Акция «5 вопросов об аудите сайтов и веб-аналитике». Часть 1 Акция «5 вопросов об аудите сайтов и веб-аналитике». Часть 2 Акция «5 вопросов об аудите сайтов и веб-аналитике». Часть 3 Об агентстве «Matik». История и сильные стороны

Акция «5 вопросов об аудите сайтов и веб-аналитике»
14 марта - 14 апреля 2011 г.

Ваши вопросы:

Предыстория: мы запустили новый сайт www.azgaz.ru

Наши разработчики предоставили нам некую аналитику…но объективность такой инфы вызывает сомнения…

1. Какими средствами мы можем уменьшить процент отказов (уходов с сайта), т.е. что именно нужно делать?

Ответ:

Для ответа на этот вопрос нужно знать:

• текущий показатель отказов постранично,

• структуру трафика, то есть откуда идут посетители,

• популярные страницы входа,

• и с каких поисковых запросов приходят на сайт (что именно ищут).

Ведь снизить отказы до нуля невозможно: для каждого сайта есть свой приемлемый уровень bounce rate.

Уровень отказов зависит от типа сайта, преобладающих источников трафика (поисковики дают наибольший %) и других факторов. Иногда высокий bounce rate – это показатель хорошей работы сайта. Об этом более подробно можно прочитать в статье «Оцените эффективность источников трафика».

Трафик, который идет на главную страницу вашего сайта, должен показывать уровень отказов не более 10-15%. Так как главная страница состоит из ссылок на внутренние и почти не содержит самодостаточной информации.

Трафик, который попадает на страницу вроде этой http://www.azgaz.ru/conf/sobol/bus_low/ может иметь высокий процент: 40-60%. Здесь присутствует большая часть необходимых данных об автомобиле, а все дополнительные вопросы можно задать по телефону.

Рискнем предположить, что большая часть трафика интересуется моделями автомобилей, их ТТХ и ценами. Попав, например, на эту страницу http://www.azgaz.ru/federalset/dealers/description/ непонятно, где на сайте можно найти информацию о моделях. Нет никаких ссылок. Это может сказываться на росте процента отказов.

Ваши вопросы:

2. Что правильно/ не правильно оформлено на главной странице сайта с точки зрения юзабилити?

Ответ:

Каких-то серьезных проблем с главной страницей мы не отмечаем.

Например, не видно, что написано на стенде справа. И непонятно, что этот элемент дизайна кликабельный.

Более серьезная ошибка: заголовок страницы. Сейчас он следующий: «GAZ Кольцо дилеров». С точки зрения поисковой оптимизации было бы полезней использовать в заголовке другие, популярные запросы:

• ГАЗ – коммерческие автомобили

• ГАЗ – грузовые и пассажирские автомобили

И т. п.

Ваши вопросы:

3. Пожалуйста, сделайте оценку, как потенциальный клиент, нашему сайту (что понравилось, что не понравилось и почему? Удобство использования)

Ответ:

В целом неплохой дизайн, живые цвета. Удобный выбор просмотра параметров автомобилей.

Не поравилось:

• С внутренних страниц можно попасть на страницы с моделями авто только через главную. Нет ссылки вверху.

• Часто задаваемые вопросы читать неудобно: курсив светлым шрифтом на белом фоне. Для материалов, предназначенных к чтению, не используйте курсив и вообще желательно не отклоняться от стандартного сочетания: темный текст – светлый фон.

• Осталась непонятной функция кнопки «Рассчитать»

Ваши вопросы:

4. Есть мнения из альтернативных источников (профессионалов по и-продвижению), что наш сайт, мягко выражаясь, не оптимизирован и рассчитывать на заметное продвижение к топовым позициям в поисковиках не стоит. Хотелось бы получить ВАШЕ мнение на сей счет.

