Рост продаж в три этапа Кейс стриптиз клуба «Бурлекс» Кейс сети магазинов «Дискус» Когда бизнесу «нечего делать» в социальных сетях… Об агентстве «Matik». История и сильные стороны

Рост продаж в три этапа

Артем Овечкин, директор по развитию агентства интернет-маркетинга «Матик»

Три фактора продаж

Существуют всего 3 причины, по которым интернет-маркетинг «не работает».

Причина №1. На сайт приходит мало посетителей.

Компания, ее бренды или ее сайт малоизвестны. Сайт не занимает заметных позиций в поисковой выдаче. О компании и ее брендах нет информации на других ресурсах: их не обсуждают, ими не интересуются, о них не пишут.

Причина №2. Сайт не превращает посетителей в клиентов.

Сайт непривлекательный,неудобный или не умеет убеждать .Даже большой наплыв посетителей бесполезен, если они не превращаются в клиентов. То есть не совершают нужных вам действий на сайте. Это называется «конверсией».

Причина №3. Отделы поддержки и продаж теряют клиентов.

Добытые с трудом клиенты не довольны работой менеджеров.Покупатели не могут дозвониться, получают запоздалые, неполные или не получают вовсе ответы на письма, сталкиваются с некомпетентностью.

Задача роста продаж с помощью интернет-маркетинга решается только если работать по всем трем направлениям одновременно. Нами была разработана технология продвижения в интернете, которая резко улучшает финансовые показатели бизнеса. Она воздействует не на один, а сразу на все 3 ключевых фактора, от которых зависит прибыльность компании. Сайт компании дает рекордные продажи только тогда, когда работают все три фактора.

Когда не соблюдается одно из условий, сайт работает неэффективно. Каждый день компания теряет клиентов на одном из 3-х этапов

Препятствие №1.

Сайт неизвестен и привлекает мало посетителей. Даже качественный сайт с самыми выгодными ценами и условиями бесполезен без стабильного притока заинтересованных посетителей.

До 95% продаж теряется из-за того, что сайт неизвестен и не привлекает посетителей.

Препятствие №2.

Посещаемость сайта высокая, но его невысокое качество отпугивает часть будущих клиентов. Конвертация низкая. До 80% посетителей сразу покидает плохой сайт.

Препятствие №3.

Посещаемость сайта большая и он полностью устраивает посетителей, но отдел продаж упускает звонки, медленно отвечает на запросы, не может грамотно описать преимущества компании или товара. До 50% клиентов отказываются от покупки из-за плохой работы отдела продаж.

Поэтапный маркетинг

Раньше компании заказывали агентствам не рост продаж, а инструменты маркетинга (SEO, контекстную рекламу, PR и т. д.). Но отдельные инструменты влияют на отдельные факторы, а не продажи в целом.

• SEO привлекает на сайт посетителей, но на следующих двух этапах большая часть приобретенной с трудом и за большие деньги аудитории теряется.

  
  

• Вложения в дизайн и контент сайта не окупаются, если сайт не притягивает целевую аудиторию или часть клиентов отсеивается в процессе продаж.

  
  

• Программы мотивации отдела продаж дают слабые результаты, если сайт не привлекает посетителей или не конвертирует посещаемость в звонки и обращения.

  
  

Работа на всех 3-х направлениях обеспечивает гарантированный прорыв в продажах. Согласно новой концепции,превращение компании в лидера продаж происходит в 3 этапа

На каждом из этапов подбирается индивидуальный пул инструментов. Например, на первом этапе для роста посещаемости можно использовать один или все 3 инструмента: контекстную рекламу, SEO и PR / SMM (продвижение в социальных медиа). Выбор конкретного инструмента зависит от рыночной ситуации и положения самой компании на своем рынке.

Например, контекстная реклама оперативно привлекает заинтересованных посетителей на сайт. Она идеально подходит для распродаж, специальных акций и продвижения конкретного товара. Также контекстная реклама будет полезным вложением для начинающих бизнесов, которым срочно требуются покупатели. Обычно «новички» располагают неясной или не совсем верной стратегией роста продаж с помощью интернета. Им срочно нужны клиенты, а времени на их получение в обрез. В этом случае SEO и PR дают хотя и более долговечный, но далеко не быстрый результат.

