Как увеличить трафик с помощью вопросов Типовые цели SMM-кампаний. Гид для клиента. Не бойтесь разочаровать клиента Артем Овечкин, директор по развитию агентства интернет-маркетинга «Matik» Matik устроит в интернете Бурлеск 90% компаний готовы использовать ложь в благих целях

Как увеличить трафик с помощью вопросов

Статистика ключевых слов на Яндексе (Яндекс.Wordstat) – самый популярный инструмент формирования списка запросов, с помощью которых проводится SEO оптимизация. Я предлагаю на короткое время отвлечься от Яндекса и с помощью Google Analytics поискать внутри собственного сайта способы увеличить объем целевого трафика.

Вопросительные запросы

Каждый день Google Analytics собирает большое количество ценной информации, в том числе сведения о ключевых словах, по которым люди приходят на наши сайты. Google Analytics помогает нам увидеть, какой язык используют посетители, как они формулируют свои потребности. Обычно мы распределяем эти запросы по группам: «релевантные», «нерелевантные», «продающие» и «непродающие». Например, для сайта компании, которая организует лечение за границей, следующие запросы будут:

• «лечение в Израиле» - релевантным, продающим,
• «онкология» - релевантным, не продающим,
• «туры в Израиль» - нерелевантным и непродающим.

Соответственно, владельцы сайта стараются увеличить трафик по релевантным продающим запросам. Для этого используются соответствующие словосочетания в текстах, увеличивается их плотность, покупаются ссылки и т. д.

Эта методика показала свою эффективность, но я бы не стал на ней останавливаться и копнул глубже. Распределим все запросы на две группы: утвердительные и вопросительные. Примеры утвердительных запросов:

• Лечение в Израиле,
• Туры в Египет,
• Коньяк Арарат Наири

Эти запросы попадаются чаще всего, но у них есть определенный недостаток (с точки зрения владельца сайта). Они могут быть релевантными, продающими, какими угодно полезными, но нам не всегда понятно: какую потребность хочет удовлетворить человек, набравший данное ключевое слово. Его интересуют цены на лечение или принципиальная возможность такового? Он хочет купить коньяк или желает почитать в интернете что-нибудь об уже купленном коньяке? Можно только догадываться. Когда мы оптимизируем свои сайты под утвердительные запросы, мы привлекаем и тех, кто хочет купить, и тех, кто ищет, что бы почитать.

Вопросительные запросы более явственно говорят о потребности человека:

• Где купить коньяк Арарат Наири?
• Сколько стоит лечение онкологии в Израиле?
• Когда ехать в Таиланд?

Вопросительная формулировка запроса встречается гораздо реже, но она является более полезной для владельца сайта, потому что недвусмысленно заявляет о намерении.

Сегменты Google Analytics

Давайте посмотрим, как можно использовать Google Analytics и вопросительные запросы для оптимизации сайта и увеличения трафика. Сначала придется вычленить все вопросительные запросы из потока ключевых слов, которые фиксирует статистика. В этом нам поможет функция GA под названием «Сегменты с расширенными настройками».

Эта функция позволяет разбивать все данные статистики на любое количество произвольных (персональных) сегментов. В веб-аналитике очень полезно изучать данные не в среднем, а по отдельным группам. Это как раз то, чего нет в Яндекс.Wordstat, но есть в Google Analytics. Сегменты помогают анализировать только трафик определенного типа (по конкретному типу запроса, с конкретных сайтов, в конкретное время и так далее – по вашему выбору). В этом случае наш выбор – анализ трафика с вопросительных запросов.

Для начала рапределим все запросы на вопросные группы:

• Кто
• Что
• Где
• Когда
• Как
• Почему
• Сколько

Подавляющее большинство вопросов, которые задаются при поиске информации о товарах и услугах, попадут в одну из этих групп:

• Сколько стоит…
• Как купить…
• Где найти …
• Что такое …

И так далее. Также можно добавить вопросы:

• Чем (В чем)
• Откуда
• Почем

Например: «Откуда отправляются паромы в Хельсинки?», «Чем лучше армянский коньяк?»

Пусть вас не смущает тот факт, что не все вопросительные «ключи» кажутся продающими. На самом деле, именно такие вопросы задает покупатель в магазине прежде, чем выложить деньги. Мы не можем строить бизнес только в расчете на тех, кто приходит с твердым решением что-либо приобрести. Обычно и в магазин, и на сайт человек приходит в роли вопрошающего, а не в роли покупателя.

