Рынок программных продуктов для SEO в Рунете еще очень невелик. Всего несколько фирм предлагают решения для российских веб-мастеров. Сегодняшний выпуск рассылки полностью составлен из материалов компании NetPromoter, представляющей вашему вниманию свой продукт.

"Доктор, меня все игнорируют... - Следующий!" Знакомая ситуация? Я думаю, что вы еще помните те недавние времена, когда продавец за прилавком мог позволить себе уделить вам не больше внимания, чем пробегающему мимо таракану. Правда, тогда продавались государственные, а, по сути, ничьи товары. А когда продавец не заинтересован в продажах, о каком сервисе может идти речь?

Сейчас все стремительно меняется: множество поставщиков всевозможных товаров и услуг кровно заинтересованы в том, чтобы именно Вы стали «его покупателем». Однако при этом в постсоветском обществе мы можем наблюдать парадоксальную ситуацию: тогда как законы развитого рынка, например западного, диктует покупатель, законы же развивающегося, то есть нашего, обычно устанавливает продавец. Более того, нередкое желание последнего достигнуть максимальной прибыли при минимуме вложений проявляется в постоянной экономии на качестве товара и качестве обслуживания неприхотливого российского покупателя.

Развитие всемирной коммуникационной сети повлекло за собой использование Интернета в качестве очень эффективного инструмента бизнеса. Ни для кого уже не новость, что товаром, и даже очень ценным, может быть информация как таковая. Более того, такая виртуальная информационная недвижимость, как WEB-сайт, становится сферой значительной прибыли, правда, часто сопряженной, особенно на этапах становления, со значительными вложениями. В то же время, масштабность возможной работы по привлечению новых клиентов через всемирную сеть часто приводит к пренебрежительному отношению к такой важной составляющей любого бизнеса, как сервисное обслуживание. Действительно, тогда как для большинства компаний, ведущих свои дела в реале, именно совершенствование сервиса становится критически важным фактором как для удержания существующих клиентов, так и для привлечения новых, в мире всемирной паутины многие проекты основаны на «сборе сливок» с массового потребителя, а значит, высококачественный послепродажный сервис встречается крайне редко.

Конечно, если вы покупаете через Интернет-магазин холодильник, то вряд ли вы нуждаетесь в чем-либо, кроме гарантии от завода производителя. Вам не надо объяснять, как устроен холодильник, что вы можете в нем хранить, как вам его правильно эксплуатировать. Вы это сами прекрасно знаете – включите новый агрегат в сеть и сложите в него скоропортящиеся продукты. В данной ситуации все сервисное обслуживание сводится к возможности ремонта в гарантийный срок. Совсем иное отношение должно быть к товару из области информационных технологий. Как правило, любой подобный продукт требует в применение постоянных консультаций со стороны поставщика.

Когда перед вами встает вопрос: как вкладывать деньги, что бы минимизировать затраты, вы часто ориентированы лишь на изучение диапазона цен на интересующие вас услуги. И, при принятии решений, исходите из принципа – это слишком дорого, я не могу себе этого позволить. Но не будет ли ваш выбор в пользу более дешевых предложений простым выбрасыванием денег на ветер? Любой уважающий себя бизнесмен как в России, так и на Западе, отлично понимает, что задаром хорошие вещи не продают. Напротив, если он оплачивает какую-либо услугу, он должен иметь некую гарантию адекватного использования его денежных средств. К сожалению, выбирая наиболее эффективный с их точки зрения проект, неизбалованные постсоветским сервисом потребители зачастую совершенно упускают из вида такой важный фактор, как возможность получения поддержки по предоставляемым услугам. Наиболее дальновидными в такой ситуации окажутся именно те, кто задумается о неизбежных сложностях при дальнейшей работе с платными пакетами услуг и попытается заранее предотвратить их появление.

Как же это решить на практике? Мировой опыт крупнейших компаний гласит, что внедрение любых сервисных услуг должно быть, в первую очередь, сопряжено с возможностью дальнейшего ведения и поддержки клиента. Однако в России, как и в русском Интернете, пока наблюдается значительное пренебрежение именно этой составляющей бизнеса. Поэтому вы должны обратить серьезное внимание на то, в какой степени ваши денежные вложения будут в дальнейшем сопряжены с вниманием к вам со стороны компании-поставщика услуг. В некоторой степени это будет и тем критерием, по которому можно предсказать плодотворность вашего сотрудничества: если компания нацелена не на сиюминутный, а на долговременный успех, своего клиента она никогда не оставит без поддержки.

Разберем все вышесказанное на конкретном примере. Допустим, вы создали сайт, что бы использовать его как средство продвижения собственного бизнеса. Однако объем клиентов, которых он привлекает, явно недостаточен. Таким образом, перед вами стоит нередкая по нынешним временам проблема оптимизации собственного Интернет проекта. На рынке услуг в этой области вы столкнетесь с массой предложений, начиная от накрутки вашего рейтинга в TOP листах популярных порталов и кончая специальными программами, разработанными для решения любых реальных и потенциальных задач, связанных с раскруткой WEB-сайта.

Естественно, что оптимизация предоставления виртуальных или реальных услуг через свой сайт в Интернете относится к далеко нетривиальным задачам и требует при решение комплексного подхода. Таким образом, простое, часто на грани фола, прописывание сайта в популярном рейтинге даст не так уж много. Более того, воспользовавшись подобной услугой, вы рискуете себя скомпрометировать: известны случаи, когда в Интернете «вывешивались» черные списки клиентов каких-нибудь «накрутим. ru».

