Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Медиация - разрешение конфликтов, урегулирование споров

Подписаться «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 1.343 RSS
←   Февраль 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
10.02.2010
11:17:48
14:52:04
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28


За последние 60 дней ни разу не выходила


Открыта: 28-11-2008
Адрес автора: law.mediacia-owner@subscribe.ru

Автор
Научно-методический центр медиации и права

Статистика

1.343 подписчиков
+3 за неделю
←   Все выпуски   →

Медиация - переговоры, посредничество, разрешение конфликтов: медиация в помогающих профессиях


Уважаемые друзья и коллеги!

Сегодня мы хотели бы поразмышлять о том, зачем нужна медиация представителям помогающих профессий. В нашем прошлом выпуске мы говорили о юристах, для которых разрешение споров – одна из основных и прямых обязанностей. Но давайте подумаем, исходя из определения медиации, как она может помочь людям, которым в повседневной работе постоянно приходится контактировать и взаимодействовать с другими людьми: столкновения с конфликтами (чужими и собственными) неизбежны, но при этом долг велит оказывать помощь, пока имеются силы. Прежде всего, это касается социальных работников, педагогов, врачей, психологов, иных работников психологической помощи или лечения и т.п.

Итак, медиация - это альтернативная форма разрешения споров, с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны – медиатора, содействующей сторонам спора в выработке жизнеспособного решения, отвечающего их интересам и потребностям.

В случае возникновения конфликта для представителей помогающих профессий важно разрешить его по возможности наиболее безболезненным способом, поэтому неформализованная процедура медиации является одним из наилучших вариантов. Минимальное документирование (или его полное отсутствие), отсутствие необходимости обращаться в суд, возможность разрешить спор на месте, быстро и со всесторонним изучением проблемы – это те плюсы, которые очень ценны для представителей неюридических профессий, когда они хотят урегулировать конфликт.

Нельзя оставить без внимания и такой факт, как подверженность представителей помогающих профессий эмоциональному выгоранию, ведь огромное количество социальных связей и контактов определяет предрасположенность к психологическому истощению. И возникающие конфликты только усугубляют ситуацию. Медиация позволяет не только разрешать возникающие споры, она также предотвращает  возникновение новых. Снижение общего уровня конфликтности за счет применения медиации и медиативного подхода четко прослеживается на примере некоторых европейских стран, а также США, где они используются в сферах здравоохранения и социального обеспечения. Во многом это связано с тем, что уникальность медиации состоит в возможности «исчерпать» конфликт, вместо его «залечивания». Стороны спора имеют возможность открыто высказаться и изложить все свои доводы, пожелания и претензии, они могут быть услышаны и получить разъяснения по своим вопросам. Это позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы, выявлять пробелы в деятельности организации и/или отдельных субъектов, и вместе с этим представляет собой наименее затратный процесс.

Использование медиации и медиативного подхода учит представителей помогающих профессий конструктивно работать с конфликтом, что позволяет формировать благоприятную рабочую атмосферу.

Снижение конфликтности, в свою очередь, повышает продуктивность деятельности, так как позволяет вывести общение с целевой аудиторией на качественно новый уровень, что повышает отдачу в виде реального результата (разрешение семейной проблемы, налаживание контакта с трудным ребенком/учеником/пациентом и т.д.). Получение обратной связи способствует принятию мер для совершенствования качества предоставляемых услуг и предотвращения повторения аналогичных случаев или ошибок.

Медиация способствует пониманию последствий своих действий, так как направлена на долгосрочные отношения. Сторона, совершившая правонарушение или проступок, осознает собственную ответственность и значение своих действий. Это снижает вероятность будущего асоциального поведения, что так важно в осуществлении воспитательной функции. Таким образом, именно специалисты помогающих профессий ответственны за создание условий для формирования культуры принятия и терпимости к различиям как неотъемлемой части жизни, предпосылок к социальному сотрудничеству среди своих клиентов и воспитанников. Медиация может стать уникальным инструментом, помогающим врачам, психологам, социальным работникам и т.д. достигать целей своей деятельности быстрее и эффективнее.

Узнать подробнее об обучающих курсах медиации вы можете на сайте Центра медиации и права www.mediacia.com

Желаем вам успехов!
В избранное