Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Тайны создания и продвижения сайтов в Интернете

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Секреты создания и продвижения продающих сайтов" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2012   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
ArtDir

Статистика

11.894 подписчиков
-143 за неделю
←   Все выпуски   →

Мониторинговые системы. Что пишут о вас в Интернете?


Продвижение сайтов



Контекстная реклама



Создание сайтов


 

Выпуск 93

"Мониторинговые системы. Что пишут о вас в Интернете?"


Влияние Интернета на репутацию и имидж брендов сегодня имеет огромную силу. Ошибается тот, кто считает высказывания и мнения тысяч пользователей ничего не значащим и ни на что не влияющим «шумом». Вдвойне ошибается тот, кто не обращает внимания на мнения пользователей о качестве его товара или услуги. Социальные сети, блоги, рекомендательные сервисы, агрегаторы интернет-магазинов типа Яндекс.Маркет безвозвратно изменили действия и отношения людей к брендам. Как следствие, изменились и маркетинговые инструменты по анализу мнений, предпочтений и действий потребителей. Какие сегодня инструменты являются самыми нужными и самыми эффективными для рекламодателей? На что надо обращать внимание при выборе новых технологий? Чем являются современные мониторинговые системы, и какими свойствами они должны обладать? Об этом читайте в очередном выпуске рассылки «Тайны создания и продвижения сайтов в Интернете».

Со скоростью света
Размещенное в сети негативное мнение потребителя, в ярких красках описывающее весь «ужас» от самого продукта или от какой-то неработающей его функции, может быть перепечатано несколькими тысячами других пользователей. Друзья и знакомые этих тысяч перепостят такую «рекламу», что в результате приведет к молниеносному распространению отрицательной информации о бренде на огромную аудиторию. Если повод действительно заслуживает внимания, то и до материала на ТВ недалеко. А это уже миллионы просмотров и существенный удар по имиджу. Задумайтесь об этом.
Также стоит задуматься о том, что вы не сможете нажать на кнопку «Стоп» и прекратить такую кампанию (как, например, рекламную кампанию в Яндекс.Директ). Просто потому, что ни у вас, ни у кого-либо другого такой кнопки нет. В такой ситуации остается только один выход – оперативно реагировать на возникающие «очаги» недовольства.


Читайте в следующем выпуске:
  • "Договор между заказчиком и оптимизатором: как правильно его составить

Инструменты быстрого реагирования
Мониторить интернет-пространство в поисках упоминаний вашего бренда можно разными способами. Кто-то это делает вручную, с помощью поисковых систем. Другие обращается в компании, которые специализируются на мониторинге информации в Интернете. Третьи покупают специальные программы или системы, с помощью которых сотрудники компании могут самостоятельно выполнять необходимые операции. По какому из указанных путей идти – решать, конечно же, вам. Здесь все зависит от профиля деятельности компании, конкурентной среды и уровня активности потребителей в сети.
Если вы продаете автомобили, товары повседневного спроса (FMCG), финансовые или телекоммуникационные услуги, то вам жизненно необходима оперативная обратная связь с большим количеством клиентов.
Существует мнение, что на любое негативное высказывание надо успеть ответить в течение 5-6 часов с момента его появления. Я вам скажу, что это слишком много. Оптимальный вариант – ответить в течение 2-3-4 часов. Причем ответить нужно так, чтобы обиженный клиент превратился как минимум в «просто клиента» или в «благодарного клиента».
Там, где нужна быстрая обратная связь с клиентами, нужны и соответствующие быстрые и качественные мониторинговые системы. Ведь если в интернете каждый день появляется по несколько тысяч высказываний о продукте, то своими силами вы вряд ли сможете оперативно на них реагировать. Вывод один – приобрести тот инструмент, который будет отвечать вашим ежедневным потребностям.

Что имеем
На сегодняшний день в мире существует огромное количество систем мониторинга, а в России их не больше 10. Разные настройки, разные параметры, разная эффективность, разные цены (есть даже бесплатные) – конкретные бренды упоминать не имеет смысла, так как в этом вопросе все сугубо индивидуально. Перечислю главные параметры качественной системы мониторинга:
1)Скорость обновления информации
Очень важный фактор, так как от него зависит то, как быстро вы будете получать от системы информацию о негативных высказываниях в ваш адрес в сети. Чем выше скорость, тем быстрее вы будете реагировать.
2)Охват
Соцсети, блоги, форумы, отзывы на Яндекс.Маркет и т.д. – мониторинговая система должна уметь работать не только с этими платформами, но и с любыми другими, где обитает ваша аудитория. Соответственно, должна быть возможность подключения новых интернет-площадок к системе.
3)Оптимальное качество анализа информации
Смысл, контекст, отрицание, негативное, позитивное или нейтральное мнение – все это система должна определять и разграничивать. Точность анализа должна быть достаточно высокой.
4)Простой интерфейс
Обычно с такими системами работают сотрудники маркетингового или рекламного отдела, поэтому все должно быть просто, наглядно и понятно без лишних слов.

На что еще следует обратить внимание
Найти негативное высказывание в сети – это только полдела. Нужно еще уметь правильно и эффективно реагировать на него, сделав нужные выводы. В связи с этим несколько советов:
1)Выберите приоритетные интернет-площадки, публикация негатива на которых наибольшим образом бьет по имиджу вашего бренда. Возможно, стоит разработать несколько сценариев того, как правильно реагировать на то или иное высказывание пользователей. Это сэкономит время и поможет быстро потушить костер.
2) Определите наиболее активных пользователей, участвующих в дискуссиях по поводу вашего бренда, и работайте с ними точечно, соблюдая определенные правила и меры предосторожности
3)Проанализируйте высказывания потребителей и, возможно, доработайте ваш продукт, исходя из мнений тех, кто им пользуется. Зачастую это очень ценная информация, на которую стоит обратить внимание.
4)Забивать поисковую выдачу по определенным запросам положительными статьями, высказываниями или отзывами о бренде – не самое лучшее решение.

Олег Павлов
ведущий рассылки и консультант по поисковому продвижению
тел. (495)22-55-829
Студия веб-дизайна КЛИЕНТЫ.РУ:
- комплексное продвижение сайтов
- контекстная реклама с моментальной отдачей
- постоянный контроль эффективности рекламных кампаний
- ведение сайтов наших любимых клиентов
- создание «продающих» сайтов
- доработка существующих сайтов до уровня эффективных и привлекающих покупателей
- разработка бренда Вашей компании и маркетинговой стратегии дальнейшего продвижения
- полное рекламное обслуживание клиентов: от фирменного стиля и визиток до сайтов

Телефон: (495)22-55-829
E-mail: manager@klienti.ru
ICQ: 409817083
Схема проезда
В избранное