Ответ:

Это так. В частности у вас не оптимизированы крайне важные тэги <title> - заголовки сайта. Об этом говорилось выше. Замечание касается не только главной страницы. Например здесь http://azgaz.ru/conf/valdai/bort/?c=1 заголовком является словосочетание «Бортовой автомобиль». Лучше, если он будет, например, следующим:

• Бортовой автомобиль ГАЗ Валдай: Комплектация Цена Кредит

Здесь http://azgaz.ru/finance/insurance_programs/ingosstrakh/ можно использовать сочетание:

• Страхование автомобилей ГАЗ Ингосстрах

Более точные формулировки должен прописать специалист по SEO (продвижению в поисковиках).

Ваши вопросы:

5. и если существуют очевидные «болезни» нашего сайта, что бы вы посоветовали сделать нам в первую очередь?

Ответ:

В принципе мы ответили на этот вопрос:

• Провести SEO- оптимизацию

• Слегка изменить навигацию (чтобы был доступ к моделям отовсюду),

• Оптимизировать верстку текстов для более удобного чтения.

Акция «5 вопросов об аудите сайтов и веб-аналитике»
14 марта - 14 апреля 2011 г.

Ваши вопросы:

1. Яндекс.Вебмастер: загружено 37000 страниц, в индексе - 6500. Можно ли как-то на это повлиять? Контент уникальный.

Ответ:

Вопрос относится больше к SEO, чем к юзабилити и маркетинговому аудиту. Поэтому глубоко копать не будем. Обратим Ваше внимание на некоторые моменты.

Возьмем, например, страницу http://www.audiopro.ru/kurilka/gitarist-gruppy-sektor-gaza-vadim-glukhov-naiden-mertvym-v-lesu. Ее содержание не уникально. Да и текстового контента маловато.

Здесь http://www.audiopro.ru/kurilka/sibirskii-decibel-v-omske также не вполне уникальный контент: он встречается на других сайтах.

Включить в поиск все страницы, найденный роботом, не всегда возможно. Контент бывает не только неуникальным (с точки зрения робота), но и неинтересным (опять же по его мнению). Неинтересным, например, потому, что его слишком мало на странице. Считается, что для стабильного пребывания в индексе контента должно быть минимум на 1000 знаков.

Если у вас есть дубли страниц, закрывайте их от поисковых роботов.

А еще просто нужно подождать: страницы, которых нет сейчас, появятся в поиске позже.

Ваши вопросы:

2. Прилагаю отчёт из Google Analytics (желательно отчёт не выкладывать в общий доступ, если будете публиковать ответы). Показатель отказов, среднее время пребывания и процент новых посещений - как можно на них повлиять? Очевидно, что основная масса заходит с поисковиков, и почти сразу уходит навсегда. Возможно, на страницах выхода (ну или на всех страницах-топиках) внедрить нечто вроде "почитать ещё на эту же тему"?

Ответ:

Для начала советуем изучать показатели не в целом по сайту, а по страницам и по трафику (вплоть до отдельных запросов, по которым к вам приходят). Например, при одном поисковом запросе – такой-то показатель, при другом – другой. Изучая данные в деталях вы сами найдете ответ на многие вопросы.

Если бы у нас был доступ ко всей статистике, ответ был бы полнее.

Что касается общих цифр, то % отказов у вас высокий. Судя по сайту, причин может быть несколько (одновременно):

• Непонятна концепция сайта. Заходишь на главную и неясно, что здесь и как можно найти. Это вопрос к навигации и дизайну главной. В том числе обращаем внимание на отсутствие формулировки УТП (уникального торгового предложения): что особенного в вашем сайте, ради чего здесь нужно задерживаться. УТП формулируется максимум в 2-3 предложениях и размещается в шапке сайта на видном месте. «Звук и звукозапись» - это не УТП. А вот варианты:

  • Общение для профессионалов звукозаписи

  • Место встречи профессионалов звука

  • Блоги, объявления и статьи для профессионалов звука

  уже похожи на УТП. Вы, как автор сайта, сумеете лучше передать главную цель существования своего проекта. Эта цель должна быть очевидной любому посетителю. Сейчас это не вполне так.