Основательные, «долгоиграющие» тактики подходят для состоявшихся компаний, когда они заметили, что рост продаж застопорился, а продвижение в интернете не работает. Опытный бизнес давно занимается продвижением в интернете без особых результатов. Инструменты продвижения не всегда выбираются удачно и не дают долгосрочного эффекта. В условиях серьезной конкуренции происходит борьба маркетинговых бюджетов. Оставляют желать лучшего известность или репутация, или же клиенты слабо представляют себе преимущества компании.

В каждый этап входит свой пул инструментов.

1. Инструменты для привлечения известности и посетителей.

Интернет-маркетинг повышает известность, создает или улучшает имидж, привлекает посетителей на сайты с помощью поисковой оптимизации (SEO), контекстной рекламы, класcического PR, продвижения в социальных сетях, форумах и блогах (SMM), а также медийной рекламы.

2. Инструменты для конвертации посетителей в клиентов

Веб-маркетинг повышает онлайн-продажи, увеличивает количество звонков и обращений, обеспечивает повторные посещения сайта, увеличивает глубину его просмотра. Для этого используются маркетинговый аудит и оптимизация сайта, улучшение дизайна, контента, навигации и юзабилити.

3. Инструменты для улучшения работы менеджеров.

Веб-маркетинг помогает не упустить ни одного клиента, дает им повод вернуться вновь, помогает создать лучший клиентский сервис. С этой целью проводится аудит работы отделов продаж и поддержки, изучается качество обратной связи и процесс веб-продаж.

Принципы работы

Самое важное – использовать инструменты продаж в комплексе, а не в одиночку. При этом также следует придерживаться такого принципа: изучение и план в начале, гибкость в процессе, анализ и отчет в конце.

1. Изучение и план в начале работы

Перед началом работ маркетолог изучаем бизнес компании, его задачи, преимущества и препятствия, лежащие на пути к цели. По итогам анализа нужно подготовить индивидуальный план повышения продаж со своим набором инструментов.

2. Учет текущей ситуации и гибкость в процессе работы

Следует быть реалистом и понимать, что в процессе работы может измениться рыночная ситуация, у компании могут появиться новые задачи, вероятно обнаружатся иные факторы влияния. Грамотный маркетолог всегда учитывает текущие данные и идет навстречу новым фактам. Маркетинговая кампания адаптируется в режиме реального времени.

3. Анализ и отчет по итогам работы

При окончании кампании следует провести окончательный анализ ее прохождения и итогов. Учитывайте все факторы, которые способствовали или мешали ее проведению. Маркетолог даст рекомендации на будущее и подготовит отчет о проделанной работе.

Концепция трех этапов в действии

Рассмотрим два примера реальных кампаний по повышению продаж. Это будут ныне модный ночной клуб «Бурлеск» и сеть магазинов по продаже аксессуаров для подводного плавания и рыбалки «Дискус».

Кейс стриптиз клуба «Бурлекс»

Описание клиента

В данном кейсе описывается продвижение «нестандартного» клиента – ночного клуба для мужчин «Бурлеск».

Основная «фишка» клуба заключается в театральных эротических постановках, густо замешанных на танце и костюмированном действии. Банальные и однообразные телодвижения у шеста, которые всплывают в памяти при слове «стриптиз-клуб», трусики, заполненные мятыми купюрами, сальные взгляды сомнительной публики – все это не про «Бурлеск». Сюда приходят благополучные молодые и средних лет мужчины, хорошо одетые и образованные; постоянно видны пары и даже приходят мужья со своими женами; каждые выходные шоу-программа обновляется, развлекая публику чем-то новым.

Другая особенность – полный запрет на любой интим и торговлю сексуальными услугами, которая практикуется в ряде стрип-клубов. Наконец, Бурлеск – это полноценный ресторан и бар, где можно качественно выпить, покушать и покурить хороший кальян.

В общем, во всех отношениях проект необычный и потому интересный для агентства.

Результаты продвижения

Перед агентством стояла задача:

• привлечь внимание к проекту,
• подчеркнуть его особенности (слоган «Развлекательный стриптиз», элементы бурлеска и ретро-эротики, акцент на шоу-программах, интеллигентность),
• пригласить на вечеринки целевую аудиторию (мужчины от 21 до 45 лет) и представителей тематических СМИ и сайтов,
• обеспечить постоянный приток клиентуры,
• обеспечить приемлемый уровень посещаемости сайта,
• оптимизировать работу отдела продаж.

