ГЛАВНЫЕ НОВОСТИ

Утверждено постановление о мерах господдержки российских университетов

Премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал Постановление "О мерах господдержки ведущих российских университетов в целях повышения их конкурентоспособности среди ведущих мировых научно-образовательных центров". Об этом сообщает пресс-служба правительства РФ   Подробнее >>>

Отечественным компаниям не хватает амбиций и упорства

В ТПП РФ состоялся семинар "20 ключей - программа непрерывного совершенствования". И он в некотором смысле стал отражением нашей действительности. Председатель Комитета ТПП РФ по качеству продукции Геннадий Воронин начал, казалось бы, издалека. О своем, о наболевшем - о качестве, с которым сейчас проблемы   Подробнее >>>

На малом бизнесе ставят крест?

Конец прошлого года и начало нынешнего показали, что условия, в которых работает российский малый бизнес, резко ухудшились. Статистические данные, опубликованные налоговыми органами, свидетельствуют о том, что малые предприниматели стали массово уходить из бизнеса   Подробнее >>>

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ЖУРНАЛЫ: СВЕЖИЕ НОМЕРА

Качество продуктов питания стало больше волновать россиян

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Как говорят в этой связи эксперты, главную роль для россиян играет теперь не цена товара, а его качество. Директор Общенациональной Ассоциации генетической безопасности Елена Шаройкина считает, что растущий интерес к качеству продуктов питания связан с популяризацией социальных сетей   Подробнее >>>

В Общественной палате состоялся круглый стол, приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей

15 марта в Общественной палате состоялся круглый стол, приуроченный к Всемирному дню защиты прав потребителей. Председатель рабочей группы ОП по защите прав потребителей Владимир Слепак озвучил неутешительную статистику   Подробнее >>>

Петр Шелищ: Продавцы и исполнители услуг в РФ стали более агрессивны

Российским потребителям нужны новые механизмы для защиты своих прав. Победа в суде уже не гарантирует возврата денег за некачественный товар или услугу. В 2012 году было исполнено меньше половины решений суда по искам, выигранным Союзом потребителей России   Подробнее >>>

Боремся за права потребителя

Во всем мире 15 марта отмечается День защиты прав потребителя. При этом, по словам экспертов, россияне очень часто машут рукой на недочеты в сервисе и не спешат жаловаться контролирующим организациям. Все дело кроется в незнании своих прав, уверяют правозащитники. Покупатель всегда прав, - внушает нам Закон "О защите прав потребителей". "Вечерка" выяснила, какие проблемы чаще всего волнуют москвичей   Подробнее >>>

В Татарстане растет количество жалоб от потребителей

В минувшем году сохранилась тенденция увеличения количества обращений граждан, связанных с нарушением их потребительских прав. Об этом сообщили на пресс-конференции в Управлении Роспотребнадзора по РТ, организованной накануне Всемирного дня защиты прав потребителей   Подробнее >>>

Более половины жалоб тюменцев на качество товаров подтверждаются

879 жалоб потребителей стали основаниями для проведения внеплановых проверок и административных расследований, что составляет 53% от общего количества поступивших письменных обращений в региональное управления Роспотребнадзора   Подробнее >>>

Теория ограничений Элияху Голдратта

Ровно 10 лет назад, в марте 2003 г., Вести писали о теории ограничений Голдратта. Тогда Google нашел всего 60 ссылок по ключевым словам "Теория ограничений" и всего 15 ссылок по ключевому слову "Голдратт". Сегодня (в конце января 2013 г.) мы имеем 48 тыс. ссылок по первому термину и 55,2 тыс. - по второму. Как и следовало ожидать, часть старых ссылок уже не работает, хотя некоторые и сейчас открываются
Читайте на сайте и в журнале "Методы менеджмента качества N 3, 2013 >>>

"Я могу это сделать!"

Обучение по программе DBA (доктор бизнес-администрирования) пока не очень распространено в нашей стране: людей с соответствующими дипломами - не более пятисот. Однако число программ DBA растет. О том, что это за учебный продукт рассказывает директор Высшей школы корпоративного управления РАНХиГС Сергей Календжян
Читайте в журнале Business Excellence N 3, 2013 >>>

ЛУЧШИЕ ИЗДАНИЯ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ

Практика аудита

На CD собраны материалы, в которых разъясняются спорные ситуации, возникающие на предприятиях в ходе аудита системы менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001.

Комментируют ситуации компетентные специалисты ведущих консалтинговых фирм. Данная подборка является эксклюзивным, собранным по публикациям журнала "Методы менеджмента качества" материалом, который станет Вашим незаменимым консультантом в области сертификационного аудита.

Купить >>>

Инструменты инноваций

В пособии представлены инструменты совершенствования качества, широко применяемые в мировой практике, которые позволяют руководителям организаций и специалистам в максимально короткое время овладеть методами их эффективного использования в системах менеджмента организации, в решении задач улучшения качества процессов, продукции и услуг.

Авторы: А.М. Кузьмин, Е.А. Высоковская

Купить >>>

Обзор публикаций в отечественной и зарубежной периодике по проблемам надежности продукции

В обзоре речь идет о надежности преимущественно технических объектов от простых элементов до сложных систем. При подготовке этого материала автор ограничился примерно 10-летним периодом для журнальных статей и публикаций и периодом примерно в 15 лет - для книг, монографий и прочих материалов фундаментального характера.

Автор: Шпер В. Л.

Купить >>>

QUALITY MIX

СОБЫТИЯ

Каково нам в ВТО?

Представители молочной, мясной и упаковочной отраслей отвечают на вопросы о том, как им живется после вступления нашей страны в ВТО   Подробнее >>>

Около 60% населения России живет в неблагоприятных условиях

Треть населения России проживает в неблагополучных условиях окружающей среды. Об этом заявил глава Минприроды и экологии Сергей Донской, выступая в Государственной думе РФ. "Одна треть населения России проживают в условиях, отличающихся неблагополучным состоянием окружающей среды", - сказал он   Подробнее >>>

В РФ принята программа энергоэффективности на 28,6 трлн

Правительство РФ одобрило государственную программу "Энергоэффективность и развитие энергетики", рассчитанную до 2020 года. Об этом заявил на заседании правительства премьер-министр РФ Дмитрий Медведев. Стенограмма заседания опубликована на сайте кабинета министров. Объем инвестиций в программу достигает 28,6 трлн рублей   Подробнее >>>

В РФ внедряется более 700 новых стандартов оказания медицинской помощи

В России разработано и сейчас внедряется более 700 новых стандартов оказания медицинской помощи. Об этом рассказала вице-премьер РФ Ольга Голодец в рамках совещания с главой кабмина Дмитрием Медведевым   Подробнее >>>

В Самарской области 80% населения не довольны качеством медицинских услуг

Губернатор Николай Меркушкин заявил, что согласно соцопросам, "удовлетворенность населения качеством медицинского обслуживания составляет 20-22%, тогда как в целом по России этот показатель находится на уровне 50%"   Подробнее >>>

Весной в Тюмени может вновь ухудшиться качество питьевой воды

С приходом весны рядовых жителей Тюмени, экологов, депутатов и коммунальщиков вновь встревожило качество питьевой воды. Основной источник водоснабжения областного центра - река Тура, берущая начало в Свердловской области и собирающая там промышленные нечистоты   Подробнее >>>

В Пермском крае не хватает постов контроля атмосферы

Правительство Пермского края приступило к разработке долгосрочной целевой программы "Охрана окружающей среды Пермского края на 2014-2018 годы". Она поможет снизить ежегодный экологический ущерб региону, который сейчас оценивается в 3,2 миллиарда рублей   Подробнее >>>

Бюджет РФ ежегодно теряет около 200 млрд руб. от контрафактной продукции

Такую цифру назвал министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров на совещании у Президента РФ Владимира Путина о ситуации в лёгкой промышленности и её сырьевом обеспечении   Подробнее >>>