Сформулировав вопросные группы, создаем на их основе сегменты в GA. Кликаем на ссылку «Создать новый персонализированный сегмент».

На открывшейся странице выбираем разделы «Источники трафика» - «Ключевое слово».

Хватаем курсором и перетаскиваем зеленый блок «Ключевое слово» в пустое поле «Значение или показатель» справа. В пустом поле «Значение» указываем вопрос, а в выпадающем меню «Условие» выбираем опцию «Содержит».

Чтобы добавить новые сегменты, кликаем на ссылку «Добавить оператор «and». Повторяем операцию до тех пор, пока не внесем все типы вопросов. Теперь группе сегментов следует дать любое произвольное название, например такое

Что делать с сегментами?

С помощью сегментов можно изучать как сайт в целом, так и отдельные страницы. Чем глубже уровень анализа, тем более точную информацию можно получить. Особенно полезно изучать в отдельности важные продающие страницы сайта, посадочные страницы рекламных кампаний, странички с описанием самых популярных и наименее популярных товаров.

Для этого в Google Analytics в разделе «Содержание» кликаем на кнопку «Все посещения»

и отмечаем только интересующую нас опцию – группу «Вопросы».

Теперь вы получите список только тех ключевых слов, которые соответствуют фильтру.

Таким образом вы легко найдете вопросы, которые волнуют потенциальных клиентов. И не просто найдете, а будете в курсе, какие вопросы задаются чаще всего, на какие страницы ведет трафик по каждому конкретному вопросу, в каких случаях эти вопросы находят ответ, а в каких – нет.

Как увеличить посещаемость сайта и качество его использования с помощью описанных сегментов?

Самый первый и элементарный шаг – создать список F.A.Q., ответов на наиболее распространенные вопросы. Если люди ищут информацию, пусть они найдут ее на вашем сайте. Если человек хочет почитать что-нибудт о коньяке, пусть ваш сайт станет источником познавательных сведений. Так вы создадите себе имидж эксперта, заодно увеличив посещаемость сайта.

В том случае, когда ваш бизнес сопровождает большое количество вопросов (как в случае с лечением за границей), то создание тематического блога окажется отличным сопособом удовлетворить информационный голод и – в который раз – получить трафик. Отвечайте на все вопросы в корпоративном блоге и всегда давайте ссылки на продающие разделы сайта. Создавайте связи между информационными и коммерческими страничками.

Иногда вопросительные запросы ведут на страничку, на которой нет соответствующих ответов. Не спешите отмахиваться от таких запросов, как от нерелевантных. Возможно, есть все основания добавить на страницу текст с ответом или дать ссылку на тот раздел сайта, где этот ответ имеется.

Подумайте, есть ли в вопросах намек на то, что вашему товару или услуге чего-то не хватает. Например, вопрос «Чем коньяк Наири лучше?» может намекать производителю на отсутствие четкого позиционирования, собственного лица. Иногда что-то, что кажется очевидным владельцу бизнеса, неочевидно всем остальным.

Наконец, некоторые вопросы рассказывают нам о неудовлетворенных потребностях, намекая на то, что в этой области кроются интересные возможности для бизнеса.

Мы часто недооцениваем информацию, которую сайт предоставляет нам каждый день. Достаточно установить на нем код качественной службы веб-аналитики, например Google Analytics, как у вас появится своя собственная статистика ключевых слов. В отличие от Яндекс.Wordstat у вас в распоряжении будет не «средняя температура» по всему интернету, а персональная статистика для вашего сайта и вашего бизнеса.

Типовые цели SMM-кампаний. Гид для клиента.

Потенциальные клиенты, которые интересуются продвижением в социальных сетях, блогах и форумах – всем, что подпадает под определение SMM – обычно формулируют свой запрос в агентство следующим образом:

Интересует продвижения в сетях и блогах. Конкретных целей нет. Хочется получить предложение по концепции и стоимости.

Чаще всего такие клиенты не желают, отказываются отвечать на вопросы агентства и не заполняют опросные листы. Один из них пояснил свою позицию такими словами:

Сначала хотим увидеть предложение и оценить вашу самостоятельность.

Сколько стоит самостоятельность агентства?