Продажи

По прошествии 4-5 месяцев работы «Бурлеск», по признанию целевой аудитории, стал одним из основных и модных стрип-площадок Москвы. Бронировать столики на вечеринки клиентам приходится намного заранее, а в выходные дни в «Бурлеске» перманентный полный аншлаг. По уикендам гостями небольшого клуба становятся от 500 до 1000 человек.

Посещаемость и качество сайта

На данный момент сайт отличается достаточно высоким уровнем посещаемости: 700-900 уникальных посетителей в сутки. Для нишевого проекта это хороший показатель.

Также важен факт качества трафика. За одно посещение человек в среднем просматривает 4-5 страниц в течение 3-5 минут.

Показатель отказов (когда посетитель сразу уходит с сайта, едва попав на него) составляет мизерные 16,4%. В то время как в среднем по рынку он достигает уровня 30-40%. Перечисленные параметры говорят о высоком качестве сайта, с которым поработали оптимизаторы и аналитики «Матик».

Также следует отметить большую долю посещений по ссылкам из других сайтов.

Красный график – переходы с других сайтов.
Синий – переходы из поисковых систем.
Оранжевый – посетители, которые приходят через контекстную рекламу.

Солидный вклад посторонних сайтов (спасибо недорогому PR) делает http://bur-club.ru/ менее зависимым от постоянных вливаний в рекламу и поисковое продвижение (SEO). На сайт клуба приходят благодаря постоянному присутствию в социальных сетях, тематических форумах и досуговых сайтах. Однако доли рекламы и SEO также заметны.

В таких случаях мы говорим, что структура трафика (посещаемости) очень сбалансирована.

Отметим, что на многих других сайтах соотношение источников трафика выглядит иначе. Процентов 70-80 дают переходы из поисковых систем, и только 5-10% - с других сайтов. Такое соотношение говорит о недостаточной известности бизнеса, практически полном отсутствии яркого имиджа и постоянной зависимости от затрат на SEO и рекламу.

Инструменты и порядок продвижения

В рамках программы «Рост продаж» специалисты «Матик» работали над продвижением клуба в три этапа:

1. Посещаемость сайта
2. Превращение посетителей в клиентов
3. Оптимизация работы отдела продаж и поддержки

Рассмотрим вкратце инструменты, которые мы использовали в своей работе.

SEO

Для продвижения в Яндексе используются запросы-среднечастотники, такие как:

• Стриптиз клубы москвы
• Стрип клубы москвы
• Как провести мальчишник и др.

По некоторым из них сайт http://bur-club.ru/ занимает первые места в Яндексе, однако работа по SEO-оптимизации все еще продолжается, так как конкуренция по запросам достаточно высока. Продвигать новый сайт по ним – процесс длительный и трудоемкий.

В качестве дополнительных источников трафика используются контекстная реклама и PR. Если судить по объему и качеству трафика, то их можно назвать не дополнительными, а основными.

Контекст

Реклама размещается в системе Яндекс Директ. Мы всегда стараемся занимать наиболее выгодные верхние строчки показа.

Текст объявления оптимизируется с учетом дня недели. Например, по понедельникам в клубе проходит вечеринка «Голый день». Следовательно, объявление в понедельник рекламирует данную вечеринку, а не только клуб в целом.

Уровень конвертации на данный момент составляет 20-35%.

PR

В качестве основных каналов продвижения были выбраны:

• социальные сети В контакте и Facebook
• Живой журнал
• Твиттер
• Досуговые сайты (размещение анонсов, фотографий с вечеринок, баннерная реклама)
• Тематические форумы любителей стриптиза (размещение анонсов, активное общение)

Нами был замечена интересная особенность. Выяснилось, что наиболее активная и лояльная к стриптизу аудитория базируется «В контакте» и на тематических форумах. На втором месте по эффективности – досуговые сайты. Замыкают рейтинг блоги.

С самого начала мы сделали ставку на честный PR. Мы отказались от популярной идеи заспамить форумы от имени псевдо-клиентов.

Например, на форуме striptalk.ru действует всего два аккаунта: «Natan» и «Бурлеск». Оба официальные представители клуба и оба никак не скрывают свою принадлежность \ ангажированность. Как мы отметили выше, этот подход себя оправдал. Ни разу Бурлеск не обвинили в спаме, пиаре и написании ложных отзывов. «Natan» и «Бурлеск» превратились в основные источники информации о клубе, помощники и даже арбитры в спорах. Негатив по поводу клуба, если он возникал, также сыпался на их головы, а они честно и оперативно реагировали на любые нелицеприятные высказывания. Благодаря этому аккаунты клуба, как и его пиар-политика в целом, были не только приняты «ветеранами стрип-движения», но и заслужили их уважение

Показательно, что администрация главного форума любителей стриптиза Striptalk.ru несколько раз подряд выбирала именно «Бурлеск» для проведения своих мероприятий (конкурсы «Мистер Хаттер»). Со стороны клуба никакого вознаграждения администраторам за «правильный выбор» не производилась.

Другой показатель успешности продвижения – положительные отзывы ЦА о работе пиар-отдела клуба.

Принято считать, что аудиторию раздражает любой PR, а активность пиар-службы компании вызывает лишь усмешку. По этой причине многие компании стесняются в открытую продвигать свои товары и услуги, отдавая предпочтение скрытому продвижению (ложные отзывы, комментарии на форумах от якобы клиентов и т. п.).

На практике дела обстоят иначе: открытый, честный пиар встречает понимание большинства участников форумов и социальных сетей. Если официальный представитель компании предоставляет полную информацию об услугах, оперативно отвечает на вопросы, старается помочь в сложной ситуации и поясняет спорные моменты – это идет только в зачет. Даже негатив, который неизбежно появляется на форумах, может стать поводом для повышения реноме компании. Результаты продвижения клуба «Бурлеск» на тематических ресурсах еще раз показали справедливость тезиса: PR умеет продавать.

Маркетинговый аудит включил в себя:

• Анализ статистики посещаемости
• Анализ дизайна, структуры, навигации, контента и юзабилити
• Анализ работы форм для связи

При разработке и оценке нового сайта мы организовали конкурс среди ЦА клуба, в рамках которого попросили поделиться своими впечатлениями о новом дизайне. Конкурс проводился в начале 2012 г. на форуме striptalk.ru и соцсети Вконтакте. Благодаря конкурсу разработчики получили еще несколько интересных идей, а также обратили свое внимание на ряд недостатков нового дизайна.

Если взять цель «Бронирование столиков в клубе онлайн», то в сравнении со старым сайтом конвертация выросла примерно на 30-40%.

После окончательной доработки нового сайта рост показателя ожидается на уровне 50-60%.

В настоящее время агентство проводит ежемесячный аудит посещаемости и работы сайта. Для этого используются данные статистики Яндекс Метрика.

В рамках проекта «Рост продаж» специалисты «Матик» провели аудит и оптимизацию следующих параметров:

• Общение по телефону с клиентом. Клиенты клуба часто звонят с вопросами и заказами в позднее вечернее и ночное время. Был проведен тренинг с администраторами на телефоне, в рамках которого формировались навыки общения с заказчиками в нестандартное время и в нестандартном ключе. Следует учитывать специфику бизнеса «Бурлеска»: клиенты могут быть навеселе, возбуждены или задавать неадекватные вопросы.
  
• Работа формы онлайн-заказа столика
• Полнота и грамотность ответов клиентам с помощью e-mail.

По итогам работы были созданы следующие документы для отдела продаж:

• Регламенты, сценарии и стандарты разговора с клиентами. Всего были изучено и расписано 8 сценариев с учетом 8 типов обращений от клиентов («первичные вопросы о клубе», «заказ столика», «пьяный неадекватный клиент», «недовольный клиент» и т. п.)
  
• Создан F.A.Q. (список часто задаваемых вопросов от клиентов) со списком наиболее оптимальных продающих ответов на них.
  
• Проведен минитренинг по навыкам продаж с отчетом и анализом поведения на тренинге участников.

Кейс сети магазинов «Дискус»

Для всех потенциальных клиентов услуги “Рост продаж” агентство Матик вместе с коммерческим предложением готовит бесплатный миниаудит продающей способности сайта.

