Если сделал дело – пиарься смело!

Распространенная ошибка, которую совершают молодые компании и онлайн-стартапы: они пускаются во все тяжкие рекламы и пиара еще до того, как их бизнес обретет внятную и привлекательную форму.

До конца октября наше агентство проводит акцию «5 вопросов». Или проводило, если вы читаете эту заметку в ноябре. Суть акции в том, что мы позволили себе широкий жест: дать подробную бесплатную консультацию любой компании, у которой накопились вопросы о PR в Интернете и SMM (продвижении в социальных медиа). Единственное ограничение для участников — не более 5 вопросов на фирму.

Мы решились на этот шаг не от доброты душевной, а потому что наболело. Слишком часто в агентство (точнее, в агентства) обращаются потенциальные заказчики, совершенно несведущие в теме, зато на 100% убежденные в том, что им нужно продвижение именно в «ВКонтакте», а не в Facebook. Или в блогах, а не на форумах.

Как мы и ожидали, присылаемые вопросы оказались стереотипными:

— Как начать блог?

— О чем писать?

— Как просчитать выгоду от PR?

— В каких социальных сетях лучше всего продвигать свою марку?

И так далее.

Писем с вопросами поступило довольно много. Из всего присланного я хочу обратить ваше внимание на несколько запросов, полученных от совсем молодых компаний. Одна из них пытается открыть нишу по продаже в Интернете редких механических сувениров. Другая работает над амбициозным проектом онлайн-стола заказов подарков и сувениров. И оба сайта находятся в зачаточном состоянии. Например, «сувенирный» сайт может похвастаться только 4 экземплярами каких-то железных роботов, а «подарочный» – всего 11 подарками, 8 из которых – это разные виды пиццы. Там еще есть 2 букета цветов и одна коробка конфет. И все.

Несмотря на скромный ассортимент, авторы проектов нашли время озадачить себя самыми серьезными вопросами:

— Что мешает пользователю достигнуть цели (оформить заказ)?

— Как уменьшить «показатель отказов»?

— Как начать SMM кампанию?

— В каких сетях и форумах рекламировать товары?

Здесь кроется очень распространенная ошибка, которую совершают «свежие», не по возрасту прыткие компании и онлайн-стартапы. Они пускаются во все тяжкие рекламы и пиара еще до того, как сам бизнес обретет внятную и привлекательную форму.

Например, неправильно задавать вопрос о конвертации, пока сайт находится в режиме бета-тестирования и на нем представлено слишком мало подарков. Сначала доведите ассортимент до приемлемого уровня – потом поговорим. А пока у вас на сайте одиноко томятся 2 букета и 1 коробка конфет, говорить вообще не о чем. Покупателям нужен выбор, они к нему уже привыкли. Нет выбора – нет клиентов.

Я очень сочувствую владельцам бизнесов, которые далеки от лабиринтов Интернета. У них, наверняка, голова кружится от бесконечных «твиттеров», «одноклассников» и «блогов». В порыве занять хоть какое-то место в бегущем на всех парах поезде интернет-маркетинга, они хватаются то за одно, то за другое. Все для того, чтобы не отстать от якобы «тенденций».

В круговерти этой пляски забываются основы бизнеса и маркетинга. Ключевые вопрос лежат не в области выбора между Facebook или ВКонтакте, а в области «тривиального»: как создать ассортимент, как наладить продажи и доставку, как оборудовать место торговли. В случае с нашими героями, местом торговли является сайт. Сайт – вот основа основ интернет-маркетинга.

Пока вся подготовительная работа по сайту не будет выполнена на 100%, нечего и думать о PR и SMM-кампаниях.

Планируя интернет-стартап или просто запуская первое веб-представительство бизнеса, оставьте в покое SMM. На этом этапе самые полезные орудия труда в интернет-маркетинге – это технический и маркетинговый аудит сайта, поисковая оптимизация (SEO), контентная оптимизация, юзабилити-анализ и реклама.

Если вы не знаете, что это такое, не стесняйтесь и присылайте свои 5 вопросов.

Манифест здорового консерватизма

Нынче стало модным писать манифесты. Говорят, вслед за тяжеловесным сочинением Режиссера Всея Руси Михалкова свой манифест выпустил Чубайс, за которым наверняка выстроилась очередь из политгероев настоящего и прошлого. Я не претендую на лавры вершителя судеб и пророка в своем Отечестве. Мой короткий манифест – или, точнее, агентства «Matik» - посвящен только вопросам интернет-маркетинга. И даже не всего интернет-маркетинга, а продвижению в интернете B2B–фирм, то есть компаний, которые работают не с конечным потребителем, а с другими компаниями. Это широкий спектр бизнеса: от SEO агентств и консалтинговых контор до огромных предприятий и научных лабораторий. Как продвигать такие компании в Сети? Стоит ли им пускаться во все тяжкие SMM?

Для начала отвечу на вопрос: почему именно В2В и почему именно сейчас? Как говорят в высших учебных заведениях: «Обоснуйте актуальность темы». Обосновываю. Существуют как минимум 2 причины, почему мы решили внимательнее присмотреться к тактике продвижения B2B в интернете: глобальная и локальная. Начну с первой.

О глобальном

В 2010 году B2B отставал от основных тенденций интернет-маркетинга сильнее, чем B2C. Несколько лет назад такое оставание было менее заметным, бьющим в глаза. Какой инструментарий предлагал нам интернет года всего 3-4 назад? Баннерную и контекстную рекламу, поисковую оптимизацию (SEO), платную регистрацию в каталогах, рассылки и … да, пожалуй, все. Конечно, уже появились на свет блоги и социальные сети, но их даже с очень большой натяжкой нельзя было назвать инстурментами маркетинга. Это были игрушки для узкого круга посвященных. Перечисленные мной традиционные инструменты более-менее успешно может использовать любая компания, как из сферы B2C, так и из области B2B.

Однако за последние 2 года вышли вперед совсем другие каналы коммуникации: блоги, форумы, социальные сети, фото- и видеохостинги, сервисы микроблоггинга (Twitter и Ко) и т. д. Они настроены на коммуникацию с конечным потребителем, прохожим с улицы. Этот прохожий может быть каким угодно профессионалом, менеджером какой угодно компании, но как только он открывает Twitter или страницу В Контакте, он превращается в обычного обывателя. С другой стороны, «в одежде» профессионала и менеджера он на эти сайты заходить не будет.

Так образовался разрыв между современными каналами коммункации в интернете и B2B бизнесом. В маркетинге устоялось мнение, что B2B нечего взять от современного интернета. Поэтому многие компании, которые работают с компаниями, по старинке покупают баннеры и контекст, заказывают поисковую оптимизацию и регистрацию в каталогах.

О локальном

Но есть движение в другом направлении. В этом году чаще, чем в прошлом, к нам – и не только – стали обращаться В2В компании с просьбой организовать SMM кампанию: продвинуть в сетях, создать блог, затеять какую-нибудь возню в Twitter и т. д. по списку.

В довершение к этому только что закончилась наша акция «5 вопросов». Суть акции в том, что мы позволили себе широкий жест: дать подробную бесплатную консультацию любой компании, у которой накопились вопросы о PR в интернете и SMM (продвижении в социальных медиа). Единственное ограничение для участников - не более 5 вопросов на фирму.

Мы решились на этот шаг не от доброты душевной, а потому что наболело. Слишком часто в агентство (точнее, в агентства) обращаются потенциальные заказчики, совершенно несведущие в теме, зато на 100% убежденные в том, что им нужно продвижение именно Вконтакте, а не Facebook или в блогах, а не на форумах.

Как мы и ожидали, присылаемые вопросы оказались стереотипными:

• Как начать блог?
• О чем писать?
• Как просчитать выгоду от PR?
• В каких социальных сетях лучше всего продвигать свою марку? И так далее.

Самое любопытное, что солидный % писем поступил именно от В2В компаний. Среди них была фирма, которая занимается обработкой древесины, фирма, которая выпускает спец обувь, пара маркетинговых агентств и еще несколько компаний. В общем, стало заметно, что В2В пытается успеть за тенденциями и даже что-то пробует в тихую: открывает группы в сетях, снимает вирусные ролики и пописывает в блоги. Все, как в лучших домах ЛондОна и Жмеринки.

Обычно за этими телодвижениями не стоит какая-то осознанная стратегия. Просто компании хотят быть в русле тенденций. Я очень сочувствую владельцам бизнесов, которые далеки от лабиринтов интернета. Наверняка, у них голова идет кругом от бесконечных Твиттеров, Одноклассников и блогов. В порыве занять хоть какое-то место в бегущем на всех парах поезде интернет-маркетинга, они хватаются то за одно, то за другое. Все для того, чтобы не отстать от якобы тенденций. В результате затраты на SMM не приводят к результату. Что и признают участники акции «5 вопросов». Почти все отметили, что затеянные ими самопальные SMM-кампании не достигли своих целей.

Я подозреваю, что и в следующем году одни B2B компании будут лихорадочно пробовать на вкус модные новинки интернета, не понимая в точности, что им это принесет, а другие с пренебрежением продолжат их игнорировать. Признаков, что ситуация изменится в сравнении с 2010 годом я не вижу.

Собственно манифест

Мы взяли на себя смелость исправить ситуацию и помочь собратьям, ведь «Matik» тоже входит в клуб В2В.

В 2011 году В2В нам всем поможет здоровый консерватизм.

С этой целью был составлен список самых эффективных и самых слабых инструментов для продвижения B2B в интернете. В перечень самых полезных вошли SEO (поисковая оптимизация), PR, контекстная и баннерная реклама, контентная и техническая оптимизация сайта, а также работа с форумами и сайтами отзывов. Наименее эффективными признаны продвижение в социальных сетях, Twitter и блогах, а также вирусный маркетинг.

Почему именно так? Поясню нашу позицию. Обратите внимание, что все перечисленные «хорошие» инструменты можно разбить на 3 категории:

• Сайт (SEO, технический и маркетинговый аудит / оптимизация, юзабилити-анализ),
• Реклама (контекст и баннеры),
• Коммуникация (PR, форумы и отзывы).