Более профессиональный подход к проблеме увеличения популярности вашего Интернет ресурса обычно включает отдельные услуги, например помощь при прописывании вашего сайта в поисковых системах, изменение дизайна или сервис систем Интернет-статистики. Подобные услуги часто носят разовый характер или являются массовыми общедоступными (как в случае с Интернет-статитстикой Счетчиков Рунета). Кроме того, предоставление таких услуг подразумевает или полное отсутствие или минимально возможный сервис по вашей поддержке. Как правило, он включает в себя размещенную на сайте поставщика услуг «информацию для потребителя», в том числе такой раздел, как «часто задаваемые вопросы». Данные методы очень эргономичны при работе с массовым или «одноразовым» клиентом. Но устроит ли это вас?

Будем, как говорится, посмотреть дальше. Только немногие компании, специализирующиеся на предоставление платных услуг в области информационных технологий, способны обеспечить полный и развернутый сервис для всех своих клиентов. К сожалению, в Рунете их пока можно практически пересчитать по пальцам в силу ряда вполне объективных причин: особенностей менталитета российского продавца, непритязательностью российского потребителя, и, как следствие, недовостребованностью действительно серьезного сервиса, который, конечно же, просто по определению, не может быть дешевым.

Так что же включает в себя правильно сформированный сервис поддержки? По своей сути, это не только и не столько разовое предоставление услуги, сколько постоянно существующий тандем поставщик – покупатель. Среди наиболее положительных следствий подобного симбиоза можно выделить постоянное развитие и совершенствование предоставляемой услуги, ориентированное на удовлетворение растущих потребностей клиента.

Как эти сказочные условия выглядят снаружи и изнутри? Продолжая исследовать возможности Рунета в области оптимизации сайтов, в качестве примера максимально эффективной поддержки своих клиентов рассмотрим работу такой компании как NetPromoter.

Данная компания - единственная на сегодня в Рунете, предоставляющая комплексное решение по управлению и продвижению Вашего сайта, основанное на собственноручно разработанном пакете программ. Не вдаваясь в технические детали, можно сказать, что сей пакет способен удовлетворить все потребности в области оптимизации Интернет-проекта. Однако, как покупка набора красок не гарантирует написания вами полотна, которое потомки признают шедевром, так и использование высококлассных программ не решит в одночасье всех ваших проблем. Поэтому NetPromoter не просто поставляет на рынок разработки своих программистов, которые вы можете купить и использовать в дальнейшем на свой страх и риск, но и практикует свое прямое участие на всех этапах раскрутки WEB-сайта в качестве персонального консультанта по всем возникающим у вас вопросам. Приобретая продукты NetPromoter, Вы приобретаете не просто программное обеспечение, а в первую очередь – комплекс программ и услуг, который включает проводимый компанией анализ и аудит Вашего сайта и детально расписанный план оптимизации и продвижения именно Вашего проекта. Кроме того, со стороны NetPromoter осуществляется дальнейшая консультационная и техническая поддержка в любое удобное для вас время.

Как это характерно для профессионалов, в своей работе по поддержке клиентов, NetPromoter использует все возможности Интернета в области быстрой и эффективной обратной связи: это постоянно доступные консультации по электронной почте, посредством ICQ или оn-line системы. При этом, например, в случае отправления электронного запроса по e-mail гарантом того, что ваш вопрос дошел до компании будет уведомление о создание билета поддержки (support ticket). Общение с клиентами через подобные службы уже не выглядит в России диковинкой, более того, для большого количества задач оно является наиболее экономичным выходом. Однако не редко бывает, что, потенциально располагая подобными услугами, на практике Сервисный центр не в состояние своевременно или достаточно полно ответить на любой, в том числе и сложный запрос. Тем более ценно то, что NetPromoter гарантирует получение ответа на возникший у вас вопрос в течение 24-х часов, независимо от степени его сложности.

Естественно, что на сайте Компании вы, как и в случае большинства массовых серверов, встретите набор стандартных вопросов клиентов и ответов на них специалистов. В то же время, многообразие и серьезность программ, предоставляемых для вас NetPromoter , часто требует решения более сложных и, что самое главное, индивидуальных проблем, возникающих у клиентов. В таком случае, когда общей информации недостаточно, привлекаются возможности технического отдела компании, то есть тех специалистов, которые непосредственно разрабатывали программы, вызвавшей у вас определенные трудности при использовании.

Если вы относитесь к постоянным клиентам, и над оптимизацией вашего проекта Компания работает по программе «от А до Я», то у вас, как «в лучших домах Парижа», будет собственный менеджер, кроме того, с вами будут работать узконаправленные специалисты, например SEO-аудитор или дизайнер.

Чем обусловлен выбор компании в пользу такого серьезного подхода к проблеме поддержки клиентов? С этим вопросом мы обратились к Елене Мартыненко, руководителю отдела по работе с клиентами NetPromoter. «..Очень нелегко организовать качественный уровень поддержки клиентов, особенно для компании, характеризующейся быстрыми темпами роста» – считает Елена. «Наша компания за пять лет работы в данном направлении несколько раз вынужденно меняла схему обслуживания и поддержки потребителей наших услуг. Последний год мы работаем по определенной системе, которая, на наш взгляд, является оптимальной в данный момент и рассчитана на дальнейшее расширение компании. Более того, высокий уровень поддержки наших клиентов мы считаем наиболее приоритетным и все более востребованным направлением работы нашей компании. К сожалению, российский пользователь до сих пор с трудом воспринимает тот факт, что при приобретении профессионального комплекса программного обеспечения, значительную часть затраченных средств он тратит, собственно, не на приобретение программ, а на сопутствующую поддержку. Однако те, для кого онлайн-бизнес является важнейшей составляющей общего бизнеса, а, тем более, единственной (интернет-магазины, интернет-медиа и т.д.) на собственном опыте уже убедились в действенности именно такого подхода.»

