Путеводитель по маркетинговому аудиту сайта Тенденции веб-маркетинга 2012 Интервью для Searchengines Об агентстве «Matik». История и сильные стороны

Путеводитель по маркетинговому аудиту сайта

Маркетинговый аудит сайта – относительно новая услуга на рынке интернет-маркетинга. У заказчиков неизбежно возникают вопросы по поводу состава услуги, а также значения специальных терминов. В этой статье мы прольем свет на основные элементы аудита, чтобы в последующем заказчику было проще ориентироваться в «дебрях» веб-маркетинга.

Что такое маркетинговый аудит?

Сайт компании дает рекордные продажи только тогда, когда работают все три фактора:

1. Посещаемость сайта высокая и постоянно растет
2. Конвертация на сайте высокая и постоянно растет
3. Процесс покупки на сайте и вне его понятен, удобен и не встречает препятствий

Когда не соблюдается одно из условий, сайт работает неэффективно. Каждый день компания теряет клиентов на одном из 3-х этапов.

1. Сайт неизвестен и привлекает мало трафика. Даже качественный сайт с самыми выгодными ценами и условиями бесполезен без большого трафика. До 95% ЦА теряется из-за того, что сайт неизвестен и не привлекает трафик.
2. Посещаемость сайта высокая, но его невысокое качество отпугивает часть будущих клиентов. Конвертация низкая. До 80% посетителей сразу покидает плохой сайт.
3. Трафик большой, а сайт полностью устраивает посетителей, но процесс оформления покупки и работа отдела продаж оставляют желать лучшего. До 50% потенциальных клиентов отказываются от покупки из-за слабой работы отдела продаж.

Маркетинговый аудит уделяет внимание второму и, отчасти, третьему фактору. Он изучает, насколько эффективно сайт удерживает и конвертирует трафик, а также насколько качественно происходят продажи онлайн.

До сих пор очень многие компании не воспринимают маркетинговый аудит в качестве необходимой составляющей веб-маркетинга. Почти все усилия сосредоточены на привлечении трафика с помощью рекламы и SEO. Однако любой предприниматель и менеджер отдает себе отчет в том, что реклама не работает, если привлеченная аудитория приходит в неподготовленный магазин. Многочисленные факторы способны убить все усилия по завлечению посетителей: пустые полки, отсутствие или непрофессионализм продавцов-консультантов, неграмотно расположенный товар, отсутствие внутренней навигации (указателей), немногочисленность кассовых аппаратов и, как следствие, очереди. Большая часть расходов на продвижение такого магазина просто уйдут в песок.

Интернет ничем не отличается от офлайна. Плохой дизайн, запутанная навигация, слабый контент, неудобная процедура заказа, отсутствующая или медленная обратная связь – эти и многие другие факторы превращают затраты на рекламу и SEO в бессмысленное разбазаривание бюджета.

Маркетинговый аудит помогает обнаружить слабые места сайта и дает рекомендации по их исправлению. Также он помогает найти нераскрытые потенциалы, ждущие своей реализации.

Сроки и стоимость аудита

Интеренет полон предложений провести бесплатный или очень дешевый аудит за 1-2 дня. Это абсолютно бессмысленная услуга, так как маркетинговый аудит невозможно осуществить в такие сроки. Требуется изучение статистики, каждой страницы сайта, проверить, как работают формы, привлечь представителей ЦА и провести несколько «тест-драйвов».

За 1-2 дня клиент получит следующее. Его сайт прогонят через пару автоматизированных сервисов, которые доступны онлайн бесплатно и которые выдадут самую поверхностную информацию о посещаемости: объем трафика, ТИЦ и PR Google, количество внешних ссылок и пр. Все это интересно, но совершенно нерелевантно задаче. Продавать больше, как и просто усовершенствовать сайт, с такой информацией невозможно. Зато выдав отчет по так называемому аудиту, «аналитики» постараются продать другие, более выгодные для них, но не для вас, услуги. Чаще всего это будет поисковая оптимизация (SEO). Таким «аудитом» как раз и увлекаются SEO-оптимизаторы одиночки и небольшие SEO-компании.