Это старые-добрые, проверенные временем инструменты. Например, сайт –основа основ интернет-маркетинга. Качество корпоративного интернет-представительства B2B компаний играет большую роль, чем качество сайта компании B2C (исключение: интернет-магазины). Сейчас предприятия тратят слишком много средств на поисковую оптимизацию, которая приносит слабые результаты из-за плохих сайтов.

Я говорю не столько о наличии современного дизайна, хотя это тоже важно, сколько о юзабилити и качестве инфомации. По данным аудита большого числа сайтов, посетители покидают их из-за того, что сайтами неудобно пользоваться и в них содержится мало полезного контента. Это основные минусы B2B сайтов.

Нет качественного сайта – нет качественного интернет-маркетинга для В2В. И никакие сети или блоги не спасут. Точка.

Реклама – основной, также проверенный метод продвижения товаров и услуг. Для В2В рекомендуется контекст в большей степени, чем баннеры. Наконец, специалистов, которые умеют работать с рекламой в Сети больше, чем специалистов в области SMM. SMM пока – поле для экспериментов, на котором вольготнее себя чувствуют В2С-фирмы. Коммуникации. Взяты самые базовые, также проверенные временем инструменты. Где еще ищут информацию о сложных товарах и услугах, как не в статьях журналов, профильных сайтов и на тематических форумах? Кто будет в блогах и соцсетях читать про огнебиозащитные средства для древесины? Только не в Рунете и только не в 2011 году.

Наконец, отзывы. Без рекомендаций сейчас и носки не покупают.

В качестве эксперимента возможно создание корпоративного блога. Он может быть каналом продвижения, если компания уверена, что у нее найдется материал для публикации постов на регулярной основе. В этом случае лучше создать блог на базе своего сайта, а не на базе ЖЖ. Живой Журнал имеет те же особенности, что и в целом социальные сети. Это площадка для широкой аудитории и популярных тематик. Блог на базе своего сайта привлечет дополнительный трафик за счет SEO-эффекта.

Что касается остального: социальных сетей, Twitter, вирусных роликов, покупки постов в блогах – оставите все это до лучших дней. Разве только у компании есть время и ресурсы поиграть в SMM.

В этой картине есть небольшое исключение: рекламные и маркетинговые агентства, а также дизайн-бюро. Их первичная целевая аудитория – менеджеры по маркетингу и PR, а также журналисты деловых и тематических изданий –особенно падки на новинки интернета и являются активной аудиторией социальных сетей, блогов и Twitter. Здесь для В2В открыты все двери.

Ответы на вопросы. Часть 1.
Акция «5 вопросов» 18-31 октября 2010 г.

Ваш вопрос:

Не могли бы Вы помочь с сайтом http://www.listok-veterana.ru/

Это некоммерческий, социальный сайт для ветеранов Краснодарского ЗИПа. Сайт существует более 5 лет, в состоянии периодического обновления информации на нем.

Я была бы очень признательна, если бы Вы подсказали как можно привлечь на сайт посетителей

Ответ:

Вы затеяли благородное, но очень непростое дело. Выпуск интернет-изданий для пенсионеров и ветеранов еще как минимум 5 лет – это вопрос голого энтузиазма без серьезной отдачи. Ваш случай еще более сложный: сайт www.listok-veterana.ru предназначен не просто для ветеранов, а для очень узкой группы людей.

Учитывая все сказанное, ваш сайт имеет очень и очень ограниченные возможности по привлечению посетителей на сайт. Мы не знаем, какая посещаемость сайта сейчас, но трафик 20-30 человек в день – это был бы очень хороший показатель. С такой концепцией сайта, как сейчас, выше этого показателя прыгнуть у Вас вряд ли получится.

Поэтому мы перефразируем Ваш вопрос: не «Как можно привлечь на сайт посетителей?», а «Как создать и удержать небольшую, но постоянную аудиторию?» Пусть это будут 200 человек, но постоянных читателей.

Чтобы решить эту задачу надо ответить на 2 вопроса:

• Почему люди должны приходить на сайт?
• Как привлечь их на сайт?

Именно в таком порядке, а не наоборот.

Скажем честно: сейчас совершенно непонятно, ради чего ветеран, который и так не слишком активно пользуется интернетом, должен заходить на сайт www.listok-veterana.ru. Что здесь есть полезного для него?

Новости. Подобные новости есть в любой районной и городской газете. Также здесь много скучного официоза, например такого: «В Комсомольске-на-Амуре проведут мероприятия, посвящённые 65-летию окончания Второй мировой войны». Почему банальные ежегодные мероприятия на Дальнем Востоке должны волновать краснодарского пенсионера?

Или еще пример «Во Владикавказе прошел Чемпионат ЮФО и СКФО по классическому парашютизму». Как это связано с жизнью вашего читателя?

Почему-то все думают, что пенсионерам интересно читать только про войну да про официальные мероприятия. Но он тоже живой человек, у него есть повседневные заботы и радости. Пишите о них. Находите полезные новости, которые затрагивают именно вашего читателя. Также находите новости, которые связаны с его бывшей профессиональной деятельностью: человек на пенсии все еще неравнодушен к былой работе.

Если у вас серьезные планы насчет сайта www.listok-veterana.ru, не ленитесь, находите такие новости сами. Общайтесь с ветеранами, слушайте, что им интересно, о чем они говорят, что происходит в их семьях и в их дворе. Это и есть новости, которые им интересны. Также ветеранов волнуют события, связанные с социальным обеспечением, обустройством города и другими решениями властей вашего города и края.

Материалы. Не надейтесь, что сайт сможет существовать только за счет материалов, которые будут присылать ветераны. Пишите сами. Это могут быть истории из жизни (находите рассказчиков, берите у них интервью), исторические очерки из жизни завода, практические статьи о том, как обустроить быт, как решать вопросы с властями, как сохранить накопления и т. д.
Также, как и с новостями, материалы должны быть интересными и полезными непосредственно для вашего читателя, а не для абстрактного ветерана. Не ждите ничьей инициативы – берите ее в свои руки. Остальные подтянутся.

Оформление материалов. Важно не только, что, но и как написано. Скажем прямо, тексты на сайте www.listok-veterana.ru сверстаны неправильно. Ни один молодой человек, не говоря о пенсионере, не станет портить зрение, вчитываясь в текст, набранный таким способом.

Экран не книга. Черный шрифт на темно-сером фоне, плотно сидящие друг на друге абзацы, курсив. С экрана такое читать сложно, даже неприятно. Особенно для человека с плохим зрением.

Найдите в интернете статьи, как правильно оформлять текст в интернете. Для затравки дадим несколько ссылок:

• Контент во всей неприглядной красе
• Юзабилити в текстах
• Любимые ошибки копирайтера

Акция «5 вопросов»
18-31 октября 2010 г.

Ваши вопросы:

Меня интересуют ответы на следующие вопросы:

1. Как измерить денежную эффективность от PR и SMM?
2. Какие принципы ведения официального аккаунта клиента на аутсорсе? Возможно ли это в принципе?
3. Как выглядит Ваш список продуктов Интернет-PR и в чем его отличие от маркетинга?
4. Как вытеснить негативные ссылки из поисковиков?

Ответы:

1. PR. Существуют два наиболее распространенных показателя эффективности PR: PR-value и Media Outreach.
   Первый равен величине средств, которые пришлось бы затратить на размещение аналогичного объема информации на правах рекламы. Второй - суммарный охват аудитории всех изданий, в которых есть упоминания объекта продвижения за отчетный период.
   Возьмем для примера расценки на рекламу нескольких известных интернет-изданий об интерьере (данные за 2009 год).

   Площадка	Аудитория	Стоимость рекламы	Комментарий
   Популярный форум «Дом и дача» (Forum House)	Около 46,5 тыс пользователей	31.000 рублей в месяц за баннер 200х80 px. 57.000 рублей в месяц за баннер 950х60 рх. 11.000 рублей – размещение рекламной статьи.	Кликабельность баннерной интернет-рекламы понижается каждый год. В текущий период «нормальный» CTR 0,5-1,5%. Внимание к рекламе со стороны посетителей также неуклонно падает. В Сети люди ценят информацию, поэтому большинство просто не замечает баннеров. Рекламные статьи пользуются меньшим доверием и читаются реже, чем редакционные материалы или информация из других, «независимых» источников.
   Сайт журнала Salon interior	Около 70,5 тыс посетителей в месяц.	59.000 в месяц (самый недорогой баннер 600х90 в «подвале»)
   Сайт «Идеи вашего дома»	Около 100 тыс посетителей в месяц.	116.820 рублей в месяц (самый недорогой баннер 600х60 в «подвале»)
   Журнал «Идеи вашего дома»	Заявленный тираж ок. 300 тыс.	Одно объявление 1/16 в разделе Classified 27.966 рублей Макет формата 2/7 – 151.040 рублей.	Рекламные менеджеры журналов в своем кругу часто называют разделы Classified «братской могилой рекламы». Понаблюдайте за поведением читателей журналов: рекламные макеты в подавляющем большинстве случаев пролистываются. В лучшем случае их вскользь просматривают. Люди читают статьи и реагируют на предложенные там советы и информацию.

   
   

   Как Вы видите, цены немаленькие. И это принимая во внимание снижение эффективности баннерной рекламы. Стоимость PR-кампании при условии размещение 1-3 статей в месяц, 1-2 пресс-релизов и других материалов может составить 15-35 тыс рублей в зависимости от сферы деятельности фирмы.

   Преимущество рекламы состоит в том, что она позволяет быстро и гарантированно разместить информацию в нужном формате. Если цель фирмы состоит в том, чтобы оперативно разместить информацию без каких-либо изменений, то реклама будет лучшим инструментом.

   Однако эффективность рекламы, особенно в интернете и особенно медийной (баннеров), вызывает вопросы уже давно. Исключение – контекстная реклама, но ее возможности по продвижению ограничены.

   PR не дает таких же быстрых результатов, как реклама, если под результатами иметь ввиду только размещение. PR – это более длительная, но и более основательная работа, плоды которой остаются свежими долгое время.

   Несмотря на то, что дословное воспроизведение PR-материалов (статей и новостей) маловероятно (здесь работает редактура СМИ), такие материалы пользуются большим интересом и доверием со стороны читателей, т. к. не несут печати рекламной «заказухи».

