Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Эффективный сайт и интернет-реклама

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 2.443 RSS
←   Сентябрь 2009   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://creative.bz
Открыта: 12-01-2009
Адрес автора: inet.search.matik2254231-owner@subscribe.ru

Автор
creative.bz

Статистика

2.443 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Matik: Эффективный сайт и интернет-реклама


Оглавление

«Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями»

«Продвижение бренда с помощью интернет-маркетинга: опора на базовые инструменты»

Сначала отдавай – потом проси

До 80% посетителей уходят с сайта без сожаления

9 преимуществ PR в интернете


В этом выпуске несколько полных статей и две аннотации к большим и долгожданным статьям. Полные версии этих статей опубликованы на сайте, точные ссылки прилагаются.

«Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями»

Статья поднимает вопрос о роли сайта как инструмента маркетинговых коммуникаций с потребителем. В противовес современной увлеченности инструментарием статья призывает вспомнить о главной роли корпоративного сайта - приводить клиентов и содействовать в получении прибыли. В соответствии с этой позицией автор утверждает, что любые формы коммуникаций на сайте могут и должны побуждать посетителя совершить ряд конкретных действий, которые превратят его из потенциального клиента в реального. Характер этих действий зависит от ключевых показателей эффективности сайта.
Подробнее

«Продвижение бренда с помощью интернет-маркетинга: опора на базовые инструменты»

В статье предлагается нетрадиционный взгляд на продвижение бренда средствами интернет-маркетинга. Автор критикует современную тенденцию излишне увлекаться новыми и модными инструментами, которые предлагает сеть, и в качестве альтернативы советует повернуться к основам, обратив внимание на возможности традиционных корпоративных сайтов и поискового продвижения. Эти возможности особенно актуальны в период экономического кризиса, поскольку предлагают более прочный результат при меньших затратах. В обоснование своей позиции автор формулирует основные требования к бренду со стороны пользователей интернета.
Подробнее

Сначала отдавай – потом проси

В маркетинге существует принцип, которым на практике пользуются очень редко. Вкратце его можно назвать так: «Сначала отдавай – потом проси». «Как же так?» – воскликнут многие маркетологи. – «Этим принципом мы давно и успешно пользуемся. Мы думаем о потребностях наших клиентов и стараемся предлагать им только то, что нужно». Действительно, все гуру маркетинга твердят о том, что важно сначала обнаружить потребность, а затем удовлетворить ее. Однако на практике многие спотыкаются как раз на втором этапе – «удовлетворить». Проблема в том, что не все понимают, какую именно потребность нужно удовлетворять в первую очередь. Приведем несколько примеров из жизни.

Клиент заходит на сайт интернет-магазина в поисках видеокамеры. Обнаружив соответствующий раздел, он открывает список с моделями. У каждой модели есть описание:

эта камера записывает в формате Blu-ray,

эта очень легкая,

а эта отличается оригинальным дизайном.


Возле каждой модели расположена кнопка «Купить» или «Положить в корзину». На первый взгляд принцип «Удовлетворить потребность» выполнен в полном объеме: на сайте предлагается много моделей на любой вкус. Выбирай, что пожелаешь. Вот тут-то и лежат грабли, о которые спотыкаются очень многие.

Только на первый взгляд интернет-магазин что-то предлагает, на самом деле он просит и требует:

посмотрите на наши камеры,

изучите их технические характеристики, даже если вам они непонятны,

положите товар в корзину,

купите, купите, купите…


Посетитель сайта осознанно или неосознанно понимает, где ему что-то дают, а где – о чем-то просят. Где он получит, а где отдаст. Еще один пример. Владимир общается на тематическом форуме. Он хочет узнать, куда ему поехать отдахать: на Кипр или в Испанию. Человек задает соответствующие вопросы другим участникам, и среди них – как это часто бывает - оказываются сотрудники турфирм. Один сотрудник тут же пишет:

Владимир, как раз для Вас у нас есть отличное предложение: горящий тур на Кипр всего за NN рублей. Все включено, вылет через неделю. Вот наши телефоны. Меня зовут Татьяна.

Второй сотрудник не отстает:

Владимир, мы заключили контракт с новой гостиницей в Испании. 5 «звезд», отличное питание. Только что сама вернулась оттуда. Вот мои координаты, пишите.

