От автора.

Добрый день.
За последнее время накопилось достаточно много интересных материалов, конечно, хочется опубликовать сразу все, но для поддержания заинтересованности буду дозировать информацию.

Случай из жизни.

Бывает так, что хочется всё срочно поменять, из-за времени года или внезапного настроения доделать давно задуманное. Особенно часто хочется изменить сайт, так как текущий, проверенный и рабочий, но уже набивший оскомину. Да и хочется быть в ногу со временем и предложить посетителю должное удобство и простоту использования (приобретения). И идеи нововведений давно занимают значительную часть памяти. В порыве такого желания изменений к лучшему забываешь подумать о последствиях. Хороший сайт, удобный пользователям – благо для бизнеса. К тому же, созданный на базе уже раскрученного и хорошо посещаемого. Только не следует забывать о том, что для сохранения количества посещений необходимо убедиться, что методы привлечения будут работать с новым сайтом. Это действительно имеет отношение к интернет рекламе. Ссылки с контекстной и баннерной рекламы перестают работать, оптимизация сойдет на нет из-за текста, который хоть и уникален, но поисковикам неизвестен, а, может, не достаточно правильно (для поисковиков) оформлен. Новое это хорошо, но все должно быть запланировано. Все эти проблемы можно не только избежать, но и расширить количество удобств и нововведений благодаря постоянному диалогу с теми, кто ведет Вашу интернет рекламу.

Интернет-маркетинг в условиях кризиса.

В условиях криза главной задачей для бизнеса станет оценка эффективности. Именно это дает нам надежду на то, что данное время станет началом зарождения Интернет-маркетинга, которого в нашей стране практически не было. Вместо маркетинга были «игры в Интернет» и модные технологии, разовые и плохо связанные друг с другом акции.

До сих пор маркетологи пробовали различные возможности Интернета, увлекаясь его новинками - баннерная реклама, контекстная, поисковая оптимизация, вирусная реклама, создание блогов и социальных сетей. Изобилие услуг позволило компаниям перескочить важный этап освоения азов.

Кризис должен заставить маркетологов вспомнить о пропущенных уроках. Вместо урезания бюджетов (финансовых, материальных, временных, человеческих) должна быть оптимизация. Какие меры должны быть предприняты, расскажет нам директор по развитию агентства Интернет-маркетинга Matik:

«В настоящий момент важна правильная и четкая постановка целей и задач в целом, а также конкретных акций в отдельности. Основное же внимание следует уделить базовым инструментам Интернет-маркетинга, они же наименее затратные.

Кроме того, в России очень слабо развито направление веб-аналитики. Не все умеют работать со статистикой и делать практические выводы. В лучшем случае отслеживаются количество посетителей сайта, источники трафика, страницы выхода, самые популярные страницы. Необходимо более глубокое знакомство с веб-аналитикой. Необязательно закупать дорогостоящие профессиональные программы. Важно научиться читать нужные данные существующих популярных сервисов и делать на их основе выводы».

Существует несколько основных, фундаментальных инструментов Интернет-маркетинга, работу по которым необходимо вести во время кризиса.

Первый из них - это поисковая оптимизация. С поисковой строки начинается путь в Интернете большинства пользователей. Самые популярные сайты - поисковики. По этой причине поисковая оптимизация (SEO) остается важнейшим направлением Интернет-маркетинга. Важно и то, что она обладает долговременным эффектом и, следовательно, дешевле обычной рекламы.

Затем следует контекстная реклама, которая выигрывает у баннерной за счет низкого порога вхождения, наличия развитых инструментов контроля эффективности, гибкости, возможности оперативной корректировки и тесной привязке к результатам поиска.

Важно обеспечить людей информацией в условиях неопределенности и неуверенности. Эту задачу решает следующий инструмент Интернет-маркетинга – PR Компании могут обращаться к целевой аудитории в новостях, статьях, записях блогов, форумах и группах социальных сетей.

