Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

ШколаЖизни.ру - ежедневный познавательный журнал

Подписаться Бесплатная «Золотая» новостная рассылка Подписчиков 45.292 RSS
←   Октябрь 2001   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней 52 выпусков (6-7 раз в неделю)


Сайт рассылки: http://shkolazhizni.ru
Открыта: 12-05-2000
Адрес автора: help.lifeschool-owner@subscribe.ru

Автор
Medio Internet Company

Статистика

45.292 подписчиков
+2 за неделю
←   Все выпуски   →

Школа жизни. Уникальные секреты, хитрости и премудрости


Служба Рассылок Subscribe.Ru
ШКОЛА ЖИЗНИ
Институт разнородных вещиц
Академия житейских хитростей

посвящается всем "чайникам"

 

Выпуск 244

Здравствуйте. Помнится что, затевая когда-то разговор о том, как нам преуспеть, мы говорили о такой архиважнецкой штуке любого начинающего свою карьеру, как умение вести телефонный разговор. Сегодня мы опять приложим ухо к этому волшебному аппарату, но уже, так сказать, с другой стороны. Сегодня пойдет речь о тех, кто зарабатывает себе на жизнь, "сидя на телефоне".
Во-первых, следует иметь в виду, клиент, звонящий по делу, всегда напряжен. А из-за лишения привычной опоры на зрительное восприятие - невероятно "ушаст". Ловятся малейшие оттенки интонации, тембра, ритма речи. Такие, на которые никогда не обращают внимание при общении лицом к лицу. В результате за первые 10-20 секунд на слух формируется образ партнера - того, кто принимает звонок. Этот стиль и образ, звонящий бессознательно приписывает организации в целом. Разбираются, как водится, потом. Но важнейшая установка на доверие/недоверие возникает сразу.
Во-вторых, на две трети первое впечатление о телефонном собеседнике создается не за счет самих слов, а за счет их "музыкальной" составляющей. На нее сами говорящие как раз обычно большого внимания не обращают. И зря. К примеру, низкие голоса - как мужские, так и женские - ассоциируются с более высоким положением говорящего. А обладательница, скажем, певучего, поставленного, немного манерного голоса часто видится как бездельница с длинными ногтями.
Весьма распространенная ошибка, при работе на телефоне, т.н. завышенный темп. "По-деловому", многоуважаемые чайники, - не значит быстро и резко. Когда клиент слышит от зубов отскакивающее приветствие, его воображение рисует отнюдь не радостную встречу его, любимого. Скорее, ему кажется, что трубку схватили на бегу, и сейчас постараются от него поскорей отделаться. У Вас еще будет возможность продемонстрировать четкость и быстроту в работе компании - не стоит это делать за счет приветствия.
Думая о том, что бы еще такое посоветовать что бы больше понять, что такое "телефонный имидж", приходит на ум последний на сегодня совет, не пожалейте полчаса времени, сделайте 10-15 звонков в компании сходного профиля и спокойно без излишней зависти послушайте как работают ваши коллеги.
А на сегодня это все.

Удачи, и не кипятитесь попусту.

P.S. Вместе с Вами этот выпуск читают 21270 человек(а)... И правильно делают!
-----------------------------------------------------
::НАШИ ДРУЗЬЯ::
http://www.IQRate.Com - психологическое он-лайн тестирование. Определение совместимости. Возможность получать индивидуальные прогнозы оценки по фильмам, книгам, играм, музыке
http://diet-net.nm.ru - Все о снижении веса, правильном питании, красоте и диетах!
http://www.moroz.onego.ru - Школа своего Дела
www.hari-katha.org - Крупнейший русский интернет-портал Кришнаизма
http://www.svadba-info.ru - Свадьба ИНФО: все о свадьбе
http://www.yes.h1.ru - рассылка и сайт =ВАШИ ДЕНЬГИ=
http://www.tost.al.ru - Поздравления и тосты к различным праздникам
http://www.psko.newmail.ru - История г. Пскова
http://www.wallpapers.narod.ru - Необычные обои для рабочего стола
Если Ваш сайт имеет посещаемость не менее 50 человек в сутки, мы будем рады предложить вам обмен ссылками.
Что вы получаете:
  • кнопочку Вашего сайта с кратким описанием его специфики на странице Ссылки сайта рассылки.
  • ссылку на Ваш сайт в разделе ::НАШИ ДРУЗЬЯ:: во всех последующих выпусках рассылки ШКОЛА ЖИЗНИ. Инструкции по установке обратного линка читайте здесь


    • :::Архив рассылки - www.happy.spb.ru/school
    :::Присылайте свои "полезные советы" по адресу webmaster@happy.spb.ru
    Подготовленно по материалам Рунета.
    -----------------------------------------------------
    Высококачественный хостинг сайта рассылки осуществляет провайдер Реднет www.rednet.ru
    -----------------------------------------------------
    (c) 2000-2001, Школа Жизни, All rights reserved.
    All rights reserved. Перепечатка материалов возможна только
    с письменного согласия редакции..

     

    http://subscribe.ru/
    E-mail: ask@subscribe.ru     		Отписаться
    Убрать рекламу     		Рейтингуется SpyLog
    В избранное