| ← Ноябрь 2012 → | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
5
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
|
|
12
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
|
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
|
|
26
|
27
|
28
|
30
|
|||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://elshin.ru/?page_id=3051
Открыта:
23-02-2006
Статистика
0 за неделю
Идеи , домашние технологии. Выпуск # 581.
|
С Вами автор и ведущий рассылки Андрей. Наш сайт http://www.homeidei.ru. Если у Вас есть свои секреты, идеи, авторские разработки присылайте и мы их разместим на сайте и в данной рассылке. Пишите по адресу: verdu@mail.ru Что делать, если вас обсчитали в магазине Вряд ли кого уже можно удивить изобилием товаров на полках супермаркетов, их яркой и креативной упаковкой, более того – порой даже может возникнуть чувство легкого недовольства при отсутствии любимой торговой марки в ассортименте или из-за отсутствия торговой точки в шаговой доступности. И чем чаще мы берем на себя роль покупателя, тем более значимым является то, насколько тот или иной продавец может обеспечить нам достаточный уровень сервиса. Что уж говорить о том, что необходимо напрочь исключить моменты в обслуживании, которые способны спровоцировать наше недовольство. Что мы надеемся найти, переступая порог магазина? В первую очередь, конечно, качественный товар, который с лихвой поможет нам почувствовать себя более удовлетворенными и радостными. Но это далеко не все. Еще мы, безусловно, изучаем ценники, постоянно сопоставляя то, что возможно получить через этот товар с затратами, которые неминуемо надо понести для его получения. Но, предположим, наконец найден компромисс – товар на полке для нас имеет четкое соответствие с цифрами на ценнике. Что же дальше? Казалось бы, вот она, финишная прямая, несколько минут – и мы из потенциальных превратимся в уже состоявшихся покупателей. Впереди лишь формальная процедура расчета, но тут, оказывается, и возникает большинство ситуаций, которые способны даже самого лояльного клиента превратить в беснующегося монстра. Считай деньги, не отходя от кассы Существует негласное правило: если после осуществления расчета человек вышел из прикассового пространства, значит, с произведенным расчетом согласен и претензий не имеет. Если же сдача была пересчитана в поле зрения кассира, при этом вовсе не обязательно, что он обращал на вас внимание, выявленная ошибка в расчете будет исправлена виновным сотрудником с гораздо большей торопливостью и согласием. Поэтому очень важно выработать в себе эту привычку. Ее корни вовсе не обязательно идут от стремления не доверять людям. Читатели МирСоветов должны понимать, что работа у кассиров довольно напряженная, требующая постоянно высокой концентрации внимания, чего в течение всего рабочего дня достичь крайне тяжело. Проверяя сдачу, мы помогаем и себе, и нашему партнеру по расчетам решить спорную ситуацию, при ее возникновении, в максимально короткие сроки и с минимальными обоюдными потерями. Если кассир ошибся в расчете Если такое произошло, лучшим действием будет сразу же по обнаружении, сообщить об этом кассиру. Далее возможны несколько вариантов развития событий. Вариант первый – кассир оценит ситуацию, и, если на основании своих воспоминаний, согласится, что правы вы, вопрос решится «малой кровью» – сразу же будет сделан пересчет и справедливость восстановится. Вариант второй – кассир твердо уверен в своей правоте и настаивает на том, что вы ошибаетесь в обозначении номинала переданных ему для расчета купюр. Эмоциональная окраска такой ситуации во многом зависит от личностных качеств сотрудника предприятия торговли, и в зависимости от них может для вас обернуться либо милой беседой в ожидании установления справедливости, либо различной степени обоюдным недовольством, порой выказываемым даже в открытой форме. В такой ситуации, если вы встретили несогласие или даже агрессию кассира, самым рациональным будет пригласить для решения спора администратора магазина. На сегодняшний день большая часть торговых предприятий снабжена видеонаблюдением, и, при его наличии, выяснить вопрос, кто же прав, будет довольно легко. Но что же делать, если камер видеонаблюдения нет или спорное событие произошло за пределами их объективов? Если ситуация обстоит таким образом, рекомендую читателям МирСoветов настаивать на пересчете кассы, причем обязательно в вашем присутствии. В этой ситуации никакие отговорки о том, что магазин уже закрывается или что вы «мешаете очереди» несостоятельны. Кассир в присутствии сотрудника администрации торгового предприятия и при вас обязан сделать пересчет имеющейся в кассе наличности и сопоставить ее с текущими отчетами контрольно-кассовой машины. Таким образом, будет определено, передавали ли вы для расчета кассиру купюру большего достоинства – по излишку или его отсутствию в кассе. В случае принципиального отказа в осуществлении пересчета кассы у вас всегда есть возможность привлечь к процессу представителя полиции. Если на ценнике указана меньшая сумма, чем требует кассир Очень просто в такой ситуации почувствовать себя обманутым. Однако тут закон целиком и полностью на вашей стороне. Закон «О защите прав потребителей» пункт 1 статья 10 говорит о том, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Кроме того, в этом же нормативном акте, пункт 2 статья 10 указано на то, что цена товара должна в обязательном порядке указываться в рублях и является неотъемлемой частью информации о товаре. Также и в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике. Вот почему в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике. Решать эту ситуацию также лучше с административным персоналом магазина. Если политика торгового предприятия направлена на беспрекословное соблюдение нормы закона и удовлетворенность покупателя – не пустой звук для нее, то вам в обязательном порядке принесут свои извинения и, конечно, произведут расчет по заявленной цене. Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров Что же делать, если вас пытаются убедить не защищать свои права и не согласны признать нарушение закона? Тут в действие могут вступать любые отговорки: «Это новый товар, мы еще не успели поменять ценники», «Цена поменялась, но по техническим причинам ценник заменить мы не смогли». Если вопрос не удается решить мирным путем, советую читателям МирСоветов смело заявлять сотрудникам магазина, что вы тут же напишите жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в УБЭП (управление по борьбе с экономическими преступлениями). Некоторые могут пойти на попятную уже при этих словах. Не пугайтесь, если это не имело никакого воздействия, и смело приступайте к реализации своей угрозы. Для ее воплощения потребуется собрать доказательную базу: ∙ если есть возможность, сделайте фотографию ценника на товар рядом с чеком либо с наличием в кадре какого-либо указания на текущую дату и время; ∙ будет замечательным подспорьем, если вам удастся привлечь свидетелей в данном деле; ∙ зафиксируйте свою претензию в жалобной книге, на нее в обязательном порядке предприятие торговли должно прислать вам письменный ответ. Уже на этом этапе сотрудники многих магазинов более охотно пойдут навстречу вашим требованиям. Если нет, смело составляйте жалобу в Роспотребнадзор с изложением ситуации и приложением всех, имеющихся в наличии доказательств. Роспотребнадзор на основании вашей жалобы осуществит проверку организации, выпишет им штраф, а в случае повторения ситуации будет иметь все основания для того, чтобы закрыть магазин. Как правило, для сотрудников торгового предприятия намного безболезненнее возместить вам разницу, чем оплачивать штраф и иметь дело с проверяющими органами. Однако воздействие на подобные нарушения в виде проверок и штрафных санкций является более действенным для целей повышения культуры обслуживания покупателей. Если торговая организация дорожит своей репутацией, впредь она ни за что не допустит подобного нарушения, а если такое и непреднамеренно произойдет, сделает все возможное для того, чтобы у клиента отсутствовал даже самый малейший повод для расстройства. Источник сайт: http://www.freebook.moneytut.com
Архив бесплатных электронных книг, заходим и качаем! Доброго времени суток! Физическое, ментальное, духовное здоровье человека – это гармония во всех сферах жизни. Если состояние здоровья или само тело дает сбои, даже при соблюдении здорового рациона питания и физических нагрузок, нужно копнуть глубже! Проблемы могут скрываться в отношенях, самооценке, финансовой ситуации, духовном сотоянии человека и многих других аспектах, о которых мы даже не подозреваем! Недавно мы с коллегами «Клуба развития личности MW», провели открытый флеш-моб, на котором выступали специалисты разных направлений, щедро делясь информацией о том, как стать здоровым, самодостаточным и счастливым человеком. http://podarki.mw.netex.e-autopay.com Я предлагаю Вам прямо сейчас получить в подарок записи 16 спикеров, проводящих тренинги в сфере