«Искренняя лояльность». Отзыв о книге ИД «Манн, Иванов и Фербер» Интернет-маркетинг в 2013 году Артем Овечкин / О проекте Likeni.ru Калькулятор поможет рассчитать окупаемость интернет-маркетинга Об агентстве «Matik». История и сильные стороны

«Искренняя лояльность». Отзыв о книге ИД «Манн, Иванов и Фербер»

Отзыв Артема Овечкина, директора по развитию агентства интернет-маркетинга matik

Почему эта проблема актуальна сейчас, в век интернета? И что лично я, как специалист по интернет-маркетингу, могу сказать о ее актуальности?

Лучшие продавцы в вашей компании – те, которым вы не платите ни копейки. Ежедневно эти неизвестные вам люди работают на продажи и даже не требуют в ответ благодарности. Добровольцы маркетинга, сильная сторона которых состоит в том, что их мнение пользуется большим доверием, чем мнение официальных представителей вашей фирмы. День и ночь они пишут отзывы о ваших товарах и услугах на форумах, в блогах и сайтах отзывов, таких как Яндекс.Маркет. Почему бы не заманить этих благодетелей, например, на свой сайт и не заставить их работать с большей отдачей для компании?

В маркетинге есть такое понятие: Эффект Амазона. Речь идет о крупнейшем интернет-магазине в мире Amazon.com, которые перерос формат площадки для торговли книгами и сейчас представляет собой крупный веб-универмаг широкого профиля. Amazon – один из наиболее посещаемых сайтов в мире, одной из причин такого трафика являются отзывы, которые оставляют посетители под описанием товара. На Амазоне большая часть товаров сопровождается хотя бы одним отзывом. Например, эти путеводители имеют несколько десятков характеристик, оставленных рядовыми покупателями.

Помимо текстовых отзывов, посетители простоавляют рейтинги, также бросающиеся в глаза с первого взгляда.

Эффект Амазона заключается в том, что очень многие потенциальные покупатели того или иного товара предпочитают на первых порах зайти на сайт Amazon.com и ознакомиться с рейтингом и неофициальными описаниями. Навряд ли у каждого из нас есть знакомые, побывавшие в Коста-Рике или владеющие устройством Kindle для чтения электронных книг. Редкий человек может получить совет непосредственно у друзей и родственников по поводу каждой покупки. Преимущество Amazon.com состоит в том, что он заменяет миллионам покупателей родных и друзей. Разумеется, крупнейший интернет-магазин предоставляет «друзей напрокат» не из соображений альтруизма. Попав на сайт в поисках отзывов, покупатель скорей всего купит товар здесь же или хотя бы вернется в следующий раз.

Туристические агентства правдами и неправдами стараются как можно чаще публиковать здесь позитивные отклики на свою работу.

В банковском деле работает эффект Банки.ру, где публикуются народные отзывы о банках и конкретных продуктах. В страховом – Эффект 711.ru и так далее.

Исследовательские компании в унисон заявляют о возрастающей важности общения и роли голоса потребителей.

Однако на практике редкая фирма наслаждается преобладаением положительных отзывов в интернете. По данным проекта «КлиентоМания», в среднем 20% из всех отзывов о компании в сети являются негативными. Я считаю эту цифру очень заниженной. Могу с уверенностью сказать о преобладании отрицательных отзывов. И не потому, что компании плохо работают, а потому, что никто не стимулирует активность довольных клиентов. У каждого успешного бизнеса довольных больше, а вот отрицательные отзывы все равно преобладают.

Если вы хотите не просто привлекать покупателей, но и обеспечить их положительную активность в вашу сторону и в дальнейшем, обязательно ознакомтесь с рекомендациями, которые даются в книге «Искренняя лояльность».