Клиенты получают отчет на нескольких страницах, в которых перечисляются основные факторы, которые снижают эффективность сайта и негативно влияют на продажи. Всего рассматривается 3 группы факторов:

• посещаемость сайта и его место в поисковой выдаче,
• конвертация на сайте (превращение посетителей в клиентов),
• работа отдела продаж.

В отчете не только перечисляются несколько важных факторов влияния, но и даются советы по их преодолению. Например, даются советы, что именно можно изменить на сайте и какие инструменты продвижения использовать для привлечения посетителей на сайт.

Сроки подготовки аудита 1-3 дня в зависимости от сайта.

Описание клиента

Компания выступает официальным дистрибьютором нескольких иностранных компаний-производителей экипировки для подводного плавания и охоты, средств по уходу за снаряжением, подводной фото- и видеотехники. Сеть магазинов «Дискус» постоянно расширяется за счет растущей популярности дайвинга и высокого спроса на качественные и доступные товары для данного вида отдыха.

Помимо офлайн-магазинов в интернете работает онлайн-магазин diskus.ru

Результаты продвижения

Перед агентством стояла задача:

• создать многофункциональный ресурс, совмещающий в себе возможности интернет-магазина и информационного портала.
• обеспечить постоянный приток покупателей,
• обеспечить приемлемый уровень посещаемости сайта,
• оптимизировать работу отдела продаж,
• создать имидж одного из крупнейших магазинов для любителей подводного плавания и охоты
• за счет интерактивных сервисов организовать ядро постоянной аудитории сайта, увеличить число и повысить лояльность постоянных покупателей магазина.

Продажи

Согласно договора мы не можем раскрывать объемы и структуру продаж. Однако можем сказать, что за 6 месяцев работы:

• объем продаж компании увеличился на 48%
• количество повторных покупок - примерно в 1,5 раза
• доля новых покупателей – более, чем в 2 раза.

Посещаемость и качество сайта

Посещаемость сайта выросла на 35-40%.

Доля повторных визитов слегка превысила долю разовых посещений, что говорит о повышении лояльности к сайту http://diskus.ru/

Но особенно сильно изменилось качество посещения сайта:

• показатель отказов уменьшился на 25%
• число просмотренных страниц за один визит увеличилось на 3,2
• средняя продолжительность визита увеличилась примерно на 4 минуты

Текущие показатели:

Инструменты и порядок продвижения

В рамках программы «Рост продаж» специалисты «Матик» работали над продвижением клуба в три этапа:

1. Посещаемость сайта
2. Превращение посетителей в клиентов
3. Оптимизация работы отдела продаж и поддержки

Рассмотрим вкратце инструменты, которые мы использовали в своей работе.

SEO

SEO стал главным инструментом привлечения посетителей. По итогам работы поисковый трафик приносит около 70% посетителей.

В целом количество переходов из Яндекса и Google увеличилось на 40-50%

По таким целевым запросам, как:

• Подводное снаряжение
• Подводная охота и т. п.

сайт занимает первые места в Яндексе

В качестве следующего этапа работы планируется увеличить посещаемость за счет PR продвижения на профильных ресурсах. Заодно будет увеличена доля трафика со сторонних ресурсов. В настоящее время создана и поддерживается официальная группа компании в Facebook.

Контекст

Реклама размещается в системе Яндекс Директ. Мы всегда стараемся занимать наиболее выгодные верхние строчки показа.

Уровень конвертации на данный момент составляет 20-30%.

Маркетинговый аудит включил в себя:

• Анализ статистики посещаемости
• Анализ дизайна, структуры, навигации, контента и юзабилити
• Анализ работы форм для связи
• Анализ работы Корзины и формы заказа

По итогам работы создан новый, более современный сайт.

Возросшие показатели глубины и времени просмотра сайта во многом обязаны проведенному аудиту и редизайну.

В сравнении со старым сайтом конвертация выросла примерно на 45%.

Онлайн

• Была добавлена онлайн-форма для связи с консультантом через сайт
• Добавлен функционал «Перезвоните мне»
• Проведен тренинг по культуре переписки с клиентом с помощью e-mail (оперативность ответов, полнота, стиль общения)

Телефон

• Сформированы регламенты, сценарии и стандарты разговора с клиентами. Всего были изучено и расписано 6 сценариев с учетом 6 типов обращений от клиентов («первичные вопросы о товаре или магазине», «заказ товара», «недовольный клиент» и т. п.)
  
