Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Как лучше узнать потребности клиентов






Продвижение сайтов



Контекстная реклама



Создание сайтов


 

Выпуск 97

"Как лучше узнать потребности клиентов"


Потребности клиентов должны стоять на первом месте. К большому сожалению, эту прописную истину не знают либо забывают в очень многих компаниях. Между тем это – фундамент, на котором стоит материальное благополучие и финансовые показатели всех без исключения бизнес-предприятий. Как у нас обычно получается: производится товар, затем он интенсивно продается, и только после этого у руководства начинают появляться мысли о качестве продукта, о его соответствии современным потребностям покупателей, о дополнительных услугах, а также о многом другом, о чем вроде как и некогда было думать с самого начала. Как узнать потребности ваших клиентов? Какие инструменты можно использовать на сайте для того, чтобы узнать тайные или явные желания людей, помогающие им решать свои насущные проблемы, а вам – получать дополнительную прибыль? Что при этом следует учитывать в первую очередь? Обо всем этом читайте в очередном выпуске рассылки «Тайны создания и продвижения сайтов в Интернете».

Используем сайт
У вас есть интернет-представительство. На него заходят потенциальные и реальные клиенты вашей компании. Грех не воспользоваться уже существующим коммуникационным средством для получения ответов на те вопросы, ответы на которые вам интересно, полезно и нужно узнать. Самое главное в этом направлении – выбирать нужные страницы или разделы сайта, выбирать простые формы взаимодействия с целевой аудиторией и правильно обрабатывать полученную информацию. Итак, начнем.


Читайте в следующем выпуске:
  • "Интернет-форумы - вчерашний день или актуальный инструмент продаж?"

Отзывы, голосования и консультации
Мнение клиентов можно услышать разными способами. Самые простые из них – отзывы, голосования и консультации. Это может быть: голосование за лучший товар часа/дня/недели/месяца/товарной категории, отзывы обо всех продуктах или о продуктах в конкретной ценовой нише/товарной категории/бренду, онлайновые консультации по всем возникающим вопросам.
Запомните, у ваших покупателей на вашем сайте должны быть инструменты, с помощью которых они могли бы выразить свое мнение, желание, недовольство, предложение или идею. Естественно, что сбор этой информации должен быть организован качественным образом, с помощью современных систем аналитики. Также не стоит забывать о том, что указанные варианты коммуникаций можно использовать в социальных сетях. Комментарии, лайки и метки «мне нравится» являются идеальным средством для получения обратной связи.

Анкеты и опросы
Также являются несложным способом выявления потребностей клиентов. Главное в этом направлении – продумать перечень вопросов, их глубину и верное направление. Кроме этого, всегда стоит помнить о том, что правильные вопросы подразумевают соответствующие правильные ответы. От того, как и каким образом построено анкетирование или опрос пользователей, зависит достоверность полученной в итоге информации.
В большинстве случаев опросы проводят в два этапа. Первый – открытые вопросы с развернутыми ответами. Например, для интернет-магазина это может выглядеть так: «Что мы можем сделать для вас, чтобы вам было комфортней совершать у нас покупки?». Т.е. изначально вам надо понять направления и перечень желаний потребителей. На втором этапе вы задаете закрытые вопросы с однозначными ответами «да» или «нет». Тем самым вы пытаетесь понять, какие конкретные изменения вам надо претворять в жизнь в ближайшее время.
Немаловажное значение имеет количество вопросов и их местоположение на сайте. Не следует создавать перечень из 10-20 вопросов и все их размещать на специальной странице. Оптимальный вариант – один-два вопроса, расположенные на соответствующей запросу странице.
Также для проведения анкетирования или опроса можно использовать е-мейл базы клиентов. Но делать это надо с большой осторожностью. Чтобы ваш корпоративный электронный адрес не был впоследствии внесен в папку «спам».

Анализ доступной статистики
У каждого сайта есть определенный трафик (количество посетителей), определенные источники этого трафика, определенные поисковые запросы (как внутренние, т.е. используемые в поиске по сайту, так и внешние – набираемые в поисковых системах). Вся эта информация доступна в системе веб-аналитики, которая сегодня есть у любой уважаемой компании. Полученные данные просто надо найти, проанализировать и сделать правильные выводы. В большинстве случаев, этого достаточно для получения информации о неучтенных потребностях клиентов, а значит – о новых источниках прибыли.

Рекомендации связанных товаров
В интернет-магазинах все чаще можно увидеть этот инструмент в действии. Он проявляется в том, что при покупке одного товара покупателю предлагается приобрести и другой продукт, каким-либо образом связанный с первым (например, при покупке мобильного телефона пользователю предлагают чехол, защитную пленку для экрана или дополнительную карту памяти). К сожалению, подобный подход используется далеко не всеми онлайновыми магазинами. А зря.

Сегодня в конкурентной борьбе побеждает тот, кто быстрей и эффективней реагирует на меняющиеся запросы покупателей. Качество продукта, предлагаемый ассортимент, дополнительные услуги, доставка, уникальные предложения – все то, что помогает решать проблемы клиента и угадывает его желания, служит дополнительным источником прибыли, а зачастую – главным конкурентным преимуществом вашей компании.

Олег Павлов
ведущий рассылки и консультант по поисковому продвижению
тел. (495)22-55-829
Студия веб-дизайна КЛИЕНТЫ.РУ:
- комплексное продвижение сайтов
- контекстная реклама с моментальной отдачей
- постоянный контроль эффективности рекламных кампаний
- ведение сайтов наших любимых клиентов
- создание «продающих» сайтов
- доработка существующих сайтов до уровня эффективных и привлекающих покупателей
- разработка бренда Вашей компании и маркетинговой стратегии дальнейшего продвижения
- полное рекламное обслуживание клиентов: от фирменного стиля и визиток до сайтов




Телефон: (495)22-55-829
E-mail: manager@klienti.ru
ICQ: 409817083
Схема проезда

В избранное