Это сладкое слово «свобода»… Как приятно, когда тебе доверяют бюджет и говорят: «Поступай, как считаешь нужным». Правда, с потенциальными клиентами дело обстоит иначе. Агентству говорят: «Поступай, как считаешь нужным, а мы посмотрим, доверить ли тебе бюджет». Это позиция, от которой проигрывают обе стороны: и агентство, и компания.

Агентство потому так и называется, что представляет собой всего лишь агента, представителя интересов своего заказчика. В чем его интересы? Предлагаете догадываться? Вообразите, что к фитнес-инструктору подходит начинающий и просит составить ему программу занятий: «Вы спрашиваете меня, чего я хочу добиться от занятий? Голубчик, догадайтесь сами, вы же профессионал». Кого должен «лепить» фитнес-инструктор из новичка: подающего надежды культуриста, легкого и быстрого атлета или боксера? Возможен любой вариант, только он может не понравиться скрытному клиенту.

Или к доктору заявляется больной и требует зорким глазом оценить состояние и назначить лечение. «На что жалуюсь? Какие симптомы? Нет, уважаемый, вы как-нибудь сами догадайтесь и не нужно никаких вопросов. И стетоскоп свой уберите, пожалуйста».

Маркетинговое агентство всегда выступает или в роли инструктора по фитнесу, или в роли доктора. Оно или помогает улучшить показатели компании, или решает проблемы, связанные с бизнесом. И в том, и в другом случае агентство нуждается в сотрудничестве со стороны клиента, а тот иногда ведет себя, как капризная дива. У меня есть подозрение, что многие, очень многие компании сами не понимают, что им нужно от SMM и других инструментов маркетинга в интернете. Есть некая модная тема – продвижение в блогах, но что к чему, они не знают и боятся в этом признаться. Отсюда все эти разговоры про «оценить вашу самостоятельность».

Хочется помочь потенциальным клиентам и избавить их от затруднительной обязанности придумывать цели и задачи SMM-продвижения. Их не так уж много, поскольку SMM не всесилен и – как всякий инструмент маркетинга - решает узкий круг вопросов.

Снова о продажах

В ответ на мои рассуждения обязательно появится контраргумент: «О чем тут думать? Понятно, что цель клиента – это продажи. От этой печки и надо танцевать, составляя предложение».

Ох уж эти продажи! Когда компания не знает, что ей нужно конкретно, она начинает говорить о продажах. Говорить, что наша цель – продажи то же самое, что заявлять: моя цель – счастье в жизни. Счастье – комплексная цель, которая достигается через достижение большого количества промежуточных целей. Продажи не могут зависеть от одного SMM. Здесь играют намного большую роль ассортимент, ценообразование, доставка, упаковка, спрос, работа менеджера на телефоне, наконец. Ни одно агентство не в силах повлиять на все факторы. Никакая SMM-кампания, самая хитроумная и талантливая, не даст продаж без слаженной работы всех факторов.

Вернемся к аналогии с фитнес-инструктором. Какая цель у начинающего спортсмена? Стать первым парнем на деревне? Все это замечательно, но для такой амбициозной задачи одного фитнеса недостаточно. Инструктор поможет преодлеть лишь некоторые препятствия на пути к цели: скорректирует фигуру, сделает сильнее, исправит осанку. Но он не отбелит зубы, не выведет прыщи и не построит грамотную речь.

Точно таким же образом обстоят дела, когда компания обращается в агентство интернет-маркетинга. Разговоры о продажах – это замечательно, однако в чем ваша конкретная проблема, как звучит ваша конкретная цель? Повысить продажи определенного товара или группы товаров? Поднять продажи сопутствующих товаров? Привлечь определенную группу потребителей? Увеличить оборот интернет-магазина?

Агентство не всегда может догадаться о реальных целях, которые можно решить с помощью SMM. Ведь у него нет доступа к бухгалтерским книгам и отчетам о продажах компании. Предоставьте нам такой доступ и мы будем решать за вас, что делать (шутка).

Типовые цели

Итак, давайте говорить конкретно, без туманных разговоров о счастье во всем мире. Продвижение в социальных сетях, блогах, форумах и т. д. – это инструмент интернет-маркетинга, который внесет свой вклад в благородное дело продаж, решив одну или несколько из следующих задач.

• Рост трафика на сайт. Наиболее элементарная из задач, которая решается с помощью SMM. Например, на тематических форумах «тусуется» большое количество потенциальных клиентов, которые усиленно ищут информацию о товарах и услугах. Ссылка на релевантный их интересам сайт всегда будет притягивать внимание. Очевидно, что увеличение целевого трафика способно оживить торговлю, если сайт и компания умеют продавать свой товар.
  
