Вначале эта программа использовалась для управления проектами, в которых каждый участник мог получать и выполнять задачи, пользоваться информацией по проекту (база знаний), просматривать переписку администраторов с другими участниками (FAQ) и работать в группе. Но, потом кто-то догадался использовать скрипт как helpdesk и пошло, поехало... Представляем вам самый знаменитый helpdesk с открытым исходным кодом: