претензионный порядок обязателен только во взаимоотношениях между юридическими лицами, на граждан он не распространяется. Потребитель вправе сразу обратиться в суд с иском (ст. 17 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").
2. Если исковое заявление соотвествует требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ, а также соблюдена подсудность дела (ст. 28-32 ГПК РФ), то у судьи нет оснований отказать в принятии иска или оставить его без движения. То, что потребитель обратился в суд без досудебного урегулирования спора основанием для отказа в принятии иска не служит. (Однако служит основанием для возвращения искового заявления (п. 1 ч.1 ст. 135 ГПК РФ) прим. ред.)

Приложение:
14 ноября 2002 года № 138-ФЗ ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Раздел II. ПРОИЗВОДСТВО В СУДЕ ПЕРВОЙ ИНСТАНЦИИ Подраздел II. ИСКОВОЕ ПРОИЗВОДСТВО Глава 12. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ИСКА Статья 131. Форма и содержание искового заявления 1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. 3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов. В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору. (в ред. Федерального закона от 05.04.2009 N 43-ФЗ) 4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению К исковому заявлению прилагаются: его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц; документ, подтверждающий уплату государственной пошлины; доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют; текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания; доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором; расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Статья 133. Принятие искового заявления Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. Статья 134. Отказ в принятии искового заявления 1. Судья отказывает в принятии искового заявления в случае, если: 1) заявление не подлежит рассмотрению и разрешению в порядке гражданского судопроизводства, поскольку заявление рассматривается и разрешается в ином судебном порядке; заявление предъявлено в защиту прав, свобод или законных интересов другого лица государственным органом, органом местного самоуправления, организацией или гражданином, которым настоящим Кодексом или другими федеральными законами не предоставлено такое право; в заявлении, поданном от своего имени, оспариваются акты, которые не затрагивают права, свободы или законные интересы заявителя; 2) имеется вступившее в законную силу решение суда по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям или определение суда о прекращении производства по делу в связи с принятием отказа истца от иска или утверждением мирового соглашения сторон; 3) имеется ставшее обязательным для сторон и принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, за исключением случаев, если суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда. 2. Об отказе в принятии искового заявления судья выносит мотивированное определение, которое должно быть в течение пяти дней со дня поступления заявления в суд вручено или направлено заявителю вместе с заявлением и всеми приложенными к нему документами. 3. Отказ в принятии искового заявления препятствует повторному обращению заявителя в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. На определение судьи об отказе в принятии заявления может быть подана частная жалоба.

Консультировал: Nick Studylaw Дата отправки: 23.12.2009, 14:06

Рейтинг ответа: +3 поблагодарить эксперта

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Модератор):

Здравствуйте, Рамиль Ишмуратов.
Видимо, потребитель подозревает, что продавец не разрешит ситуацию так, как того требует закон. Я, например, очень часто сталкиваюсь с беспределом от продавцов. Когда назначают нереальные сроки экспертиз, возврата денег, обмена товара, не предоставляют на время ремонта аналогичный товар. А с сотовыми телефонами вообще один магазин поступал так: когда приносят им гарантийный аппарат, то он в итоге оказывался "утопленником" и в удовлетворении требований отказывали. Свинство? Да. Недавно этот магазин закрылся. Нашли-таки на них управу.
В соответствии с ч. 1 ст. 17 ЗоЗПП защита прав потребителей осуществляется судом. Но в соответствии с ч. 2 ст. 452 части 1 ГК РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
Поэтому требование о расторжении договора, заявленное сразу в суд, незаконно.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор) Дата отправки: 23.12.2009, 14:47

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультирует Васuльев Дмuтрuй:

Здравствуйте, Рамиль Ишмуратов.

Согласно требованиям ст. 131 ГПК РФ, в исковом заявлении должны быть указаны также сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон.
В случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором, - суд возвращает исковое заявление в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ.

Соблюдение досудебного порядка обязательно в случаях, указанных в ст.ст. 452, 797 ГК РФ; ст. 124 Воздушного кодекса Российской Федерации; ст.161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации; ст. 403 Кодекса торгового мореплавания Российск ой Федерации; ст. 37 Федерального закона "О почтовой связи"; ст. 120 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации; ст. 55 ФЗ "О связи"; ст. 39 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта.

Поскольку истцом заявлено требование о расторжении договора купли-продажи, такой спор может быть рассмотрен судом по существу только в случае представления истцом доказательств, подтверждающих принятие им мер по урегулированию спора с ответчиком, согласно п. 2 статьи 452 ГК РФ (п.60 Постановления Пленума Верховного суда РФ и Высшего Арбитражного суда №6/8 от 1 июля 1996 года «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации").

Закон о защите прав потребителей не содержит исключений из указанного правила. Вместе с тем, как указано в п. 5 Постановлении Пленума Верховного суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 «О практике рассм отрения судами дел о защите прав потребителей»:

Консультировал: Васuльев Дмuтрuй Дата отправки: 27.12.2009, 03:01

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Оценить выпуск | Задать вопрос экспертам

главная страница  |  стать участником  |  получить консультацию
техническая поддержка  |  восстановить логин/пароль