Агентство, которое осуществляет полноценный аудит, не использует его в качестве дешевой или бесплатной наживки для последующей продажи основных услуг. Для нее аудит – важный элемент в перечне инструментов маркетинга.

Итак сколько времени рекомендуется дать аудитору для подготовки отчета? Все зависит от объемов и типа сайта: крупные интернет-магазины и порталы заведомо требуют больше времени, чем сайт небольшой специализированной фирмы. Ориентируйтесь на срок от 7 дней или чуть меньше, если заказ срочный. Что касается стоимости, то на нашем рынке аудит от профессионала не может стоить менее 10000 рублей. Здесь также многое зависит от объемов и назначения сайта.

Юзабилити

Очень модное, но для многих все еще загадочное слово. На русский его можно перевести как «применимость», «соответствие назначению / поставленной задаче». Красивый, модный сайт, который не продает, не «юзабелен», то есть не соответствует поставленной перед ним задаче.

Юзабилити-анализ – неотъемлемая составляющая маркетингового аудита. Это самая суть анализа: насколько удобно пользоваться сайтом, все ли интуитивно понятно или требует приложения усилий, можно ли пользоваться сайтом быстро или он отнимает время, все ли элементы на своем месте и работают на полную мощность? Как вы понимаете, за 1-2 дня на эти вопросы ответить невозможно.

Многие клиенты спрашивают: «Можно ли провести юзабилити-анализ без полноценного аудита?» Как вы понимаете, вопрос ставится с целью сэкономить на услуге. К сожалению, это невозможно. По крайней мере, профессионал за работу не возьмется. Юзабилити-анализ можно провести, изучая все показатели сайта: посещаемость, навигацию, контент, дизайн, формы. Иначе на основании чего аудитор должен делать выводы о «юзабельности» сайта? Разве только на основании собственный вкусов и предпочтений, что, согласитесь, не по-научному. Субъективность здесь не нужна, потому что аудитор должен смотреть на сайт глазами ЦА. Без анализа статистики обойтись невозможно.

Еще раз повторим, что юзабилити-анализ – самая суть аудита, и вычленить его как отдельную услугу могут только люди, мало что понимающие в вопросе.

Аудит контента

Аудит контента – это анализ текстов, изображений, файлов для скачивания и прочего информационного материала, присутствующего на сайте.

Как эксперты в области SEO, мы наблюдаем все возрастающую роль контента в продвижении сайта. Сейчас без качественных, уникальных статей и прочих материалов даже не стоит мечтать о стабильном присутствии на первых местах в результатах поиска Яндекса и Google.

Также без полноценного и разнообразного контента не стоит ожидать высокого процента конвертации посетителей в клиенты. В качестве иллюстрации тезиса прочитайте нашу небольшую, но познавательную статью о том, как контент влияет на работу сайта: «Просто убавь воды».

Аудитор проверяет не только содержание, но и качество верстки. Интересный материал, сверстанный без учета требований интернет-среды, так и останется не прочитанным.

Аудит дизайна

Аналитик уделяет внимание не только общему впечатлению от сайта, но также дизайну отдельных важных элементов. Его задача не в том, чтобы обратить внимание заказчика на несовременность дизайна. «Это не красиво! Это не модно!» - такой, с позволения сказать, анализ не украсит отчет профессионала.

Эффективным может быть даже сайт с устаревшим дизайном и с самой простой версткой. Все зависит от состава целевой аудитории и конкруентной ситуации на рынке. Задача аналитика обратить внимание на факторы, снижающие эффективность данного конкретного сайта в данной конкретной рыночной ситуации. Хороший аудитор предпочитает не рубить с плеча, рекомендуя полностью изменить дизайн, а то и заказать новый сайт. Он понимает, что такой «совет» обычно не реализуется в силу дороговизны редизайна. По возможности аналитик находит варианты недорогих усовершенствований и лишь в крайних случаях рекомендует провести капитальный ремонт.

Какой вред способен нанести плохой дизайн? Об этом можно узнать из нашей статьи «Как влияет на показатель отказов внешний вид сайта»

Аудит навигации

Навигация – один из важнейших факторов эффективности сайта. Аудит сайта без анализа навигации, все равно, что аудит нового здания без проверки фунтамента.

Для начала аудитор изучает бизнес компании, после чего уделяет внимание структуре сайта. Насколько хорошо структура отражает бизнес, и насколько точно она соответствует ожиданиям ЦА. Некоторые сайты в точности повторяют структуру бизнеса вместо того, чтобы подстраиваться под интересы пользователей. Например, на таких сайтах легко обнаружить рубрику «Отдел перевозок», но очень сложно найти информацию о стоимости и условиях перевозок из одного города в другой.

Аудитор порекомендует варианты более дружественной к пользователю струкруты. А затем предложит способы удобной навигации по данной структуре.

Аудит посещаемости

Задача аудитора – понять, почему структура и динамика посещаемости именно такие, какие есть, и что можно сделать, чтобы ее изменить к лучшему. Он исследует источники трафика, ключевые запросы входа, страницы с высокими и низкими показателями отказов, самые популярные страницы входа, внутренние пути по сайту и многие иные факторы.

Эти данные расматриваются не сами по себе (и это очень важный момент!), а в связи с другими элементами сайта: навигацией, дизайном, контентом и юзабилити в целом.

Прочие параметры

Мы перечислили основные составляющие маркетингового аудита. Однако он ими не ограничивается. В качестве дополнительных опций аудитор может предложить:

• Сравнительный конкурентный анализ. Сравнение основного сайта с сайтами нескольких конкурентов. В чем преимущества конкурентов, а в чем слабые стороны?
• Оценку дружественности сайта к социальным медиа: соцсетям, закладочным сервисам, микроблоггам и т. п.
• Изучение имиджа сайта и компании в интернете. Сравниние с конкурентами.
• Оценку наиболее эффективных методов продвижения сайта онлайн.

Более подробную информацию об аудите и его составляющих вы можете получить у наших менеджеров по телефону +7 495 225-42-31

Тенденции веб-маркетинга 2012

По мнению экспертов Matik, главная тенденция 2012 года – это переход на комплексные программы продвижения в интернете. Это совершенно новая концепция веб-маркетинга, не случайно еще индейцы Майа предсказывали конец света и начало новый эпохи.

Как было раньше?

И раньше, и до последнего времени клиенты агентств выбирали отдельные инструменты маркетинга (SEO, контекстную рекламу или PR) и оценивали результативность работ по второстепенным признакам, например по количеству заходов на сайт с объявления контекстной рекламы.
Проведем такую аналогию. Представьте клиента автосервиса, который появляется на пороге с готовым заказом: «Хочу поставить новые колеса» или «Хочу заменить мотор». Но на самом-то деле у него совершенно другая задача: «Хочу увеличить мощность автомобиля на 30%» или «Хочу снизить потребление топлива на 30%».

Как говорится, почувствуйте разницу. В первом случае, механик просто выполнит поставленную задачу и, довольные собой, обе стороны разойдутся в разные стороны. Во втором – механик подойдет к вопросу комплексно и предложит несколько связанных друг с другом процедур, которые приведут к нужной цели.

Как будет совсем скоро?

Второй подход пока является экзотикой на российском рынке маркетинга. И переориентация с отдельных инструметов на комплекс эффективных мер поистине станет концом старого света и началом новой эпохи.

Главным критерием эффективности комплексного подхода станет рост продаж. А все остальные показатели, в том числе наиболее священный из них – первые места в Яндексе – превратятся в вспомогательные и промежуточные.

Наше агентство примет самое непосредственное участие в формировании новой тенденции. Мы будем чаще предлагать не инструменты, а многосоставные программы. Основными компонентами программ останутся SEO и контекстная реклама, а вспомогательными (но не менее важными) – SMM, PR, маркетинговый аудит и оптимизация сайта, а также аудит работы отделов продаж. Только такой комплексный подход позволит достичь основной цели маркетинга – роста продаж.

SMM

Следующая тенденция связана с SMM, продвижением в социальных сетях, на форумах и в блогах. В этом году SMM стал превращаться в обязательный элемент маркетингового микса. Если раньше клиенты приходили к нам с вопросом: «А нужны ли нам социальные сети?», то в 2011 году вопрос ставился иначе: «Нам нужны Фейсбук и В контакте. Сколько это стоит?»

В 2012 году ожидается увеличение доли SMM в бюджетах на продвижение. В будущем вопрос может звучать так: «У нас такой-то бюджет на SMM-продвижение, что вы можете нам предложить?»

Эффективность сайта

SEO начнет превращаться из основного в дополнительный инструмент продвижения. В отличие от многих SEO-компаний мы признаем, что SEO не решает задач клиентов в полной мере. Не менее важными факторами успеха являются качество сайта: структура, навигация, контент и дизайн.

На передний план выйдут такие услуги как маркетинговый аудит и оптимизация сайта, аудит и оптимизация работы отдела продаж. До 80% посетителей сразу покидает плохой сайт. До 50% потенциальных клиентов отказываются от покупки из-за слабой работы отдела продаж.

Навряд ли такое положение устраивает компании, так почему бы не приблизить скорый конец старого света и старого маркетинга? Да здравствует новая эпоха!

Интервью для Searchengines

Артем Овечкин, директор по развитию агентства интернет-маркетинга Matik

Запомнившиеся события уходящего года

Прошлый год запомнился могими событиями, но я, пожалуй, выберу самый «неоригинальный» вариант – кончину Стива Джобса. И вовсе не потому, что якобы умер «великий человек». Ажиотаж вокруг «величия» Джобса спадет, и только следующее поколение сможет оценить вклад отца-основателя Apple в современное общество.

Почему для меня как профессионала смерть Джобса стала значимым событием? Многие объясняют популярность продукции Apple гениальным маркетингом компании и лично ее руководителя. Теперь у нас появилась возможность найти ответы сразу на несколько вопросов. Так ли всесилен маркетинг, как считают многие? Какова роль личности в деятельности компании? Что выбирает современное поколение: имидж или конкретные пользовательские преимущества той или иной продукции? Ответы начнут появляться в ближайшие 1-2 года.

Самые, на ваш взгляд, влиятельные и проявившие себя специалисты отрасли

Пока «свежо предание», отмечу инициативу Арсена Ревазова, который придумал идею с белыми ленточками и с пол-оборота сделал ее массово популярной. Политика снова стала модной темой, и в 2012 году должны проявить себя ярко те, кто займется маркетинговым «окормлением» противоборствующих политических идей.

Основная тенденция прошедшего года (самая-самая)

Превращение SMM из экспериментального инструмента продвижения в полноправного участника маркетинговых программ. В этом году большая часть потенциальных клиентов стала приходить не с вопросом: «Нужны ли нам сети и зачем?», а с установкой: «Нам нужны такие-то и такие-то сети, сколько это стоит?» В нашей работе ликбез стал отнимать меньше времени, освободилось пространство для конкретной работы. Это радует.

Агентство Matik: тенденции интернет-маркетинга 2012

Эксперты агентства интернет-маркетинга Matik выделили 4 тенденции веб-маркетинга в 2012 году.

В 2012 году получат распространение комплексные программы продвижения с ориентацией на рост продаж; увеличится доля SMM в маркетинговом миксе; повысится значимость контента, навигации и юзабилити сайта; SEO начнет превращаться из основного в дополнительный инструмент продвижения.

