| ← Май 2011 → | ||||||
|
1
|
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
2
|
3
|
4
|
5
|
7
|
8
|
|
|
9
|
10
|
11
|
12
|
14
|
15
|
|
|
16
|
17
|
18
|
20
|
21
|
22
|
|
|
23
|
24
|
25
|
27
|
28
|
29
|
|
|
30
|
31
|
|||||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Открыта:
28-11-2008
Адрес
автора: law.mediacia-owner@subscribe.ru
Статистика
+3 за неделю
Медиация - разрешение конфликтов, урегулирование споров: о потребительской медиации
 Медиация — разрешение конфликтов, урегулирование споров Добрый день, уважаемые читатели!В этом выпуске нашей рассылки мы обратимся к потребительской медиации как способу урегулирования разногласий между продавцами и покупателями.Потребительские отношения — одни из самых распространенных практически в любом обществе. Поэтому споры между их участниками составляют значительную долю в общей массе судебных исков. При этом очень часто такие дела крайне запутаны, полны мелкими техническими подробностями и нередко связаны с высоким эмоциональным накалом. Совокупность подобных условий может превратить любой — и без того, по определению, изобилующий многочисленными формальными предписаниями, процесс — в затяжную тяжбу. Единственной альтернативой ей может быть только поиск взаимоприемлемого решения в рамках какой-либо неформализованной процедуры, позволяющей исходить из действительных интересов сторон. Так, однажды в наш Центр медиации и права обратился представитель одного из крупных магазинов бытовой техники. Проблема состояла в том, что к администрации магазина обратился покупатель, купивший в нем телевизор. И недавно купленный дорогой прибор сломался до истечения гарантийного срока. В службе экспертизы сказали, что поломка произошла из-за резкого скачка напряжения, в связи с чем продавец отказался бесплатно ремонтировать или принимать товар обратно, поскольку поломка не являлась его виной. Покупатель же работал на одной известной радиостанции и угрожал продавцу, что придаст дело огласке, подготовив радиопередачу о подобных ситуациях. По инициативе продавца (во избежание огласки) покупателю была предложена процедура медиации в качестве инструмента разрешения конфликтной ситуации. После разъяснения покупателю сущности процедуры и всех ее возможностей, он согласился на медиацию (результат судебного разбирательства вполне мог быть и не в его пользу). В ходе процедуры медиации выяснилось, что истинные интересы и покупателя, и продавца таковы, что вполне позволяют достичь взаимоприемлемого соглашения, заключением которого спор в итоге и завершился. Эта история — одна из тех, которые показывают реальный эффект от проведения медиации, которая работает не только в семейных или коммерческих спорах, но способна быть высокорезультативной и в отношениях с участием простых граждан. О том, как работает медиация в потребительских отношениях, можно прочитать, например, в этом материале: «Как избежать конфликтов, отстаивая свои права» (Радио «КП», программа «Я – потребитель», 15 июня 2010г.) Материал подготовил медиатор Центра медиации и права Сергей Хаванский. Читайте нас в:    |
| В избранное | ||
