Кейс продвижения сети магазинов Diskus Результаты продвижения Инструменты и порядок продвижения Кейс продвижения в интернете ночного клуба «Бурлеск» Результаты продвижения Инструменты и порядок продвижения Об агентстве «Matik». История и сильные стороны

Кейс продвижения сети магазинов Diskus

Рост продаж
Сайт diskus.ru

Описание клиента

Компания выступает официальным дистрибьютором нескольких иностранных компаний-производителей экипировки для подводного плавания и охоты, средств по уходу за снаряжением, подводной фото- и видеотехники. Сеть магазинов «Дискус» постоянно расширяется за счет растущей популярности дайвинга и высокого спроса на качественные и доступные товары для данного вида отдыха.

Помимо офлайн-магазинов в интернете работает онлайн-магазин diskus.ru

Результаты продвижения

Перед агентством стояла задача:

• создать многофункциональный ресурс, совмещающий в себе возможности интернет-магазина и информационного портала.
• обеспечить постоянный приток покупателей,
• обеспечить приемлемый уровень посещаемости сайта,
• оптимизировать работу отдела продаж,
• создать имидж одного из крупнейших магазинов для любителей подводного плавания и охоты
• за счет интерактивных сервисов организовать ядро постоянной аудитории сайта, увеличить число и повысить лояльность постоянных покупателей магазина.

Продажи

Согласно договора мы не можем раскрывать объемы и структуру продаж. Однако можем сказать, что за 6 месяцев работы:

• объем продаж компании увеличился на 48%
• количество повторных покупок - примерно в 1,5 раза
• доля новых покупателей – более, чем в 2 раза.

Посещаемость и качество сайта

Посещаемость сайта выросла на 35-40%.

Доля повторных визитов слегка превысила долю разовых посещений, что говорит о повышении лояльности к сайту http://diskus.ru/

Но особенно сильно изменилось качество посещения сайта:

• показатель отказов уменьшился на 25%
• число просмотренных страниц за один визит увеличилось на 3,2
• средняя продолжительность визита увеличилась примерно на 4 минуты

Текущие показатели:

Инструменты и порядок продвижения

В рамках программы «Рост продаж» специалисты «Матик» работали над продвижением клуба в три этапа:

1. Посещаемость сайта
2. Превращение посетителей в клиентов
3. Поптимизация работы отдела продаж и поддержки

Рассмотрим вкратце инструменты, которые мы использовали в своей работе.

SEO

SEO стал главным инструментом привлечения посетителей. По итогам работы поисковый трафик приносит около 70% посетителей.

В целом количество переходов из Яндекса и Google увеличилось на 40-50%

По таким целевым запросам, как:

• Подводное снаряжение
• Подводная охота и т. п.

сайт занимает первые места в Яндексе

В качестве следующего этапа работы планируется увеличить посещаемость за счет PR продвижения на профильных ресурсах. Заодно будет увеличена доля трафика со сторонних ресурсов. В настоящее время создана и поддерживается официальная группа компании в Facebook.

Контекст

Реклама размещается в системе Яндекс Директ. Мы всегда стараемся занимать наиболее выгодные верхние строчки показа.

Уровень конвертации на данный момент составляет 20-30%.

Маркетинговый аудит включил в себя:

• Анализ статистики посещаемости
• Анализ дизайна, структуры, навигации, контента и юзабилити
• Анализ работы форм для связи
• Анализ работы Корзины и формы заказа

По итогам работы создан новый, более современный сайт.

Возросшие показатели глубины и времени просмотра сайта во многом обязаны проведенному аудиту и редизайну.

В сравнении со старым сайтом конвертация выросла примерно на 45%.

Онлайн

• Была добавлена онлайн-форма для связи с консультантом через сайт
• Добавлен функционал «Перезвоните мне»
• Проведен тренинг по культуре переписки с клиентом с помощью e-mail (оперативность ответов, полнота, стиль общения)

Телефон

• Сформированы регламенты, сценарии и стандарты разговора с клиентами. Всего были изучено и расписано 6 сценариев с учетом 6 типов обращений от клиентов («первичные вопросы о товаре или магазине», «заказ товара», «недовольный клиент» и т. п.)

• Создан F.A.Q. (список часто задаваемых вопросов от клиентов) со списком наиболее оптимальных продающих ответов на них.

Офлайн

• Проведен минитренинг по навыкам продаж с отчетом и анализом поведения на тренинге участников.
• Сформированы регламенты, сценарии и стандарты разговора с клиентами для московских магазинов. Последующее внедрение стандартов в региональных магазинах осуществляется силами самой компании.