Полученная через отдел поддержки информация используется компанией при постоянно проводимой работе над улучшением качества своей продукции. Фактически, задаваемые вопросы, выливаются в усовершенствование программы. Таким образом, клиенты Компании совершенствуют приобретенное ПО под собственные запросы. И это не голая декларация о намерениях, а отработанная система, результаты на лицо http://net-promoter.com/ru/company/gratitude. Кроме того, NetPromoter постоянно проводит конкурсы, направленные на поиск удачных предложений со стороны пользователей, касающихся оптимизации собственной продукции Компании.

В общем и целом, достигается как раз тот правильный сервис по поддержке клиентов, когда и овцы сыты и волки целы. Компания, устанавливающая длительные и продуктивные отношения с клиентом, работает с ним по схеме, приближенной к идеальной и для него и для себя. Вы, сотрудничая с такой компанией, покупаете уверенность в том, что все будет работать как надо, и, в случае возникновения каких-либо вопросов, вы не останетесь один на один со своими проблемами. Фирма же, со своей стороны, использует возможности постоянной обратной связи с клиентом, скрывающие огромный потенциал для дальнейшего развития собственных продуктов и услуг.

Остается только надеяться, что этот диковинный по нынешним временам подход, по мере развития рынка Интернет услуг в России, будет встречаться все чаще и чаще, как наиболее перспективный путь формирования отношений продавца и покупателя.

Юрий Коберский

«Изначально аудитором в духовных учебных заведениях называли отлично успевающего ученика, который по поручению учителя производил доверительную проверку других учащихся на предмет усвоения ими пройденного материала»

В интересное время мы живем. Можно сказать, нам сильно повезло: в нашем распоряжении новейшие компьютерные технологии, позволяющие, фактически собственноручно, формировать и осваивать виртуальное пространство. Многие здравомыслящие люди уже вполне способны оценить безграничные возможности, которые оно скрывает. Дело остается за малым – использовать эти самые возможности должным образом, то есть, себе во благо.

Так уж получилось, что создание веб-сайта на сегодня задача из самых простых. В общем-то, по плечу любому начинающему программеру. А вот следующий этап – превращение сайта из собственно странички, содержащий энное количество информации, в весьма действенный инструмент собственного бизнеса под силу очень немногим. В первую очередь это сопряжено с тем, что управление сайтом становится вполне сравнимо с управлением собственным маленьким государством, а значит достойно знания и применения множества законов, действующих внутри всемирной паутины. И постепенно уходят в прошлые времена, когда с управлением этим виртуальным государством справлялись «кухарки». Поэтому, обживая виртуальное пространство, не стоит изобретать велосипед или, напротив действовать так, как вы привыкли в реале. Бизнес, конечно, он и в Африке - бизнес, но сможете ли вы бушменам продать пылесос, даже владея всеми навыками маркетинга 21 века?

И вряд ли это вопрос лишь вашей личной удачи.

Итак, вы создали САЙТ

Начнем, как водится, с начала. Вы создали сайт, что бы….вариантов много, от удовлетворения своих личных амбиций и пристрастий, до поддержания и развития серьезного бизнеса. В первом случае вы будете довольны, если на ваш сайт зайдут друзья-знакомые-сомышленники, которым, вы, например, по электронной почте скинули адресок, во втором, вы как минимум заинтересованы, что бы на ваш сайт заглянул бродяга-посетитель, да не просто заглянул, а с великой надобностью, желательно полностью согласованной с функциями и задачами, вложенными в ваш виртуальный проект. Речь, таким образом, идет о привлечение на Ваш сайт целевых посетителей, задача, как говорится, наипервейшая и архиважнейшая. Как обычно подходят к ее решению? Очень просто – надо разово «вложиться» в дизайнеров и разработчиков, что бы они, ориентируясь на насущные потребности посетителя, сделали сайт, способный доставить ему эстетическое удовольствие и дать полное информационное удовлетворение. И это все? И это действительно ВСЁ, то есть начало конца, и далеко не хэппи. Поскольку, как говорят специалисты компании NetPromoter, профессионалы в области услуг по оптимизации веб-проектов, в подобном прямолинейном подходе заключается основная ошибка большинства сайто-владельцев Рунета. Смотрите сами: вы создали сайт, содержащий всю необходимую информацию по вашему бизнесу, вы украсили его, как могли, понаделали указателей для посетителей, добавили всяческих флэшек-анимашек и…посетители к вам не идут, или идут, да не те и не за тем. Ваши прямые действия? Традиционные – вкладываете суммы в рекламу, платите за баннеры, пытаетесь накрутить всеми дозволенными и недозволенными методами рейтинг в поисковых машинах и каталогах. А успеха как не было, так и нет. Вроде и очевидно, что что-то вы делаете не так, но вот что?

Что делать? Что делать? А, действительно, что? Выход собственно один – надо бросать всякую самодеятельность и принимать на работу специалиста в области оптимизации или обращаться за помощью к профессиональным компаниям. Скажу сразу: помочь вам могут немногие, но могут. И для начала вам нужны профессионалы, способные провести аудит и анализ вашего сайта.

АУДИТ – с чем и зачем его едят?

С чего начинается…нет не Родина, а работа над ошибками. Со взгляда со стороны…специалиста. История аудита (от латинского слова – слушающий) восходит к XVIII веку, когда некий товарищ порекомендовал шотландским коммерсантам провести проверку их бухгалтерской отчетности. Проверка была столь результативной с точки зрения дальнейшей работы, что "черствые, скупые и педантичные" шотландцы признали пользу таких проверок и с тех пор стали их практиковать. В настоящее время, аудиторская проверка это своего рода обзор деятельности и операций организации с целью заключения, насколько эти операции выполняются в соответствии с утвержденными целями, бюджетом, правилами и стандартами. Обычно аудит упоминают, говоря о банковской деятельности, однако в последние годы, в связи с растущей потребностью, начал широко практиковаться аудит и анализ веб-ресурсов, как первый шаг в работе профессионалов оптимизации виртуальных проектов.