   Возможно, Вы также имели ввиду, как пиар влияет на продажи. На сколько % поднимутся продажи, если – к примеру – разослать 1 пресс-релиз и опубликовать 2 статьи? На этот вопрос точно в общем Вам никто не ответит, т. к. продажи зависят от большого числа факторов, среди которых PR не самый главный. Многое зависит от самой компании, конкретного товара, региона, сезона и т. д. А также от того, насколько хорошо сотрудники компании справляются с возросшим потоком звонков и запросов от клиентов. Есть примеры, когда компания в результате PR увеличила к себе интерес, но из-за плохой работы менеджеров продажи почти не выросли.

   PR – это смазка для лыж, витамины и поддержка болельщиков для лыжника, однако все это бесполезно, если «ноги растут не так, как надо».

   SMM. Чтобы ответить на этот вопрос, дадим ссылки на 2 наши статьи, достаточно полно раскрывающие тему:

   • Типовые цели SMM-кампаний
   • Новые критерии эффективности SMM

   Суть в том, что работая с SMM стоит отвлечься от стандартных критериев оценки эффективности. Не мерять все денежной меркой.

   Однако, если Вам все-таки нужно понять именно финансовую эффективность, сравните, во сколько обойдется стоимость контакта с каждым представителем ЦА, используй Вы рекламу и SMM. При этом надо помнить, что SMM – это более качественный вид контакта, имеющий более долговременный эффект, чем реклама.




2. Ведение официального аккаунта клиента на аутсорсе не только возможно, но и широко практикуется. Не каждая компания обладает ресурсами и опытом работы с социальными медиа, чтобы вести свой аккаунт. Принцип здесь тот же, что и в PR. Агентство тесно взаимодействует с заказчиком, получает от него информацию, новостные поводы, задачи, которые нужно решать. Со своей стороны агентство предлагает инфоповоды, создает материалы, интересные ЦА, продвигает аккаунт, ведет повседневное общение с представителями ЦА, отслеживает реакцию ЦА в сети, предлагает тактику действий, отслеживает действия конкурентов. Это игра в две руки: с одной стороны опыт, инициатива и повседневная работа агентства, с другой – знание заказчиком тонкостей своего бизнеса и продукции, предоставление информации по мере необходимости.




3. Интернет-PR – это часть маркетинга, один из его инструментов. Поэтому нельзя сказать, что он «отличается от маркетинга». Список работ довольно обширный. Вы найдете его во вложении к письму.




4. Вытеснить негатив можно только одним эффективным способом: распространяя позитив. Пишите и размещайте на тех сайтах, где обнаружен негатив:

   a) Позитивные отклики о компании и ее продукции/услугах

   b) Отвечайте на негатив конструктивно, работайте с рекламациями, давайте опровергающие факты.

   Распространение позитивных отзывов и работа с негативным – одно из популярных направлений SMM и интернет-PR, которое заказывают в «Matik». К сожалению, нет идеальных компаний.

   Ни в коем случае не отмалчивайтесь и не отвечайте негативом на негатив. Эта война похоронит имидж фирмы.

   Недавно к нам обратилась компания, которая специализируется на производстве мебели для кафе, баров и ресторанов. По ее словам, с ней развязал нещадную войну один из конкурентов, а боевые действия велись оффлайн с помощью традиционных методов, включая такие сомнительные, как привлечение налоговой и правоохранительных органов. Этой компании понадобилась помощь агентства, которое сможет организовать контратаку и расширить военные действия, распространив их на онлайн-территорию. Требовались публикация слухов, плохих отзывов и статей с неприглядными фактами о конкуренте.

   Агентство вежливо отказалось от такой чести принять участие в сомнительных баталиях. Решение было принято не только из соображений этической чистоплотности. Самое главное – то, что война и взаимное обливание помоями не принесут пользы ни одной из сторон. Потенциальный клиент, читая отзывы и посты в форумах, не будет гадать или анализировать, кто прав, а кто нет. Оба воителя совершенно автоматически будут занесены в виртуальный «черный» список ненадежных фирм. В современных войнах победителем всегда остается третья сторона, чье участие в битвах было или минимальным, или его не было как такового.

   Более подробно об этом написано в нашей статье «Черный» пиар в интернете.

19 октября 2010 г.

Акция «5 вопросов»
18-31 октября 2010 г.

Ваш вопрос:

Дано, крупное региональное агентство недвижимости "Трансферт" transfert-vrn.ru.

Есть планы создать корпоративный блог компании. Вот возникла куча вопросов.

1. О чем писать?

2. Как его раскрутить, так как seo блогу не нужно, ну если только оптимизация, контекст тоже как то глупо на блог. Есть конечно региональные форумы, но в них тематика недвижимости только в публикациях объявлений, не более того. Блоггеров местного пошива найти можно, но их аудитория не воронежцы?

И еще вопрос.

Местные СМИ, онлайн также, за любые публикации требуют деньги, скажите времена публикации пресс-релизов бесплатно прошли? И если нет, то как нужно извернуться?

Ответ:

Ответ на второй вопрос находится в тесной взаимосвязи с ответом на первый. Поэтому начнем с конца.

Вы ошибаетесь, считая, что SEO блогу не нужно. Блог – такой же сайт, как и корпоративное интернет-представительство или веб-магазин.

Рядовой гражданин покупает недвижимость 1-2 раза в жизни. В любом случае, человек среднего достатка всерьез ищет информацию о квартирах и домах не чаще 1 раза в 10-20 лет. В интернете информацию о таких крупных разовых покупках ищут сначала через поиск, а потом всяческие форумы и сообщества. Точно так же, как будущий покупатель сначала купит газету объявлений о продаже квартир (аналог поисковика в Сети), и только во вторую очередь будет читать журналы о недвижимости и интерьерах.

Итак, основной источник трафика для блога – это поисковые службы. Посетители блога – ваши потенциальные клиенты – прежде всего, найдут блог с помощью поисковых запросов. А вот здесь и кроется ответ на вопрос «О чем писать?»

Изучите поисковые запросы о недвижимости, которые существуют в принципе (с помощью сервиса Яндекс.Wordstat), а также запросы, которые приводят посетителей на сайт с помощью качественной службы веб-аналитики, например Google Analytics.

Список запросов и станет первым источником идей для постов.

Пример: дается запрос «однокомнатная квартира в воронеже».

Что можно выжать из этого запроса:

• Анализ рынка 1-комнатных квартир: что есть на рынке
• Какой вариант является более выгодным вложением: 1- или 2-хкомнатная квартира?
• Анонсы новых 1-комнатных квартир, поступивших в продажу
• Динамика цен и прогнозы стоимости 1-комнатных квартир
• Обзор конкретной 1-комнатной квартиры: фото + видео. Наглядный путеводитель с пояснением, за что клиент платит.
• Сравнение цен на 1-комнатные квартиры в Воронеже и других городах.

Как видите, проблема не в том, о чем писать, а в том, где найти ресурсы на сочинение тем и грамотных специалистов, которые способны вести блог, писать умные, содержательные и полезные статьи (а не SEO-абракадабру для роботов) и все это делать вовремя.

Статьи, написанные с учетом правил SEO, станут привлекать трафик сами по себе, даже без дополнительного продвижения иными способами. Не забывайте связывать ссылками текст статьи с тем товаром или услугами, которые вы описываете на сайте. Таким образом у вас будут мосты между содержательной и продающей частью сайта.

Другие способы продвижения:

Форумы. Постарайтесь использовать то, что есть. Мы нашли, по крайней мере, 3 форума о недвижимости:

http://vvoronezhe.ru/forum/f10156315

http://vrn1.ru/nedv

http://bvf.ru/forum/forumdisplay.php?f=444

Есть энное количество всеядных форумов, куда можно затесаться с темой о недвижимости. Только надо ее правильно подобрать, чтобы не было похоже на спам. Примеры форумов:

http://voro-nezh.ru/modules/xphpbbi/forum1.html

http://www.f-vrn.ru/index.php?s=1ba754bc4402d795677007bdbecea391&showforum=44

Указывайте адрес блога, везде, где возможно: на визитках, в подписях электронных писем, в промо-материалах и т. д. Если даете рекламу, указывайте в макете и адрес блога.

Пишите отзывы о своей компании на сайтах отзывов (например, badshops.ru или rabotjaga.ru) и ненавязчиво упоминайте такой замечательный блог, где так много полезного. Это далеко не везде проходит из-за политики модераторов. В таком случае, давайте не ссылки, а просто название блога. Люди найдут его сами.

Что касается «жадности» региональных СМИ, к сожалению, это старая проблема, конца которой не видно. Если есть небольшой бюджет на продвижение, давайте рекламу на самых популярных сайтах, а информационная поддержка обычно прилагается бонусом.

Предлагайте редакторам помощь в написании материалов о недвижимости, не все же публикуется за деньги. Приглашайте журналистов на точки, выдавайте «тайны рынка», делитесь интересной статистикой, показывайте полезные статьи, которые публикуете в своем блоге. В общем, работа со СМИ – это работа на перспективу, без скорой отдачи. Но в ней есть смысл. Газета и интернет-СМИ не могут публиковать только платные статьи, иначе их никто не будет читать. Даже самый махровый «платник» вынужден разбавлять рекламу и заказуху редакционными материалами. Редакторам постоянно нужен приток новостных поводов, информации, которой нет у других. Давайте им то, что они хотят, и ждите своего часа.

Относительно пресс-релизов: площадок для бесплатного размещений пресс-релизов более, чем достаточно. Только рассылка релизов не должна и не может стать основным способом продвижения блога. Блог – это разговор на человеческом языке с рядовым гражданином, а пресс-релиз – это информирование работников СМИ в определенном формате.

20 октября 2010 г.

Акция «5 вопросов»
18-31 октября 2010 г.

Ваш вопрос:

Поделитесь и с нами (Axis-avto.ru) Вашим опытом в раскрутке и продвижении сайта!

А вот на эти вопросы хотелось бы получить ответы:

1. Как нам на рынке продаж Автовинила расскрутиться?

2. Как нам отредактировать прейскурант, чтобы было удобно для опытных пользователей и новичкам?

3. Какое графическое оформление (меню) применить к главной странице сайта, чтобы привлечь покупателей?