Ответ Артема Овечкина, директора по развитию агентства интернет-маркетинга matik для журнала Рекламодатель

Интернет-маркетинг в 2013 году

Период господства SEO проходит. Эта тенденция продолжится в 2013 году. Поисковая оптимизация – это перманентная гонка вооружений: сначала оптимизаторы придумывают хитроумные способы выталкивания сайтов на первые места в показах, затем поисковики усложняют алгоритмы, чтобы затруднить работу оптимизаторов. И так без конца. Одновременно растет количество заказчиков SEO, в то время, как выдача того же Яндекса «не резиновая». Первых места не могут достаться всем желающим. SEO-кампания превращается в наркотик, вызывающий зависимость.

Во-первых, без поддержки других инструментов увеличивается длительность и стоимость поисковой оптимизации. Клиенты вынуждены платить больше и дольше ждать результатов. Уже сейчас минимальная длительность кампании для работающих сайтов 3-6 месяцев, а для новых сайтов в 2 раза больше. Минимальные расценки у опытных специалистов начинаются с 30.000-40.000 руб. в месяц.

Во-вторых, растет зависимость компании от SEO-оптимизатора. Эффект раскрутки сохраняется до тех пор, пока оптимизатор работает. Как только работа прекращается, сайт имеет все шансы откатиться назад в результатах поиска. Постоянные изменения в алгоритмах Яндекса делают невозможной пожизненную гарантию на результаты раскрутки. Для компании SEO превращается в наркотик, и сайт не может существовать без постоянного притока «дозы», т. е. оплачиваемой работы оптимизатора.

В-третьих, SEO не дает гарантии конвертации трафика, даже если последний является целевым. Компании – особенно в связи с кризисом – стали более требовательными к эффективности сайтов, но ошибочно верят, что поисковой оптимизации для этого будет достаточно. В результате, на сайт приходит холостой трафик, который плохо конвертируется в покупателей и заказчиков.

В 2013 году средний и малый бизнес, который сильно отстает от тенденций и технологий интернета, продолжит разбавлять свои маркетинговые бюджеты SMM-кампаниями. Я думаю, что фаворитами станут продвижение в форумах, в том числе скрытое, и работа с социальными сетями В Контакте и Facebook.

Также хочется верить, что компании начнут больше времени и средств вкладывать в маркетинговый и технический анализ и оптимизацию сайтов. Сайт – основа интернет-маркетинга. Любое продвижение станет пустой тратой денег при плохом, не работающем сайте.

У нас также довольно амбициозный план - сделать маркетинговый аудит сайтов важнейшей составляющей интернет-маркетинга.

Маркетинговый аудит сайта иногда считают маловажным дополнением, чем-то вроде научных изысканий, игрушки для «яйцеголовых». Сравните популярность двух поисковых фраз с помощью Яндекс.Директ или Google Keyword Tool: люди интересуются аудитом и анализом сайта намного реже, чем раскруткой. Как будто достаточно продвинуть сайт в поисковиках, а дальше дело пойдет само собой.

Все до единого, словно одержимые, принялись играть в перегонки: кто займет первые места в Яндексе и обратит на себя внимание, кто залезет на вершину того или другого рейтинга. Все это похоже на игры дикарей: кто выше прыгнет (как масаи) или ярче распишет лицо (как папуасы) — тот и лучший жених. В 90-е годы самые жалкие ларьки вывешивали громкие вывески с иностранными надписями для солидности и привлечения неизбалованных клиентов.

Сделать какой попало продукт и раскручивать уродца в «звезды» — это наше любимое занятие, что просто в бизнесе, что в шоу. За счет раскрутки на сайт идет трафик, который все равно плохо конвертируется в прибыль: уродец так и остался уродцем. А ведь качественный сайт раскручивать и проще, и быстрее, и дешевле. Я уже не говорю о том, что показатель конвертации «Посетитель / Клиент» (в случае B2B также «Посетитель / Партнер») на нем всегда лучше, чем на раскрученном уродце.