Шаг ПЕРВЫЙ

…он же для большинства и последний…экспресс-аудит вашего сайта. Сразу обговорим такое положение – детальный анализ, с тщательным «разбором полетов» стоит недешево, однако, так скажем, для ознакомления с возможностями аудита (или, если угодно, с потенциальным уровнем ваших дальнейших кураторов по проблемам сайта), вы можете провести бесплатный экспресс-анализ. Такую услугу могут предоставить как компании, специализирующиеся на комплексных работах в области оптимизации веб-проектов (шаг предварительного знакомства с потенциальными клиентами), так и специалисты в отдельных направлениях данного рода деятельности (например, бесплатный аудит практикует известный статистический сервер SpyLOG, правда, в рамках платного стат-пакета).

Как это выглядит in vivo? Рассмотрим для примера бесплатный экспресс аудит сайта, предлагаемый компанией NetPromoter. По сути, это предварительная оценка уровня оптимизации сайта и путей увеличения трафика, сделанная профессионалами. (NetPromoter более четырех лет работает на рынке услуг оптимизации и является единственной компанией в России, замеченной в разработке и использование собственного, а не за-бугром-найденного программного обеспечения). Результаты будут предоставлены уже через день, после отправления заявки с адресом вашего сайта. Отчет, естественно, будет не слишком обширный, однако некоторые полезные для вас сведения все-таки предоставит (то есть, это не будет стандартной отпиской по принципу одного предложения «мы посмотрели, все более-менее понравилось»). Как правило, вам укажут на ряд ключевых ошибок, сделанных при создании сайта (нерациональное использование мета-тегов, к примеру), кроме того, будет проанализирован индекс цитирования вашего сайта и указаны предполагаемые пути его повышения. Возможно, специалисты также обратят ваше внимание на недостаточность трафика с поисковых машин. Большего не ждите: экспресс-анализ – это всего лишь беглый взгляд на ваши проблемы.

Шаг ВТОРОЙ

Если все обрисованные в предварительном анализе недочеты вас задели за живое (скажем, вы о них и не подозревали), то продолжение следует. Та же компания NetPromoter способна предоставить индивидуальный сервис по оптимизации Вашего сайта. Для большинства клиентов наиболее оптимальным (по затратам) является не ведение сайта от и до, а комплекс NetPromoter, включающий, как это ни странно, не только полный пакет программ (и бесплатность всех последующих их версий), а также профессиональную помощь специалистов компании, в том числе и детальный аудит и анализ текущего состояния вашего сайта, предваряющий любую работу по дальнейшей оптимизации.

В отличие от экспресс-анализа, в этом случае в течение недели после сбора всех необходимых статистических данных по вашему ресурсу, вы получаете на руки развернутый обзор (более 25 страниц), содержащий перечень всех ошибок, допущенных при разработке сайта и всех упущенных возможностей. Кроме того, для ознакомления и выводов, в отчете будет представлен анализ сайтов-конкурентов, занимающих ведущие места в поисковых системах (Яndex , Рамблер, Апорт, Google и другие). Но главным достоинством аудита, отличающим работу NetPromoter от подобных услуг остальных оптимизаторов, будет детально расписанное применение модулей программы NetPromoter для исправления каждой отдельно взятой ситуации в лучшую сторону. С подобным «бизнес-планом» на руках вы можете, по принципу «сам себе режиссер», решать все проблемы оптимизации, имея при этом «пожизненную» поддержку со стороны специалистов компании.

Как показывает опыт компаний-клиентов, воспользовавшихся услугами NetPromoter, список четких рекомендаций и их последующая реализация с неизменным успехом приводили к увеличению трафика с поисковых машин. Кроме того, в отличие от баннеров и другой платной рекламы, подобный подход приносил именно целевой трафик, то есть как раз заходы именно тех людей, которых интересуют ваша информация и ваши услуги.

Согласитесь, что профессиональный платный аудит вашего сайта от NetPromoter и сопутствующий ему пакет программ, оптимальных для Российского Интернет-бизнеса, это не только «3-4 кг мяса», но еще и «ценный мех» в виде дальнейшей поддержки и анализа всех возникающих сложностей и проблем. Поэтому, раздумывая о более дешевых способах улучшить дела вашего сайта, не забывайте, пожалуйста, что веб-оптимизация в наше время не терпит составления и применения простейших алгоритмов – если у вас а, смотри бэ, а если це – делай дэ. Профессиональная работа в этом направлении требует тщательного предварительного анализа и постоянного отслеживания полученных результатов с целью оценки эффективности того или иного решения, то есть, становится своего рода искусством, доступным немногим.

А, значит, оценить результаты профессионалов вы сможете легко и сразу, а самостоятельно их достигнуть, увы, никогда.

Денис Кравченко

Задумайтесь, сколько на сегодня в Интернете сайтов. Легче звезды на небе сосчитать. А сколько пользователей, которые бродят по всемирной сети? Миллионы. Еще каких то 10-20 лет назад, чтобы что-то узнать или найти люди прибегали к услугам газет, телевидения или, на худой конец, энциклопедий и всезнающих соседок. Сегодня за всей информацией люди идут в Сеть. Все более значимое место в нашем сознании Интернет занимает и как площадка для всякого рода коммерции. На Западе воспользоваться, к примеру, Интернет-магазином, вещь столь заурядная, что даже не подлежит обсуждению. В Рунете такое состояние еще не достигнуто, однако тенденции прослеживаются весьма отчетливо. Дальнейшее развитие - вопрос только времени. Перспективы, которые скрывает в себе потенциальный Интернет-рынок, предполагают скорейшее становление виртуальной стороны бизнеса, точнее бизнеса в виртуальном мире. Но коль скоро данный мир был создан компьютерными технологиями, законы менеджмента в нем действуют далеко не все и далеко не так, как были изначально выведены и освоены в реале. Поэтому параллельно с развитием Интернет-бизнеса, растет потребность в специалистах Интернет-менеджмента, способных эффективно использовать данные законы для достижения Вашего личного успеха.

