Хостинг портала RFpro.ru:
Московский хостер
Профессиональный ХОСТИНГ на базе Linux x64 и Windows x64

РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RFPRO.RU

Лучшие эксперты по данной тематике

Lion Статус: Советник Рейтинг: 1695 ∙ повысить рейтинг »

Барон Александр Михайлович Статус: Мастер-Эксперт Рейтинг: 366 ∙ повысить рейтинг »

ANATOLY FIRST Статус: 4-й класс Рейтинг: 124 ∙ повысить рейтинг »

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Прочее / Защита прав потребителей

Номер выпуска:	74
Дата выхода:	26.03.2013, 06:30
Администратор рассылки:	Igor Yu. Pilyugin (Модератор)
Подписчиков / экспертов:	46 / 29
Вопросов / ответов:	3 / 5

Консультация # 177614: Здравствуйте, уважаемые коллеги-эксперты-законоведы. Погас сегодня монитор гарантийный, судя по всему блок питания накрылся - при включении лампочка мигнет и все - никакого изображения... Решил для себя, что в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП я бы хотел отказаться от исполнения договора купли-продажи. Но перед тем как писать заявление в магазин,...

Консультация # 177614:

Здравствуйте, уважаемые коллеги-эксперты-законоведы.
Погас сегодня монитор гарантийный, судя по всему блок питания накрылся - при включении лампочка мигнет и все - никакого изображения... Решил для себя, что в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП я бы хотел отказаться от исполнения договора купли-продажи. Но перед тем как писать заявление в магазин, решил полистать рассылку. Почитал форум вопроса 175558 и понял, что, видимо, самому мне не суждено принять решение в силу слабости ума (какой перл, однако :). Как правильно написать заявление, чтобы именно отказаться от покупки с возвратом денег в наикратчайшие сроки? И надо ли... может сразу в суд, как описана ситуация в вопросе? И формулировка: отказаться от исполнения договора или расторгнуть договор - я так и, простите, - как правильно... во-первых, формулировка, во-вторых, соответствие закону.
Все-таки склоняюсь, что нужно написать заявление в магазин, думаю, что там должны быть слова, что-то типа "механические повреждения отсутствуют" - может еще что-то важное? Так как боюсь, что возьмут на экспертизу, а потом там окажется какой-нибудь дохлый таракан (у меня их нет!), и мне вернут его с ответом, что сам во всем виноват. А у меня монитор стоял год на одном месте и даже с УПС-ом - я только пыль с него сдувал.
Да, еще вот что. Имеется кассовый и товарный чеки. В товарном чеке указаны условия гарантии. В частности - "СРОК ГАРАНТИИ - ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН". В гарантийном талоне - книжка красивая от производителя - сказано, что "ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН ДЕЙСТВИТЕЛЕН ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ПЕЧАТИ ПРОДАВЦА НА ТИТУЛЬНОМ ЛИСТЕ И ОТРЕЗНЫХ КУПОНАХ". Так вот - печатей никаких нет. Когда я покупал, то спрашивал об этом мальчика - продавца - он отвечал, что товарного чека будет достаточно, ежели что. Так и есть? Точно будет достаточно?
Извините, что так поздно и так много понаписал, буду очень признателен за ответ.
Если есть необходимость, то могу выслать отсканированные ко пии чеков-условий и талоны-купоны
Спасибо :)
С уважением
Константин shvetski

Дата отправки: 02.04.2010, 23:53
Вопрос задал: Konstantin Shvetski (Профессор)
Всего ответов: 1
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Модератор):

