Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Все о фрилансе

Подписаться Бесплатная новостная рассылка Подписчиков 7.058 RSS
←   Февраль 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.kadrof.ru
Открыта: 21-07-2005

Автор
Сергей

Статистика

7.058 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Лучшие статьи об удаленной работе 17-02-2010


Kadrof.ru

Архив рассылки | Что такое фриланс | Как стать фрилансером

Добрый день, друзья!

В сегодняшнем выпуске рассылки я хочу поднять такую важную проблему, как отношения с клиентами.

Согласитесь, мы не всегда задумываемся о том, комфортно или нет нашим клиентам сотрудничать с нами – фрилансерами. Но многие заказчики сегодня обращают внимание на уровень сервиса, хотя и не всегда готовы за него адекватно платить. Вежливый и пунктуальный фрилансер востребован выше, чем такой же по уровню специалист, не имеющий коммуникативных навыков. Более того, привыкнув к хорошему сервису, клиенты уже не могут от него отказаться, и если цены на услуги специалиста растут – не спешат уходить к менее вежливым конкурентам.

Что такое качественный сервис?

  • Это ориентация на клиента. То есть Вы должны понимать, что Вас нанимают не просто так, а для решения определенной проблемы. Если клиент заказывает то, что ему совсем не нужно или помешает его бизнесу – не спешите выполнять заказ, а объясните клиенту, что ему это не нужно. Вам нужно не просто брать деньги за работу – Вам нужно решать проблемы клиентов, чтобы их бизнес развивался. Именно это создает хорошую репутацию и постоянный поток клиентов. Никто не любит, когда его «разводят на деньги» - то есть выполняют работу, которая не решает проблем человека.
  • Обращение – всегда вежливое, без оскорблений, нецензурных слов. Если Вы видите, что клиент не адекватен в общении – лучше не начинайте с ним работать. Об этом у меня есть хорошая статья Когда с клиентом надо прощаться. Рекомендую прочитать и использовать в жизни.
  • Обращение к клиенту на Вы. Никогда не «тыкайте» людям, с которыми общаетесь в первый раз. Это грубая ошибка. На том конце «аськи» может быть руководитель крупного агентства или компании, начало работы с которым может серьезно поднять Ваши доходы. Поэтому обращение к клиенту может быть только на Вы.
  • Не кипятитесь, если Ваш клиент не понимает очевидных для Вас вещей. Они действительно очевидны только для Вас, но не для заказчика, который может не разбираться в Вашей области. Научитесь разговаривать с людьми, объяснять им суть своей работы, разъяснять подробно, что Вы делаете и как, отвечать на вопросы. Вы должны демонстрировать интерес к человеку, готовность решать его проблемы, а не просто отписаться парой фраз на вопрос потенциального заказчика.

Соблюдение этих простых правил поможет Вам не только найти новых клиентов, но и превратить большинство текущих работодателей в постоянных заказчиков.

Искренне Ваш,
Ведущий рассылки Сергей Антропов (Sersh)

Новости фриланса

Открыть ИП? Просто!

Онлайн-бухгалтерия «Мое дело» создала новый бесплатный сервис: подготовку пакета документов для регистрации ИП.

Любой фрилансер, желающий работать легально, может зарегистирироваться на сайте и получить полный пакет документов для налоговой инспекции: заполненную форму регистрации ИП, заявление о переходе на упрошщенную систему налогообложения, квитанцию для оплаты госпошлины. На все уйдет не более 10 минут.

В Рунете открылась Школа фриланса

Новый сайт «Школы фриланса» открылся по адресу www.freelance-school.ru Ранее мероприятия школы анонсировались в блоге Алексея Дружинина – одного из основателей учебных курсов.

В планах на 2010 год – проведение восьми мероприятий, среди которых базовые семинары и однодневные мастер-классы. Не исключается проведение вебинаров. Все они будут посвящены работе фрилансера: как начать зарабатывать удаленно, как найти свою нишу на рынке и укрепить в ней позиции, как искать и работать с клиентами, чтобы они снова и снова обращались к фрилансеру.

В 2011 году Школа планирует создать полный цикл программ, которые будут охватывать все аспекты работы фрилансера.

Как работать с возражениями клиентов?

Работа с возражениями – пожалуй, самая неприятная часть отношений с клиентами. Если возникли возражения – значит, заказчик в чем-то не согласен с Вами или недоволен. В данной статье я изложу основы работы с возражениями клиентов, освоив которые, Вы без проблем сможете преодолевать разногласия с клиентом и даже получать удовольствие от этого процесса. Не будем задерживаться – вперед!

Вот он, клиент – перед вами: сидит, стоит или светится зеленым огоньком в аське. Его надо убедить, что Вы – лучший исполнитель для его задачи, и сможете справиться с работой быстрее, качественнее и дешевле, чем остальные фрилансеры. Или быстрее и качественнее, если цена вопроса заказчика не особо волнует. Но вдруг в процессе общения у клиента возникли возражения: его может не устраивать цена, сроки, квалификация исполнителя, отсутствие возможности встретиться лично, если вы находитесь в разных городах, нежелание заключать официальный договор и еще сотни других возражений, предусмотреть которое заранее невозможно.

Главное в работе с возражениями – это понять, почему они возникли. Кажется – это просто, на практике – сложно. Ниже мы рассмотрим основные возражения клиентов, с которыми мне приходилось сталкиваться, и способы их обработки.

1. Почему так дорого?