Если Веб-сайт был изначально создан как маркетинговый инструмент, не важно является ли он электронным представительством вашей фирмы или проектом, полностью расположенным в пространстве Сети, перед вами стоит задача повышения эффективности собственного бизнеса. Для ее решения необходимо, чтобы ваш сайт представлял не просто расположенную в Интернете рекламную брошюру компании, а являлся активным инструментом для работы с аудиторией. Что для этого можно и нужно сделать?

Рынок услуг, направленных на раскрутку или, говоря более изысканно, продвижение сайтов, значительно вырос за последние 3-4 года. Но, как обычно бывает, это скорее следствие растущей потребности, а не растущего профессионализма в данной области. Т.е. количество всевозможных предложений выросло, а вот качество, увы, так и осталось где-то, в лучшем случае, на среднем уровне. В первую очередь это связано с тем, что профессиональная оптимизация не должна быть направлена на достижение разового эффекта (как мы видим в подавляющем большинстве случаев). Профессиональная оптимизация это долгосрочная работа, позволяющая комплексно решать задачи по продвижению и поддержке вашего бизнеса в сети, с одной стороны, и при этом чутко реагировать на все изменения у вас, ваших конкурентов и, в целом на рынке – с другой. Подобный подход декларируется только единичными компаниями, поскольку оставшееся большинство, в силу чисто объективных причин, не способно взвалить на свои плечи всю тяжесть предстоящих разноплановых действий: не хватает специалистов, не хватает опыта, не хватает, наконец, соответствующего программного обеспечения.

Остановимся на последнем. Если говорить о программном обеспечении оптимизаторской деятельности, то ситуация в Рунете сложилась практически плачевная. Используют «на скорую руку переписанные» версии западных программ, которые по тем или иным причинам не способны удовлетворить растущие требования пользователей. Здесь и отсутствие русифицированного интерфейса и плохая адаптированность к российским поисковикам, а, самое главное, использование ПО от разных производителей, порождающее проблему «нестыковки данных». Действительно, попробуйте совместить результаты и поработать над ними, если одна программа измерила ваши проблемы в попугаях, а вторая - в удавах. Такую историю, помнится, как-то раз проиллюстрировал СоюзМультфильм. Но «38 попугаев» хороши как мультик, однако это не должно становиться реальностью он-лайн бизнеса.

Однако, как и влюбой ситуации, существует исключение. Изначально NetPromoter, а именно о ней и ее продуктах пойдет дальше речь, была ориентирована на Запад. Прототип ныне действующего пакета программ был создан для решения только одной проблемы - проблемы поисковой оптимизации. За пять лет существования компании, пакет программ был окончательно сформирован и в последствии адаптирован для российского клиента, появились новые модули, некоторые из которых стали отдельными программами. В таком виде он способен не только стать хорошим подспорьем в раскручивании любого сайта, но и лечь в основу постоянных, качественных и эффективных изменений вашего он-лайн бизнеса.

Но не будем голословными – разберемся по конкретнее. Net Promoter –это комплекс программ и услуг, заключающий в себе множество превосходных возможностей для работы над раскруткой собственного сайта. Пакет программ собирает информацию о вашем ресурсе, анализирует сайт с точки зрения оптимизации, регистрирует сайт в поисковых ресурсах, каталогах и FFA-сетях. Дополнительно программа помогает визуально создавать и редактировать файлы robots.txt, определять рейтинг сайта и его индекс цитирования. Вся обработанная информация выводится в удобной форме отчетов. За 2003-первую половину 2004 года в состав пакета Продвижение Сайта было оформлено семь программ, способных обеспечить всю совокупность работ по продвижению и управлению сайтами, а также сопутствующие услуги по анализу и аудиту. Весь пакет разрабатывался именно как программный комплекс, в котором все составляющие взаимосвязаны и дополняют друг друга. Флагманской программой пакета является программа для оптимизации сайтов и их регистрации в поисковых системах Page Promoter. Программа Log Analyzer закрывает направление сбора статистических данных о посетителях вашего сайта, Meta-tag Promoter эффективно работает над мета-тегами – системой мета-информации на страницах вашего сайта, Link Utility позволяет внимательно контролировать работоспособность сайта, Domain Name Checker отлично справляется с поиском броских и легко узнаваемых доменов для сайта Вашей компании. Также в пакет включена крайне полезная программа Robots.txt, контролирующая поведение поисковых пауков, добавляющих о вас информацию в базы данных всех известных поисковых машин, в том числе и российских. NetPromoter постоянно обновляет программную базу данных и каталогов и совершенствует пользовательский интерфейс программ своего продукта. В ответ на повышение котируемости в Рунете партнерских отношений как перспективного легального способа рекламировать и продвигать свой сайт, была добавлена программа Partner Links для поиска и установления партнерских ссылок между вашим сайтом и сайтами на родственную тематику. Кроме того, поскольку при оптимизации и продвижении сайта пользователь на практике сталкивается с множеством нюансов и тонкостей, в качестве дополнения к программному обеспечению чисто технического процесса он получал от компании постоянную поддержку и помощь специалистов при решении любых возникающих вопросов. Например, начало работы с программным обеспечением NetPromoter, как правило, предворяет анализом и аудитом сайта клиента, представляющим собой около 30 печатных страниц детального обзора существующих проблем и рекомендаций по их решению. Дальнейшая поддержка осуществляется всеми доступными средствами, по первому требованию клиента и в удобное для него время.

Однако последний год был использован компанией не только на развитие и усовершенстование существующего программного обеспечения и сопутствующих услуг в области интернет-оптимизации. Об этом свидетельствует подготовленный и выпущенный на высококонкурентный рынок услуг интернет-статистики новый пакет программ «Статистика сайта», также вошедший в комплекс NetPromoter.