Здравствуйте, Shvetski.
Проблема здесь в том, что в соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара, каким является монитор, Вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Сразу расскажу Вам историю из своей жизни. Я однажды выиграл суд у продавца автомобиля (автосалона), мне они заплатили около 80 тыс. руб. История эта разлетелась по нашему городу и один ранее незнакомый со мной товарищ тоже, обнаружив заводской брак по покраске о дной из дверей авто, решил подать иск. Разница лишь в том, что я подавал иск с требованием об уменьшении покупной цены, он же с требованием отказа от исполнения договора купли-продажи. Он суд проиграл, т. к. недостаток судом был признан несущественным. Потом он нашёл меня и спрашивал, почему же? Я пояснил.
Так вот обратите внимание: все остальные требования, кроме требований об отказе от исполнения договора и замены товара на аналогичный, можно заявлять без ссылок на существенность недостатка.
Вам рекомендую, во-первых, предъявить требование о ремонте. Во-вторых, в соответствии с ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП вместе с требованием о ремонте предъявить требование о предоставлении аналогичного монитора на период ремонта.
А в случае нарушения установленного соглашением срока ремонта Вы уже вправе предъявить требование и об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денег.
По поводу тараканов и т. д. В соответствии с ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП Вы вправе участвовать в проверке качества товара. И этого таракана должны извлечь в Вашем присутствии. С сотовыми телефонами часто бывает, что их намеренно в гар. мастерских "топят", насчёт мониторов такого пока не встречал. Сдавал в ремонт дважды. И ремонтировали в указанный срок, и подменный давали.
Важно только все отношения строить с продавцом и требования заявлять в письменном виде. Это дисциплинирует оппонента.
Если есть вопросы, задавайте в мини-форуме.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор) Дата отправки: 03.04.2010, 01:28 5 Огромное спасибо за профессиональную квалифицированную помощь :) ----- Дата оценки: 03.04.2010, 17:59

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультация # 176892:

Неколько лет назад Дирекция Единого Заказчика (ДЕЗ) нашего города, которые собирали коммунальные платежи, перестал существовать (разворовали и посадили ген.директора). Право взыскивать с жильцов долги по квартплате передали Энергосбыту, которые собирает оплату за эл.энергию: дескать, им проще, они просто эл.энергию отрезают. Это тоже не совсем законно, но сейчас не об этом.
У меня не было и нет ни одного официального документа ни от ДЕЗа, ни от Энергосбыта. Я исправно оплачиваю эл.энергию, но не желаю платить непонятные и небоснованные "долги ДЕЗа". На все извещения и угрозы отключить свет отвечаю "Только через суд". В конце прошлого года я дождался что эл.энергию все-таки отключили. Тут же отправил заготовленное письмо в прокуратуру, запрос в Энергосбыт, снял гостиницу, потребовал подключения эл.энергии.
Через пару часов все подключили, обещали больше не отключать, но я обращаюсь в суд, чтобы кардинально решить проблему беззакония нашего город а (прокуратура обещала по итогам суда возбудить дело о защите прав неопределенной группы лиц).
Мне нужна следующая помошь: какие статьи законов уместно упомянуть в моем заявлении?
Очень прошу помощи (заявление ниже).
===========================

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении ущерба и компенсации морального вреда

25 декабря, ориентировочно в 14 часов, ко мне на работу позвонил муж и сказал, что какие-то люди отключили в нашей квартире эл.энергию и спросил «Есть ли у нас задолженность по эл.энергии?» Я ответила, что задолженности нет и причины отключения мне неизвестны.
Муж сказал, что пойдет в Энергосбыт для выяснения причин и попросил меня снять квартиру сроком на полсуток, чтобы мы с ребенком могли переждать время до подключения эл.энергии. Я позвонила ИП Дзюба и заказала квартиру сроком на полсуток.
В конце рабочего дня муж взял у меня 1 000 руб. для оплаты гостиничных услуг и пошел оформлять временное жилье, а я забрала ребенка из детского сада и мы пошли в магазин за продуктами, а затем в съемную квартиру по адресу ул. Ленина, д. 6, кв. 225. Примерно в 19 часов муж позвонил и сказал, что эл.энергию нам подключили, можно вернуться домой.
Я попросила мужа выяснить кто на самом деле отключил эл.энегрию. В ответе на запрос (исх. № 07 от 11.01.2010 г.) начальник НОЭ В.С.Ермолаев подтвердил:
1. отсутствие задолженности за эл.энергию;
2. отключение эл.энергии произвели сотрудники НОЭ Кириченко и Дымченко.
Поскольку задолженность за эл.энергию отсутствует, следовательно отключение эл.энергии было произведено незаконно.
Таким образом, в результате противоправных действий сотрудников Нерюнгринского отделения Энергосбыт ОАО АК «Якутскэнерго» моей семье был нанесен материальный ущерб в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей на оплату вынужденных услуг гостиницы. Также мне нанесен моральный вред, который я оцениваю в размере 1 000 (Одна тысяча) руб.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. ** **************
Подскажите, пожалуйста, какие статьи каких законов указать в заявлении?