Контрафактной продукции более чем на 80 млн. рублей изъято за год в Белгородской области

Контрафактной продукции более чем на 80 млн. рублей изъято в 2012-м году в Белгородской области, сообщает Департамент экономического развития Белгородской области. Как поясняют в ведомстве, в течение прошедшего года белгородскими таможенниками было выявлено около 133 тыс. единиц контрафактной продукции, возбуждено 708 дел об административных нарушениях, изъято товаров на сумму около 80 млн. рублей   Подробнее >>>

Треть топлива в ПФО не соответствуют техническому регламенту

36,8% нефтепродуктов, проверенных на территории Нижегородской области в 2012 году, не соответствовали техническому регламенту. Об этом сообщил руководитель Приволжского межрегионального территориального Управления Росстандарта Владимир Калентьев   Подробнее >>>

В Петербурге обнаружили неизвестные семена

Сотрудники петербургского Управления Россельхознадзора обнаружили семена неизвестного происхождения. Семена были выявлены в ходе проведения проверки в отношении индивидуального предпринимателя   Подробнее >>>

В сфере финансовых услуг большинство жалоб оренбуржцев приходится на банки

В Оренбургской области специалисты Управления Роспотребнадзора отмечают увеличение в два раза числа нарушений в сфере оказания финансовых услуг. По данным ведомства, в 2012 году по результатам проведённых мероприятий по контролю выявлено 353 нарушений, что по отношению к показателю количества выявленных нарушений 2011 года возросло в два раза (прирост составил 206%)   Подробнее >>>

МГУ занял 50-е место в репутационном рейтинге 100 вузов мира

МГУ вернулся в рейтинг репутации 100 вузов мира, подготовленный британским изданием Times Higher Education совместно с Thompson Reuters. В 2012 году российские университеты по каким-то причинам вообще не были представлены списке   Подробнее >>>

Нестандартные формы занятости набирают популярность среди работников

Нестандартные виды занятости распространяются все шире - если 30 лет назад на рынке труда преобладали контракты полной занятости, то сейчас работники все чаще работают удаленно, частично, неформально, временно, а также - сами на себя. Лаборатория сравнительных социальных исследований Высшей школы экономики Санкт-Петербурга вплотную изучила это явление   Подробнее >>>

11-й конгресс Азиатской сети качества

14-18 октября Бангкок, Тайланд
Тема ANQ 2013 года - "Качество для сильной Азии". Тематические кейсы: практика качества, развитие лидерских качеств, совершенство в управлении работой с клиентами, инновационная техника, социальная ответственность, процессный менедж¬мент, улучшения, лучшие практики, другие направления деятельности.

Культурная программа: Храм изумрудного Будды, крокодиловая ферма в Самутпракарне, храм лежащего Будды.

Подробная информация: http://www.mirkachestva.ru/Tourism/17351/

РСПП назвал главные проблемы российского бизнеса

Российский союз промышленников и предпринимателей объявил о начале ежегодной Недели российского бизнеса - ключевого мероприятия, на котором обсуждаются актуальные проблемы экономики. Перечень ключевых проблем российского бизнеса отличается достаточно высоким уровнем стабильности. По итогам 2012 года на первое место среди самых острых проблем вернулся недостаток квалифицированных кадров   Подробнее >>>

Защита природы - в руках экологического менеджмента

Проблемы защиты окружающей среды со временем становятся все более острыми. Для их решения важнейшее значение приобретает качество подготовки специалистов по системам экологического менеджмента. Вопросы обучения специалистов в этой области были в центре внимания участников заседания Комитета ТПП РФ по качеству продукции на тему "Проблемы подготовки кадров в области оценки соответствия систем экологического менеджмента"   Подробнее >>>

Безопасность и качество мясных продуктов на рынке Красноярска

В пресс-центре Sibnovosti.ru состоялся круглый стол на тему: "Безопасность и качество мясных продуктов на рынке Красноярска". Законом предусматривается сертификация мясной продукции, существуют ГОСТы, которые нужно соблюдать, и уже летом 2013 года должен быть введен технический регламент на мясную продукцию, который разрабатывается в рамках Таможенного союза   Подробнее >>>