  
• Повторные продажи. Самая главная функция SMM – это удержание старых клиентов, информационная поддержка и – как следствие – повторные продажи. По опыту многих агентств, работа с социальными сетями и блогами не так хорошо работает на привлечение новых, как на закрепление лояльности существующих клиентов.
  
  
• Борьба с негативом. Негативная информация о компании в виде фактов или слухов чаще всего распространяется в социальных медиа, особенно на форумах и сайтах отзывов. Опровержение негатива и работа с отзывами, устранение некорректных отзывов (при содействии модератора) – очень важная функция SMM.
  
  
• Распространение позитива. Любимая многими компаниями функция SMM, которая выражается в размещении везде, где можно, реальных и вымышленных откликов о компании и товарах. Часто в виде примитивного спама, реже в формате интересных и содержательных дискуссий. Также по этому ведомству проходят такие работы, как создание и ведение корпоративного блога или группы в сетях, размещение видеороликов, ведение подкастов.
  
  
• Единовременный взлет продаж. Иногда требуется резко поднять продажи конкретного товара или группы товаров. Примеры: освободить склад от залежавшейся продукции, вывести на рынок новинку, продать билеты на культурное мероприятие. В таких случаях наряду с рекламой хорошо работают вирусные технологии и сарафанное радио. Держать продажи на постоянно высоком уровне с помощью «вирусов» и «сарафанов» невозможно.
  
  
• Изучение спроса. Изучение дискуссий на форумах и в сетях, опросы потенциальных клиентов, внедрение дискуссий, которые бы раскрывали позицию потенциальных клиентов по тем или иным вопросам.
  
  
• Информационная поддержка клиентов. Эту задачу мы затронули выше, в параграфе «Повторные продажи». Однако, повторные продажи возможны не во всех случаях. Например, автомобильная компания может помогать клиентам и поддерживать с ними связь в расчете на то, что они будут рекомендовать своим друзьям и знакомым ее автомобили. Информационная поддержка – это способо получить новых клиентов через лояльность старого клиента.

Я не рекомендую использовать SMM для борьбы с конкурентами. Война и взаимное обливание помоями не принесут пользы ни одной из сторон. Потенциальный клиент, читая отзывы и посты в форумах, не будет гадать или анализировать, кто прав, а кто нет. Оба воителя совершенно автоматически будут занесены в виртуальный «черный» список ненадежных фирм. В современных войнах победителем всегда остается третья сторона, чье участие в битвах было или минимальным, или его не было как такового.

Вполне возможно, что я перечислил не все задачи, которые решаются с помощью SMM. Однако на текущий момент при решении этих задач маркетинг в социальных медиа проявляет себя с наиболее сильных сторон.

Не бойтесь разочаровать клиента

Недавно мой коллега вернулся из большой поездки по Кавказу и Заказвказью. Помимо вороха свежих и незабываемых впечатлений он привез любопытное наблюдение из такой уже загадочной Грузии.

Он поехал туда не забронировав заранее отелей, надеясь отыскать место для ночлега на месте. В процессе поиска ему открылась особенность местных гостиниц. Итак, представьте: вы заходите в фойе гостиницы и обращаетесь к администратору с вопросом: «Есть ли у вас номера для двоих?» «Есть!» — радостно отвечает администратор и принимается расписывать все прелести номера и что входит в его цену. В конце длинной речи следует уточнение: «Извините, но сейчас свободных мест нет». Спрашивается, к чему была вся эта прелюдия и отчего нас не предупредили с самого начала?

Точно такая же ситуация повторилась несколько раз в разных отелях. В одном из них незадачливого туриста препроводили наверх и даже показали номер, который ему вполне подошел. Уже готовый забрать ключи и отнести вещи в комнату, он услышал привычное: «Вообще-то, номер свободен только на одну ночь, а других свободных мест нет и не будет».

В другой гостинице, описав все достоинства номеров, администратор подал надежду: «Если надумаете, обязательно приходите». Через 20 минут человек «надумал» и вернулся. Его встретили жестом сожаления: «А свободных мест нет».

Как впоследствии выяснилось, странная манера оставлять самое главное под конец разговора свойственна в Грузии не только этому городу. В Тбилиси он познакомился с путешественниками из Латвии. Они бронировали отель по e-mail переписке. Им приходили пространные ответы от разных гостиниц Тбилиси с описанием своих прелестей и преимуществ. И только где-то в конце письма значилась приписка: «Извините, но в желаемые даты свободных мест нет».