4. Поясните, пожалуйста, какие способы общения с покупателями более приемлемы (чат, телефонное общение, FAQ, почта ...)?

5. Какие ключевые слова для нашего бизнеса и сайта более значимые?

Ответ:

Агентство «Matik» существует 11 лет, поэтому чтобы описать наш опыт в таком общем виде, как Вы просите, не хватит времени и сил. А вот на конкретные вопросы с удовольствием ответим.

1. Если брать не в общем, а только продвижение в интернете, на котором мы специализируемся, то мы рекомендуем следующие инструменты:

   • SEO (от него никуда не уйти).
   • Контекстная реклама
   • Размещение на сайте интересных материалов об автовиниле: познавательных статей, образцов работ (красивых, аппетитных фото), видеороликов, ответов на вопросы экспертами компании.

   Сейчас на вашем сайте одиноко ютится всего лишь одна статья об автовиниле, а могло бы быть с десяток. При этом статьи должны быть качественными, с фото и даже видео, умными и содержательными, а не SEO-отпиской для роботов Яндекса. Все статьи тут же начнут привлекать трафик.

   • Продвижение в автомобильных форумах (не реклама, а интересные обсуждения с фото)
   • Публикация на сторонних сайтах фотографий с описаниями. Материалы должны идти от имени рядового автовладельца. Пример http://www.drive2.ru/cars/saab/9_5/9_5/tatu-tatu/



2. Что нужно сделать на 100% - это объединить 2 раздела «Каталог продукции» и «Прайс-лист». Сейчас приходится сначала находить товар в каталоге, смотреть его описание, а потом выискивать его в прайс-листе. Это очень неудобно не только новичкам. Цены должны быть указаны в каталоге, рядом с товаром.

   Прайс-лист можно оставить, как вариант для распечатки на принтере. Но в этом случае его лучше загрузить в формате .pdf, а не html-страницы. Непонятно, почему в описании товара у вас идут мелкие фото, на которые нужно догадаться кликнуть, чтобы получить нормальный размер.

   
   

   Сразу предлагайте покупателям описание в удобном формате.

   Внедрите поиск на сайте.




3. У вашего сайта нормальное графическое оформление меню, если речь идет о блоке в правом верхнем углу. Возможно, не самое художественное, но от оформления зависит не так много. Главное, что меню расположено в заметной точке экрана, оно простое и логичное, находится в гармонии с общим дизайном.

   Все остальные украшательства – дело вкуса, когда советовать бессмысленно. В вашем случае главное не испортить стараниями сделать «лучше».

   Если Вы говорите о блоке в центральной части сайта, то мы рекомендуем:

   • Увеличить шрифт заголовка
   • Сделать заголовок ссылкой
   • Увеличить размер изображения (чем аппетитнее картинка, тем больше хочется кликнуть на нее)
   • Изображение также сделать ссылкой
   • Удалить текст описания. В таком виде (мелкий шрифт, некрасивая верстка с разными расстояниями между словами) его никто читать не станет. Место данного текста на внутренней странице, где перечислены товары.
   

   
   
   Такая верстка уродует сайт и не прибавляет удобств для пользователя.



4. Вы просите нас ответить, какие формы общения удобны вашим покупателям. Вы можете выяснить это у своих клиентов, так как предпочтения могут быть самыми разными. Дадим общую рекомендацию.

   Чем меньше нагрузка на офис в виде телефонных звонков, тем лучше. Сайт должен брать на себя максимум функций по первичной «обработке» клиента. Чем больше информации на сайте (статьи, F.A.Q., подробные описания товара) – тем реже к вам будут обращаться с «холодными» звонками. Кстати, F.A.Q. – это не способ общения.

   Мы советуем оставить адрес электронной почты и телефоны для «консерваторов» и для тех, у кого много вопросов. В качестве дополнительного функционала можно порекомендовать онлайн-консультирование по срочным вопросам. Сейчас онлайн-консультирование входит в широкий обиход и помогает решать срочные вопросы. Конечно, клиент может набрать номер телефона, но у телефона есть ряд недостатков:

   • Не всегда возможно дозвониться,
   • Не все клиенты любят звонить, особенно если приходится совершать много звонков в течение дня,
   • Телефонные звонки сильнее отвлекают сотрудников компании,
   • Телефонные звонки увеличивают нагрузку на офис и сотрудников,
   • Во время телефонного разговора у собеседников меньше возможностей обдумать свои ответы и реплики.

   Пример онлайн-консультанта на сайте в компактном виде

   

   В развернутом виде.

   
   



5. Ответ на этот вопрос выходит за рамки обычной консультации. Здесь требуется работа SEO-специалиста, тем более что ваш сайт предлагает разнообразный набор товаров. Для начала мы советум обратиться за помощью к инструменту Яндекс.Wordstat для поиска самых популярных запросов в вашей сфере деятельности. Чем больше запросов в месяц, тем значимее он для бизнеса.

20 октября 2010 г.

Ответы на вопросы. Часть 2.
Акция «5 вопросов» 18-31 октября 2010 г.

Ваши вопросы:

1. В чем различие между продвижения в интернете с помощью PR и SMM? Какой вид продвижения в Интернете наиболее эффективен для регионального агентства, ориентированного на крупных московских и петербургских клиентов?

2. Каким образом Вы отслеживаете, что на сайт зашли именно покупатели/заказчики, а не случайные посетители? И что продажи увеличились именно от введения контекстной рекламы, а не от других факторов?

3. Что означает понятие «гуглить себя» при продвижении сайта? Каких результатов можно достичь в продвижении этим способом?

4. На вашем сайте сказано, что продвижение в Яндексе является платным, а на остальных поисковых системах – бесплатным. Почему?

5. Что значит «скликивание», как оно может повлиять на эффективность рекламной кампании в интернете?

Ответы:

1. PR и SMM объединяет то, что они работают на создание положительного имиджа. В отличие от рекламы, они не нацелены на получение немедленного результата в виде продаж. Приток новых клиентов и продажи – один из результатов PR и SMM, причем не всегда самый главный. Например, целью SMM может быть поддержка существующих клиентов, повторные покупки/обращения, формирование лояльного круга покупателей.

   PR	SMM
   Преимущественно односторонняя коммуникация. Пресс-релизы, статьи, фото- и видеоматериалы, мероприятия – все это дорога с односторонним движением. ЦА PR-кампании получает и потребляет инфопродукт. Диалога между компанией и ЦА обычно не происходит. Редкое исключение: онлайн-интервью на площадке интернет-СМИ. Хотя это тоже нельзя назвать диалогом, т. к. после ответа на вопрос контакт прерывается.	Преимущественно двухсторонняя коммуникация. Компания ведет диалог, иногда в режиме реального времени, с представителями ЦА в формате общения на форумах, ответов на комментарии в блогах, ВЗАИМОдействия в социальных сетях. Диалог может инициировать любая сторона и часто инициатива находится в руках ЦА, а не компании.
   ЦА PR часто бывают не столько непосредственно потребители, сколько представители СМИ. Те, в свою очередь, способны повлиять на конечное содержание сообщения (статьи, новости и т. п.)	Между компанией и ЦА нет посредников.
   Традиционные каналы и инструменты PR: СМИ, мероприятия, сарафанное радио.	Каналы SMM: социальные сети, блоги, форумы, видеохостинги и другие социальные медиа, где контент создается пользователями, а не профессионалами.
   PR практически не имеет ограничений на применение.	Сейчас в Рунете успешно использовать SMM можно только для ограниченного круга товаров, услуг, сфер деятельности и географий.
   Стандарты и механизмы PR сложились	SMM пока - поле экспериментов. В этой области мало профессионалов.

   
   

   Мы перечислили самые важные различия между PR и SMM.

   Относительно эффективности, мы рекомендуем вам – как коммуникационному агентству – использовать оба направления. Внешнее кольцо вашей ЦА – это руководители отделов и менеджеры по рекламе и маркетингу компаний, а также журналисты, пишущие на данные темы. Эти люди являются активными пользователями социальных медиа. Для владельцев же компаний и более консервативных руководителей приспособлен традиционный PR с его основательностью, умением раскрывать тему, аргументировать, использовать солидные, «серьезные» каналы (прессу и онлайн-медиа).

   В мире SMM начните со своего блога, общения в форумах и группы в качественной соцсети, например Facebook.

   В мире PR пишите профессиональные и полезные статьи, публикуйте их на тематических сайтах, создайте рассылку, подружитесь с журналистами.

   Более подробно о SMM и PR можно прочитать в статьях:

   • Типовые цели SMM. Гид для клиента
   • Новые критерии эффективности SMM
   • Интернет-PR: модная необходимость
   • 9 преимуществ PR в интернете
   • Эффективный сайт и его длинные щупальца



2. Для этого существуют качественные службы веб-аналитики. Мы советуем использовать бесплатный сервис Google Analytics. Он позволяет отслеживать пути посетителя по сайту и, соответственно, оценивать его заинтересованность в контенте. Также GA помогает оценить эффективность контекстной рекламы Google.

   Для оценки эффективности контекстной рекламы Яндекса советуем использовать статистику Яндекса, которую можно установить при создании кампании. Рекомендуемые статьи о веб-аналитике Вы найдете здесь и здесь

   Насчет «других факторов»: продажи редко зависят только одного единственного фактора. Здесь всегда работает комплекс причин, одной из которых является реклама. Поэтому всегда сложно с точностью указать % вклада рекламной кампании. Однако если продажи увеличились в период рекламной кампании, а другие методы стимуляции не были использованы, то вывод очевиден.

   Мы рекомендуем для контекстной кампании создавать специальную посадочную страницу, а дальше с помощью статистики Google отслеживать поведение пользователей.