Подобное направление деятельности было выбрано не случайно. Во-первых, интернет-статистика является инструментом, наиболее точно оценивающим и контролирующим все ваши действия в сети. Во-вторых, именно это направление, как считают специалисты компании, значительно провалено в Рунете. Почему? Спрос на Интернет-статистику и отсутствие русскоязычных специальных программ привели к формированию массового рынка бесплатных и платных услуг так называемых внешних счетчиков, логотипы которых так знакомы всем посетителям Сети. Подобные счетчики способны дать вам прописку в известных и популярных рейтингах, однако, в силу вполне объективных причин, даже самые лучшие и дорогие из них не способны дать вам достоверных данных о посещаемости вашего сайта. И дело здесь не только в том, что одновременная работа с огромным количеством клиентов и нестабильность связи приводит к перегрузке серверов, обрабатывающих террабайты информации, и потере значительной части данных, дело в том, что счетчики сами по себе не способны отследить все действия ваших посетителей на сайте. Поэтому все клиенты подобных массовых стат-услуг имеют дело с неполноценной исходной информацией, основываясь на которой планировать собственный бизнес занятие весьма и весьма неблагодарное и чреватое значительными финансовыми ошибками. Гораздо более точную и разноплановую статистическую информацию способны собрать и обработать специальные программы - анализаторы логов. На этом рынке мы имеем достаточно много предложений, которые, опять таки, характеризуются значительно более высокой, в сравнении с Счетчиками, ценой, и демонстрируют стабильный уклон в сторону «англификации», поскольку почти все были разработаны на Западе и под нужды Западного сектора Интернета. Кроме того, как это ни парадоксально, Счетчики имеют гораздо больше возможностей для точной идентификации ваших посетителей, чем лог-анализаторы.

В подобной ситуации новый пакет программ от NetPromoter убивает почти всех существующих зайцев. Программисты объединили «под одной крышкой» возможности как собственного, расположенного на вашем, а не на внешнем сервере, счетчика, так и высоко действенного русифицированного лог-анализатора. Это решает проблему медлительности внешних счетчиков и компенсирует недостатки одного способа сбора информации за счет достоинств другого. Кроме того, использование подобного программного продукта раз и навсегда снимает вопрос потери или утечки ваших статистических данных в руки третьих лиц - крайне нежелательная перспектива при использовании чужого сервера для хранения и обработки данных вашей компании. Новое программное обеспечение не только проявляет замечательные таланты при сборе исходных данных о посетителях, информация обрабатывается и генерируется в виде более чем 60 отчетов на любой вкус пользователя. Вы сможете получить традиционные обзоры количества клиентов и их отдельных действий, а также выделить и полностью изучить всю свою целевую аудиторию и реально оценить эффективность выбранной стратегии при улучшении собственного сайта.

Именно поэтому, специалисты NetPromoter считают, что новое программное обеспечение закрыло один из важнейших пробелов в работе со статистикой в целом и с оптимизацией, в частности. Однако новые возможности получения высоко достоверной Интернет-статистики с помощью программного обеспечения компании приобретают максимальную эффективность только в совокупности с еще одной возможностью – их дальнейшей реализации на практике. Это привело к тому, что в новый пакет программ были включены дополнительные модули, позволяющие утилизовать собранные данные о посещаемости до реальных действенных шагов по оптимизации вашего сайта. Такие сопутствующие возможности как анализ ключевых слов и фраз по тэгам ваших конкурентов, занимающих ведущие позиции в рейтингах, выделение и использование семантического ядра, анализ статистики цитирования и установление партнерских отношений с дружественными вам сайтами не оставят полученные вами цифры на уровне простого представления о том, что на ваш сайт ходят посетители. Это, конечно, несколько утрировано, но проблема адекватного использования статистических данных стоит у российского пользователя не менее остро, чем проблема оптимизации в целом.

Оценивая эти реальные сложности, компания готова преложить своим клиентам новый пакет «Статистика сайта» как важную, но неотъемлемую часть общего плана работы над оптимизацией. В свете перспектив, которые открываются с использованием новых возможностей сбора и анализа статистических данных, подобная услуга выглядит воистину всеобъемлющей. Судите сами, теперь NetPromoter включает в работу со своими клиентами разработанный и апробированный ранее пакет программного обеспечения по оптимизации, оценивает все изменения с помощью самого точного, из ныне существующих, инструмента и, наконец, всему этому следует неизменный для данной компании высокий уровень поддержки собственных клиентов. Высокий уровень специалистов компании, о котором в частности свидетельствует именно представленное на рынок собственное программное обеспечение, позволяет им детально разобрать ваши проблемы и разработать для вас персональный пошаговый план использования всех модулей и всех программ в рамках оптимизации именно вашего проекта. Кроме того, отдел поддержки, которым компания по праву гордится, способен ответить на любой сложности возникший у вас вопрос в течение 24 часов.

Что касается чисто практического вопроса, то, покупая программное обеспечение от NetPromoter, вы раз и навсегда избавляете себя от любой возможной головной боли в будущем: все обновления баз данных и обновленные последующие версии программ будут предоставляться вам совершенно бесплатно. И вы всегда сможете рассчитывать на любую помощь и надежную поддержку Вашего он-лайн бизнеса.

Денис Кравченко

О возможностях Интернет-статистики не слышал разве что глухой и не читал разве что слепой. Ей посвящают статьи, о ней судачат на форумах и чатах. И этот феномен глобальной заинтересованности легко объясним: в мире веб-сетей Интернет-статистика является основным инструментом, позволяющим собирать в видимые и почти реальные блоки всю информацию о виртуальных посетителях. Цифры становятся нашими глазами и нашими руками, ложатся в основу планирования, контроля и развития любого Интернет-проекта. Других способов ориентироваться в безграничном море Интернета у нас просто нет.