Рост продаж / Кейс продвижения в интернете ночного клуба «Бурлеск» - cайт bur-club.ru

Описание клиента

В данном кейсе описывается продвижение «нестандартного» клиента – ночного клуба для мужчин «Бурлеск».

Основная «фишка» клуба заключается в театральных эротических постановках, густо замешанных на танце и костюмированном действии. Банальные и однообразные телодвижения у шеста, которые всплывают в памяти при слове «стриптиз-клуб», трусики, заполненные мятыми купюрами, сальные взгляды сомнительной публики – все это не про «Бурлеск». Сюда приходят благополучные молодые и средних лет мужчины, хорошо одетые и образованные; постоянно видны пары и даже приходят мужья со своими женами; каждые выходные шоу-программа обновляется, развлекая публику чем-то новым.

Другая особенность – полный запрет на любой интим и торговлю сексуальными услугами, которая практикуется в ряде стрип-клубов. Наконец, Бурлеск – это полноценный ресторан и бар, где можно качественно выпить, покушать и покурить хороший кальян.

В общем, во всех отношениях проект необычный и потому интересный для агентства.

Результаты продвижения

Перед агентством стояла задача:

• привлечь внимание к проекту,
• подчеркнуть его особенности (слоган «Развлекательный стриптиз», элементы бурлеска и ретро-эротики, акцент на шоу-программах, интеллигентность),
• пригласить на вечеринки целевую аудиторию (мужчины от 21 до 45 лет) и представителей тематических СМИ и сайтов,
• обеспечить постоянный приток клиентуры,
• обеспечить приемлемый уровень посещаемости сайта,
• оптимизировать работу отдела продаж.

Продажи

По прошествии 4-5 месяцев работы «Бурлеск», по признанию целевой аудитории, стал одним из основных и модных стрип-площадок Москвы. Бронировать столики на вечеринки клиентам приходится намного заранее, а в выходные дни в «Бурлеске» перманетный полный аншлаг. По уикендам гостями небольшого клуба становятся от 500 до 1000 человек.

Посещаемость и качество сайта

На данный момент сайт отличается достаточно высоким уровнем посещаемости: 700-900 уникальных посетителей в сутки. Для нишевого проекта это хороший показатель.

Также важен факт качества трафика. За одно посещение человек в среднем просматривает 4-5 страниц в течение 3-5 минут.

Показатель отказов (когда посетитель сразу уходит с сайта, едва попав на него) составляет мизерные 16,4%. В то время как в среднем по рынку он достигает уровня 30-40%. Перечисленные параметры говорят о высоком качестве сайта, с которым поработали оптимизаторы и аналитики «Матик».

Также следует отметить большую долю посещений по ссылкам из других сайтов.

Красный график – переходы с других сайтов.
Синий – переходы из поисковых систем.
Оранжевый – посетители, которые приходят через контекстную рекламу.

Солидный вклад посторонних сайтов (спасибо недорогому PR) делает http://bur-club.ru/ менее зависимым от постоянных вливаний в рекламу и поисковое продвижение (SEO). На сайт клуба приходят благодаря постоянному присутствию в социальных сетях, тематических форумах и досуговых сайтах. Однако доли рекламы и SEO также заметны.

В таких случаях мы говорим, что структура трафика (посещаемости) очень сбалансирована.

Отметим, что на многих других сайтах соотношение источников трафика выглядит иначе. Процентов 70-80 дают переходы из поисковых систем, и только 5-10% - с других сайтов. Такое соотношение говорит о недостаточной известности бизнеса, практически полном отсутствии яркого имиджа и постоянной зависимости от затрат на SEO и рекламу.

Инструменты и порядок продвижения

В рамках программы «Рост продаж» специалисты «Матик» работали над продвижением клуба в три этапа:

1. Посещаемость сайта
2. Превращение посетителей в клиентов
3. Поптимизация работы отдела продаж и поддержки

Рассмотрим вкратце инструменты, которые мы использовали в своей работе.

Для увеличения посещаемости сайта мы использовали следующие инструменты: поисковое продвижение (SEO), контекстную рекламу и PR в соцсетях и тематических сайтах.

SEO

Для продвижения в Яндексе используются запросы-среднечастотники, такие как:

• Стриптиз клубы москвы
• Стрип клубы москвы
• Как провести мальчишник и др.

