Страховые компании предлагают пакеты услуг, по которым можно застраховать всё или почти всё Вопрос цены. Оказывается годовое КАСКО на авто стоимостью 200 тыс. обойдётся вам в 58 тыс. Каково? Читайте отчёт тайного покупателя.

Но даже если страховая компания входит в сотню или десятку крупнейших, это не гарантирует, что общение с её сотрудниками после наступления страхового случая не будет долго сниться вам в страшных снах. Ниже полезные советы.

Как с наименьшими потерями получить свои деньги?

Поскольку с 1 января 2004 года в нашей стране существует обязательное страхование автогражданской ответственности, автоматически клиентами страховых компаний становятся все без исключения автовладельцы. К выбору страховой компании надо подходить очень тщательно. При покупке машины в кредит свобода выбора сильно ограничена - как правило, в связке с выдающим кредит банком работает несколько страховых компаний, из которых приходится выбирать, руководствуясь принципом из двух зол меньшее. Поэтому лучше заранее знать подводные камни, на которые вы можете натолкнуться, пытаясь получить страховую выплату.

Кто виноват?

Наиболее распространённые нарушения, которые допускают страховые компании, - затягивание сроков и занижение суммы страховой выплаты.

Если вам кажется, что страховая компания затягивает сроки выплаты, необходимо разобраться, кто виноват. Мало просто хотеть получить деньги, надо соблюсти условия их получения, то есть сдать все требуемые документы.

Надо быть готовым к тому, что этот процесс может затянуться во времени, потому что их список станет расширяться или они могут потеряться. Поэтому всегда снимайте копии со всех, даже незначительных документов, таких как чеки об оплате, и храните их, как зеницу ока. Не помешает, если они будут нотариально заверенными. Комплектов копий может быть несколько. Фиксируйте факт и дату передачи документов в страховую компанию. Требуйте у сотрудников поставить отметку - подпись, дату и печать на копиях о принятии документов. Если страховая компания отказывается - посылайте документы заказными письмами с уведомлением о вручении. И всегда уточняйте Ф.И.О. сотрудника, с которым вы общаетесь, и обязательно узнайте номер вашего дела.

Незаконное предпринимательство

Страховщик принимает решение и осуществляет страховую выплату в течение 30 дней с даты получения последнего из необходимых документов. При неисполнении данной обязанности за каждый день просрочки страховщик уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере одной семьдесят пятой ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на день, когда он должен был исполнить эту обязанность.

Неотъемлемыми частями акта о страховом случае являются заключение независимой экспертизы (оценки) или акт осмотра повреждённого имущества. В случае если эксперт не учёл или указал неправильный процент износа, снижение суммы выплаты страховой компанией является правомерным. Но если ничего вразумительного и аргументированного вы не услышали - значит, страховая компания просто зажимает деньги, а её действия подпадают под ст. 171 УК “Незаконное предпринимательство (деятельность без лицензии)”.

Жалоба - на фактах, а не на эмоциях

Страхование - это услуга, а вы, независимо от того, виноваты или нет в ДТП, её потребитель. Однако нередко страховые компании представляют собой большой неповоротливый механизм, особенно если являются монополистами на рынке. Поэтому в последние годы появились определённые “методы борьбы” со страховыми компаниями.

Сотрудники филиалов не очень любят, когда прыгают через их голову, поэтому можно пожаловаться вышестоящему руководству в головной офис. Правда, это не решит вопрос. Максимум - извинятся. Но не возместят потери времени и денег. Поэтому параллельно можно направить жалобы в надзорные органы - Федеральную службу страхового надзора (ФССН), Российский союз автостраховщиков (РСА), прокуратуру или милицию. Причём сделать это таким образом, чтобы руководство страховой компании было в курсе. Даже если уголовное дело не заведут, то нервы точно помотают. Но жалоба должна строиться на фактах, а не на эмоциях и иметь ссылки на нормативные документы.

