В крупных торговых сетях как правило: - Экономят на персонале. Текучка кадров дикая. Работают зеленые студенты.
Профессионалами они не являются, и наивно ожидать от них профессиональной консультации.
В лучшем случае вам расскажут характеристики товара, заученные по бумажке, а вопрос чуть в сторону от "бумажки" - все, "пуля в лоб и пятый туз пропал".