Главная тенденция – распространение комплексных программ продвижения, где рост продаж будет основным критерием оценки эффективности. До этого клиенты агентств выбирали отдельные инструменты маркетинга (SEO, контекстную рекламу или PR) и оценивали результативность работ по второстепенным признакам, например по количеству заходов на сайт с объявления контекстной рекламы.
Теперь агентства будут чаще предлагать не инструменты, а многосоставные программы. Основными компонентами программ останутся SEO и контекстная реклама, а вспомогательными (но не менее важными) – SMM, PR, маркетинговый аудит и оптимизация сайта, а также аудит работы отделов продаж. Только такой комплексный подход позволит достичь основной цели маркетинга – роста продаж.

Остальные 3 тенденции закономерно проистекают из первой. SEO станет терять доминирующее положение в интернет-маркетинге. Тем более, он перестанет быть единственным в структуре веб-маркетинга малых и средних компаний. SMM и маркетинговая оптимизация сайта превратяться в обязательные составляющие каждой программы продвижения в сети.

Об агентстве «Matik»
История и сильные стороны

Чтобы оценить реальное количество наших клиентов, ознакомьтесь с новостями на сайте агентства.

«Матик» — это агентство интернет-маркетинга. Основной вид деятельности — продвижение и развитие бизнеса клиентов с помощью веб-инструментов.

Более 500 клиентов на постоянном интернет-маркетинговом сопровождении.

Проведено более 1200 разовых рекламных кампаний.

В 1999 году мы вышли на рынок с элементарными по современным меркам работами по поисковой оптимизации сайтов. Всего за пару лет из начинающих оптимизаторов мы превратились в одну из самых востребованных и профессиональных SEO-команд. Кроме того, стали заниматься разработкой сайтов.

Агентство Matik входит в ТОП 5 лидеров поискового продвижения Рунета и в ТОП 3 самых опытных интернет-компаний (данные независимого рейтинга SeoNews). Все бизнес-процессы отлажены, все шаги выверены – мы знаем, как привести вас к успеху.

НАША ЗАДАЧА — ОПТИМИЗАЦИЯ ВАШИХ РАСХОДОВ

Наш главный продукт — комплексная услуга, позволяющая нашим клиентам получать максимальное количество покупателей при минимально возможных расходах. Мы оптимизируем алгоритм действий по продвижению таким образом, чтобы средняя стоимость конвертируемого посетителя сайта была рентабельной. При этом мы оцениваем стоимость именно конвертируемых посетителей — т. е. посетителей, которые становятся покупателями или заказчиками услуг наших клиентов.

Среди наших клиентов немало тех, кто делал попытки получить результат в других компаниях, известных и не очень. И они его получили, и, вроде, подрядчик сделал всё, что мог: договор выполнил, претензии предъявлять не за что. Результат есть, но ожиданий он не оправдывает. Распространенный ребус. А разгадка его в следующем — просто у заказчика с подрядчиком были разные задачи, а следовательно, и разные ожидаемые результаты.

Для заказчика результат — это развитие бизнеса, увеличение прибыли, рост капитализации и т. п., а для многих подрядчиков — сданная работа, соответствующая формальному договору.

«Матик» предпочитает другой подход и добивается именно того результата, который требуется заказчику.

Команда «Матик» — не просто выполняет нужные Вам работы, а решает Ваши конкретные задачи и помогает достигать Ваших индивидуальных целей.

Смотрите также:

Подробная информация о нашей компании - http://matik.ru/company
Подробная информация по всем нашим услугам - http://matik.ru/services
Подробная информация по технологиям работы - http://matik.ru/technology
Примеры задач, решенных для наших клиентов - http://matik.ru/work

Что еще мы можем для вас сделать? / Направления работ агентства «Matik»

Маркетинговый аудит – одно из 6-ти направлений нашей компетенции. Остальные пять – это:

На этой схеме показано, как сочетание разных направлений интернет-маркетинга поможет вам увеличить продажи. Мы рекомендуем сочетание 2-3 направлений.

Чтобы узнать больше о каждом из них и получить персональное коммерческое предложение, обратитесь к менеджеру Matik.