По некоторым из них сайт http://bur-club.ru/ занимает первые места в Яндексе, однако работа по SEO-оптимизации все еще продолжается, так как конкуренция по запросам достаточно высока. Продвигать новый сайт по ним – процесс длительный и трудоемкий.

В качестве дополнительных источников трафика используются контекстная реклама и PR. Если судить по объему и качеству трафика, то их можно назвать не дополнительными, а основными.

Контекст

Реклама размещается в системе Яндекс Директ. Мы всегда стараемся занимать наиболее выгодные верхние строчки показа.

Текст объявления оптимизируется с учетом дня недели. Например, по понедельникам в клубе проходит вечеринка «Голый день». Следовательно, объявление в понедельник рекламирует данную вечеринку, а не только клуб в целом.

Уровень конвертации на данный момент составляет 20-35%.

PR

В качестве основных каналов продвижения были выбраны:

• социальные сети В контакте и Facebook
• Живой журнал
• Твиттер
• Досуговые сайты (размещение анонсов, фотографий с вечеринок, баннерная реклама)
• Тематические форумы любителей стриптиза (размещение анонсов, активное общение)

Нами был замечена интересная особенность. Выяснилось, что наиболее активная и лояльная к стриптизу аудитория базируется «В контакте» и на тематических форумах. На втором месте по эффективности – досуговые сайты. Замыкают рейтинг блоги.

С самого начала мы сделали ставку на честный PR. Мы отказались от популярной идеи заспамить форумы от имени псевдо-клиентов.

Например, на форуме striptalk.ru действует всего два аккаунта: «Natan» и «Бурлеск». Оба официальные представители клуба и оба никак не скрывают свою принадлежность \ ангажированность. Как мы отметили выше, этот подход себя оправдал. Ни разу Бурлеск не обвинили в спаме, пиаре и написании ложных отзывов. «Natan» и «Бурлеск» превратились в основные источники информации о клубе, помощники и даже арбитры в спорах. Негатив по поводу клуба, если он возникал, также сыпался на их головы, а они честно и оперативно реагировали на любые нелицеприятные высказывания. Благодаря этому аккаунты клуба, как и его пиар-политика в целом, были не только приняты «ветеранами стрип-движения», но и заслужили их уважение

Показательно, что администрация главного форума любителей стриптиза Striptalk.ru несколько раз подряд выбирала именно «Бурлеск» для проведения своих мероприятий (конкурсы «Мистер Хаттер»). Со стороны клуба никакого вознаграждения администраторам за «правильный выбор» не производилась.

Другой показатель успешности продвижения – положительные отзывы ЦА о работе пиар-отдела клуба.

Принято считать, что аудиторию раздражает любой PR, а активность пиар-службы компании вызывает лишь усмешку. По этой причине многие компании стесняются в открытую продвигать свои товары и услуги, отдавая предпочтение скрытому продвижению (ложные отзывы, комментарии на форумах от якобы клиентов и т. п.).

На практике дела обстоят иначе: открытый, честный пиар встречает понимание большинства участников форумов и социальных сетей. Если официальный представитель компании предоставляет полную информацию об услугах, оперативно отвечает на вопросы, старается помочь в сложной ситуации и поясняет спорные моменты – это идет только в зачет. Даже негатив, который неизбежно появляется на форумах, может стать поводом для повышения реноме компании. Результаты продвижения клуба «Бурлеск» на тематических ресурсах еще раз показали справедливость тезиса: PR умеет продавать.

Для увеличения конвертации (числа посетителей сайтов, которые совершили целевое действие на сайте) мы провели маркетинговый аудит сайта, по итогам которого был создан новый сайт клуба.

Маркетинговый аудит включил в себя:

• Анализ статистики посещаемости
• Анализ дизайна, структуры, навигации, контента и юзабилити
• Анализ работы форм для связи

При разработке и оценке нового сайта мы организовали конкурс среди ЦА клуба, в рамках которого попросили поделиться своими впечатлениями о новом дизайне. Конкурс проводился в начале 2012 г. на форуме striptalk.ru и соцсети Вконтакте. Благодаря конкурсу разработчики получили еще несколько интересных идей, а также обратили свое внимание на ряд недостатков нового дизайна.

Если взять цель «Бронирование столиков в клубе онлайн», то в сравнении со старым сайтом конвертация выросла примерно на 30-40%.

После окончательной доработки нового сайта рост показателя ожидается на уровне 50-60%.

В настоящее время агентство проводит ежемесячный аудит посещаемости и работы сайта. Для этого используются данные статистики Яндекс Метрика.

