Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Повышение эффективности бизнеса: рекомендации экспертов

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 5.083 RSS
←   Июль 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://https://ia.InfoReklama.Ru
Открыта: 05-11-1999
Адрес автора: job.careerist.advert-owner@subscribe.ru

Автор
Александр Куликов

Статистика

5.083 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Бизнес-коммуникации: маркетинг, брендинг, реклама, PR .... Выпуск N 52 от 22 июля 2008 г.


      
Бизнес-коммуникации:
маркетинг, брендинг, реклама, PR ...

Интернет - бюллетень

Главный редактор - Александр Куликов

Для того чтобы информация в рассылках и на сайте была максимально полезной для Вас - сообщайте, пожалуйста, о темах, вопросах, которые Вас интересуют

e-mail: Kulikov@InfoReclama.Ru, url: http://www.InfoReclama.Ru

Выпуск N 52        22 июля 2008 г.

Программы лояльности

Решая общую задачу — удержание потребителей — прямой маркетинг и программы лояльности переплетаются в самых невероятных формах.
Так, «он-лайн магазин BabyGiftIdea.com запустил новую программу лояльности под названием Baby Dollars, которая позволяет постоянным покупателям зарабатывать баллы за все покупки. Как только сумма накоплений на счету участника программы достигает определенного порога, ему предоставляется возможность обменять баллы на купон со скидкой либо подарочный сертификат. Чтобы принять участие в программе лояльности покупатель должен зарегистрироваться на сайте и завести свой профайл» [1].
Очевидно, что такая программа не только повышает лояльность клиентов магазина, но и позволяет собрать колоссальный объем информации о них — регулярность покупок и средний чек можно вычислить и по обычным дисконтным картам, но регистрация на сайте дает более глубокую информацию о клиенте, его семье, привычках и т.д., а значит, позволяет впоследствии точечно воздействовать на него. Например, присылать ему индивидуальные предложения, в которых он наверняка будет заинтересован, вместо того, чтобы заваливать его ненужной рекламой товаров, которая не вызовет у него ничего кроме раздражения.
«По данным маркетингового агентства ACNielsen, наличие программы вошло в первую тройку причин выбора магазина потребителем, обогнав широту ассортимента. В других сферах бизнеса ситуация похожая — практически невозможно представить себе деятельность оператора сотовой связи без программ лояльности» [2].
Обосновать необходимость программ лояльности попробовали аналитики компании Deloitte, отметив в своем отчете «An appetite for change: Food & Beverage 2012», что несмотря на наступление интернета, многие потребители предпочитают придерживаться консервативных взглядов на покупку и хотят выбирать товар на полке в магазине, а не на экране компьютера. «Больше половины покупателей (53%) придают большое значение месторасположению магазина. Чем ближе он находится к дому, тем выше лояльность покупателя. На следующей ступеньке — низкие цены и соотношение цена/качество. Им отдают предпочтение 42% опрошенных покупателей. Высоко ценится и наличие в продуктовом супермаркете широкого выбора свежих фруктов и овощей. Для 17% принципиально наличие в магазине программы лояльности. Более 66% целенаправленно ищут «специальные» торговые предложения, чтобы приобрести товар на наиболее выгодных для себя условиях. А 29% покупателей заметили, что стали покупать товары премиум-класса гораздо чаще, чем делали это раньше» [3].
Впрочем, программами лояльности озабочены отнюдь не только магазины. Вся сфера услуг (где, собственно, и зародился прямой маркетинг) нацелена сегодня на самые разнообразные программы, позволяющие повысить лояльность потребителей. И одним из ставших эффективным в последнее время методов, оказались кобрендинговые программы. «Под кобрендингом понимается результат стремления брендов найти союзников в борьбе за потребителя.
Кобрендинговые карты — это продукты с добавленной ценностью (addedvalue), то есть они предоставляют держателям возможность не просто расплачиваться по карте в точках продаж и брать кредит по карте (если карта кредитная), но еще и получать дополнительную выгоду. Например, владельцы карт «Аэрофлот – MasterCard – Альфа-Банк», расплачиваясь ею за товары и услуги, получают «бонусные» мили по программе «Аэрофлот Бонус», которые в дальнейшем они могут использовать для приобретения премиального авиабилета, повышения класса обслуживания или на получение премиальных услуг партнеров программы «Аэрофлот Бонус», — отмечает пресс-секретарь Альфа-Банка Екатерина Хватова.
На данный момент карт с многолетним использованием тоже не так уж и много. Самым ярким примером такой карты является карта «Малина». По словам начальника дирекции по работе с физическими лицами Райффайзенбанка Романа Воробьева, «кредитка Малина – Райффайзенбанк — это одновременно и платежное средство системы Visa, и карта участника накопительной программы «Малина» [4].

_________________________________

По материалам:
1. Новости // LOYALTY.INFO
2. Кулаков И. Сотовые операторы хотят лояльности // Библиотека лояльности
3. Что год 2012 готовит // LOYALTY.INFO
4. Кобрендинговые программы становятся популярными // Библиотека лояльности

Предоставлено: Дайджест "Бизнес-коммуникации: маркетинг, реклама, PR"


Приглашаем к сотрудничеству

Бюллетень "Рекламодатель" приглашает принять участие в подготовке публикуемых материалов. Как сотрудников компаний, предлагающих услуги в области маркетинга, DM, рекламы, брендинга, PR, и т.д., так и компаний, являющихся пользователями этих услуг. Среди поощрений - бесплатная подписка, реклама, и т.д. Для получения более подробной информации нужно прислать e-mail с запросом на адрес: Reklamodatel@InfoReklama.Ru


Также открыта подписка на рассылки:

"Бизнес-процессы: менеджмент, IT, логистика, безопасность ..." -
http://subscribe.ru/catalog/job.careerist.logistic/
"Информационные технологии (Интернет, ERP, CRM ...) в бизнесе" -
http://subscribe.ru/catalog/economics.tech.iterpcrm/

Copyright by Inforeklama Ltd. Design by Ronel Co.
В избранное