Недостаточно привлечь трафик на сайт или сделать его быстрым и безопасным. Трафик должен конвертироваться в реальных клиентов компании, то есть в прибыль. В Рунете очень много сайтов, которые заказывают SEO-раскруткой в Яндексе и Google, но при этом остаются неэффективными: трафик есть, а покупки и другие желаемые действия клиент не совершает. Задача маркетингового аудита — повысить эффективность сайта, превратить его в рабочий инструмент, источник прибыли, а не бездонную дыру расходов.

Артем Овечкин, директор по развитию агентства интернет-маркетинга matik
для проекта Likeni.ru

Вопрос

B2B маркетологи с каждым годом все больше внимания уделяют контент-маркетингу. Согласно последним результатам исследования Content Marketing Institute (CMI) и Marketing Profs, 91% маркетологов в B2B-секторе используют несколько форм контент-маркетинга и тратят на него 33% бюджета.

Среди контент-маркетинговых тактик на первом месте по популярности – социальные медиа (87%). Каналом № 1 среди 83% B2B-маркетологов является LinkedIn. За ним идут Twitter и Facebook (каждый по 80%), YouTube (61%) и Google+ 39% (по сравнению с 13% в прошлом году).

Интересно, что Pinterest, который едва успел появится на рынке соцмедиа, набрал популярность среди B2B-маркетологов. 26% используют его для продвижения контента.

Помимо этого, согласно исследованию, набирают популярность следующие контент-маркетинговые тактики: видео (70%), исследовательские отчеты (44%), мобильный контент (33%), виртуальные конференции (28%), мобильные приложения (26%), подкасты (27%), а также инфографики (38%).

Какие каналы и тактики наиболее популярны у российских маркетологов для продвижения контента в B2B сфере?

Увеличивают ли B2B-компании свои бюджеты на контент-маркетинг?

Пример В2В-сообщества: группа компании Тракт Вконтакте

Комментарий

Уверен, что наши реалии даже в области В2С никак не коррелируют с зарубежными исследованиями, а В2В вообще традиционно отстает во всем, что касается продвижения в интернете.

Когда в Рунете речь заходит о контент-маркетинге, то чаще всего имеется ввиду так называемое «продвижение контентом». Продвижение контентом — старая фишка, знакомая всем SEO-специалистам. Суть в том, что создается некоторое количество текстового материала (совесть не позволяет назвать их статьями) с набором ключевых запросов в определенной последовательности и формулировками. Вот такой у нас контент-маркетинг.

В2В в социальных сетях – это как правило, не контент-маркетинг, а прямая реклама. Размещение официальных пресс-релизов и коммерческих предложений. Я говорю о реальной практике, а не о том, как должно быть.

Есть небольшое исключение: продвижение статьями на тематических сайтах. В этом направлении некоторые В2В-компании работают. Обычно это PR и рекламные материалы, размещаемые за деньги. Запросов на такую работу наше агентство получает немало. Но в целом я пока не вижу, чтобы продвижение контентом (не SEO) пользовалось большой популярностью В2В.

А что такое продвижение контентом в моем понимании? Контент существует не для продвижения сайтов, а для того, чтобы бесплатно и искренне помогать целевой аудитории. Его главные читатели не роботы поисковых служб, а люди. Другими словами, контент-маркетинг не написание текстов особым хитроумным способом, а создание полноценного, содержательного, полезного и увлекательного материала. Он может быть любым по форме: текстовым, изобразительным, аудио или видео. Форматы разные, а черты общие: бесплатность и высокая степень полезности для ЦА.

Калькулятор поможет рассчитать окупаемость интернет-маркетинга

Агентство увеличения продаж Agny создало онлайн-калькулятор, который поможет оценить эффективность интернет-маркетинга любой компании. Калькулятор позволит выяснить, какие конкретные результаты получит компания, выделяя конкретный бюджет на продвижение в интернете. Пока это первый подобный сервис в Рунете.