Основой основ является проведение аудита юзабилити сайта. Если сказать простыми словами, то «юзабилити» – это насколько просто посетитель найдет нужную ему информацию, и насколько ему понравится пользоваться вашим сайтом. Это ключевые факторы, от которых зависит станет ли посетитель постоянно посещать ваш сайт и порекомендует ли его другим.

Только в комплексе данные услуги, а именно поисковая оптимизация, контекстная реклама, PR и юзабилити сайта, могут максимально использовать все ресурсы Интернета с целью выгодно и эффективно «продать» продукт или услугу компании. Каждая услуга дополняет и усиливает другую. Продуманная стратегия ведения интернет-рекламы увеличивает эффективность каждой услуги в частности и в совокупности. Необходимо понимать роль каждой из них и четко контролировать эффективность. В качестве примера, можно привести такие показатели проведения успешного Интернет-маркетинга:

- повышение конвертации посетителей в клиентов на 30% за полгода,
- рост продаж сопутствующих товаров на 15%,
- увеличение числа аккаунтов до 10.000 за квартал,
- рост запросов через форму на сайте (вместо телефонной связи),
- уменьшение процента отказов за счет ускорения загрузки страниц сайта.

Главным результатом Интернет-маркетинга в условиях кризиса должно стать не количество посетителей сайта, не первые места в поисковых системах, а реальные клиенты и продажи.

Маркетинговая оптимизация сайта поможет Вам «превратить» потенциальных клиентов в реальных.

«Маркетинговая оптимизация» - это ряд инструментов и действий нацеленных на оптимизацию информации, представленной на сайте клиента. Ее основная задача - усовершенствовать контент сайта и сделать его самостоятельным инструментом продаж. И, тем самым, убедить посетителя перейти от самостоятельного ознакомления с информацией к реальному контакту с компанией.

Заказывая сайт — корпоративный, промо, интернет-магазин — клиент надеетесь, что он увеличит количество продаж.

Для этого мало просто разработать сайт и «выложить» его в Сеть. Прежде всего, необходимо провести ряд работ по его продвижению. Именно это позволит привлечь нужную целевую аудиторию.

Но даже самое профессиональное продвижение, при всей его необходимости, оставляет нерешённой ключевую задачу. Эта задача — «превращение» потенциальных клиентов или покупателей, которые зашли на сайт, в реальных.

Ведь поисковое продвижение приводит потенциальных покупателей не в офис, где его поджидают активные менеджеры. Нет, из поисковиков пользователь попадает на сайт, где остаётся один на один с информацией. Поэтому необходимо заранее создать инструменты, которые способны повлиять на его выбор в пользу данного продукта или услуги.

Маркетинговая оптимизация — это как раз и есть меры по созданию таких инструментов влияния на сайте. К сожалению, далеко не все владельцы сайтов понимают важность данной услуги и уделяют ей должное внимание. Выход из сложившейся обстановки предложило агентств Интернет-маркетинга Matik. C ноября 2008 года Matik представили новую услугу - бесплатную консультацию в рамках проведения маркетинговой оптимизации сайта клиента.

«Бесплатная консультация - это не только возможность ознакомиться с услугой маркетинговой оптимизации, но и получить детальный расчет ее стоимости. Многие из наших клиентов опасаются, что расходы на оптимизацию сайта не оправдают себя, именно поэтому специалисты Matik заранее составляют оптимальный бюджет маркетинговой оптимизации для каждой компании с учетом ее особенностей», - комментирует директор по развитию Matik, Артем Овечкин.

Для того чтобы получить бесплатную консультацию, потенциальному клиенту достаточно заполнить соответствующую форму на сайте агентства. В течение нескольких часов, специалист ответит на запрос и назначит время консультации по маркетинговой оптимизации сайта.