• Большой объем нецелевого трафика, что характерно для узко-профессионального сайта с преобладанием поискового трафика. Проект посвящен аудиотехнике, которой интересуются многие, и многие надеются увидеть здесь:

  • Обзоры

  • Познавательные статьи

  • Фотографии техники

  • Форумы для широких масс

  А вместо этого натыкаются на сугубо профессиональный сайт. Что делать? Всерьез заняться изменением структуры трафика. Если трафик из поисковиков будет преобладать, отказов будет так же много. И чем больше посетителей – тем выше будет %.

  Займитесь развитием других источников трафика: ссылочным и прямым. Только мы говорим не о покупке ссылок – это пустое! Речь идет о полноценном пиаре на профильных ресурсах: форумах, сайтах, группах соцсетей, сообществах. Пусть к вам приходит целевая и подготовленная аудитория. То есть люди, которые уже заранее будут представлять, что они найдут на вашем сайте и какие задачи можно решать с его помощью.

• Про внутренние ссылки Вы верно заметили. Это снова вопрос к навигации: свяжите родственные темы между собой.

• Дизайн и верстка материалов. Если сайтом неудобно пользоваться, люди уходят. Обратите внимание на внешний вид статей и других текстов. Например на этой странице http://www.audiopro.ru/articles/neironnye-seti-prikhodyat-na-pomoshch-gitaristam.

  К сожалению, читать этот текст неудобно и не очень приятно:

  • Мелкий шрифт

  • Большие абзацы с плотно прилегающими строками

  • Отсутствие иллюстраций

  • Чехарда в расстояниях между абзацами

  • Нет возможности комментирования

  • Нет ссылок на близкие по тематике статьи

  Вот мы и получаем не очень удобный и не очень опрятный сайт. Слегка отдает непрофессионализмом, что сказывается на имидже сайта.

Ваши вопросы:

3. Как стимулировать пользователей к написанию новых постов (вопрос сродни поиску философского камня, но, возможно, найдутся какие-то рекомендации)?

Ответ:

Как заставить ослика работать? Предложить морковку. Спросите себя, почему кто-то должен писать на Вашем сайте. Какую выгоду он приобретет? Вот эту выгоду и сформулируйте в виде:

• УТП

• F.A.Q. по сайту

• (факультативно) Побуждающего к действию баннера на видном месте.

Другими словами, объясните сходу своей ЦА, для чего нужен этот сайт и что им даст активное участие в нем. Не расчитывайте на природную догадливость homo sapiens.

Кстати, если Вы будете продвигать свой сайт не столько методами SEO, сколько с помощью пиара и SMM, на него будут прихотить подготовленные люди, более лояльные к проекту и, значит, более активные.

Ваши вопросы:

3. Хотелось бы получить рекомендации по поводу оформления сайта, навигации, цветов и шрифтов. Сложно сформулировать более конкретно. Есть ощущение, что сайт не удерживает посетителей, возможно, какие-то визуальные проблемы или неправильная навигация?

Ответ:

Если честно, сайт, конечно, скучноват. Нет изображений, цвета суховаты, фон под текстом довершает ощущение чего-то «очень серьезного и неэмоционального». Так выглядят руководства к профессиональному оборудованию и учебники по каким-нибудь техническим дисциплинам. По нашему мнению, белый фон оживил бы сайт. Фотоконтент сделал бы его еще более интересным. К шрифту нет особых пожеланий – вполне нормальный и «модный» шрифт с засечками.

Самый главный недостаток сайта – это навигация. Об этом мы уже говорили. Что не нравится:

• Нажимаешь, например, на «Продакшн» и наталкиваешься на «поток сознания». Как в этом ориентироваться? Как найти и отсортировать сообщения по темам? Неужели предлагается листать все подряд?

• Нажимаешь на «Статьи»: идут подряд статьи по всем темам сразу. «Хорошо», что статей пока мало. Но что ждет посетителя в будущем? Снова листать?

Вам нужно усложнять навигацию: создавать подразделы, вводить активно тэги. Распределять статейный контент по разделам. Пример более удобной навигации:

1. Продакшн

   1. Блоги

   2. Статьи

   3. Новости

2. Звукозапись

   1. Блоги

   2. Статьи

   3. Новости

3. Участники

4. Полезные ссылки

Это пока все, что можно посоветовать в рамках консультации.