Этот неприятный паттерн поведения грузинских гостиничных дел мастеров я могу объяснить только одним: желанием любой ценой зацепить потенциального клиента и страхом отпугнуть его неприятным известием. Владельцы и менеджеры отелей, видимо, рассуждают следующим образом: «Если я сразу скажу ему правду, то он уйдет и больше не вернется. Дай-ка кину ему наживку, а там видно будет».

К своему сожалению, представители гостиниц ошибаются: неприятная правда в конце намного хуже, чем она же в самом начале общения. В последнем случае разочарованный клиент все поймет и объяснит загруженность гостиницы высоким сезоном. Вполне вероятно, в следующий раз он еще вернется. А вот в первом случае – когда самое главное припасено напоследок – у человека возникает стойкое ощущуение неадекватности или нечестности продавца. Можно ли доверить такому человеку свой отдых?

Подобная тактика расчетливой нечестности встречается не только в гостиницах и не только в Грузии. Страх сказать «Нет» потенциальному клиенту довлеет над небольшим бизнесом. В ответ возникает обратное движение: у клиента формируется неадекватное отношение к тем случаям, когда ему отказывают. Дурная поговорка «Клиент всегда прав» оказывает медвежью услугу обеим сторонам. Небольшой пример из нашего опыта.

Как-то к нам по электронной почте обратился аноним. Он пожелал узнать приблизительную стоимость работ по поисковой оптимизации. Те, кто разбирается в SEO, поймут, что нет смысла брать цену с потолка, потому что расценки, как и длительность работ, сильно коррелируют с сайтом, тематикой, набором ключевых слов, географическим расположением и другими факторами. Естественно, наш специалист запросил у анонимного заказчика название сайта, которое предполагается продвигать. Тот отказался давать адрес URL под тем предлогом, что компания пока не хочет афишировать свой бизнес. Другими словами, посчитайте нам стоимость того, не знаю что.

Представьте, что в автосервис звонит некий господин и пытается узнать, сколько будет стоить ремонт авто. Какого авто, что за ремонт - этого он говорить не собирается, ибо страшная военная тайна. Или к доктору заявляется больной и требует зорким глазом оценить состояние и назначить лечение. «На что жалуюсь? Какие симптомы? Нет, уважаемый, вы как-нибудь сами догадайтесь и не нужно никаких вопросов. И стетоскоп свой уберите, пожалуйста».

Наш специалист поступил профессионально и осмелился сказать потенциальному клиенту «Нет, мы не можем и не будем брать цифры с потолка». Аноним обиделся и вскоре написал отрицательный отзыв о нашей работе на одном из тематических сайтов. Все дело в том, что работы как таковой не было и быть не могло при поставленных условиях. Человек хотел получить отписку и кто-то – может быть фирма более молодая и голодная – дал бы такую отписку, желая удержать заказчика ценой «невинного» обмана. Молодая фирма еще не знает, что невинный обман в начале оборачивается недоразумениями, взаимным непониманием и обидами в будущем, когда придется выставлять настоящий, а не липовый счет.

Клиент не всегда прав, особенно когда он хочет получить непрофессиональный подход к своему вопросу. Не бойтесь отпугнуть одного заказчика, чтобы потом не разбежались все остальные.

Артем Овечкин, директор по развитию
агентства интернет-маркетинга «Matik»

Ответы на вопросы для корпорации РБС

1) Что для вас стратегия развития компании? МВА-йшная или книжная игрушка, не имеющая никакого отношения к жизни, один из инструментов ведения бизнеса... Каково ваше отношение?

Не все владельцы бизнеса осознают, что они занимались стратегией хотя бы один раз в жизни. Даже закоренелый реалист, который презирает дипломы MBA и книжную мудрость, на первых порах существования бизнеса рисовал себе картины, каким должен быть его проект и что он хочет от него получить. Финансовая независимость, богатство, свобода, власть, самореализация, место компании на рынке – все это примеры стратегических ориентиров, которые рождаются еще до возникновения компании.