Итак, формальный результат маркетинговой оптимизации — ваш улучшенный сайт. Теперь он сможет максимально выгодно и эффективно «продавать» продукт или представлять компанию. Фактическим результатом оказания услуги станет высокая конвертация посетителей в клиентов или покупателей.

Как, уже прощаетесь?!

В каких случаях от нас уходят по правилам?

В веб-аналитике традиционно хорошо отслеживается вход, но очень плохо выход. Обычно изучая работу своих сайтов, владельцы уделяют внимание только одной стороне людского потока. Их волнует, сколько человек зашли на сайт, сколько уникальных посетителей принесло «ветром поисковиков» и «креативом баннеров», на какие страницы они попали и через какие сайты вошли. В этом неумелые веб-аналитики похожи на «вышибал» в модных клубах. Этим важно пропустить внутрь правильную публику, а уж как скоро и в какие двери эта публика поторопится наружу - его мало волнует.

Владелец клуба не «вышибала», а хозяин магазина не охранник у двери. Им важно знать: как много времени люди провели внутри, что они там делали, досмотрели шоу до конца и что им помешало это сделать? По какой причине и в какой момент времени посетитель развернулся и вышел? Выход может нам многое рассказать о качестве входа.

Инструменты веб-аналитики предлагают нам две метрики для изучения выходов: Показатель отказа и Страницы (точки) выхода. Если вы пользуетесь какой-либо англоязычной программой, то, соответственно, Bounce rate и Exit pages (points). Их часто путают, т. к. обе метрики отслеживают, на какой странице посетитель завершил знакомство с сайтом или закрыл броузер. И все же они говорят о принципиально разных вещах.

Показатель отказа.

«Bounce» по-английски - «отскок». Показатель отказа/отскока фиксирует случаи, когда посетитель «отскочил» с вашего сайта, будто теннисный мячик от стены. Словно какой-нибудь анти-Юлий Цезарь «пришел, увидел и ... ушел».

Отказ засчитывается только в том случае, если посетитель зашел на страницу и вышел с нее же, не заглянув больше никуда. Некоторые службы веб-аналитики считают отказом слишком малое время, проведенное на сайте (где-то 5 сек.), даже если за эти секунды он успел открыть еще 1-2 странички.

Показатель отказа - самая печальная метрика для администратора сайта. Высокий процент, например 65%, говорит о том, что 65% визитеров посчитали ресурс неинтересным, нестоящим дальнейшего изучения. Продолжим аналогию с магазином: покупатель зашел внутрь, огляделся на входе и пошел назад. Что может быть печальнее для продавцов?

На самом деле, не все так однозначно с этой убийственной метрикой. О чем она на самом деле может рассказать, чуть позже.

Страницы выхода.

Рано или поздно с вашего сайта уйдут. Можно надеятся, что когда-нибудь Показатель отказов снизится до 0% (вряд ли!), но страницы выхода ваш счетчик будет фиксировать ежедневно. Вопрос не в том, есть ли такие страницы, а в следующем:

1. что это за страницы?
2. есть лидеры по количеству выходов?
3. когда посетитель решил уйти с сайта?

Давайте проведем аналогию с сеансом в кинотеатре. Все зрители обязательно покинут зал, но у них есть выбор:

1. уйти после 10-й минуты просмотра через «Вход»,
2. уйти с середины сеанса за чипсами и не вернутся,
3. уйти как все в конце сеанса через двери с горящей надписью «Выход».

Как видите, выход выходу рознь. В каких-то случаях это сигнал тревоги для хозяина кинотеатра и продюсеров фильма, а в каких-то - закономерное явление. Более того, в некоторых случаях выход можно приравнять к успеху! И об этом мы расскажем чуть ниже с конкретными примерами. Сейчас достаточно подытожить: всякий отказ = выход, но не всякий выход = отказ.

Не все выходы одинаково неполезны.