• Создан F.A.Q. (список часто задаваемых вопросов от клиентов) со списком наиболее оптимальных продающих ответов на них.

Офлайн

• Проведен минитренинг по навыкам продаж с отчетом и анализом поведения на тренинге участников.
• Сформированы регламенты, сценарии и стандарты разговора с клиентами для московских магазинов. Последующее внедрение стандартов в региональных магазинах осуществляется силами самой компании.

Когда бизнесу «нечего делать» в социальных сетях…

Артем Овечкин, директор по развитию агентства интернет-маркетинга Матик

Продвижение в социальных сетях набирает популярность. Еще 2 года назад пиар и реклама Вконтакте или Facebook были уделом крупных брендов с большими бюджетами, дающими простор для экспериментов. Сейчас заказы на SMM поступают от малого и среднего бизнеса, в том числе В2В-компаний, многим из которых, казалось бы, нечего делать в социальных сетях. Неужели продажи промышленных станков, рабочей спецовки или синтетического льда могут каким-либо образом коррелировать с активностью в социальных медиа?

Как правило, их бюджеты на продвижение в сетях самые минимальные: от 15 до 40 тыс. в месяц. Да и популярные нынче показатели эффективности SMM-кампаний не всегда уместны. Как же оценить эффективность малобюджетного продвижения в социальных сетях B2B-компаний? Вопрос не праздный, потому что, по оценке специалистов агентства «Матик», в ближайший год объем В2В-заказов на SMM вырастет минимум вдвое.

В качестве основных критериев эффективности SMM чаще всего приводят следующие показатели:

• Количество подписчиков
• Активность подписчиков в группах
• Переходы на сайт компании
• Звонки \ продажи

Перечисленные показатели эффективности не работают, когда мы ведем малобюджетную SMM-кампанию для В2В. В этом случае мы возвращаемся к истокам PR: формированию имиджа через работу с контентом.

Трое «из ларца»

Для статьи мы отобрали три текущих проекта агентства «Матик». Подобных проектов немало, они присутствуют в портфолио многих агентств. Но они же редко «всплывают» в кейсах, им не посвящают громких пресс-релизов, и не показывают клиентам.

Общенациональная компания «Тракт»

Крупный поставщик рабочей одежды и средств защиты. Обладает филиалами по всей стране, обслуживает крупные предприятия и госорганизации. Другими словами, компания широко известная в узких кругах. Лидер на своем рынке.

Опора России

Крупная госорганизация. Ее специализация – проведение мероприятий и разработка предложений в защиту малого и среднего бизнеса. Пользуется поддержкой в самых высоких кругах и отличается завидной активностью. Опору России также можно назвать лидером на своем поприще.

Superglide

Молодая, небольшая и узкоспециализированная компания. Занимается поставками синтетического льда американской системы Superglide. Борется за свое место на рынке, отстаивая преимущества технологии SuperGlide перед другими видами искусственного льда.

Эти компании объединяют следующие особенности: ориентированность на бизнес (В2В), маленький бюджет на SMM (15-40 тыс. в месяц) и слабая адаптация к продвижению в социальных медиа.

Под слабой адаптацией я понимаю совокупность таких особенностей как:

• Узкая аудитория, почти незаметная в социальных сетях
• Невысокая активность аудитории в соцсетях
• Бесполезность популярных приемов SMM-маркетинга: конкурсы, реклама, массфолловинг
• Незначительное количество событий, связанных с компанией (пожалуй, в качестве исключения можно назвать Опору России)
• Нехватка собственного контента (новостей, статей, фото и видеоматериалов)
• Слабая корреляция коммерческого успеха с активностью в социальных сетях. Проще говоря, продажи никак не зависят от степени присутствия в соцмедиа.

С какой стороны ни посмотри, на первый взгляд этим компаниям нечего делать в социальных сетях.

PR-задачи есть у всех

PR-задачи есть даже у тех компаний, которые якобы не приспособлены к продвижению в социальных сетях.