Однажды я спросил знакомого программиста, почему в своей массе они зарабатывают больше, чем копирайтеры (авторы рекламных текстов)? И он ответил, что большинство клиентов не представляют, что такое программирование, не знают, как это делается и готовы платить большие деньги за то, в чем они абсолютно не разбираются. В случае с копирайтерами практически любой заказчик уверен, что написать текст – это проще простого и такой труд не стоит больших денег (вспомним, сочинения в школе писали все). Соответственно, объяснить человеку, что написать текст – это тяжелый труд – практически невозможно. Но! Это возражение обрабатывается очень просто: достаточно показать клиенту, что он не разбирается в Вашей профессии, как заказ оказывается в шляпе.

Пример из практики, как я обрабатывал подобное возражение: «Вы знаете, что с помощью текстов можно влиять на человека? Давайте я покажу, как это делается – и демонстрируете пару примеров внушающих конструкций в текстах из портфолио. Вы знаете, что частница НЕ практически не обрабатывается мозгом человека и при чтении текста НЕ не воспринимается (кстати, по этой причине если ребенку сказать НЕ падай – он обязательно упадет, а если сказать будь осторожен – останется на ногах)?» Если же клиента совсем не жалко, ему можно доверительно сказать, что эффекта 25 кадра не существует! Суть проста: продемонстрируйте, что клиент отнюдь не разбирается в Вашей профессии и Вам есть, за что платить деньги. Этот способ подходит для креативных услуг, в которых клиенты считают, что «сами все знают».

В технических услугах подходит другой прием. Например, если клиент выбирает между двумя программистами – «школьником» и специалистом, его можно «пугнуть». Например, расскажите пару баек о том, как «школьники» сделали сайт, который потом взломали хакеры. Или создали скрипт, который сделал что-то не так и в итоге полетела вся бухгалтерия. После пары таких историй у заказчика пропадет желание экономить, если он вменяемый человек.

В услугах «имиджевых» можно давить на «понты». Мой знакомый дизайнер очень просто продает результаты своего труда. Когда у него спрашивают, почему созданный им дизайн сайта стоит дороже, чем в такой-то студии, он спокойно отвечает клиенту: вот у вас большой успешный бизнес, вы ездите на Land Cruiser, вы серьезный и солидный человек, а дизайн сайта хотите заказать дешевле, чем стоят покрышки для вашей машины. Разве вы хотите, чтобы ваш имидж стоит дешевле комплекта зимней резины? Только с «понтами» надо работать осторожно – главное провести хорошую аналогию, чтобы и клиента не обидеть, и показать, почему Ваши услуги дешево стоит не могут.

2. А вы справитесь?

Клиент имеет право сомневаться в Вашей квалификации. Вы тоже не будете покупать товары у продавца, не внушающего доверия. Поэтому никогда не обижайтесь на подобные возражения – наконец, все мы люди и можем понять друг друга. Клиент платит деньги и хочет быть уверенным, что работа будет сделана на совесть. Убедить его в этом могут три вещи: положительные отзывы Ваших текущих клиентов, Ваша репутация и портфолио. Но бывают случаи, когда клиент предъявляет такие требования к исполнителю, что найти работника ему будет очень сложно. В этом случае надо просто намекнуть, что такого фрилансера в природе не существует и заказчик будет искать его вечно. Поэтому пусть лучше обращается к тому, кто есть под рукой.

В моей практике был случай, когда клиенту хотелось найти копирайтера с опытом создания текстов по его тематике, а она была очень узкая и специфическая. Он обратился ко мне, но в моем портфолио как назло работ по этой тематике не оказалось. И я ему честно сказал, что найти такого специалиста ему будет очень сложно, а смысла – мало: «Пока вы будете искать копирайтера, имеющего в портфолио тексты по вашей специфической теме, я уже разберусь в ней и напишу вам все тексты. Не теряйте время – заказывайте работу у меня. Если сомневаетесь – посмотрите отзывы клиентов». Будьте всегда открыты по отношению к клиенту, стройте отношения на взаимном уважении и честности – и клиент это обязательно оценит.

Читать продолжение на Kadrof.ru

Обзор блогосферы: интересные публикации о фрилансе

В новой рубрике рассылки публикуются ссылки на самые интересные статьи по теме фриланса, найденные нами на просторах Рунета.

Главные навыки успешного фрилансера
Перевод статьи, о проблемах новичков фрилансеров и людей, занимающихся фрилансом на более высоком уровне. В статье рассматриваются 15 основных навыков фрилансера, который желает сформировать свою репутацию и повысить профессиональный уровень.

Когда стоит уходить с основной работы в онлайн
Еще одна попытка проанализировать, в чем плюс и минус работы на себя. Когда стоит уходить в online работу и когда лучше подождать.

Как заработать писателю в Интернете
Автор предлагает свои варианты заработка для копирайтеров и рерайтеров. От поиска заказов на тематических форумах до продажи собственной книги.

Фрилансерская мудрость – осторожно, конкурсы
Заметка на тему обратной стороны участия в конкурсах на фриланс биржах. Попытка найти сигналы, при которых стоит воздержаться от участия в конкурсе.

Новое на форуме Kadrof.ru

Внимание, требуется Ваша помощь в вопросе: Как открыть ИП/ООО в Москве не имея постоянной регистрации?

Интересные темы на форуме:

Адрес для Ваших писем и предложений

Я буду рад Вашим отзывам, комментариям и предложениям по данному выпуску рассылки. Пожалуйста, присылайте Ваши письма на адрес почты, указанный здесь. Заранее благодарю Вас за потраченное время и силы, которые помогут мне сделать рассылку лучше. Спасибо Вам большое!
В избранное