Надо думать, владельцы магазина и клуба будут непротив, когда посетитель оставит помещение с сильно похудевшим кошельком. Поэтому не будем болезненно воспринимать ни отказы, ни, тем более, выходы, т. к. сайты создаются не для перманентного пребывания, а для реализации задач владельцев. Иногда, задача может быть реализована сиюминунтно, на первой же открывшейся странице, и тогда переход на все остальные будет просто не нужен. В итоге, есть отказ = есть результат. Давайте рассмотрим, о чем действительно нам могут сказать обе метрики, и в каких случаях выход с сайта - вполне благоприятный знак. Начнем с самого тревожного случая, отказа.

Отказы. Большинство посетителей в интернете просто ищут информацию. Когда информация найдена, они покидают сайт. Особенно это касается занятых людей, и особенно тех, кто приходит через поисковики. Если вы владелец информационного сайта (новости, блог, сборник тематических статей, электронная библиотека), то процент отскоков может быть достаточно высоким (40-60%). По наблюдениям аналитиков, наибольшим процентом отказов отличаются блоги, где и 75% - нормальное явление. Ведь отказ не означает незаинтересованность в информации на данной конкретной странице.

Еще один пример приятного отказа. Предположим, на странице сайта предлагается перейти по ссылке и скачать электронную книгу, посмотреть коллекцию фотографий на стороннем фотохостинге или ознакомится с новым сайтом компании по другому адресу. Счетчик визитов отметит отказ, если посетитель выполнит ожидаемое действие.

Наконец, менее очевидный случай отказа в вашу пользу. Как правило, интернет-магазин должен стремиться к снижению уровня отказов до минимальной величины (не более 10-20%). Однако интернет-филиалы крупных торговых сетей могут работать в формате витрины. Посетитель, пришедший через поисковик на страницу о новейшем телефоне, может прочитать характеристики аппарата, узнать цену - и ему этого достаточно. Телефон он купит в обычном магазине, предварительно повертев его в руках. Так поступают очень многие потенциальные клиенты, пока не доверяющие покупкам через сеть. Особенно в России.

Итак, отказ отказу рознь. Прежде, чем погрузится в печаль-тоску по поводу высоких процентов:

1. оцените страницы с наиболее высокими показателями отскоков. Может, одной этой странницы достаточно для того, чтобы посетитель ушел удовлетворенным? Страничка предлагает прочесть статью, она прочитана (возможно), стоит ли требовать большего? И - самое главное! - предлагает ли эта страничка, явно и убедительно, заглянуть в другие помещения сайта?
2. посмотрите, куда ушел посетитель. Вероятно, он ушел по ссылке, которую вы ему только что предложили кликнуть?
3. сравните уровень продаж ваших АйФонов с уровнем посещаемости страницы об этом телефоне. Если есть очевидная параллель, страничка с высоким процентом отказов не так уж плохо работает.

Основной совет насчет Показателя отказов: не ограничивайтесь просмотром процентов, тем более усредненных по сайту в целом. Изучайте данные комплексно, в контексте, отдельно по каждой странице. И, если возможно, посетителю.

Страницы выхода. Опыт веб-аналитика свидетельствует, что данные по выходам со страниц - одна из наиболее бесполезных метрик. Ведь статистика должна помогать нам принимать решения, а какие решения можно принять на основании того, что с каждой страницы рано или поздно кто-нибудь да выходит?

Существуют категории сайтов, для которых данные о Страницах выхода практически бесполезны. Например, информационные сайты, в т. ч. блоги. Особенность информационных сайтов такова, что большинство страниц и разделов предлагают равнозначные, однотипные данные. Нельзя сказать, что здесь существуют некие главные, целевые страницы, к которым должен быть устремлен путь визитера.

Другое дело, интернет-магазины, сайты по бронированию отелей и т. п. Мы не случайно привели в начале статьи пример с кинотеатром. Иногда показатель успеха - это выход только через определенные двери. В интернете вместо надписи «Выход», может быть что-то из следующего:

1. Спасибо за заказ, его параметры такие-то.
2. Ваша заявка принята.
3. Вы подписались на следующие рассылки.
4. Ваша бронь подтверждена.
5. Ваш аккаунт создан.