3. «Гуглить себя» – означает «забивать свое имя в строку поиска и с наслаждением или горечью любоваться результатами». Вот и все. Это способ потешить собственное тщеславие, а не продвинуть что-либо. Правда, известен случай, когда чужое тщеславие было обращено в свою пользу:

   Копирайтер Алек Бронштейн сумел найти желаемую работу, воспользовавшись инструментом Google Adwords, и израсходовав на это всего 6 долларов. Указанная сумма была израсходована на покупку контекстной рекламы в поиске Google, причем в качестве ключевых слов Алек избрал низкочастотные запросы с именами работодателей, к которым он хотел бы пойти на работу. Т.е. если кто-то искал через Google свои имена (а довольно часто люди ищут упоминания именно о себе), то видел рекламу Бронштейна. Рекламное объявление составлялось всего из нескольких фраз: «Привет, [имя работодателя] гуглить себя довольно весело. Взять меня на работу также было бы весело!». Результат смелого эксперимента: из 5 работодателей на собеседование его пригласили четверо, а захотели взять на работу - двое. Теперь Алек Бронштейн работает в Young & Rubіcam New York.




4. Такова наша политика. Вы оплачиваете только продвижение в Яндексе – основном и самом сложном для продвижения поисковом сервисе в Рунете.




5. Скликивание влияет только на эффективность рекламы, которая оплачивается по количеству кликов по объявлению. Обычно это контекстная реклама.

   Заказывая контекстную рекламу вы можете позволить Яндексу или Google разместить объявление на сайтах-партнерах. Это могут быть любые сайты, зарегистрированные в системе: от портала до блога. Если владелец данного сайта не отличается чистоплотностью, он постарается любой ценой увеличить количество кликов по вашей рекламе, даже если они будут фальшивыми.

   Скликивать могут как специальные программы, так и школьники-фрилансеры. За такой холостой клик по рекламе система снимет с вашего счета деньги (комиссию за услуги), а хитроумный владелец сайта получит свою комиссию. А вы, как рекламодатель, не получите ничего.

   Скликивать могут и конкуренты, которым нужно завалить вашу кампанию.

   И Google, и Яндекс активно борются со скликиванием с помощью специальных алгоритмов. Деньги, снятые в результате обнаруженного скликивания, возвращаются рекламодателю.

20 октября 2010 г.

Акция «5 вопросов»
18-31 октября 2010 г.

Ваши вопросы:

1. Что Вы посоветуете сделать для развития группы «Домолинк» Вконтакте: http://vkontakte.ru/xdomolinkx

2. Как работать с негативными отзывами на стене социальной группы? Удалять негатив, не нарушающий правил группы, мы считаем неприемлемым.

3. Как нейтрализовать негатив неофициальных групп в социальных сетях, посвященных бренду?

4. Какие новогодние SMM-мероприятия, по Вашему мнению, могут быть актуальными в сфере услуг связи, в частности продвижении услуг доступа в Интернет?

5. Каким образом при помощи SMM можно продвигать интернет-магазины технической направленности и профиля B2B (например, видеокамеры слежения)?

Ответы:

1. Как мы понимаем, правильная ссылка на группу эта http://vkontakte.ru/club14501815 ?

   Мы заметили некоторое снижение активности в октябре. А именно многие вопросы участников группы остались без ответа, например здесь http://vkontakte.ru/topic-14501815_23183093

   На Стене страницы Федора Отличникова также много одиноких вопросов.

   Отсюда первая рекомендация: не оставлять без ответа ни один вопрос и ни один содержательный комментарий, особенно если он содержит негатив в адрес компании.

   Еще мы обратили внимание, что большая часть обсуждений носит информационно-рекламный характер. Это либо призывы что-то сделать, к чему-то подключиться, либо новости компании. Мы предлагаем создавать обсуждения 3-го типа: Познавательные и Проблемные.

   Вы, наверняка, заметили, что у клиентов есть много вопросов или претензий. Они рождаются из-за недостатка информации или негативного опыта общения

   с компанией. Создавайте обсуждения, которые позволят разъяснить ситуацию, помогут клиентам лучше понять позицию фирмы.

   Пример: в одном из обсуждений клиент жалуется, что компания постоянно повышает скорость оптоволоконного интернета, а для тех, кто пользуется модемами, улучшений не происходит. Создайте тему обсуждения по этому поводу. Позвольте высказаться клиентам и поясните политику компании.

   Еще вариант темы: Какие развлекательные проекты вам нужны? Давайте обсудим.

   Идея в том, чтобы не просто информировать и уведомлять, а вовлекать в обсуждение, дать почуствовать, будто клиенты имеют возможность повлиять на проекты и действия компании.

   Видео и фотоматериалы также должны быть познавательными. Понятно ваше желание ознакомить клиентов с новой рекламой компании, но ведь рекламные фото и ролики не то, ради чего люди заходят в интернет. Например, мне как любому пользователю, интересно, как работает компания, как выглядят ее офисы, ее менеджеры и руководители. Может стоит сделать несколько видеотуров в святая святых компании?

   А как вы отдыхаете? Какие интересные, смешные и поучительные истории происходят в фирме, особенно при общении с клиентами? Какие странные просьбы предъявляли к вам заказчики?

   Еще народ любит рейтинги, конкурсы и голосования.

   Давайте побольше аппетитного и увлекательного, но со смыслом. Это должно быть и интересно и полезно (как для клиента, так и для фирмы). Например, тема обсуждения «Игра в ассоциации» хромает на вторую ногу – полезность. Что она рассказывает о вашей компании? Что дает пользователю? Многое можно было бы сказать о развитии группы В Контакте, но в рамках онлайн-консультации мы ограничимся пока этим.




2. Отчасти мы ответили на этот вопрос. Всегда отвечайте на негатив. Оборачивайте его в свою пользу. Если вы уверены, что вам есть, чем возразить и правда за вами, радуйтесь негативу – это повод показать себя с лучшей стороны. Даже если просят писать в личку, дублируйте на стене свой ответ, насколько возможно. Читатели должны видеть, что ответ на проблему есть.

   Особо горячие и проблемные темы выносите в отдельные обсуждения, создавайте F.A.Q. по скользким топикам. Давайте живые ссылки на F.A.Q., а не отправляйте участников искать по сайту.

   При этом не забывайте, что нельзя раз и навсегда убраться в доме и вымести всю пыль. Она неизбежно вернется вновь. Негатив будет всегда – это перманентная работа. Не существует идеальных компаний.




3. Точно так же: реагировать и отвечать. Работать с отзывами. И немного относиться ко всему философски: негатив неизбежен. Я не знаю ни одного провайдера в России, о котором не писали бы плохо. Так устроены люди. И так устроены ваши конкуренты.

   Потенциального клиента отпугивает не столько сам негатив, сколько неясность ситуации. Грамотная, доброжелательная и подробная реакция на плохой отзыв или проблему снижает тревожное ощущение неясности.




4. Конкурсы с хорошими призами, например льготными условиями подключения и оплаты на какой-то период. Идея навскидку: предложите украсить свой компьютер или рабочее место, как новогоднюю елку, и прислать фото.

   Еще идея: предложите выбрать лучшего менеджера на телефоне. Пусть люди звонят и общаются с менеджерами: задают вопросы, мучают требованиями - и записывают свои впечатления в заранее составленную анкету. Тот, кто пришлет больше анкет, получит льготы и будет приглашен на корпоративную вечеринку. В акции могут принять участие все, в том числе абоненты других провайдеров. Лучший менеджер также не должен остаться без приза.




5. Боюсь, в Рунете SMM не очень хорошо работает для рынка B2B. Рекомендуем работать с консервативными каналами: тематическими форумами и сайтами отзывов. Также можно создать пару-тройку роликов о камерах слежения: как они работают, как их устанавливают, какие бывают разновидности и т. п. Вирусное видео в тему также не помешает. Ролики вывешивайте везде, где это возможно.

   Помимо этого, здесь будет уместен традиционный PR.

21 октября 2010 г.

Акция «5 вопросов»
18-31 октября 2010 г.

Ваши вопросы:

1. Каким образом при помощи PR-кампании повысить посещаемость сайта? Что наиболее эффективно:
   - баннеры на информационных порталах;
   - ссылки с популярных информационных порталов;
   - группы в социальных сетях?

2. Каким образом наиболее эффективно прорекламировать рабочую обувь в социальных сетях?

3. Каким образом расположить к себе покупателя в социальных медиа, как сделать свой товар (спецобувь) интересным для покупателя?

4. Что наиболее эффективно рекламировать в социальных медиа?

5. Основные ошибки в PR-кампаниях по продвижению сайтов?

Ответы:

1. Баннеры не относится к ведомству PR. Это обычная реклама, причем не самая эффективная. CTR баннерной рекламы, и без того низкий, продолжает снижаться. Мы рекомендуем обратить внимание не контекстную рекламу, которая в вашем случае будет намного эффективнее.

   Не совсем понятно, о каких инфомационных порталах Вы говорите. Если порталах общего пользования, то рекламироваться там вообще бессмысленно. Если о сайтах, посвященных спецодежде и обуви – можете дать баннер, если он недорогой и Вы хотите попробовать. Выбирайте такие сайты, на которых есть живой и многолюдный форум или другие формы обсуждения. Тогда за свой баннер вы можете потребовать от модераторов форума особые привилегии. Например, размещать рекламные посты, информацию о новинках и ссылки на свой сайт. Вот это будет полезнее обычного баннера.

   С помощью PR ссылки получить возможно далеко не всегда. Это зависит от политики конкретного сайта или форума. Но в целом ссылки повысят посещаемость сайта.

   Опять же: что значит «популярных информационных порталах»? Ищите своих потенциальных клиентов там, где они есть, а не там, где просто многолюдно. Для вас лучше сайт с посещаемостью 100 человек в сутки, но это будут реальные потребители и закупщики спецобуви, чем портал с 5000 бездельников, которые ищут картинки и последние сплетни.

   Я не уверен, что спецобувь можно с успехом продвигать в социальных сетях. SMM слабо работает в направлении B2B.

   Итак, если отвечать на Ваш вопрос «в лоб», то приоритеты будут следующими:

   • Ссылки с тематических (а не просто популярных) ресурсов,
   • Контектсная реклама
   • Баннерная реклама на тематических (а не просто популярных) ресурсах,
   • Соцсети (скорей всего, не дадут ощутимого трафика).



2. Оставьте в покое социальные сети. Ботинки для работы там не продвинуть с ощутимой пользой. Рунет пока не готов для этого. Используйте форумы, сайты отзывов, PR (статьи, новости), контент на собственном сайте, контекстную рекламу и SEO.




