Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

RFpro.ru: Защита прав потребителей


Хостинг портала RFpro.ru:
Московский хостер
Профессиональный ХОСТИНГ на базе Linux x64 и Windows x64

РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RFPRO.RU

Лучшие эксперты по данной тематике

Lion
Статус: Советник
Рейтинг: 1695
∙ повысить рейтинг »
SLasH
Статус: Студент
Рейтинг: 260
∙ повысить рейтинг »
Доцент
Статус: Студент
Рейтинг: 127
∙ повысить рейтинг »

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Прочее / Защита прав потребителей

Номер выпуска:65
Дата выхода:28.06.2012, 16:30
Администратор рассылки:Igor Yu. Pilyugin (Модератор)
Подписчиков / экспертов:58 / 33
Вопросов / ответов:3 / 7

Консультация # 176146: Здравствуйте. В 2006 году приобрел жесткий диск Barracuda 7200.9 магазин дал гарантию 6 месяцев диск вчера помер. Зашел на сайт компании и по серийному номеру нашел, что гарантия на него 5 лет и заканчивается она в октябре 2010 года, там же написано что диск подлежит замене. Как правильно поступить в данной ситуа...


Консультация # 179902: Здравствуйте уважаемые эксперты. Снова к Вам за советом. Подскажите, в какой срок в автосервисе должны установить заднее ветровое стекло на автомобиль по направлению страховой компании после наступления страхового случая (камнем разбили заднее ветровое стекло). В автомастерской поставили в очередь, сказали, что не раньше чем через месяц, якобы нужн...
Консультация # 179475: В нашем городе нет фирмы, которая бы проводила товарную экспертизу для судебных дел. Хотим сами оказывать услуги экспертизы. Но не можем найти правила назначения экспертов. Подскажите, в каких нормативных документах есть требования к эксперту. В сети нашел только правила з...

Консультация # 176146:

Здравствуйте.

В 2006 году приобрел жесткий диск Barracuda 7200.9
магазин дал гарантию 6 месяцев
диск вчера помер.

Зашел на сайт компании и по серийному номеру
нашел, что гарантия на него 5 лет и заканчивается
она в октябре 2010 года, там же написано что
диск подлежит замене.

Как правильно поступить в данной ситуации?

Спасибо.

Дата отправки: 19.01.2010, 22:56
Вопрос задал: Дмитрий SK (Посетитель)
Всего ответов: 1
Страница онлайн-консультации »


Консультирует ivanavi:

Здравствуйте, Дмитрий SK.
В соответствии с ч. 6 ст. 5 Закона о ЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
В соответствии с ч. 7 той же статьи продавец вправе лишь принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Но ни в коем случае не уменьшать гарантийный срок.
Статья 18 говорит, что Вы вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответс твующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом действия продавца являются нарушением (если он откажет в Вашем требовании).
Думаю, если Вы обратитесь к продавцу с бумагой от официального представителя производителя и по этим пунктам закона, то разумный продавец сделает, то что вы просите в соответствии с Законом оЗПП (статья 18, только просите в заявлении что-то одно: замену товара или возврат денег, но никак ни все подряд).

Ну а есл и откажет, тогда с этими бумагами в суд. И не слушайте его, что он там будет ссылаться на бумагу с гарантией, которую он установил. Его действия по уменьшению срока гарантии - нарушение закона.

P.S. естественно в ответе принято как истина ваше заявление о сроке гарантии. Данные представителя обычно на официальном сайте размещены.

Приложение:

Консультировал: ivanavi
Дата отправки: 19.01.2010, 23:36

5
Большое спасибо.
-----
Дата оценки: 19.01.2010, 23:41

Рейтинг ответа:

НЕ одобряю +1 одобряю!

Консультация # 179902:

Здравствуйте уважаемые эксперты. Снова к Вам за советом. Подскажите, в какой срок в автосервисе должны установить заднее ветровое стекло на автомобиль по направлению страховой компании после наступления страхового случая (камнем разбили заднее ветровое стекло). В автомастерской поставили в очередь, сказали, что не раньше чем через месяц, якобы нужно заказать стекло, пока придёт и так далее. Где установлены эти сроки выполнения работ. Прошу дать ссылки на нормативные акты. Спасибо всем ответившим.

Дата отправки: 11.09.2010, 00:09
Вопрос задал: Ольга А. (Посетитель)
Всего ответов: 2
Страница онлайн-консультации »


Консультирует Burbon (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте, Ольга Андреева.
Сроки ремонта должны быть разумными (ст. 314 ГК РФ). При сдаче автомобиля в ремонт заключается договор в котором указываются сроки исполнения, п. 15 (в), п. 4 (е) Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств."
Вы также можете отказаться от ремонта и потребовать от страховой компании оплаты в денежной форме.