В Пермском крае повышают качество предоставления госуслуг

Состоялось первое заседание Комиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Пермском крае. В заседании приняли участие представители федеральных и региональных органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и учреждений, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг   Подробнее >>>

АЗБУКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Что делать, если вам продали некачественный товар

Ассортимент товаров в магазинах сейчас поражает своим разнообразием. На любой вкус, цвет и... качество. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Воронежский Роспотребнадзор составил инструкцию о том, как отстоять свое право на возврат некачественного товара.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" при обнаружении брака потребитель по выбору может потребовать:

• Заменить на товар той же марки (этой же модели и артикула).
• Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Соразмерно уменьшить покупную цену.
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем.
• Потребовать возвратить уплаченную за товар сумму.

По информации ведомства, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При приобретении технически сложного товара потребитель может потребовать возвратить деньги за него в течение 15 дней с момента покупки. Если же прошло больше двух недель, вернуть обратно некачественную продукцию можно лишь обнаружив существенный недостаток.

Часто в магазинах незадачливых покупателей выпроваживают, ссылаясь на отсутствие у них чека. Но в Роспотребнадзоре отмечают, что это незаконно.

- Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, - поясняют в ведомстве. - Продавец, изготовитель или импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.

В случае же спора о причинах возникновения недостатков товара продавец или изготовитель обязан провести экспертизу товараза свой счет. А человек, недовольный качеством товара, имеет право присутствовать при проведении процедуры и даже может потом оспорить её результаты в судебном порядке.

Но если в результате экспертизы докажут, что недостатки возникли из-за обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель будет обязан расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Нужно помнить, что претензии по товарам, на которые даётся гарантия, продавец или изготовитель примет только в том случае, если не докажет, что поломки произошли уже после передачи товара потребителю из-за того, что последний нарушил правила использования, хранения или транспортировки

Источник: Время Воронежа

ЗА РУБЕЖОМ

В Евросоюзе запретили испытывать косметику на мышах

В Евросоюзе вступил в силу запрет на тестирование гигиенических и косметических продуктов на животных. Теперь производящие их компании не имеют права продавать в Европе средства, которые проверялись на животных в любой стране мира. В прошлом году такой запрет уже установил для своего рынка Израиль. Причем к реализации запрещены не только готовые гигиенические и косметические средства, но и продукты, чьи компоненты проверялись на лабораторных животных   Подробнее >>>

Белорусские потребители стали чаще отстаивать свои права в суде

Белорусские потребители стали чаще отстаивать свои права в суде. Эта тенденция прослеживается в данных статистики, которые привела журналистам заместитель министра торговли Ирина Наркевич   Подробнее >>>

За нарушение Закона о защите авторских прав японцам грозит 10 лет тюрьмы

Полиция Японии арестовала 27 человек за нарушения Закона о защите авторских прав. В прошлом году, в связи с жалобами представителей музыкальной индустрии на то, что обмен файлами в интернете нарушает их авторские права, Япония приняла один из самых жестких законов в мире против интернет-пиратства, согласно которому, лицам, обменивающимся в сети нелегальным пиратским контентом, грозит уголовное наказание   Подробнее >>>

С 2015 года электронные рецепты станут обязательными в Чехии

Электронные рецепты на лекарства в Чехии с 2015 г. станут обязательными и заменят собой пока что существующие бумажные аналоги. Закон о медикаментах, на основании которого данное предписание вступит в силу для врачей через 2 года, уже подписан президентом ЧР Вацлавом Клаусом   Подробнее >>>

Эталоны измерений в области энергосбережения будут созданы в Беларуси в 2013 году

В Беларуси в 2013 году будет создано шесть эталонов, применяемых для измерений в области энергосбережения и экономии ресурсов, электромагнитной совместимости, связи, охраны природы и здоровья человека. Об этом сообщили в пресс-службе Госстандарта Беларуси   Подробнее >>>