Если жалобы не помогают, то можно обратиться в суд. Обратиться в суд можно и в том случае, если страховая компания всё-таки выплатила деньги, но с нарушением сроков. До этого надо составить и отправить в страховую компанию заказным письмом досудебную претензию и подождать ответа.

Закон стоит на защите прав потребителей. И статистика показывает, что в большинстве случаев суд принимает решение не в пользу страховой компании. Но если и после положительного решения суда у вас не пропала жажда справедливости, можно отправить ещё одно заявление в ФССН с ходатайством о приостановлении или аннулировании лицензии страховой компании ввиду нарушения ею законодательства с приложенными копиями судебных материалов.

Использованы материалы статьи И. ВЛАСОВОЙ, Аргументы и факты-Нижний Новгород

Cопоставьте качество обслуживания и цены

Автор - Тайный покупатель |

Кто самое слабое звено в центральном офисе продаж страховой компании Альфастрахование?

Альфастрахование, офис центральный, Шаболовка 31. Очень большое здание, первый подъезд, огромная вывеска, просторный вестибюль, таблички с указателями по направлениям. Разобраться легко. Захожу в офис продаж, подхожу к первому столу, за ним девушка.

Мне не рады

— Здравствуйте, а можно каско рассчитать?

— Можно, садитесь.

Мне сразу как-то показалось, что девушка мне не рада (видно было, что она собиралась на перекур, когда я подошла).

— У меня ВАЗ 2112 2006 года.

Молчит, тыкает что-то в компьютере. Далее оборачивается к молодому человеку за соседним столом:

— А где тут посмотреть «отечественные»?

Он ей подсказывает и погружается в беседу со своим клиентом

— Сумма? — произносит девушка, не отрываясь от компьютера.

Я, конечно, поняла о чем речь и потому обострять ситуацию и переспрашивать, что собственно за сумму она имеет ввиду, не стала.

— Стоимость авто 200 тысяч, — отвечаю я.

Она молчит, через минуту говорит:

— 57800 руб., тариф 28,90%.

Далее встает, приносит мне распечатку

— Вот все о вашем КАСКО.

Я смотрю в распечатку, сумма огромная, но написано, что можно в рассрочку 2-мя платежами.

Тёма спешит на помощь

— Я тут компанию выбираю, где страховаться... А у вас можно скидочку какую-то получить? Ну, например, если я сразу всю сумму оплачу, либо у меня машина вес время на стоянке охраняемой? Или еще как-то? А то тариф-то ведь жестокий!

— Скидку, значит, хотите, подарки, да? — первый раз за всю беседу смотрит мне прямо в глаза.

— Да, хотелось бы, скидку и эвакуатор и еще что-нибудь было бы неплохо.

— Тём? — это она коллеге, а тот молчит, она снова капризным голосом, — ну Тёееееммаааа!

— Что?

— Тут девушка скидками интересуется, какие у нас есть?.. Никаких, да?.. А про эвакуаторы, про то, что в пакет входит, это где посмотреть?

Тот молчит.

— Девушка, скидок нет.

— Ну, дайте хоть посмотреть, что входить будет в страховку вашу?

— Тём, Тёма? Ну где глянуть? Какой пакет? Ах, базовый!... Сейчас.

Девушка удаляется в монитор. Через какое-то время Тёма приносит листочки с тарифами и перечислением всяких услуг, эвакуаторов... Всё как обычно: базовый он и есть базовый.

Повторение учебника по страхованию за 1-ый курс

— Эх, плохо, конечно, что скидок не будет, а вот тут внизу, в моей распечатке написано обязательная безусловная франшиза 3000 руб. Это что?

— Тёма?

— Ну, франшизу можно поднять до 3, 6 или 10 тыс. руб. По вашему желанию, — это уже слова молодого человека.

— А не подскажете, — это я уже к девушке обращаюсь, — что такое франшиза?

Девушка снова к Артему, уже без слов, просто поворачивается на стуле и смотрит на него, мол, давай уж, отвечай до конца.