Акция «5 вопросов об аудите сайтов и веб-аналитике»
14 марта - 14 апреля 2011 г.

Ваши вопросы:

1. Необходим юзабилити-аудит сайта www.nort-udm.ru. Трудно ли найти информацию о составах в каталоге и насколько понятно она написана? Хотим услышать профессиональные замечания по навигации на сайте. Их мы обязательно учтем при разработке нового сайта (проект в разработке, возможно интернет-магазин).

Ответ:

Первый пункт – это скорее не вопрос, а заявка на аудит. В рамках бесплатной консультации мы ответим на вопрос о каталоге.

На главной странице вы два раза повторяете ссылку на каталог.

Чтобы избежать путаницы, желательно не дублировать в навигации схожие ссылки, а оставить только один вариант.

Например, ссылки на желтом фоне можно разместить по горизонтали под «шапкой» сайта. Это будут ваши «технические» ссылки: о компании, полезная информация, условия доставки и т. п.

Слева сверху расположите продуктовые ссылки, а именно Каталог продукции. Можно в том же виде, с иллюстрациями. Так даже будет лучше, нагляднее.

В остальном продуктовая навигация нам кажется понятной и логичной. Плохо лишь то, что она некрасиво сверстана – это уже вопрос об эстетике, а не удобстве.

Вместо малозаметной ссылки «Как купить» разместите яркую, заметную кнопку «Купить», которая будет вести на страницу с контактами. Кнопку желательно разместить в верхней части описания продукта и под ним.

Описания очень подробные, качественные. Хорошо, что есть ссылки на сертификаты и способы применения.

Ваши вопросы:

2. На сайте установлено несколько систем статистики и аналитики: Яндекс.Метрика (с декабря 2009), Лив Интернет (с ноября 2006), Гугл Аналитикс (с июня 2010). Они показывают примерно одинаковую тенденцию (например прирост трафика или посещаемости), но цифры дают разные, колебания возможны +- 1000 визитов. Как следует проводить анализ? Где можно получить информацию о настройках Гугл Аналитикс?

Ответ:

Вы напрасно увлекаетесь установкой разных служб статистики. Кроме как профессионалам, это никому не нужно. Мы советуем ограничиться либо Google Analytics, либо Яндекс Метрикой. LiveInternet им обоим уступает по функционалу. Мы бы выбрали Google, потому что база знаний по нему очень обширная, и вы всегда сможете найти информацию по работе с ним.

Цифры всегда будут отличаться, это объясняется расхождениями в алгоритмах указанных служб. Какая служба дает наиболее точные данные? Вряд ли есть однозначный ответ на этот вопрос: у каждой из них есть плюсы и минусы. Нельзя назвать самую точную.

Как специалисты, не советуем вам углубляться в дебри и гадать, сколько было визитов в точности. Важнее изучать тенденции.

Данные о настройках и возможностях GA можно найти здесь

Либо приобретите эту книгу

Про анализ статистики читайте наши статьи:

1. Анализ статистики для начинающих

2. Эффективность сайта и показатель отказов

3. Консультации по Google Analytics

И другие.

Для полноценного анализа вашего сайта рекомендуем заказать маркетинговый аудит. Вы получите скидку 10% как участник акции.

Ваши вопросы:

3. Правильно ли характеризовать аудиторию такими показателями "количество возвратов на сайт", "глубина просмотра", "процент отказов", "время на сайте"? ИЛи необходимо учитывать еще какие-то показатели? В 2010 году посещаемость сайта почти не изменилась по сравнению с 2009 годом, однако, количество возвратов увеличилось, количество постоянных посетилелей так же увеличилось. Считать ли аудиторию качественной?

Ответ:

Правильно. Правильно также учитывать другие показатели: источники трафика, популярные страницы, популярные страницы входа, конвертация, достижение целей, ключевые слова.