Консультировал: Burbon (Мастер-Эксперт)
Дата отправки: 11.09.2010, 09:28

5
Спасибо.
-----
Дата оценки: 11.09.2010, 13:15

Рейтинг ответа:

НЕ одобряю +1 одобряю!


Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Модератор):

Здравствуйте, Ольга Андреева.
В соответствии с п. в ст. 61 ПРАВИЛ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ Росгосстраха страховщик обязан изучить полученные документы и, при признании случая страховым, определить размер убытка, составить Страховой акт и произвести страховую выплату или направить застрахованное ТС в ремонтную организацию/станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) на ремонт в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех документов, необходимых для принятия решения, в соответствии с положениями настоящих Правил. Как я понимаю, свою обязанность он выполнил.
Однако в соответствии со ст. 50 тех же Правил в период действия Договора страхования Страхователь и Страховщик могут договориться о внесении изменений. Изменения в действующий Договор страхования оформляются в письменном виде. Внесение изменений в действующий Договор страхования по инициативе Страхователя производится на основании его письменного заявления.
Рекомендую посетить руководителя СК (филиала) и потребовать изменения условий договора в связи с неадекватным сроком ремонта в предложенной страхователем ремонтной организации. Лучше требовать выплаты денежных средств, т. к. с деньгами на руках можно выбрать автосервис.
Рекомендую только не обращаться к клеркам (страх. агентам), это будет лишняя трата времени. Всё равно этот вопрос будет решать только руководитель. Думаю, что убедить его будет просто, ведь убытки страховщика в этом случае практически не увеличатся.
Если вдруг упрется рогом, скажите, что в этой СК Вы страхуетесь в последний раз. И Знакомым посоветуете страховаться только в тех компаниях, где адекватный персонал.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор)
Дата отправки: 11.09.2010, 22:13

5
Спасибо.
-----
Дата оценки: 11.09.2010, 22:39

Рейтинг ответа:

НЕ одобряю 0 одобряю!

Консультация # 179475:

В нашем городе нет фирмы, которая бы проводила товарную экспертизу для судебных дел. Хотим сами оказывать услуги экспертизы. Но не можем найти правила назначения экспертов. Подскажите, в каких нормативных документах есть требования к эксперту.
В сети нашел только правила за 1996 г.
Итак, вопросы:
- кто может быть признан/назначен экспертом?
- в каких закона, норм.документах оговорены требования к экспертам?

Дата отправки: 13.07.2010, 08:50
Вопрос задал: Proh2008 (Посетитель)
Всего ответов: 4
Страница онлайн-консультации »


Консультирует Сергей Мороз / F®ost (Шеф-редактор журнала):

Здравствуйте, Proh2008.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» судебная экспертиза - это процессуальное действие, состоящее из проведения исследований и дачи заключения экспертом по вопросам, разрешение которых требует специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла, поставленным перед экспертом судом, судьей, органом дознания, лицом, производящим дознание, следователем или прокурором, в целях установления обстоятельств, подлежащих доказыванию по конкретному делу.
Статья 79 ГПК РФ закрепляет, что при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
Стороны и другие лица, участвующие в деле, вправе поставить п еред судом вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг таких вопросов определяется судом. Стороны и другие лица, участвующие в деле, имеют право:
1. просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
2. заявлять отвод эксперту;
3. формулировать вопросы для эксперта;
4. знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
5. знакомиться с заключением эксперта;
6. ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.
Таким образом, экспертиза назначается судом. При этом суд обязан учитывать мнение сторон и других лиц, участвующих в деле. Эта позиция подтверждается и Постановлением Пленума ВСРФ от 24.06.2008 № 11 «О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству», в п. 13 которого сказано, что судья вправе с учетом мнения участвующих в деле лиц наз начить при подготовке дела к судебному разбирательству экспертизу во всех случаях, когда необходимость экспертного заключения следует из обстоятельств дела и представленных доказательств. При назначении экспертизы должны учитываться требования ст. 79-84 ГПК РФ, причем лицам, участвующим в деле, следует разъяснять их право ставить перед экспертом вопросы, по которым должно быть дано заключение.
Эксперт – это лицо, обладающее специальными знаниями и назначенное в порядке, установленном ст. 57 УПК РФ, для производства судебной экспертизы и дачи заключения. Эксперт в своей работе руководствуется уже указанным выше УПК РФ, КоАП РФ и Таможенным кодексом РФ.
Более подробно о порядке назначения эксперта смотрите Правило (стандарт) аудиторской деятельности.

Консультировал: Сергей Мороз / F®ost (Шеф-редактор журнала)
Дата отправки: 13.07.2010, 10:31

5
нет комментария
-----
Дата оценки: 16.07.2010, 22:44

Рейтинг ответа:

НЕ одобряю 0 одобряю!