здоровья, самореализации человека, гармонии жизни и финансового благополучия. В видео записях представлены темы: 1. Здоровое питание Как видите, темы казалось бы совершенно разные, но все они имеют отношение к гармоничной и счастливой жизни любого из нас! Этот флеш-моб перевернул созание, мышление, образ жизни сотни людей! Их отзывы Вы сможете прочитать на странице сайта, где лежит подарок для Вас – записи всех вебинаров (совершенно бесплатно)! http://podarki.mw.netex.e-autopay.com Поэтому, чтобы не тратить драгоценное время, я приглашаю Вас прямо сейчас перейти по ссылке и получить доступ ко всем записям незамедлительно, чтобы улучшить качество Вашей жизни и расширить кругозор! Также, в субботу, 10 ноября, для участников нашего клуба развития, я проведу открытый вебинар о здоровом питании и других аспектах влияющих на молодость, красоту и долголетие! Ссылку на подключение Вы получите сразу, в письме с доступом к видео записям по выше указанным темам! Не размышляйте, берите и пользуйтесь, будьте здоровы, счастливы и благополучны! P.S. Кратко обо мне. Меня зовут Светлана Аристова, я являюсь основателем «Клуба развития личности MW» и организатором первого женского флеш-моба, записи которого Вы можете получить незамедлительно! Ближе мы с Вами познакомимся уже в видео лекциях и на живых вебинарах! P.P.S. Наш первый флеш-моб был рассчитан на женскую аудиторию, но практика показала что среди 3000 участников вебинаров было пару сотен мужчин, которые сочли наши лекции весьма полезными! И теперь наш клуб стал уже совсем не женским, а открытым для всех желающих самосовершенствоваться. И еще, все наши друзья клуба будут иметь эксклюзивную возможность принять участие в бизнес конференции, которую будут вести спикеры, заработвавшие уже свои первые миллионы рублей и долларов. Так что если Вас не вдохновила тема отношений, здоровья, секса или путешествий, давайте поговорим о деньгах ? Присоединяйтесь! http://podarki.mw.netex.e-autopay.com С уважением, Светлана Аристова, Ваш проводник на пути к здоровью и процветанию Узнать больше об авторе и ее клубе: http://aristova.mw.netex.e-autopay.com 3308. Бурбон назван так по названию округа в американском штате Кентукки, где этот напиток производился с 1789 года. Следует отметить, что в настоящее время в округе Бурбон бурбон не производят. 3309. Терновый джин (sloe gin) - не джин, а ликер, приготовленный на основе ягод терновника. 3310. В достаточно хорошо оснащенном баре из присутствующих в нем напитков можно приготовить 17 864 392 788 различных коктейлей 3311. Первые колонисты в Новой Англии зимой зачастую выставляли за дверь бочки сидра. Вода вымерзала, содержание спирта в напитке увеличивалось. 3312. Шотландское виски обязано своим необычным "ароматом дымка" особенностям технологии изготовления. Ячменный солод, используемый в качестве сырья, подвергается дымовой сушке - топливом служит торф. 3313. Белое вино невозможно получить из красных сортов винограда 3314. Большинство вин с возрастом портится. 3315. Мускат, в переводе с итальянского, - вино с мухами. 3316. В уэльском (валлийском) языке пиво обозначается словом cwrw. Произносится оно как "ку-ру". 3317. В британском флоте с 1651 по 1970 год каждому моряку ежедневно выдавалась порция рома. 3318. В бутылке шампанского около 49 миллионов пузырьков углекислого газа. 3319. В спиртных напитках можно найти 13 жизненно необходимых для нашего организма минеральных веществ. 3320. Для изготовления лучших сортов портвейна до сих пор используется виноградный сок, отжимаемый путем топтания голыми ногами в бочке с виноградом. 3321. Максимально возможная крепость спирта - 96 градусов (медицинский спирт). Это обусловлено, что 100-процентный спирт вбирает в себя влагу из воздуха и саморазбавляется. 3322. Бутылки для шампанского емкостью больше стандартных 0,75 л носят собственные имена, причем в большинстве случаев - библейские. В начале XX века православной церковью была дана рекомендация следующего содержания: "При наречении новорожденной именем следует иметь в виду, что святые Инна и Римма ... были мужчинами". Продолжение в следующем выпуске рассылки.
P.S. Не забудьте подписаться на рассылку наших друзей. Тайны и загадки Мира, Земли, Вселенной. Существуют ли другие миры? Какие тайны скрывает животный мир? Секреты египетских пирамид, загадки истории, секреты прохождения человеческой цивилизации. Описание моделей вселенной и многое другое... Такой рассылки в инете еще не было! Подписывайтесь и Вы не пожалеите!!! |
|||||
| В избранное | ||