Избегайте распространенной ошибки: вниманию к средним показателям по всему сайту. Например, процент отказов по сайту. Средние данные бесполезны. Полезно изучать статистику на уровне отдельных страниц.

В 2010 году посещаемость сайта почти не изменилась по сравнению с 2009 годом, однако, количество возвратов увеличилось, количество постоянных посетилелей так же увеличилось. Считать ли аудиторию качественной?

Вы можете считать аудиторию качественной, если возвраты и любые другие посещения конвертируются. Для этого вам нужно выявить ключевые показатели эффективности (КПЭ) сайта и назначить Цели в Google Analytics. Достижение Целей будет признаком эффективности.

Ваши вопросы:

4. Есть такие сервисы RDS http://www.recipdonor.com и SeParser http://separser.ru/, дают ли они правдивую информацию?

Ответ:

В целом да, для общего ознакомления с ситуацией. Вот еще похожий сервис http://pr-cy.ru/ Но они не заменяют SEO-анализа сайта профессиональным оптимизатором.

Об агентстве «Matik»
История и сильные стороны

Чтобы оценить реальное количество наших клиентов, ознакомьтесь с новостями на сайте агентства.

«Матик» — это агентство интернет-маркетинга. Основной вид деятельности — продвижение и развитие бизнеса клиентов с помощью веб-инструментов.

Более 500 клиентов на постоянном интернет-маркетинговом сопровождении.

Проведено более 1200 разовых рекламных кампаний.

В 1999 году мы вышли на рынок с элементарными по современным меркам работами по поисковой оптимизации сайтов. Всего за пару лет из начинающих оптимизаторов мы превратились в одну из самых востребованных и профессиональных SEO-команд. Кроме того, стали заниматься разработкой сайтов.

Агентство Matik входит в ТОП 5 лидеров поискового продвижения Рунета и в ТОП 3 самых опытных интернет-компаний (данные независимого рейтинга SeoNews). Все бизнес-процессы отлажены, все шаги выверены – мы знаем, как привести вас к успеху.

НАША ЗАДАЧА — ОПТИМИЗАЦИЯ ВАШИХ РАСХОДОВ

Наш главный продукт — комплексная услуга, позволяющая нашим клиентам получать максимальное количество покупателей при минимально возможных расходах. Мы оптимизируем алгоритм действий по продвижению таким образом, чтобы средняя стоимость конвертируемого посетителя сайта была рентабельной. При этом мы оцениваем стоимость именно конвертируемых посетителей — т. е. посетителей, которые становятся покупателями или заказчиками услуг наших клиентов.

Среди наших клиентов немало тех, кто делал попытки получить результат в других компаниях, известных и не очень. И они его получили, и, вроде, подрядчик сделал всё, что мог: договор выполнил, претензии предъявлять не за что. Результат есть, но ожиданий он не оправдывает. Распространенный ребус. А разгадка его в следующем — просто у заказчика с подрядчиком были разные задачи, а следовательно, и разные ожидаемые результаты.

Для заказчика результат — это развитие бизнеса, увеличение прибыли, рост капитализации и т. п., а для многих подрядчиков — сданная работа, соответствующая формальному договору.

«Матик» предпочитает другой подход и добивается именно того результата, который требуется заказчику.

Команда «Матик» — не просто выполняет нужные Вам работы, а решает Ваши конкретные задачи и помогает достигать Ваших индивидуальных целей.

Смотрите также:

Подробная информация о нашей компании - http://matik.ru/company

Подробная информация по всем нашим услугам - http://matik.ru/services

Подробная информация по технологиям работы - http://matik.ru/technology

Примеры задач, решенных для наших клиентов - http://matik.ru/work

Что еще мы можем для вас сделать?
Направления работ агентства «Matik»

Маркетинговый аудит – одно из 6-ти направлений нашей компетенции. Остальные пять – это:

На этой схеме показано, как сочетание разных направлений интернет-маркетинга поможет вам увеличить продажи. Мы рекомендуем сочетание 2-3 направлений.

Чтобы узнать больше о каждом из них и получить персональное коммерческое предложение, обратитесь к менеджеру Matik.