Со временем у нас появляется опыт, глубокое знание рынка и потребителя. Мы вырастаем из штанишек детских планов на жизнь и должны ставить перед компанией и собой новые большие цели. Поэтому в серьезном бизнесе, который существует больше 1 года, всегда есть место для стратегии. Она выковывается не столько книгами, сколько знанием рынка и интересами бизнесмена. Например, наша компания видит свое ближайщее будущее в развитии других профилей интернет-маркетинга: PR, SMM, аудит сайтов. Мы давно выросли из детских штанишек чистого SEO.

Кстати, догадываюсь, откуда у некоторых бизнесменов столько презрения к MBA и книжной мудрости. Во-первых, у нас в ходу сплошь переводные книги, которые плохо разбираются в бизнесе по-русски. Во-вторых, многим гуру и выпускникам MBA не мешает при общении с нашим бизнесменом сменить мертвый, «птичий» язык книжного маркетинга на живую речь человека, который знает о бизнесе не по лекциям.

2) Отмечаете ли вы интерес со стороны бизнесменов к вопросам более качественного, эволюционного развития и построения бизнеса. Или по-прежнему довлеет лозунг «Здесь и сейчас».

По-моему, лозунг «Здесь и сейчас» в принципе неприменим к среднему и крупному бизнесу. Все что-то делают, чтобы повысить эффективность компании и обеспечить ей светлое будущее. Кто-то развивает новые направления, кто-то оптимизирует оргструктуру, кто-то вводит новые технологии, кто-то создает альянсы и т. д. Другое дело, что эта работа обычно проводится рывками, некомплексно и очень осторожно, не заглядывая далеко в будущее. Для российского среднего бизнеса все, что дальше 5 лет – это не планы, а мечты и прожекты. Поэтому иногда кажется, что бизнес живет только сегодняшним днем. Это не так. Просто мы вынуждены функционировать в узком временном коридоре и перемещаться рывками, как солдаты, когда они этаж за этажом постепенно берут вражеское здание.

3) Как выдумаете, возможно ли в современной России планировать развитие бизнеса на год-два-три вперёд?

Можно и на пять. Точнее, не можно, а нужно обязательно. Мы не знаем, какой будет реальность через год и насколько сильно придется корректировать планы. Но бизнес не может встречать перемены неподготовленным. У нас должно быть ясное понимание кто мы и чего хотим от бизнеса. Должен быть титановый стержень и гибкая надстройка. Компании, которые не имеют стержня, не решаются его иметь из-за нестабильности в российской экономике, ломаются при первом порыве сильного ветра. Во время кризисов такие исчезают в первую очередь.

Есть и другая сторона вопроса. Не стоит забывать, что каждый из нас в отдельности участвует в формировании будущего. Если мы начнем планировать не далее одного года, то нам никогда не видать стабильности и уверенности в будущем. Так и будем извиваться, как червяк на крючке. Коллективное бессознательное вращает землю.

4) Как по-вашему, должен ли топ-менеджмент компании курировать вопросы продвижения компании в интернете лично и уделять им достаточно внимания.

Если причислить главу маркетинга, как бы он ни назывался в штатном расписании, к топ-менеджменту, то да, должен. Директор по развитию и стратегическому планированию также должен иметь свое представление об этом вопросе. А вот гендиректору совершенно необязательно вникать в вопросы продвижения. Его должны волновать не столько продвижение, сколько развитие бизнеса в интернете, захват виртуального пространтства. Говоря обычным языком, открытие интернет-филиалов компании, например веб-магазина, реструктуризация фирмы с выделением для интернета своего почетного места, создание специальных интернет-продуктов и услуг.

Понятно, что я нарисовал картину, которой нет в среднем бизнесе. Здесь гендиректор вникает во все, что можно. А если он молод, то вообще считает интернет сферой своей компетенции. Я знаю одну уважаемую и немаленькую компанию, владелец и генеральный которой когда-то в школе увлекался созданием сайтов, а теперь в своей фирме на пару с программистом ваяет сайт компании, лично пишет коды, рисует баннеры. Чем бы дитя не тешилось, лишь бы оно понимало, что увлечения юности и профессиональная работа не одно и то же. В какой-то момент директор должен прислушаться к точки зрения профессионалов и уступить им дорогу. Не подавлять своим авторитетом.

5) Что такое интернет - новое измерение бизнеса, новая среда коммуникаций или ещё одна рекламная площадка наряду с, к примеру, наружкой, СМИ, ТВ?

Все, что вы перечислили, причем в синергии. Разве можно представить себе интернет как рекламную площадку без его функции в качестве новой среды коммуникации? Сейчас это невозможно. И разве может существовать новое измерение бизнеса, тот же банальный веб-магазин, без коммуникации и рекламы в сети?