ПРОШУ

Взыскать с ОАО АК «Якутскэнерго» Энергосбыт Нерюнгринское отделение в мою пользу 2 000 (Две тысячи) рублей, в том числе:
1. материальный ущерб в размере 1 000 (Одна тысяча) руб.
2. компенсацию за причиненный моральный вред в размере 1 000 (Одна тысяча) руб.

Дата отправки: 24.02.2010, 11:47
Вопрос задал: Proh2008 (Посетитель)
Всего ответов: 2
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Styers:

Здравствуйте, Proh2008.
Полагаю, что в сложившейся ситуации Вам необходимо ссылаться на ст. ст. 15, 151, 1064, Гражданского Кодекса РФ. Текст статей смотрите в приложении.

Приложение:
Статья 15. Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества. Статья 151. Компенсация морального вреда Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Консультировал: Styers Дата отправки: 24.02.2010, 12:52 5 Ошибся при отправке "спасибо". Смутила ст. 1064 "Общие основания ответственности за причинение вреда". Ведь у меня есть квитанция об оплате, т.е. подтвержденные убытки (денежная оценка вреда). Однако, ст. 1064 уместно применить для морального вреда. Исправлюсь. Ответ действительно полный. ----- Дата оценки: 25.02.2010, 09:57

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Модератор):

Здравствуйте, Proh2008.
Согласен с предыдущим экспертом. Хотелось бы остановиться на компенсации морального вреда. Если подать исковое заявление в том виде, что есть сейчас, то его (вреда) компенсации суд не присудит. Моральный вред - это физические и нравственные страдания. Его придётся доказывать. Например, справкой из поликлиники (больницы), показаниями свидетелей (например, соседи могли видеть Ваши страдания и т. д.).

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор) Дата отправки: 24.02.2010, 13:11

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

Консультация # 179699:

Уважаемые эксперты подскажите пожалуйста. Купил телефон самсунг I900 WiTu, 25 октября 2009 года, срок гарантии 12 месяцев в начале августа перестала работать левая сторона сенсорного экрана. Вопрос, могу ли я расторгнуть договор купли продажи, не отдавая его в гарантийный ремонт. Заранее благодарен.

Дата отправки: 10.08.2010, 15:01
Вопрос задал: Буранов Сергей Сергеевич (Посетитель)
Всего ответов: 2
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Solex (9-й класс):

Здравствуйте, Буранов Сергей Сергеевич.

Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи не передавая устройство в гарантийный ремонт.
Рекомендации о действиях, которые необходимо совершить можно прочитать в ответах на вопрос №179530.

Консультировал: Solex (9-й класс) Дата отправки: 10.08.2010, 15:38 4 нет комментария ----- Дата оценки: 10.08.2010, 22:42

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Консультирует denik21:

Здравствуйте, Буранов Сергей Сергеевич!
Вы вправе заявить такое требование продавцу, минуя требование о проведении ремонта, поскольку телефон не входит в перечень технически сложных товаров, при возникновении недостатков в которых необходимо заявлять требование о ремонте.

Консультировал: denik21 Дата отправки: 11.08.2010, 19:58 5 нет комментария ----- Дата оценки: 11.08.2010, 20:41

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Оценить выпуск | Задать вопрос экспертам

главная страница  |  стать участником  |  получить консультацию
техническая поддержка  |  восстановить логин/пароль