Консультирует alecx (Специалист):

Здравствуйте, Proh2008.
В настоящее время судебно-экспертная деятельность регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 № 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации". Кроме регламентации деятельности государственных судебно-экспертных учреждений и государственных судебных экспертов, названный закон частично распространяет свое действие и на судебно-экспертную деятельность лиц, не являющихся государственными судебными экспертами. Нормы закона, распространяющиеся на негосударственных экспертов, перечислены в ст. 41 указанного закона. Среди них есть и такие, которые устанавливают ограничения и требования к экспертам, направленные на обеспечение объективности и независимости исследования. Требования к уровню квалификации государственных судебных экспертов установлены ст. 13 Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации". Но на негосударственных экспертов они не распространяются. В части квалификации для негосударственных экспертов установлены лишь общие требования, которые закреплены процессуальным законодательством, а именно - эксперт должен обладать специальными познаниями в определенной области (ст. 83 Арбитражного процессуального кодекса РФ, ст. 79 Гражданского процессуального кодекса РФ). В каждом случае суд будет оценивать, подходит ли уровень знаний и опыта эксперта для производства той или иной судебной экспертизы.
Для сведения в приложении привожу текст Постановления Пленума ВАС РФ от 20.12.2006 № 66 "О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами законодательства об экспертизе", которым руководствуются арбитражные суды по заданному вопросу, а в прикрепленном файле - Федеральный закон от 31.05.2001 № 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации".

Приложение:

Консультировал: alecx (Специалист)
Дата отправки: 13.07.2010, 11:06
Прикреплённый файл: посмотреть » [123.5 кб]

5
нет комментария
-----
Дата оценки: 16.07.2010, 22:45

Рейтинг ответа:

НЕ одобряю +1 одобряю!


Консультирует Burbon (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте, Proh2008.
В соответствии с Законом РФ 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" проведение, как Вы говорите, "товарной" экспертизы может быть поручено общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам), которые в соответствии с пунктом 2 статьи 45 Закона вправе проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия их потребительских свойств заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них.
В принципе экспертиза может проводиться любой независимой экспертной организацией, независимо от формы ее собственности и организационно-правовой формы, а также экспертом, обладающим познаниями и опытом работы в соответствующей области.

Приложение:

Консультировал: Burbon (Мастер-Эксперт)
Дата отправки: 13.07.2010, 19:28

5
нет комментария
-----
Дата оценки: 16.07.2010, 22:45

Рейтинг ответа:

НЕ одобряю 0 одобряю!


Консультирует denik21:

Здравствуйте, Proh2008.
при планировании заняться экспертной деятельностью необходимо учитывать следующее. Суд прибегает к помощи экспертов в том случае, если требуются специальные познания в той или иной области. при этом суд может поручить проведение экспертизы как государственному экспертному учреждению, так и иному эксперту. В перечне видов деятельности, на осуществление которых требуется лицензия, отсутствует упоминание об экспертной деятельности. Так что если вы хотите заниматься товароведческой экспертизой, то самый простой путь это создать предприятие (например, ООО) и набрать в штат лиц, обладающих специальными познания в области товароведения (это могут быть программисты, компьютерщики, лица, имеющие техническое образование по разным видам техники и т.п.). Любое такое лицо может быть привлечено к участию в деле в качестве эксперта. Как правило, судом учитываются следующие факторы: уровень образования, опыт работы в той или иной сфере, наличие опыта проведе ния проверки качества товара.

Консультировал: denik21
Дата отправки: 15.07.2010, 20:24

5
нет комментария
-----
Дата оценки: 16.07.2010, 22:45

Рейтинг ответа:

НЕ одобряю 0 одобряю!


Оценить выпуск | Задать вопрос экспертам

главная страница  |  стать участником  |  получить консультацию
техническая поддержка  |  восстановить логин/пароль

Дорогой читатель!
Команда портала RFPRO.RU благодарит Вас за то, что Вы пользуетесь нашими услугами. Вы только что прочли очередной выпуск рассылки. Мы старались. Пожалуйста, оцените его. Если совет помог Вам, если Вам понравился ответ, Вы можете поблагодарить автора - для этого в каждом ответе есть специальные ссылки. Вы можете оставить отзыв о работе портале. Нам очень важно знать Ваше мнение. Вы можете поближе познакомиться с жизнью портала, посетив наш форум, почитав журнал, который издают наши эксперты. Если у Вас есть желание помочь людям, поделиться своими знаниями, Вы можете зарегистрироваться экспертом. Заходите - у нас интересно!
МЫ РАБОТАЕМ ДЛЯ ВАС!



В избранное