3. Я не понимаю, зачем делать спецобувь «интересной для покупателя». Трудно представить себе живого, здорового человека, которому интересна спецобувь. Она ему может быть нужна, он может быть в ней заинтересован – это другой вопрос.

   Поэтому позвольте перефразировать Ваш вопрос: «Как заинтересовать покупателя в своем товаре?» Ответы известны и стары, как сам маркетинг:

   • Формулируйте УТП (как, можно найти ответ в статье «Простой способ формулировки УТП»)
   • Расписывайте на разный лад преимущества товара и ваших условий (цена, поставка). Пишите об этом на форумах, сайтах отзывов и у себя на сайте. Например, на своем сайте вы можете повесить увлекательные ролики и фото, показывающие, как ваша обувь в воде не тонет и в огне не горит. Можно написать пару-тройку интересных статей про то, как подобрать неубиваемые ботинки.
   • Показывайте товар лицом, во всей красе. Сделайте красивые фотографии в разных ракурсах. Закажите фотографу съемку с моделью, которая бесстрашно топает по грязям и ухабам в ваших ботинках. Вешайте фото везде, где можете.
   • Сравнивайте. Сравните свои ботинки с конкурирующими. Организуйте тесты и тест-драйвы.

   Про соц сети я уже сказал.




4. Про то, что наиболее эффективно рекламировать в соцсетях, мы недавно писали в небольшой статье. Там речь идет о блогах, но в целом она применима и к сетям. Спецобувь в сетях рекламировать не стоит, разве только у вас много времени и вы хотите поиграть в SMM.

   Ссылка на статью «Почему ТЦ из Бирюлево не ждут в блогах?»




5. В PR-кампаниях надо продвигать не сайты, а бренд, товар, услугу или человека. Это основная ошибка, когда начинают продвигать URL, место в интернете, а не выгоду и интерес для клиента.

   Вторая серьезная ошибка – считать пиар разновидностью рекламы и размещать за деньги скучные, казенные статьи о своей замечательной компании. Третья ошибка – не прислушиваться к мнению PR-консультанта и журналиста. Эти люди плохого не посоветуют.

   Вообще ошибок в PR делают очень много. Мне не хватит времени на перечисление, готов написать книгу по теме.

   Для начала рекомендую почитать статьи про PR:

   • Интернет-PR: модная необходимость
   • 9 преимуществ интернет-PR
   • СМИ: продукты первой необходимости
   
   

21 октября 2010 г.

Акция «5 вопросов»
18-31 октября 2010 г.

Ваши вопросы:

1. Что эффективнее: банерная реклама или контекстная? В связи с чем? Какая работает на длительный результат?

2. Как ваши заказчики могут отслеживать ход продвижения сайта?

3. Что нужно для успешного продвижения компании в интернете с помощью PR и SMM?

4. Что такое белый и черный SMM?

5. Как провести «социальную оптимизацию» уже существующего сайта компании?

Ответы:

1. Неоднократно встречаем вопрос, поставленный таким образом: что эффективнее вообще? Такие вопросы происходят из той же серии, что и детские споры: кто сильнее - Кинг Конг или Годзила.

   Никто, кроме вас, не ответит на вопрос «В связи с чем?» Спросите себя: что для вашей компании означает слово «эффективно» здесь и сейчас? Что вы понимаете под результатом? Насколько длительным должен быть этот результат: месяц (распродажа), год (вывод товара на рынок) или 3 года (завоевание рынка)?

   Всегда рассуждайте конкретно, применительно к определенной задаче. Тогда вопрос «Что эффективнее?» будет звучат по другому: «Что эффективнее здесь и сейчас для достижения именно этой цели?»

   Иногда эффективно давать баннерную, иногда контекстную, а нередко полезно совмещать оба вида интернет-рекламы. Обычно баннерная реклама служит имиджевым целям или предназначена для вывода на рынок нового товара, бренда, а также анонсированию больших, значимых мероприятий/акций (концерт, распродажи, конференции и т. п.).

   Контекстная реклама лучше работает для повседневных продаж, повседневного привлечения клиентов. Отдельные акции, например, распродажи, также выгодно рекламировать с помощью контекста.

   Насчет «длительного результата». Реклама работает до тех пор, пока ее показывают. Длительный результат дает PR, SMM, программы поощрения клиентов.

   Например, плоды PR в интернете (новости, статьи, виде- и аудиоконтент) сохраняют актуальность и доступность многие годы. Старые номера газет и журналов, старые рекламные кампании, прошедшие выпуски передач найти гораздо труднее, чем новость или статью, размещенную в Сети. Поэтому аудитория интернет-PR даже на малоизвестных площадках потенциально шире, чем аудитория рекламы в интернете и оффлайн.

   Также, интернет-PR увеличивает эффективность SEO (поискового продвижения) и рекламы. Потенциальный клиент, знакомый с компанией и ее предложениями благодаря независимым источникам, в большей степени склонен откликаться положительно на любую рекламу. Пользуясь поиском, он быстро замечает, о какой компании пишут и говорят чаще. На этом основании он делает выбор в пользу самой известной и авторитетной фирмы.




2. Заказчики получают регулярный отчет о продвижении.

   Насчет продвижения сайта. Вы наверняка говорите о PR и SMM, так как они тема нашей акции «5 вопросов». Если это так, то перед нами еще одна распространенная ошибка. В PR- и SMM-кампаниях надо продвигать не сайты, а бренд, товар, услугу или, на худой конец, человека. Это основная ошибка, когда начинают продвигать URL, место в интернете, а не выгоду и интерес для клиента.




3. Это слишком общий вопрос. Чтобы ответить на него пишут книги. Снова задавайте себе вопросы: Какой компании? С какими целями? С использованием каких именно инструментов PR и SMM?

   Самый общий ответ на него будет следующий: надо знать

   • свою аудиторию,
   • психологию и ожидания пользователей SMM сервисов,
   • правила игры.

   Для начала мы рекомендуем к прочтению наши статьи:

   • Типовые цели SMM-кампаний. Гид для клиента.
   • Почему ТЦ из Бирюлево не ждут в блогах?
   • Новые критерии эффективности SMM
   • Маркетинг попал в социальные сети
   • Интернет-PR: модная необходимость
   • Сначала отдавай – потом проси



4. Черным SMM называют спам в социальных медиа: блогах, форумах, сетях. Варианты спама:

   • Под видом отзыва от обычного клиента публикуются восторженные отклики о компании или товаре (очень популярный инструмент),
   • Публикация обычных рекламных постов в форумах или комментариях в блогах,
   • Массовая рассылка приглашений участникам соцсетей или Twiite вступать в какую-нибудь группу, подписываться на что-нибудь.

   Черным этот SMM называется потому, что открытое и искреннее общение с ЦА заменяется на грубые приемы и обман. Но – реальность такова – методы черного SMM пока очень востребованы заказчиками. Мы однажды поделились своими соображениями на эту тему в своем блоге на сайте Ibusibess.ru «Спам или способ коммуникации в интернете?»

   Также черным SMM можно назвать распространение ложных и порочащих сведений о конкурентах. Это примерно то же самое, что черный PR. О нем мы писали в статье «Черный PR в интернете».

   Все остальные методы SMM, о которых любят писать в умных переводных книгах, называются белыми. Современная SMM-кампания в Рунете – это почти всегда сочетание белых и черных методов. Такова реальность.




5. В общем-то, SMO (social media optimization – оптимизация сайто под требования соцмедиа) обычно проводится на уже существующем сайте. Редко кто создает сайт с нуля для этих целей.

   Добавьте RRS-подписку на новости и статьи компании. Затем установите кнопки социальных сервисов, которыми вы пользуетесь. Например, так, как это сделано на сайте московского клуба «Burlesque». (см. внизу).

   Если на сайте есть интересные статьи, установите движок комментирования и, если пожелаете, оценки статьи по 5-балльной системе. Системы комментирования и оценки особенно полезны для интернет-магазинов. Рискуя замучать вас ссылками, дам еще одну – на статью «Отзыв как способ повысить лояльность клиента».

   Поставьте кнопки добавления статей в новостные аггрегаторы (news2.ru) и закладки (memori.ru). Если есть аккаунт в Twitter, установите кнопку подписки на микроблог.

   Вариантов существует много. Но следует помнить, что на сайте должен быть интересный, полезный и регулярно обновляемый контент, чтобы посетители захотели подписываться, комментировать или сохранять в закладках.

22 октября 2010 г.

Ответы на вопросы. Часть 3.
Акция «5 вопросов» 18-31 октября 2010 г.

Ваши вопросы:

Хотелось бы услышать ответы на такие вопросы:

Сайт www.darkotik.com

1. Что мешает пользователю достигнуть цели (оформить заказ)?

2. Как уменьшить "показатель отказов"?

3. Что надо еще сделать для оптимизации сайта под требования социальных медиа?

4. Золотая тысяча сервиса моментальных подарков Даркотик?

5. Интернет-PR шаг за шагом для www.darkotik.com )))

Ответы:

1. Для того, чтобы подготовить качественный ответ на этот вопрос, нам нужно провести маркетинговый аудит сайта, получив доступ к статистике. Это выходит за рамки консультации. Предупреждая второй вопрос, скажем, что показатель отказов тоже хотелось бы знать. И не просто общий % по сайту, а показатели по отдельным страницам.

   Вообще, задавать вопрос о конвертации, пока сайт находится в режиме бета-тестирования и здесь слишком мало подарков, неверно. Доведите ассортимент до примелемого уровня – потом поговорим. А пока у вас в ассортименте 2 букета и 1 коробка конфет, говорить вообще не о чем. Покупателям нужен выбор, они к нему уже привыкли. Нет выбора – нет клиентов.

   И почему вы спрятали важную ссылку «Как платить?» под братской могилой кнопок. Как платить, Доставка, FAQ – все это должно быть наверху, на видном месте.

3. Комментарии и голосование за подарки. Подписка на инфо о новых подарках и акциях. Кнопку «В закладки».

4. Вопрос не понятен. Если Вы его поясните, рассмотрим.

5. Поскольку это не вопрос, мы не можем на него ответить ))) Вам пока рано заниматься пиаром, доведите сервис и ассортимент до стадии готовности.

