Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Nokia сконнектила :)

Подписаться Бесплатная новостная рассылка Подписчиков 4 RSS
←   Январь 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Сайт рассылки: http://www.anarchizes.narod.ru/nokia/
Открыта: 13-12-2005

Автор
K. Dyakiff

Статистика

4 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Nokia сконнектила :) #04


Информационный Канал Subscribe.Ru
  NOKIA

 

Привет всем!

Поздравляю всех с зимними праздниками! Желаю успеха в 2006-м году. Желаю, чтобы действительно было «Легко с Nokia». Пишите сюда: ikikost@gmail.com, кому есть что сказать...

Итак, праздники-праздниками, а учиться-то надо! Тем более, что скоро будут экзамены. Очень скоро… А посему, продолжая тему тренингов программы «Легко с Nokia», рассмотрим выступление-презентацию 1-й условной подгруппы в лице Ольги и Алексея. Напомню, что в прошлой рассылке была рассмотрена тема «Качества, необходимые участнику проекта». Сегодня же высветим очень обширную и творческую тему «Знания и умения, необходимые консультанту Nokia»

Прежде всего, нужно разобраться с определениями понятий «знание» и «умение».

Почему-то Ольга и Алексей решили начать с умений. Итак, в их понимании и с подсказок Елены:

«Умение» - это: то, чему можно научится из опыта или то, что может быть врождённым; то, что присутствует в характере, то, что неотъемлемо; то, что мы делаем с нашими знаниями

«Знание» - определённая информация, которая получают в результате тренинга, определённой литературы, теоретические знания, который можно получить от определённого источника, некоторая информация

А теперь перечень умений и качеств:

    Умения:
  1. Общаться с людьми – находить подход к людям
  2. Адекватная оценка возможностей – в материальном плане и потребности в моральном плане (соответствие того, что человек хочет и сколько способен на это потратить. Соответствие цены и качества) – получение информации о потребностях собеседника.
  3. Умение представить продукцию – чтобы понял и захотел их
    это были три основных
  4. Практические навыки – включить и показать...
  5. Находить выход в любой ситуации. Никогда не говорить «Не знаю».
  6. Сохранять самообладание. Физически и морально. Но так, чтобы не скрывать свои эмоции, то есть не учиться «красиво врать».
  7. + Сдержанность и терпение
    Знания:
  1. Знание продукции (технические аспекты + производителя). Предвидеть разные вопросы, которые могут интересовать клиента.
  2. Знание этики Nokia и других компаний
  3. Знание технологий
  4. Основ психологии (для того чтобы правильно подать то, что хотим подать клиенту). Умение общаться
  5. Умение быть переводчиком (с технического языка – на язык клиента + иностранные клиенты)
  6. Знание сервисных центров, гарантии, авторизованных точек (их расположение). Умение в них ориентироваться.

    Разбор полётов показал следующее:
  1. Цель работы консультанта: сделать так, чтобы клиент в конечном счёте остался довольным (это результат). Клиент приходит в салон за помощью. Итак, предоставление консультации по любому вопросу. Предоставление необходимой информации клиентом и возможная помощь.
  2. Умение грамотного коммуникатора: грамотная и эффективная коммуникация даёт возможность достигнуть результатов так, что мы понимаем, как мы достигли этих результатов. Задавать вопросы: «Как это мне поможет достигнуть цели?», «Зачем я задаю этот вопрос?», «Что я хочу?»
  3. Пригодится умение стать на место другого человека, «надеть чужие мокасины», влезть в шкуру другого человека, «сопереживание», «присоединение». – чётко понимать, в каком человек состоянии.

В общем, очень много чего говорили, обсуждали… У меня получилось следующее:

Главное умение – умение выявить истинную потребность клиента, используя знания эффективного общения. Всё. Точка =) Вот статья о выявлении потребности и правильном общении с клиентом.

Всё остальное – расписано и разжёвано.

Удачи всем и взаимопонимания с будущими клиента! С наступающими праздниками ;)

Подпишись на рассылку:

  Рассылка участникам проекта "Легко с Nokia"  
Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора		 Подписан адрес:
Код этой рассылки: industry.com.nokia
Архив рассылки		 Отписаться Вебом Почтой
Вспомнить пароль
В избранное