Такие страницы (выходные страницы) будут лидировать в категории Exit pages. И это прекрасно! Другое дело, если на их почетные первые места будут претендовать предыдущие страницы в логической цепочке загрузок. Предположим, посетитель выбрал отель, открыл страницу с формой заказа, заполнил форму, открыл страницу с формой оплаты - и вышел. Сеанс прерван, «фильм» не досмотрен до финала. К таким промежуточным страницам и должно быть особенно пристальное внимание. Изучайте:

1. Не слишком ли высок показатель выхода с некоторых из них?
2. Если да, то почему?
3. Куда уходит посетитель посреди сеанса?

Основной совет насчет Страниц выхода: уделяйте внимание страницам с наиболее заметным, выделяющимся показателем выхода. Возможно, здесь посетитель спотыкается о что-то, что мешает ему продолжить путь. Это особенно важно в тех случаях, когда происходит сеанс заключения сделки.

И если Вам, как человеку, видящему эту страницу не в первый раз, сложно выявить в чем сложность – попросить знакомых или друзей пройти по цепочке до заказа, свежий взгляд помогает выявить недостатки.

Так же рекомендуется сравнивать статистику с тем же отрезком предыдущего периода. Возможно это сезонное влияние. Тогда необходимо использовать сезонность во благо и дополнить сайт соответствующей информацией.

Новые возможности использования игровых сайтов для продвижения своих клиентов.

12 января 2009 года Интернет-агентство Matik приступило к тестированию нового инструмента продвижения клиентов на игровых сайтах в сети Интернет. На основе анализа полученных результатов за истекший период специалисты агентства Matik пришли к выводу, что данный инструмент будет интересен рекламодателям сферы товаров и услуг массового спроса для повышения количества потенциальных посетителей на сайты компаний в кратчайшие сроки.

Первый проект продвижения был реализован на сайте «Хозяин слова» (http://wordkeeper.ru/), где в течение пяти дней проходил конкурс, победителей которого ждали денежные призы от компании-спонсора (рекламодателя). Для того чтобы принять участие в конкурсе, необходимо было зарегистрироваться, посетить сайт рекламодателя и только затем приступать к состязанию. Благодаря организованной программе продвижения on-line ресурса рекламодателя, за 5 дней компания получила порядка 1000 посетителей на сайт. С учетом достаточно низкой цены спонсорского пакета, стоимость привлечения одного посетителя получилась низкой.

На данный момент, подобные инструменты развлекательного маркетинга начинают набирать обороты. Известны успешные примеры создания развлекательных мультиков и игр, с помощью которых до целевой аудитории доводилось основное рекламное сообщение продукта. Если при планировании стратегии Интернет-маркетинга часть целевой аудитории может находиться среди людей, которые играют в игры, то имеет смысл уделить внимание таким каналам коммуникации.

«Развлекательный маркетинг достаточно хорошо воспринимается целевой аудиторией, так как знакомство с компанией-спонсором происходит в игровой форме. - комментирует событие Директор по развитию Интернет-агентства Matik Артем Овечкин, –Использование данных инструментов продвижения в рекламных целях позволяет с легкостью вовлечь посетителей сайта в игру, а далее формировать положительный имидж рекламодателя».

Специалисты Интернет-агентства Matik рассчитывают, что потенциальным рекламодателям такой способ управления брендом в Сети обойдется несравненно дешевле, чем при использовании стандартных инструментов Интернет-маркетинга.

(c) 2001-2008 «агентство интернет-маркетинга Matik»
При копировании и частичном копировании ссылка на «агентство интернет-маркетинга Matik» обязательна.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь:
Агентство интернет-маркетинга Matik
www.matik.ru
+7 (495) 225-42-31