— Ну ты че? Про франшизу не знаешь, скажи, что такое франшиза?

— Ну, эта та часть, которая удерживается, — причем говорит она не мне, а Тёме, тот кивает.

— Так что такое франшиза? — снова я девушке.

Та оборачивается ко мне и, чуть не испепелив меня взглядом, на повышенных тонах говорит:

— Я же сказала: та часть, которая удерживается!

Тут я уже обращаюсь не к ней, а к молодому человеку, так как девушка уже, видимо, не в состоянии отвечать:

— Молодой человек, да я не знаю вообще, что такое франшиза! Какие еще 3, 6, 10 тысяч? Какая еще часть удерживается? Откуда? Я ничего не понимаю!

Далее молодой человек очень спокойно и грамотно все объяснил, а девушка его очень внимательно слушала.

Недосмотр

— Хорошо, а скажите, — переговоры я уже веду с Артемом, девушка после франшизы явно сошла с дистанции. — Оплата возможна в два платежа, а с каким интервалом?

— Как? А оплата не возможна в два платежа вообще!

— Минуточку, ну тут же написано у меня в графике!?

— Да вы что?

Переводит взгляд на моего менеджера, та разводит руками, качает головой, говорит, компьютер такое выдал, сам все рассчитал, распечатал.

— Ну, можно значит можно, говорит молодой человек и удаляется к своему клиенту.

Ксерокс: что это и как им пользоваться

Мы остаемся с девушкой, прощаемся, сгребаю в кучку со стола все листочки, которые они мне выдали. При этом девушка, ничего не говоря, забирает у меня ту самую главную с условиями по базовому пакету. Встает и, удаляясь, говорит: «Я вам копию сниму». Постояв у ксерокса, выкинув пару некрасивых копий, приносит мне бумажку. Встает, дабы окончательно со мной попрощаться. Взглянув на листок, я уже просто плачу, ну школьники!

— Девушка, это что вы мне такое даете? Оно мне зачем?

Та берет из моих рук бумажку, читает «ДОГОВОР АВТОСТРАХОВАНИЯ», т.е. его бланк с пустыми клеточками для фамилии и прочих данных. Естественно ни слова о базовом пакете и его составляющих. Девушка выхватывает у меня из рук бумажку, бежит к ксероксу, со всего размаху захлопывает крышку несчастного офисного устройства, делает копию.

Занавес. Зрители аплодируют.

За мной был диванчик, где уже собралось в очереди несколько клиентов, которые оказались невольными свидетелями этих офисных сцен. Кажется, они их впечатлили не меньше, чем меня.

Оценки

Ожидание: 0 минут

Компетентность: 60%

Концентрация: 8

Атмосфера: -1

Где живёт тайный покупатель?

Альфастрахование: сопоставьте качество обслуживания и цены

— Молодой человек, да я не знаю вообще, что такое франшиза! Какие еще 3, 6, 10 тысяч? Какая еще часть удерживается? Откуда? Я ничего не понимаю! - Ну ты че? Про франшизу не знаешь? // читать статью полностью

Если вы хотите поделиться своим «наболевшим» или рассказать «про соседа», то пишите мне на электронную почту azaty1@gmail.com (тема вашего письма «мой страховой случай», опубликую в следующих выпусках рассылки.

ДТП словами участников.

Из реальных заявлений о страховых случаях

"Я, как обычно, съезжал с дорожки у дома, когда в мою машину врезалась другая, на том же самом месте, где она врезалась несколько предыдущих раз."

"Когда я уже подъезжал к перекрёстку, передо мной неожиданно возник знак "СТОП" в том месте, где его никогда раньше не было. Я не смог вовремя остановить и избежать столкновения."

"Телефонный столб быстро приближался. Я попытался отвернуть с его пути, но он столкнулся с моей машиной."

"Мне пришлось сбить пешехода, чтобы не врезаться в бампер стоящей впереди машины."

"Моя машина была припаркована по правилам, когда она задним ходом въехала в другую машину."