Для того, чтобы получить данные расчета, достаточно ввести в поле калькулятора бюджет на продвижение. Алгоритм автоматически рассчитает количество привлеченных посетителей на сайт и покажет количество звонков / заказов, полученных благодаря интернет-маркетингу.

Манипулируя отдельными параметрами калькулятора, например, коэффициентом конверсии, посетитель может выяснить, как повысятся продажи при новых условиях продвижения.

Калькулятор поможет рассчитать возможную годовую и ежемесячную прибыль, среднюю прибыль с одной продажи, стоимость привлечения одного покупателя. Все это – ключевые параметры эффективности интернет-маркетинга.

Данные расчетов можно отправить специалистам агентства, кликнув по специальной ссылке. В ответ эксперты Agny вышлют план улучшения конкретных показателей, например, уровня продаж или стоимости одной покупки.

Калькулятор можно найти на сайте агентства Agny по адресу - http://agny.ru/ROI/

Об агентстве «Matik»
История и сильные стороны

Чтобы оценить реальное количество наших клиентов, ознакомьтесь с новостями на сайте агентства.

«Матик» — это агентство интернет-маркетинга. Основной вид деятельности — продвижение и развитие бизнеса клиентов с помощью веб-инструментов.

Более 500 клиентов на постоянном интернет-маркетинговом сопровождении.

Проведено более 1200 разовых рекламных кампаний.

В 1999 году мы вышли на рынок с элементарными по современным меркам работами по поисковой оптимизации сайтов. Всего за пару лет из начинающих оптимизаторов мы превратились в одну из самых востребованных и профессиональных SEO-команд. Кроме того, стали заниматься разработкой сайтов.

Агентство Matik входит в ТОП 5 лидеров поискового продвижения Рунета и в ТОП 3 самых опытных интернет-компаний (данные независимого рейтинга SeoNews). Все бизнес-процессы отлажены, все шаги выверены – мы знаем, как привести вас к успеху.

НАША ЗАДАЧА — ОПТИМИЗАЦИЯ ВАШИХ РАСХОДОВ

Наш главный продукт — комплексная услуга, позволяющая нашим клиентам получать максимальное количество покупателей при минимально возможных расходах. Мы оптимизируем алгоритм действий по продвижению таким образом, чтобы средняя стоимость конвертируемого посетителя сайта была рентабельной. При этом мы оцениваем стоимость именно конвертируемых посетителей — т. е. посетителей, которые становятся покупателями или заказчиками услуг наших клиентов.

Среди наших клиентов немало тех, кто делал попытки получить результат в других компаниях, известных и не очень. И они его получили, и, вроде, подрядчик сделал всё, что мог: договор выполнил, претензии предъявлять не за что. Результат есть, но ожиданий он не оправдывает. Распространенный ребус. А разгадка его в следующем — просто у заказчика с подрядчиком были разные задачи, а следовательно, и разные ожидаемые результаты.

Для заказчика результат — это развитие бизнеса, увеличение прибыли, рост капитализации и т. п., а для многих подрядчиков — сданная работа, соответствующая формальному договору.

«Матик» предпочитает другой подход и добивается именно того результата, который требуется заказчику.

Команда «Матик» — не просто выполняет нужные Вам работы, а решает Ваши конкретные задачи и помогает достигать Ваших индивидуальных целей.

Смотрите также:

Подробная информация о нашей компании - http://matik.ru/company
Подробная информация по всем нашим услугам - http://matik.ru/services
Подробная информация по технологиям работы - http://matik.ru/technology
Примеры задач, решенных для наших клиентов - http://matik.ru/work

Что еще мы можем для вас сделать? / Направления работ агентства «Matik»

Маркетинговый аудит – одно из 6-ти направлений нашей компетенции. Остальные пять – это:

На этой схеме показано, как сочетание разных направлений интернет-маркетинга поможет вам увеличить продажи. Мы рекомендуем сочетание 2-3 направлений.

Чтобы узнать больше о каждом из них и получить персональное коммерческое предложение, обратитесь к менеджеру Matik.