6) Куда, как вам кажется, будет развиваться интернет и каким вы видите своё место в этом развитии?

Хочется произнести классическое: «В будущем будет один сплошной интернет». Надеюсь, что нет. Думаю, что мир пользователей поделится на 2 группы: одни уйдут жить в сеть, сократив контакты с физической реальностью до минимума. Это те, кто не нашел своего места в реальном мире и решил создать собственный, виртуальный. Подозреваю, что таких среди постоянной аудитории интернета будет большинство и оно будет расти. Для них основная функция интернета будет лежать в плоскости общения, развлечений и покупок. Это потребительская часть сети.

Меньшинство будет использовать интернет для творческой, созидательной работы. Интернет для него станет полноценной рабочей средой с соответствующим софтом, инструментами коммуникации, бизнес-возможностями.

Мы, как компания, планируем быть вторыми, чтобы удовлетворять потребности первых.

Matik устроит в интернете Бурлеск

Агентство «Matik» начало работу над необычным проектом – продвижением в интернете нового московского клуба «Burlesque». Уникальность проекта в том, что клуб «Burlesque» выступит в нестандартном для Москвы формате развлекательного стриптиза, а также в том, что это первый стриптиз-клуб, который анонсирует свое открытие с помощью полномасштабного SMM (маркетинга в социальных медиа).

Поклонники стриптиза и клубных шоу уже давно имеют собственные форумы, группы в социальных сетях и блоги, через которые распространяется информация о новых проектах. Поэтому вместо традиционной рекламы в СМИ, «Matik» основную ставку делает на привлечение гостей через интернет-сообщества. Выделено 4 основных направления работы: участие в тематических форумах, создание сообществ в социальных сетях Facebook и Vkontakte, рассылка приглашений участникам форумов и партизанская реклама в топовых блогах и на сайтах знакомств.

Из традиционных инструментов будут использованы SEO, контекстная реклама, баннеры на форумах и PR (рассылка новостей, анонсов, участие в обзорах, специальные мероприятия для журналистов и регистрация в каталогах).

По мнению агентства «Matik», продвижение нового клуба с помощью сообществ позволит с самого начала создать «Burlesque» имидж не стандартного стрип-клуба, а необычного и прогрессивного проекта. Вместо примитивных танцев у шеста основным магнитом в нем станут яркие шоу-программы. Клуб «Burlesque» открывает свои двери 1 октября.

90% компаний готовы использовать ложь в благих целях

По итогам опроса клиентов «Matik» выделил 3 самых востребованных инструмента PR и SMM (маркетинга в социальных медиа). Все они так или иначе связаны с распространением позитивных отзывов о компании.

На первом месте оказалось размещение положительных отзывов о компании и ее продуктах/услугах. Почти 70% опрошенных признали, что либо сами размещают отзывы от имени «реальных» клиентов, либо пользуются услугами сторонних подрядчиков или же находятся в поиске соответствующих специалистов.
Чаще всего отзывы размещаются на специализированных сайтах отзывов, таких как badshops.ru, rabotjaga.ru и otzyv.ru.
Интернет-магазины наиболее привлекательным сайтом отзывов назвали Яндекс.Маркет. Однако большинство опрошенных владельцев интернет-магазинов (85%) признали, что не могут самостоятельно публиковать там позитивные отклики из-за очень жесткой политики Яндекса в отношении ложных комментариев. Этическая сторона вопроса, а именно проблема спам-комментариев, волнует меньшинство: лишь около 10% респондентов заявили, что не станут размещать в интернете ложные отзывы.

Второе место занимает продвижение в форумах. Большинство компаний (64%) понимают работу с форумами, как размещение тех же отзывов и прямой рекламы в ветках дискуссий. Однако форумы признаны менее удобным каналом для размещения отзывов из-за того, что модераторы большинства площадок удаляют такие сообщения. Примерно половина респондентов признает важность более глубокой работы с участниками форумов, но не находит для нее ресурсов внутри компании.

На третьем месте (38%) оказалась работа с социальными сетями В контакте, Одноклассники и Facebook. Как показывает опрос, интерес к социальным сетям – это скорее дань моде, чем осознанное понимание, для чего они нужны и как с ними работать. Многие считают социальные сети еще одним каналом для распространения новостей и отзывов.

Всего в опросе приняли участие 95 компаний.