Невозможность игнорировать эту аксиому современной жизни ведет к фактически вынужденной заинтересованности каждого владельца или разработчика веб-сайта в статистических данных. И вполне понятно, что данная потребность формирует и развивает соответствующий сервис статистических услуг. Если говорить о Рунете, то до настоящего времени подобный сервис был реализован в виде повсеместно используемых внешних Счетчиков, условно адаптированного под нас «англоязычного» программного обеспечения и незначительного количества отечественных программ, созданных скорее энтузиастами, нежели профессионалами. При этом, судя по проблемам, с завидной частотой возникающим у пользователей, данный подход к статистике, несмотря на свою массовость, трудно отнести к разряду результативных.

Если проанализировать весь объем «около статистических» проблем, то становится ясно, что пользователи наступают на те же грабли, которые в свое время породили массу афоризмов на тему: есть ложь, есть наглая ложь, а есть - статистика. Из чего складывается работа над интернет-проектом (не важно в реале или в виртуале). Всего из нескольких составляющих: сбор данных, анализ данных, выводы и реализация. В теории все просто. На практике все запутано до безобразия. Начнем с чисто технических вопросов: методов сбора данных. Это, по сути, ключевой этап работы над любым проектом. В основе лежат всего два принципа – принцип счетчика (специального скрипта, загружающегося пользователю со стороны сервера вместе с загрузкой вашей странички) и принцип анализа логов (специальных файлов на вашем сервере, фиксирующих все посещения). Первый камень преткновения – оба способа сбора информации работают независимо друг от друга и каждый с определенной степенью погрешности. Это приводит к тому, что собранные данные очень трудно сопоставить и, тем более, объединить. Второй – Счетчики являются наиболее рекламируемыми и наиболее дешевыми посредниками между вами и вашей статистикой. Они массовы, адаптированы под массовые нужды и часто предоставляют свои услуги бесплатно, тогда как хорошие лог-анализаторы относятся уже к области профессионального программного обеспечения и, естественно, недешевы. К сожалению именно внешние Счетчики, в силу чисто объективных причин, обычно считают, кто во что горазд. Несмотря на это, профессиональная статистика у большинства пользователей Рунета ассоциирована именно с ними, правда, платными. Но на деле, в Рунете, платный Счетчик это не более чем улучшенная версия «бесплатной» статистики, не избавившаяся от большинства ее недостатков и разукрасившая себя некоторыми дополнительными услугами. Значительные погрешности при сборе исходных статистических данных сводят практически на нет возможности их адекватного применения после обработки. Однако даже если пренебречь всеми этими непростительными погрешностями, эффективное использование статистических данных для продвижения, к примеру, собственного бизнеса, задача сама по себе крайне нетривиальная. И попытки рядового пользователя ее решить вряд ли приведут к стяжанию всех полезностей и благ, о которых так часто говорят, обсуждая место статистики в Интернет-менеджменте.

Как же должна выглядеть истинно профессиональная Интернет-статистика? С точки зрения компании NetPromoter, специализирующейся на разработке собственного программного обеспечения в сфере статистики и продвижения веб-проектов, Статистика должна базироваться на максимально достоверных данных и быть на выходе не просто цифрами и графиками, а реальной программой для дальнейшей многоплановой работы с собственным сайтом. Именно такой подход был реализован в новом пакете программного обеспечения от NetPromoter, получившем название «Статистика сайта».

В первую очередь компания NetPromoter устранила уже упомянутый камень преткновения при сборе исходных данных о посетителях вашего сайта, объединив в одном пакете программ возможности как счетчика, так и лог-анализатора. Тактический прием не уникален: уже не раз наблюдались попытки их объединения под одной крышей. Уникален подход: впервые два разных продукта не просто слиты в один флакон, а специально прописаны один под другой.

Известно, что лог-анализатор дает более точную информацию по загрузке страниц, поскольку в серверном лог-файле фиксируются все действия посетителей – загрузки мультимедийных файлов, исполняемые файлы, посещения поисковых роботов и многое другое, недоступное счетчикам. Преимущество счетчиков заключается в возможностях более точной идентификации уникальных пользователей, например, за одним прокси-сервером (корпоративный пользователь) или диал'апщиков, получающих при каждом новом заходе новый ip-адрес. Основная же проблема счетчиков, расположенных на чужих серверах – медлительность: они часто просто не успевают загрузиться одновременно с загрузкой соответствующей странички, что в итоге приводит к потере значительного числа данных, особенно , если сам сервер, предоставляющий подобную услугу, перегружен тысячами пользователей.

Компания NetPromoter предложила следующее решение привычной для большинства ситуации: у вас на сайте устанавливается свой собственный счетчик, который пишет свой собственный статистический файл, помимо логов, создаваемых сервером автоматически. В этом файле и фиксируется вся информация, поступающая со счетчика. В программу встроен анализатор такого формата файлов, который также анализирует и обычные лог файлы. Таким образом, вы, с максимально возможной точностью, получаете всю информацию о посетителях.

Данный подход не просто является технически удачным решением, он также снимает одну из значимых проблем в мире веб-коммерции. Использование для статистического анализа услуг внешних серверов приводит к тому, что ценная информация, характеризующая в общих чертах и конкретных деталях успешность вашего бизнеса, уходит в чужие руки. Пусть даже и руки уважаемого «провайдера». О сохранении ее конфиденциальности в сети можно говорить с большой натяжкой: бизнес есть бизнес, а история Интернета дает конкретные примеры значительных потерь, связанных с «утечкой» информации. Если же вы воспользуетесь новым программным обеспечением от NetPromoter, никто кроме вас не получит доступа к вашей статистике, т.е. она остается только у вас и только для вас. Кроме того, вы будете застрахованы от внезапной и окончательной потери всех данных, вполне возможной в случае, если они хранятся и обрабатываются неизвестно где (на чужих серверах, как при работе с внешними Счетчиками). Также вся статистика будет находиться в вашем распоряжении ровно столько, сколько вам это необходимо, а не столько, сколько ставит условием «провайдер» статистических услуг.