Работа отдела продаж с самого начала не вызывала каких-либо серьезных нареканий. Согласно отзывам клиентов, клиентский сервис Бурлеска всегда был одним из лучших.

В рамках проекта «Рост продаж» специалисты «Матик» провели аудит и оптимизацию следующих параметров:

• Общение по телефону с клиентом. Клиенты клуба часто звонят с вопросами и заказами в позднее вечернее и ночное время. Был проведен тренинг с администраторами на телефоне, в рамках которого формировались навыки общения с заказчиками в нестандартное время и в нестандартном ключе. Следует учитывать специфику бизнеса «Бурлеска»: клиенты могут быть навеселе, возбуждены или задавать неадекватные вопросы.
  
• Работа формы онлайн-заказа столика
• Полнота и грамотность ответов клиентам с помощью e-mail.

По итогам работы были созданы следующие документы для отдела продаж:

• Регламенты, сценарии и стандарты разговора с клиентами. Всего были изучено и расписано 8 сценариев с учетом 8 типов обращений от клиентов («первичные вопросы о клубе», «заказ столика», «пьяный неадекватный клиент», «недовольный клиент» и т. п.)
  
• Создан F.A.Q. (список часто задаваемых вопросов от клиентов) со списком наиболее оптимальных продающих ответов на них.
  
• Проведен минитренинг по навыкам продаж с отчетом и анализом поведения на тренинге участников.

Об агентстве «Matik»
История и сильные стороны

Чтобы оценить реальное количество наших клиентов, ознакомьтесь с новостями на сайте агентства.

«Матик» — это агентство интернет-маркетинга. Основной вид деятельности — продвижение и развитие бизнеса клиентов с помощью веб-инструментов.

Более 500 клиентов на постоянном интернет-маркетинговом сопровождении.

Проведено более 1200 разовых рекламных кампаний.

В 1999 году мы вышли на рынок с элементарными по современным меркам работами по поисковой оптимизации сайтов. Всего за пару лет из начинающих оптимизаторов мы превратились в одну из самых востребованных и профессиональных SEO-команд. Кроме того, стали заниматься разработкой сайтов.

Агентство Matik входит в ТОП 5 лидеров поискового продвижения Рунета и в ТОП 3 самых опытных интернет-компаний (данные независимого рейтинга SeoNews). Все бизнес-процессы отлажены, все шаги выверены – мы знаем, как привести вас к успеху.

НАША ЗАДАЧА — ОПТИМИЗАЦИЯ ВАШИХ РАСХОДОВ

Наш главный продукт — комплексная услуга, позволяющая нашим клиентам получать максимальное количество покупателей при минимально возможных расходах. Мы оптимизируем алгоритм действий по продвижению таким образом, чтобы средняя стоимость конвертируемого посетителя сайта была рентабельной. При этом мы оцениваем стоимость именно конвертируемых посетителей — т. е. посетителей, которые становятся покупателями или заказчиками услуг наших клиентов.

Среди наших клиентов немало тех, кто делал попытки получить результат в других компаниях, известных и не очень. И они его получили, и, вроде, подрядчик сделал всё, что мог: договор выполнил, претензии предъявлять не за что. Результат есть, но ожиданий он не оправдывает. Распространенный ребус. А разгадка его в следующем — просто у заказчика с подрядчиком были разные задачи, а следовательно, и разные ожидаемые результаты.

Для заказчика результат — это развитие бизнеса, увеличение прибыли, рост капитализации и т. п., а для многих подрядчиков — сданная работа, соответствующая формальному договору.

«Матик» предпочитает другой подход и добивается именно того результата, который требуется заказчику.

Команда «Матик» — не просто выполняет нужные Вам работы, а решает Ваши конкретные задачи и помогает достигать Ваших индивидуальных целей.

Смотрите также:

Подробная информация о нашей компании - http://matik.ru/company
Подробная информация по всем нашим услугам - http://matik.ru/services
Подробная информация по технологиям работы - http://matik.ru/technology
Примеры задач, решенных для наших клиентов - http://matik.ru/work

Что еще мы можем для вас сделать? / Направления работ агентства «Matik»

Маркетинговый аудит – одно из 6-ти направлений нашей компетенции. Остальные пять – это:

На этой схеме показано, как сочетание разных направлений интернет-маркетинга поможет вам увеличить продажи. Мы рекомендуем сочетание 2-3 направлений.

Чтобы узнать больше о каждом из них и получить персональное коммерческое предложение, обратитесь к менеджеру Matik.