   
   

22 октября 2010 г.

Акция «5 вопросов»
18-31 октября 2010 г.

Ваши вопросы:

1. Каким образом Ваши клиенты приходят к мнению, что им нужно SMM или интернет-PR? Вы проводите с ними какую-то подготовительную работу или они, приходя к Вам, уже точно знают, какие именно направления их интересуют?

2. Каким образом измеряется эффективность работ по интернет-PRу? Какие данные можно дать клиенту, чтобы показать, что работа над репутацией велась (ведется) качественно?

3. Есть ли какая-то статистика (или грубо - формулы), по которой считаются ожидаемые результаты (речь и о продвижении в соцсетях и об интернет-пиаре)? На основе каких данных вообще оформляются КП по SMM и интернет-пиару?

4. Расскажите, пожалуйста, о сотрудниках, которые задействуются в проекты по названным тематикам? Какое среднее количество людей на один проект, какие специализации, могут ли они быть задействованы одновременно в нескольких проектах и сколько их (проектов) одновременно может вестись 1 человеком, сотрудники в штате или преимущественно набираются под проект? Велика ли текучка?

5. Как осуществлялся выход Вашей компании на рынок этих услуг?

Надеюсь, что можно назвать пронумерованные пункты отдельными вопросами :) Если их слишком много, прошу ответить на первые вопросы из каждого пункта.

Ответы:

Вы правы, здесь не пять вопросов, а пять пунктов. Ответим на основные вопросы.

1. Чаще всего клиент не знает сам, что ему нужно. Потенциальные клиенты, которые интересуются продвижением в социальных сетях, блогах и форумах – всем, что подпадает под определение SMM – обычно формулируют свой запрос в агентство следующим образом:

   Интересует продвижения в сетях и блогах. Конкретных целей нет. Хочется получить предложение по концепции и стоимости.

   Чаще всего такие клиенты не желают, отказываются отвечать на вопросы агентства и не заполняют опросные листы. Один из них пояснил свою позицию такими словами:

   Сначала хотим увидеть предложение и оценить вашу самостоятельность.

   Это сладкое слово «свобода»… Как приятно, когда тебе доверяют бюджет и говорят: «Поступай, как считаешь нужным». Правда, с потенциальными клиентами дело обстоит иначе. Агентству говорят: «Поступай, как считаешь нужным, а мы посмотрим, доверить ли тебе бюджет». Это позиция, от которой проигрывают обе стороны: и агентство, и компания.
   Агентство потому так и называется, что представляет собой всего лишь агента, представителя интересов своего заказчика. В чем его интересы? Предлагаете догадываться? Вообразите, что к фитнес-инструктору подходит начинающий и просит составить ему программу занятий: «Вы спрашиваете меня, чего я хочу добиться от занятий? Голубчик, догадайтесь сами, вы же профессионал». Кого должен «лепить» фитнес-инструктор из новичка: подающего надежды культуриста, легкого и быстрого атлета или боксера? Возможен любой вариант, только он может не понравиться скрытному клиенту. Или к доктору заявляется больной и требует зорким глазом оценить состояние и назначить лечение. «На что жалуюсь? Какие симптомы? Нет, уважаемый, вы как-нибудь сами догадайтесь и не нужно никаких вопросов. И стетоскоп свой уберите, пожалуйста».

   Маркетинговое агентство всегда выступает или в роли инструктора по фитнесу, или в роли доктора. Оно или помогает улучшить показатели компании, или решает проблемы, связанные с бизнесом. И в том, и в другом случае агентство нуждается в сотрудничестве со стороны клиента, а тот иногда ведет себя, как капризная дива. У меня есть подозрение, что многие, очень многие компании сами не понимают, что им нужно от SMM и других инструментов маркетинга в интернете. Есть некая модная тема – продвижение в блогах, но что к чему, они не знают и боятся в этом признаться. Отсюда все эти разговоры про «оценить вашу самостоятельность».

   На практике приходится работать с той ситуацией, какая есть. Если клиент имеет устойчивую позицию, мы стараемся понять, насколько она оправдана. Что за ней стоит: опыт и знания, либо установка, заданная СМИ и окружением. В последнем случае выдвигаем свои контр-предложения. Если у клиента нет ясного понимания, что ему нужно, мы составляем свой план, свое видение ситуации. Не всегда у агентства получается настоять на своей позиции, потому что клиент всегда сильнее (хотя не всегда прав).

   
   

2. Понятие «качественно» относительно. При подготовке PR- плана озвучиваются и утверждаются цели кампании и ожидаемые показатели. Например, количество публикаций. Если данные показатели достигнуты, то работа выполнена качественно.

   Также предлагаю ознакомиться с одной из методик оценки эффективности работы с форумами в нашей статье «Продвижение в форумах и рейтинг авторитетности»

   Если есть желание понять эффективность PR вообще, то существуют два наиболее распространенных показателя эффективности PR: PR-value и Media Outreach.

   Первый равен величине средств, которые пришлось бы затратить на размещение аналогичного объема информации на правах рекламы. Второй - суммарный охват аудитории всех изданий, в которых есть упоминания объекта продвижения за отчетный период.

   Возьмем для примера расценки на рекламу нескольких известных интернет-изданий об интерьере (данные за 2009 год).

   Площадка	Аудитория	Стоимость рекламы	Комментарий
   Популярный форум «Дом и дача» (Forum House)	Около 46,5 тыс пользователей	31.000 рублей в месяц за баннер 200х80 px. 57.000 рублей в месяц за баннер 950х60 рх. 11.000 рублей – размещение рекламной статьи.	Кликабельность баннерной интернет-рекламы понижается каждый год. В текущий период «нормальный» CTR 0,5-1,5%. Внимание к рекламе со стороны посетителей также неуклонно падает. В Сети люди ценят информацию, поэтому большинство просто не замечает баннеров. Рекламные статьи пользуются меньшим доверием и читаются реже, чем редакционные материалы или информация из других, «независимых» источников.
   Сайт журнала Salon interior	Около 70,5 тыс посетителей в месяц.	59.000 в месяц (самый недорогой баннер 600х90 в «подвале»)
   Сайт «Идеи вашего дома»	Около 100 тыс посетителей в месяц.	116.820 рублей в месяц (самый недорогой баннер 600х60 в «подвале»)
   Журнал «Идеи вашего дома»	Заявленный тираж ок. 300 тыс.	Одно объявление 1/16 в разделе Classified 27.966 рублей Макет формата 2/7 – 151.040 рублей.	Рекламные менеджеры журналов в своем кругу часто называют разделы Classified «братской могилой рекламы». Понаблюдайте за поведением читателей журналов: рекламные макеты в подавляющем большинстве случаев пролистываются. В лучшем случае их вскользь просматривают. Люди читают статьи и реагируют на предложенные там советы и информацию.

   Как Вы видите, цены немаленькие. И это принимая во внимание снижение эффективности баннерной рекламы. Стоимость PR-кампании при условии размещение 1-3 статей в месяц, 1-2 пресс-релизов и других материалов может составить 15-35 тыс рублей в зависимости от сферы деятельности фирмы. Преимущество рекламы состоит в том, что она позволяет быстро и гарантированно разместить информацию в нужном формате. Если цель фирмы состоит в том, чтобы оперативно разместить информацию без каких-либо изменений, то реклама будет лучшим инструментом.

   Однако эффективность рекламы, особенно в интернете и особенно медийной (баннеров), вызывает вопросы уже давно. Исключение – контекстная реклама, но ее возможности по продвижению ограничены.

   PR не дает таких же быстрых результатов, как реклама, если под результатами иметь ввиду только размещение. PR – это более длительная, но и более основательная работа, плоды которой остаются свежими долгое время.

   Несмотря на то, что дословное воспроизведение PR-материалов (статей и новостей) маловероятно (здесь работает редактура СМИ), такие материалы пользуются большим интересом и доверием со стороны читателей, т. к. не несут печати рекламной «заказухи».




3. В PR и SMM не настолько все формализованно. Особенно в последнем, так как SMM - пока поле экспериментов. Вообще PR – инструмент, который должен оставаться гибким и творчески реагировать на текущую ситуацию. Поэтому корректировки в плане и развитие являются естественными условиями живой PR-кампании.

   Любые изменения в плане происходят после согласования с заказчиком и основываться на ежемесячном анализе как результатов кампании, так и действий конкурентов; а также ожиданий целевой аудитории и СМИ. Никакие формулы и жесткие схемы здесь не работают и работать не будут никогда. Есть опыт, понимание того, что реально, а что пока нет для данной конкретной компании и при данной ЦА.




4. Вопрос про формулы и среднее количество характеризует Вас как человека, привыкшего к четким, понятным структурам, математическому подходу. Простите, если я не прав.

   Для чего Вам нужно знать среднее количество человек на проекте? Единственное, что важно – количество человек и другие параметры применительно конкретно к Вашему проекту. Может быть задействовано от 1 (работа со СМИ) до 6 специалистов (оффлайн-мероприятия). В любом PR-агентстве один сотрудник может вести несколько проектов. Это определяется масштабностью и прибыльностью проекта для агентства. Над крупными проектами работает отдельная группа.

   Ответы на остальные вопросы вряд ли интересны компании-заказчику. Это внутренняя кухня агентства.




5. Мы 11 лет работаем в интернет-маркетинге. Сначала были SEO и контекстная реклама. Имея хорошую БД компаний, с которыми мы работаем, стали понемного вводить новые инструменты. Сначала PR, потом маркетинговый аудит сайтов, затем SMM. Продвижение услуг ведем с помощью PR и контекстной рекламы.

   
   

22 октября 2010 г.

Акция «5 вопросов»
18-31 октября 2010 г.

Ваши вопросы:

Сайт думаем продвигать в социальных сетях, SMM в силу cпецифики товаров.
Сейчас сайт заполняем текстами, товарами.

1. Как начать SMM кампанию?

2. В каких сетях, форумах рекламировать товары?

3. Как контролировать клиентов, пришедших из сетей, форумов, точно знать что он пришел не из контекстной рекламы, а с форума?

4. Если откровенно писать: «предлагаем уникальные сувениры ручной работы» на форумах, то забанят, удалят, как этого избежать?

5. Можно ли автоматизировать процесс продвижения в SMM?