Может ли рядовой пользователь самостоятельно утилизовать огромный объем полученной информации? Вряд ли. Он априори должен разбираться в тонкостях собственного бизнеса, но нельзя ожидать, что он сможет без подготовки обрабатывать разнообразные статистические данные. С практической точки зрения разниц ы между неумением получить информацию и неумением ее расшифровать, то есть реально использовать, фактически нет. Именно поэтому дополнительные практические возможности работы с полученной статистикой включены в исходный пакет программ. Такой шаг снимает часть вопросов, хотя и не решает всей проблемы в целом.

Как же максимально эффективно использовать все возможности доступной теперь пользователю Интернет-статистики? Ответ, как ни странно, один. Кесарю кесарево. Надо все проблемы переложить на плечи профессионалов. И в этом отношение как раз кстати приходится рекламируемый NetPromoter комплексный подход к работе с клиентами. Программное обеспечение и сервисы, предлагаемые компанией, целиком обеспечивают цикл контроль-анализ-реализация (ставшая уже классическим вариантом) или, в нашем случае, статистика-анализ-оптимизация.

Мы уже вскользь упомянули о том, что, по мнению компании, профессиональная статистика не должна сводиться к получению отчетов о посещаемости вашего сайта. Поэтому в итоговый пакет программ были введены дополнительные возможности. Ряд модулей помогает отследить рейтинг вашего сайта в поисковых машинах, сравнить ваш сайт с сайтами ваших преуспевающих конкурентов, проанализировать индекс цитирования вашего сайта и оценить возможные партнерские отношения по обмену ссылками.

Все эти дополнительные модули добавлены не в качестве незначительного довеска или приятного бонуса к основной программе. Их использование, если угодно, отражает трезвый взгляд на вещи, присущий компании, которая уже пять лет занимает ведущие позиции на рынке услуг по оптимизации веб-проектов. Специалисты NetPromoter считают, что процесс статистики не имеет смысла сам по себе. Функциональную значимость он приобретает лишь в качестве необходимой, но всего «одной из» ножек у стула Интернет-менеджмента. То есть рассматривать сбор данных и их итоговый вывод в качестве десятков отчетов на любой вкус (именно таковы возможности пакета «Статистика сайта»), как законченное действие невозможно. Не сбор данных, а дальнейший их анализ и реализация должны быть поставлены во главу угла.

Все продукты компании являются совместимыми и успешно дополняющими друг друга. Именно поэтому новый пакет программного обеспечения «Статистика сайта» был интегрирован с итоговым пакетом «NetPromoter», включающим набор программ для детального поэтапного решения задач оптимизации. Программному обеспечению неизменно сопутствует постоянная поддержка специалистов компании NetPromoter. Сравнительно малое количество клиентов (чуть больше 1,5 тысяч в сравнении с 200-400 тысячами, декларируемыми статистическими сервисами Рунета) позволяет применить действительно индивидуальный подход к каждому. Речь идет как об удовлетворении частных потребностей клиента (возможность получения от ежедневного до ежемесячного отчета, формирование отчетов по необходимому, строго выведенному профилю, его регулярная коррекция), так и об общих вопросах сервиса (ответ на запрос любого уровня в течение 24 часов, персональный менеджер, поддержка клиентов в реальном времени).

С практической точки зрения следует сказать, что, во-первых, приобретая в личное распоряжение пакет «Статистика сайта», вы платите за Статистику всего один раз. Вам больше никогда не придется «стоять в очередях», менять провайдеров, вносить ежемесячную плату за услуги. Вы получаете полную независимость от «финансовых капризов» платных Счетчиков-монополистов. Во-вторых, все зарегистрированные пользователи NetPromoter имеют 25%-ную скидку на приобретение пакета. И, наконец, в лучших традициях компании, все обновления программы, равно как и последующие ее версии, будут предоставляться вам бесплатно.

Теперь попробуем подвести итоги. Впервые на российском рынке разработано и представлено программное обеспечение, способное удовлетворить все потребности пользователя в профессиональной статистике: высокую точность при сборе исходных данных, практически неограниченные возможности по индивидуальным настройкам и, как следствие, максимально полный объем информации о посетителях для последующего анализа и применения. И что самое главное, профессиональная поддержка. Вы не останетесь один на один с Вашими проблемами – Вы вправе получать оперативные ответы на возникающие проблемы и вопросы.

Станет ли такой уникальный инструмент панацеей на рынке стат-услуг Рунета? И да и нет. Все дело в том, что вопросами анализа статистических данных должны заниматься специалисты, а не рядовые пользователи. Конечно, это могут себе позволить далеко не все. Однако, для тех, у кого серьезный онлайн-бизнес, лучшего решения просто нет. Как показывает успешный пятилетний опыт работы компании NetPromoter, именно такой подход позволяет говорить не о мнимом, а о практическом достижении успеха в процессе развития и становления любого профессионального онлайн -проекта.

Кстати, компания NetPromoter объявила конкурс на лучшее предложение по улучшению функциональных возможностей пакета «Статистика сайта». Мы приглашаем всех желающих взять активное участие в обсуждении – все ваши пожелания и замечания будут учтены в следующей версии программы. Как это было реализовано по программе Page Promoter, можете посмотреть по следующей ссылке: http://net-promoter.com/ru/company/gratitude. С условиями конкурса можно ознакомиться на сайте компании NetPromoter, а также на форумах Searchengines.ru и Samarainternet.ru. Приз победителю предоставлен компанией «МебельМаг». Желаем вам успеха!

Денис Кравченко