Руководство «Тракта» поставило перед SMM-кампанией следующие задачи:

• Сформировать имидж современной, «нескучной» компании. На первый взгляд довольно безликий, бизнес нуждается в дополнительном УТП (уникальном торговом предложении), чтобы оживить свой облик и лишний раз выделить себя на фоне конкурентов. Это необходимо также руководству и менеджерам компании, которые хотят посмотреть на свое дело под новым, неожиданным углом, что придаст дополнительный стимул к продуктивной работе.
• Сломать имидж «скучного» бизнеса. Та же задача с более широкими амбициями.
• Привлечь потенциальных и стимулировать текущих сотрудников. «Тракт» поставила перед собой цель стать компанией-работодателем 2012 года.

Даже у государственной структуры есть привычные для бизнеса задачи:

• Отстройка от конкурентов. В России действует несколько организаций по поддержке малого и среднего бизнеса. Они вынуждены работать в условиях соревнования, отстаивая свои преимущества друг перед другом. Активность в социальных сетях – еще один способ заявить о своем присутствии и информировать целевую аудиторию о своей деятельности.
• Создать имидж активной, полезной для бизнеса организации. Каждую неделю Опора России, включая ее региональные филиалы, проводит конференции, круглые столы, встречи с высокопоставленными чиновниками и вносит предложения по поддержке бизнеса.
  Социальные сети стали дополнительным каналом распространения информации об активности организации. До этого единственным источником данных об Опоре был официальный сайт, который сам по себе нуждается в продвижении.
• Соответствовать новым требованиям к госорганизациям. Госструктуры выходят в Сеть, не только открывая сайты, но также осваивая соцсети, блоги и даже Twitter. Не присутствовать в социальных сетях – значит расписаться в собственной ретроградности, что в корне противоречит позиционированию Опоры.

Небольшая компания также может получить свои бенефиты от присутствия в социальных сетях. Для нее основными задачами SMM стали:

• Борьба с лже-дистрибьюторами. Superglide – официальный представитель американской компании-автора технологии SuperGlide. Однако в России действуют сомнительные фирмы и даже одиночки, базирующиеся в США. Они активно продвигают свои услуги несмотря на неподотчетность российским законам и другие недостатки для потенциального заказчика. Superglide приходится привлекать все возможности для отстройки от недобросовестных конкурентов.
• Соответствие стандартам зарубежных партнеров. В США наличие аккаунтов с социальных сетях – признак хорошего тона и серьезного бизнеса.
• Распространение информации о преимуществах технологии SuperGlide. Конечно, социальные сети не главный источник продвижения B2B-информации, но в качестве дополнительного, поддерживающего они вполне пригодятся.

Из этих задач вытекают критерии эффективности работы SMM.

• Собственно наличие официальной группы / страницы в социальных сетях
• Наличие в сетях увлекательного и познавательного контента о рабочей одежде, средствах защиты и технике безопасности
• Регулярная публикация новостей компании
• Разнообразие контента и его типов (текст, видео, фото)

• Собственно наличие официальной группы / страницы в социальных сетях
• Акцент в размещаемом контенте на активности Опоры России
• Акцент в размещаемом контенте на том, что Опора России уделяет постоянное глубокое внимание интересам бизнеса и всегда «держит руку на пульсе»

• Собственно наличие официальной группы / страницы в социальных сетях
• Размещение разнообразных типов информации о преимуществах SuperGlide
• Акцент на официальном статусе российской компании Superglide

Система работы с контентом

При работе с подобными проектами важно придерживаться системы, создавая контент для социальных сетей. Мы разработали принципы его генерации и размещения.