Ответы:

1. Очень верное решение – продвигать с помощью SMM. Небольшое уточнение: надо продвигать не сайт, а товар, УТП и бренд. Чувствуете разницу? Одна из главных ошибок PR и SMM, когда начинают продвигать URL, место в интернете, а не вещь и ее уникальность или выгоду и интерес для клиента. Прежде, чем начинать любые кампании, стоит довести сайт до состояния полной готовности. Начать следует с ассортимента. Пока на сайте 4 сувенира, сложно рассчитывать на успешную SMM-кампанию. Боюсь, что посетители будут слегка разочарованы. Покупателям нужен выбор, они к нему уже привыкли. Нет выбора – нет клиентов.

   Также следует качественно заполнить важные разделы: Доставка, Оплата, О магазине. Не советую спешить и пускаться во все тяжкие до тех пор, пока вся подготовительная работа по сайту не будет выполнена на 100%. После этого можно завести аккаунт В контакте и Facebook. По моему мнению, эти сети подойдут вам в наибольшей степени. Также можно завести блог, где будете публиковать интересные, веселые, изобретательные фото (можно целые фотокомиксы) из жизни ваших персонажей. Снимайте их в необычных местах, показывайте товар лицом.

   Я пока не представляю, что можно писать о таких техносувенирах, зато фото и видео станут отличным форматом для их продвижения. Зарегистрируйтесь на фото и видеохостингах, выкладывайте свой контент и там.

   Можете также попробовать общение на тематических форумах: о дизайне, интерьерах, подарках. Скоро Новый год, и тема подарков станет одной из основных в Сети.

   Внедрите на сайте подписку на обновления в ассортименте. Поставьте голосовалку за лучшие сувениры, кнопку «В закладки», поле для комментариев. Как показывают данные Forrester Research, отзывы на сайте подстегивают энтузиазм потенциального клиента. Он с большей жадностью набрасывается на товар, с большей готовностью тянется к кошельку или кредитной карте. Эффект социального подражания в действии. Например, в исследовании приводится пример магазина Ebags.com, который на 30% в год увеличил продажи после того, как стал размещать отзывы о сумках и багаже. Компания превратила своих клиентов в мощный актив, который работает долгое время после завершения процесса покупки.

   Однако не стоит рассчитывать на то, что покупатели всегда будут оставлять отзывы. В современном маркетинге – пусть это покажется нечестным – распространена практика написания отзывов от имени покупателя специалистами компании. При этом отзыв не должен напоминать рекламу: конструктивность, содержательность и, иногда, легкая критика второстепенных деталей повысят доверие к тексту.




2. Сети я уже назвал. Составление полного списка форумов выходит за рамки консультации. Но мест, где можно рассказать о подарках или вывесить фото огромное количество. Возьмем хотя бы otvet.mail.ru или jubilej.ru/forum.php

   
   

3. Ответ прост: установите качественную систему сбора статистики. Рекомендую бесплатный Google Analytics. Будете точно знать, откуда идет трафик. Только надо научиться анализировать данные. Для начала можете заказать маркетинговый аудит сайта, но только месяцев через 4-6 после того, как сайт начнет полноценно работать. Счетчик GA установите сразу же.

   
   

4. Вполне возможно, что забанят. В SMM нужно быть актером. Возьмите на себя несколько ролей: продавца сувениров, знатока и ищущего. Выступайте в сетях и на форумах от имени этих воображаемых персонажей. Продавец не должен затенять собой двух других участников процесса. Как знаток вы делитесь с друзьями (ведь люди на форумах и в сетях – это ваши друзья: сыграйте в эту игру) своими находками в мире сувениров. Как ищущий вы задаете вопросы, спрашиваете совета по конкретным сувенирам, просите подкинуть ссылок или сами даете такие ссылки. Как продавец вы даете советы, осторожно и ненавязчиво подкидываете пару интересных идей и фотографий.

   Обязательно общайтесь от первого лица, будто вы разговариваете с живыми людьми, вашими знакомыми. Вы же не станете с другом говорить казенным языком маркетинга: «Предлагаем вам уникальные сувениры ручной работы». От этой типовой казенщины берет тоска. Кстати, меня лично слово «уникальные» скорее отпугнет. В мире мало действительно уникальных вещей, а в рекламе этот эпитет затерли до полной потери смысла.

   
   

5. Можно, и многие этим занимаются. Массовый фолловинг в Twitter – пример такой автоматизации. Автоматический постинг в форумах и блогах – другой пример. Если хотите, чтобы все вас ненавидели или, в лучшем случае, раздраженно игнорировали – поступайте так же.

   Особенность SMM и его отличие от банальной рекламы в том, что коммуникация в нем происходит как бы на уровне личностей, двух живых, уважающих друг друга людей. В этом сила и слабость SMM. Сила в том, что вам доверяют больше, вы становитесь интереснее. Слабость – в том, что неэффективно заменять общение на рекламу. Массовый фоловинг – это как раз реклама. Вместо общения и взаимоуважения – охват и окучивание безликой «целевой аудитории».

   Если хотите не играть в SMM, а вынести пользу для бизнеса, возьмите 3-4 топовых форума, 1-2 соцсети (тогда лучше В Контакте), 1 блог в Twitter, 1 собственный блог + 2-3 топовых фото и видиохостинга. Охват будет меньше, зато качество работы не пострадает.

   
   

25 октября 2010 г.

Акция «5 вопросов»
18-31 октября 2010 г.

Ваши вопросы:

Компания работает в основном в сфере B2B, занимается производством и продажей огнебиозащитных средств для древесины, многие составы уникальны и не имеют аналогов.

1. Насколько полезным для такой организации является SMM?

2. Корпоративный блог: статьи от лица компании или же посты на разные темы от сотрудников? Методы продвижения блога?

3. Насколько целесообразно выкладывать на корпоративном сайте фотографии сотрудников, специалистов компании?

4. Как правильно использовать вирусную рекламу?

Ответы:

1. SMM больше подходит для продвижения потребительских товаров и услуг, чем для товаров категории B2B. Аудитория социальных сетей и блогов пока ищет что-то для развлечения, чем для профессиональной деятельности. В SMM удобно продвигать то, что интересует большинство людей и относится к их быту: финансовые услуги, технику, туры, рестораны и клубы, курсы и т. п.

   Учитывая особенность вашей продукции и аудитории, мы советуем использовать более консервативные каналы:

   • тематические форумы (строительство, ремонт, дизайн, безопасность),
   • сайты отзывов,
   • статьи на тематических сайтах (и рекламные, и информационные),
   • контекстную рекламу,
   • регистрацию в тематических каталогах,
   • размещение полезного, познавательного контента на собственном сайте (не SEO-тексты).
   
   

2. Корпоративный блог также может быть каналом продвижения, если вы считаете, что вам действительно есть что писать о предмете на регулярной основе. Советуем создать блог на базе своего сайта, а не на базе ЖЖ. Живой Журнал имеет те же особенности, что и в целом социальные сети. Это площадка для широкой аудитории и популярных тематик. Блог на базе своего сайта привлечет дополнительный трафик за счет SEO-эффекта.

   Как именно вести блог не имеет значения. Успешным может быть как блог от лица компании, так и от лица группы специалистов. Выбор определяется стилистикой блога и тематикой его постов. Что будет преобладать: официальная информация фирмы или советы экспертов, личный опыт и непринужденный тон? Обратите внимание на успешные блоги компании «Парижанка» (B2B блог) и Издательства Манна, Иванова и Фербера (B2C блог). Это коллективные блоги отдельных специалистов. Как Вы считаете, руководители и менеджеры Вашей компании способны и готовы писать так же часто и так же разнообразно?

   Если вместо полноценного блога с полезными и интересными материалами будет публикация пресс-релизов и ленивых отписок раз в месяц, то лучше не начинать.

   Методы и каналы продвижения те же, что у сайта:

   • SEO,
   • форумы,
   • ссылки на блог везде, где это возможно (в том числе в подписях электронных писем и на главной странице сайта),
   • рассылка информации о блоге текущим и потенциальным партнерам,
   • размещение адреса блога на промо- и других оффлайн материалах компании.
   Не относитесь к продвижению с фанатизмом. Блог компании, которая занимается защитой древесины, никогда не будет популярным. Главное, чтобы о нем знали специалисты и целевая аудитория (полагаю, достаточно узкая и конкретная).
   
   

3. Целесообразность этого вы должны определить сами. Зависит ли успех вашей компании от того, что партнеры и клиенты будут знать в лицо руководство и менеджеров?

   Общее соображение: в России личные контакты в мире B2B бизнеса значат больше, чем в Европе. Поэтому я бы посоветовал разместить на сайте фото и биографии ключевых персон фирмы. Это полезно в том случае, если для вашего бизнеса необходимо транслировать имидж солидности, здорового консерватизма и стабильности. В этом случае внимательно отнеситесь к выбору фотографий, чтобы они были не как из паспорта.

   Если блог будут вести отдельные эксперты, то их фотографии и био нужны в обязательном порядке.

   
   

4. А нужна ли она? У меня есть сомнения в ее эффективности для вашей компании. К примеру, посмотрят 5000 малолетних бездельников на Ютубе ваш ролик, а реальные клиенты останутся в стороне.

   Советую ознакомиться с поучительной дискуссией на форуме E-xecutive.ru. Там речь идет о компании, которая вывесила несколько роликов на Youtube. Для чего, что это дает – она сама не может толком объяснить. Пример из области «Как не надо делать».

   Можете тоже поиграть в вирусный маркетинг, но не ждите серьезной отдачи. Кстати, вот вам бесплатная идея для вирусного ролика: соорудите что-нибудь из защищенной вашими средствами древесины (хотя бы деревенский – простите - сортир) и зафиксируйте на камеру, как ваши люди пытаются поджечь его всеми доступными средствами. Если правильно все обыграть (нужен хороший сценарий) – получится весело.

   
   

26 октября 2010 г.

© 2010 «агентство интернет-маркетинга Matik»

При копировании и частичном копировании ссылка на «агентство интернет-маркетинга Matik» обязательна.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь:

Агентство интернет-маркетинга Matik
www.matik.ru
+7 (495) 225-42-31