Все, кто когда-либо читал форумы, знакомы с подобной ситуацией. Сотрудники разных фирм используют онлайн-площадки для такого бесхитростного продвижения. Им кажется, что они помогают сделать выбор, что-то дают. На самом деле они просят: позвони нам, купи у нас…

Вместо PR у них получается обычная реклама. Еще хуже, когда разговор идет на определенную тему, а в обсуждение встревает человек со своим посторонним предложением. Все эти примеры – а их можно привести огромное количество – объединяет общая ситуация: потенциальный потребитель ищет информацию, он хочет определиться с выбором, а ему не дают информацию – ему сразу предлагают товар. Все равно, что в ресторане вместо меню официант выберет блюдо на свое усмотрение: он ведь честно пытается удовлетворить потребность клиента, оценив его «поло-возрастные характеристики и социальное положение».

Потребность в контроле над ситуацией

Никто не любит, когда за него принимают решение. И никто никому не доверяет на слово – с этим фактом надо смириться. Сначала позвольте клиенту самостоятельно принять решение, наделите его такими полномочиями, отпустите хватку и на время забудьте о прекрасных качествах своей фирмы и ее товаров. Вот такой парадокс. Как и в жизни, нас любят тем больше, чем больше свободы мы дает предмету любви.

Это особенно важно в интернете. Ведь интернет – пока еще территория свободы. Ни одна площадка не может переспорить интернет во всем, что касается доверия со стороны людей. Ведь только здесь человек может получить самую разнообразную информацию из разных источников, чтобы принять самостоятельное решение, ощутив полный контроль над ситуацией и собственным выбором. Дайте информацию, дайте свободу выбирать - остальное приложиться. Сказать о товаре или услуге всегда успеете. Даже в интернет-магазин клиент в первую очередь приходит за информацией. Не верите? А вы знаете, что продажи обычных оффлайн-магазинов повышаются, как только они открывают онлайн-филиал? Онлайн-магазин даже может быть убыточным, но при этом регулярно приводить новых клиентов в торговую точку. Потребитель использует интернет-магазины для выбора товаров, т.е. получения информации. Он может заходить в один и тот же онлайн-магазин несколько раз в день, а то и много раз в течение длительного времени. Это может продолжаться долго, пока, наконец, не будет сделана покупка. Люди поступают так, потому что ищут уверенности в собственном выборе, они хотят почувствовать полный контроль над ситуацией и сделать точный выбор, как меткий выстрел. Именно поэтому так популярен интернет, а его аудитория растет.

Примеры маркетинга «Сначала отдай»

Вернемся к примерам в начале статьи. На первых кругах маркетинговой воронки будущий покупатель видеокамеры нуждается в руководстве по выбору модели. Что может предложить интернет-магазин? Вот несколько вариантов:

Статья «Как правильно выбрать видеокамеру»

F.A.Q. по выбору видеокамеры. Обратите внимание: по выбору не конкретных моделей, которые представлены на сайте, а видеокамеры вообще.

Возможность отсортировать модели не только по маркам и техническим характеристикам, но и по назначению или ключевым особенностям. Например, во многих магазинах не хватает такой рубрикации: «Камеры для ночной съемки», «Камеры для экстремальных походов», «Модели для начинающих», «Модели для длительной съемки» и т. д. Все это можно реализовать с помощью тэгов, ведь их может быть сколько угодно. Тогда клиент будет ориентироваться не на марки, которые есть в продаже, а на свои потребности. Это важно для усиления психологического комфорта.

Рассылка «О видеокамерах и видеосъемке». Такую рассылку может организовать специализированный магазин. В ней будут статьи не столько о новых поступлениях в магазине, сколько о новых тенденциях в производстве камер, уроки по видеосъемке и т. п. Благодаря такой рассылке клиент станет относиться к интернет-магазину, как к источнику полезных сведений, т. е. как к источнику собственной уверенности. К сожалению, в своих рассылках магазины ограничиваются новостями о товаре, скидках и прочей информацией из категории «дай денег».

А теперь вернемся к форуму. Будь сотрудницы турагентств хитрее (или умнее), они бы написали нечто иное. Например:
Владимир, вы, кажется, собираетесь в отпуск в мае? На Кипре в мае особенно приятный воздух: прозрачный, благоухающий цветами. Говорят, что именно в этот период он обладает целебным эффектом. Я знаю пару курортов, где в это время особенно красиво.