• Периодичность. Необходимо поддерживать жизнь в официальных группах заказчика самое меньшее три раза в неделю. Это минимальная частота обновления контента в соцсетях.
• Разнообразие типов контента. Многие компании ограничиваются публикацией своих новостей, что является совершенно ошибочной тактикой для SMM. Пользователи соцсетей ожидают знакомства с разными видами контента: текстами, фото и видеороликами.
• Обязательное присутствие ссылок на сайт компании. Этот принцип поможет привлечь дополнительный трафик на корпоративный сайт, но с ссылками важно не переусердствовать. В противном случае, рекламная навязчивость публикаций быстро утомит и раздражит читателей. Мы придерживаемся периодичности 1 ссылка на сайт через каждые 3-5 постов (публикаций).
• Соотношение «развлекательного» и коммерческого контента должно составлять примерно 70 / 30%. Развлекательным мы называем любой не продающий контент: познавательные материалы (ссылки на статьи и новости), ролики и подборки фотографий. Коммерческий контент – новости самой компании, информация о товарах и услугах, ссылки на продающие страницы сайта.
• Оперативная модерация спама. Спам – рекламные сообщения от других пользователей сети – распространенное явление. Очень печально выглядят официальные группы компаний, в которых днями «висит» чья-то реклама. Спам следует удалять максимально быстро, не давая ему просуществовать более 1 часа.
• Оперативные ответы на вопросы и комментарии читателей. Неотвеченный комментарий – потерянный клиент. Оперативный – значит, отреагированный в течение 1-2 часов.
• Изобилие полезных, практичных материалов, что позволяет создать и укрепить имидж компании-эксперта в своей области. Такая компания не только хорошо продает, но также оказывает постоянную информационную поддержку своей аудитории.

Напоследок, приведу пример графика размещения контента в одной группе.

Пояснения к графику:

Об агентстве «Matik»
История и сильные стороны

Чтобы оценить реальное количество наших клиентов, ознакомьтесь с новостями на сайте агентства.

«Матик» — это агентство интернет-маркетинга. Основной вид деятельности — продвижение и развитие бизнеса клиентов с помощью веб-инструментов.

Более 500 клиентов на постоянном интернет-маркетинговом сопровождении.

Проведено более 1200 разовых рекламных кампаний.

В 1999 году мы вышли на рынок с элементарными по современным меркам работами по поисковой оптимизации сайтов. Всего за пару лет из начинающих оптимизаторов мы превратились в одну из самых востребованных и профессиональных SEO-команд. Кроме того, стали заниматься разработкой сайтов.

Агентство Matik входит в ТОП 5 лидеров поискового продвижения Рунета и в ТОП 3 самых опытных интернет-компаний (данные независимого рейтинга SeoNews). Все бизнес-процессы отлажены, все шаги выверены – мы знаем, как привести вас к успеху.

НАША ЗАДАЧА — ОПТИМИЗАЦИЯ ВАШИХ РАСХОДОВ

Наш главный продукт — комплексная услуга, позволяющая нашим клиентам получать максимальное количество покупателей при минимально возможных расходах. Мы оптимизируем алгоритм действий по продвижению таким образом, чтобы средняя стоимость конвертируемого посетителя сайта была рентабельной. При этом мы оцениваем стоимость именно конвертируемых посетителей — т. е. посетителей, которые становятся покупателями или заказчиками услуг наших клиентов.

Среди наших клиентов немало тех, кто делал попытки получить результат в других компаниях, известных и не очень. И они его получили, и, вроде, подрядчик сделал всё, что мог: договор выполнил, претензии предъявлять не за что. Результат есть, но ожиданий он не оправдывает. Распространенный ребус. А разгадка его в следующем — просто у заказчика с подрядчиком были разные задачи, а следовательно, и разные ожидаемые результаты.

Для заказчика результат — это развитие бизнеса, увеличение прибыли, рост капитализации и т. п., а для многих подрядчиков — сданная работа, соответствующая формальному договору.

«Матик» предпочитает другой подход и добивается именно того результата, который требуется заказчику.

Команда «Матик» — не просто выполняет нужные Вам работы, а решает Ваши конкретные задачи и помогает достигать Ваших индивидуальных целей.

Смотрите также:

Подробная информация о нашей компании - http://matik.ru/company
Подробная информация по всем нашим услугам - http://matik.ru/services
Подробная информация по технологиям работы - http://matik.ru/technology
Примеры задач, решенных для наших клиентов - http://matik.ru/work

Что еще мы можем для вас сделать? / Направления работ агентства «Matik»

Маркетинговый аудит – одно из 6-ти направлений нашей компетенции. Остальные пять – это:

На этой схеме показано, как сочетание разных направлений интернет-маркетинга поможет вам увеличить продажи. Мы рекомендуем сочетание 2-3 направлений.

Чтобы узнать больше о каждом из них и получить персональное коммерческое предложение, обратитесь к менеджеру Matik.