Здесь заинтересованный Владимир задает вопрос: «Что за курорты?» Диалог продолжается, и в его процессе сотрудница подкидывает еще несколько вкусных фактов о Кипре и курортах. Диалог завершается конкретным предложением или же оно отправляется Владимиру в «личку» по предварительной договоренности.

А в это время сотрудница второго агентства пишет:

Я слышала, что в этом году на Кипре гостиницы безбожно взвинтили цены. Там, конечно, красиво, но ту же средиземноморскую природу можно найти в Испании по более низким расценкам. Как раз в эти месяцы у них проходит акция по привлечению турпотока. Гостиницы дают хороший дискаунт. Да и чартеров побольше стало: проще планировать отдых.

Вот, что является грамотным интернет-PR: реальная помощь, а не попытка продать и впарить.

Принцип «Сначала отдай» в максимальной степени подходит такому новому направлению интернет-маркетинга как SMM (Social Media Marketing – Маркетинг в социальных медиа). Продвижение компании и ее услуг в блогах, форумах, социальных сетях, сервисах микроблогов (Twitter, Friendfeed) нельзя вести грубыми методами рекламы. Наоборот, здесь очень полезно периодически забывать о маркетинге и своей компании в целом.

Предлагайте интересные статьи не о себе, скидывате полезные ссылки на посторонние сайты, просто будьте интересными – и народ к вам потянется. Вы получите статус источника всего полезного и увлекательного, а значит любая маркетинговая информация также будет оцениваться в свете вашего благоприятного имиджа: если советует, значит это того стоит. Только постоянно отдавая можно стать заметным в социальных медиа. На этом правиле основывается система рейтингов на таких популярных ресурсах, как Habrahabr.ru, Smi2.ru, News2.ru, Rb.ru и т. д.

Итак, перед тем, как что-то продавать с помощью сайта, форума или блога, подумайте о том, что можно сначала подарить. Для современного клиента нет лучшего подарка, чем полноценная, объективная и разнообразная информация. Сначала дайте ее в избытке – затем просите, о чем угодно.

До 80% посетителей уходят с сайта без сожаления

Главная проблема, которая мешает сайтам работать эффективно — низкий уровень кликабельности ссылок как внутри, так и вне сайта. К такому выводу пришло агентство интернет-маркетинга «Matik» по итогам аудита около 30 сайтов.

Сайты, расположенные в первых строках результатов поиска, получают гораздо меньше кликов, чем они могли бы исходя из популярности запроса. Иногда конкурирующие сайты, расположеные ниже в результатах поиска, получают больше трафика, чем их верхние соседи.

Причина этого — неудовлетвортельный внешний вид ссылки (сниппета). Для того, чтобы посетитель кликнул на ссылку, важно не только ее место в результатах поиска, но и та информация, которая в ней содержится, а также общее впечатление от ее внешнего вида.

 Основные недостатки сниппетов, которые снижают кликабельность ссылки:

в заголовке вместо законченного предложения хаотичный набор ключевых слов;
описание ссылки под заголовком также хаотично и не помогает оценить полезность сайта;
фавикон (сигнет) сайта отсутствует.

В результате ссылки конкурентов, если они выглядят более аккуратно и несут логически законченную информацию, обеспечивают большее количество кликов.

Внутри сайта главной проблемой является высокий показатель отказов. У большинства сайтов он находится в диапазоне от 45 до 80%. Это означает, что 45-80% посетителей покидают сайт, не кликнув ни по одной ссылке в его пределах.

У каждого сайта свои причины слишком высокого показателя отказов. Однако в процессе аудита выявлены общие для многих отрицательные факторы:

переоптимизация главной страницы. Ссылки с поисковиков независимо от запроса очень часто ведут на домашнюю страницу, а не в раздел о товаре или услуге, которые интересуют пользователя. Тот, не видя предмета своего запроса и не желая разбираться в структуре сайта, просто возвращается назад к поисковику.

Для того, чтобы посетитель не разочаровался при взгляде на загрузившуюся страницу и не ушел , обещание, которое содержится в тексте ссылки, должно соответствовать результату загрузки.

непрофессионально написанные и сверстанные тексты, а именно: слишком длинные статьи; текст набран мелким шрифтом, который нельзя масштабировать; верстка «кирпичем» (justify), из-за чего между словами образуются пробелы разной ширины; сухой, официальный или помпезный стиль; переизбыток ключевых слов; скучные, непродающие заголовки.

неочевидность назначения сайта: что здесь предлагается и почему это может быть интересно посетителю. Если заранее не знать, чем занимается компания, то на сайте об этом можно выяснить только после небольшого расследования.

несбалансированность дизайна, когда весь «первый экран» занимает большая фотография или флэш-баннер. При небольших разрешениях вся содержательная часть сайта уходит во «второй экран», группируясь плотным месивом ссылок.

отсутствие или незаметное расположение строки поиска по сайту.

Наконец, еще одна распространенная ошибка, выявленная во время аудита. Она не имеет отношения к кликам, но также снижает эффективность сайта. Ошибка состоит в расположении номера телефона во «втором экране», даже в «подвале» сайта. Обычно посетитель либо не видит номера телефона, либо находит его с большим трудом.


9 преимуществ PR в интернете

31.07.09, Москва - Многие компании по-старинке оценивают эффективность PR по количеству упоминаний на ТВ и в прессе. Упоминание в интернете все еще считается менее престижным. Однако интернет-PR обладает серьезными преимуществами по сравнению с ориентацией на традиционные каналы. Агентство интернет-маркетинга «Matik» предлагает обратить внимание на 8 сильных сторон PR в интернете.

Преимущество № 1. Современный потребитель все чаще начинает поиск информации о продуктах и услугах в Сети. Чем более сложными являются эти продукты и услуги, тем большее значение приобретает информация из независимых источников.

Ни один канал коммуникации не может переспорить интернет по степени доверия к нему аудитории. Благодаря существованию форумов, чатов, социальных сетей, возможности комментирования статей и другим инструментам у человека возникает ощущение, будто он получает информацию из разнообразных и независимых источников. Пресса и ТВ не могут похвастаться таким эффектом.

Преимущество № 2. Плоды PR в интернете сохраняют акутальность и доступность многие годы. Старые номера газет и журналов, прошедшие выпуски передач найти гораздо труднее, чем новость или статью, размещенную в Сети. Следовательно, аудитория интернет-PR даже на малоизвестных площадках потенциально шире, чем оффлайн.

Преимущество № 3. Интернет позволяет разместить нужную информацию более оперативно и на большем количестве площадок, большее количество раз. Если журнал, газета или ТВ ограничены временем выхода, количеством выпусков, количеством печатных листов или длительностью эфирного времени, то интернет практически не имеет органичений.

Кроме этого, интернет более либерально относится к понятию эксклюзивности материала, поэтому одну и ту же статью или фотографию можно разместить на нескольких целевых площадках одновременно. В итоге КПД PR-работы увеличивается.

Преимущество № 4. Присутствие в интернете статьями и другим контентом увеличивает видимость компании. Потенциальный клиент, пользуясь поиском, сразу замечает о ком пишут и говорят чаще. На этом основании он делает выводы. Оффлайн не всегда возможно быстро определить уровень авторитетности (цитируемости) компании.

Преимущество № 5. В последние годы журналисты и редакторы традиционных СМИ (печать, радио и ТВ) все чаще используют именно интернет для первичного сбора информации на заданную тему. С поисковой строки и тематических сайтов начинается написание очередной редакционной статьи или съемка сюжета. По объему присутствия конкретной компании в Сети (цитируемость) они могут косвенно судить о ее авторитетности и полезности для своих профессиональных задач.

Преимущество № 6. В интернете люди находят то, что ищут, а не то, с чем они случайно сталкиваются. Это положительно влияет на лояльность к информации.

Преимущество № 7. В Сети нет географических барьеров, а стоимость контакта даже с самой удаленной аудиторией остается низкой как с точки зренения финансовых, так и временных затрат.

Преимущество № 8. Большое число упоминаний и ссылок на сайт компании, повышает посещаемость последнего. В результате увеличивается эффект от поисковой оптимизации.

Преимущество № 9. Последняя, но не менее важная сильная сторона интернета — это наличие как традиционных, так и новых форм передачи информации о компании и ее возможностях.

Артем Овечкин – Директор по развитию
© 2001-2008 «агентство интернет-маркетинга Matik»

При копировании и частичном копировании ссылка на «агентство интернет-маркетинга Matik» обязательна.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь:

Агентство интернет-маркетинга Matik
www.matik.ru
+7 (495) 225-42-31
В избранное