Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Владелец бизнеса

  Все выпуски  

Контроль бизнеса его владельцем


"Контроль бизнеса его владельцем"

Выпуск 18 от 15 декабря 2006 года

 

Хождение по мукам владельца бизнеса

 

Когда владелец бизнеса работает директором на собственном предприятии, ему может казаться, что контроль бизнеса осуществляется надлежащим образом, а возникающие проблемы - это результат влияния каких-то внешних сил. Хотя настоящей причиной затруднений является плохое исполнение директором "обязанностей" владельца по контролю бизнеса.

Начало бизнеса

Жил-был один человек, любил море и плавал капитаном на маленьком судне с экипажем из двух моряков. Но вот грянула перестройка, и, как и многим нашим гражданам, ему пришлось самостоятельно определять свою судьбу. Тогда герой нашего рассказа начал производить и продавать в Северо-Западном федеральном округе шоколадные батончики. Дела поначалу шли хорошо, и через некоторое время предприятие обросло оборудованием, были построены новый цех и склады, выкуплена земля. И только воспоминания о море заставляли новоявленного предпринимателя просыпаться по ночам и мечтать о новом бизнесе по строительству быстроходных яхт.

Шло время, владельцу все меньше нравилось лично руководить производством шоколадок и все больше хотелось начать новый бизнес и построить первую яхту. Тогда он решил уйти с должности директора своей фирмы и назначить руководителем наемного менеджера. Наш герой сделал это не один раз, а четыре! Четыре раза он назначал директором наемного руководителя, четыре раза на несколько месяцев отходил от руководства бизнесом и четыре раза увольнял назначенного директора, вновь становясь во главе предприятия и восстанавливая полуразрушенный бизнес.

Директора расшатывали бизнес разными способами, но было в их действиях и много общего, а именно: воровство сырья и откаты при его закупке, нарушения технологии производства, приводившие к образованию большого количества бракованной продукции, плохая работа отдела продаж на фоне растущей конкуренции, неконтролируемые расходы на вторичные функции, отсутствие нормального маркетинга и опоздания в разработке нового товара. Сейчас не столь важно, как именно директора ухитрялись в столь короткие сроки запустить дела.

Интересно другое. После всего этого владелец нашел меня, рассказал свою историю и задал один чисто практический вопрос: "Как мне найти пятого, нормального, директора?!!"

Основная ошибка нашего героя заключалась в следующем. Для того чтобы предприятие приносило доход, необходимо построить систему владельческого контроля бизнеса. При этом собственник должен контролировать весь бизнес, а не только нескольких топ-менеджеров. Ему необходимо выделить "каркас", "несущие конструкции" бизнеса и контролировать именно их. И тогда даже в отсутствие владельца предприятие будет стабильно развиваться, как этого хочет он, а не так, как это могут организовать менеджеры.

Мы обсудили с героем рассказа способ построения системы владельческого контроля бизнеса и ее основные составляющие - отдел владельца и регламент контроля бизнеса. Отдел владельца - это структура, ответственная за владельческий контроль бизнеса. А регламент контроля бизнеса - это перечень типовых мероприятий, осуществляемых владельцем для реализации функции владельческого контроля по следующим направлениям: результаты, рынок, сотрудники, финансы, бизнес-проекты, производство, безопасность и окружение фирмы, управление и роль владельца. Однако уже на стадии обсуждения наш собственник выказал большое нежелание работать самому как владельцу и выполнять владельческие "обязанности". Как только речь заходила о конкретных действиях, он сразу "ощетинивался" и начинал просить найти ему пятого, "нормального", директора. Стало понятно, что осуществлять владельческий контроль в полном объеме он не будет.
 

Оргструктура

Герой нашего рассказа решил прибегнуть к стандартным консалтинговым услугам и заключил договор о проведении маркетинговых и организационных работ. Ему обещали исследовать рынок и расписать всю работу фирмы в должностных обязанностях так, что после этого сотрудники будут сами все делать, и даже без ошибок. Сумма контракта была достаточно низкой, но главное - консультанты пообещали владельцу, что сделают все сами и ему даже участвовать в этом не придется. Да, чуть не забыл: создание пресловутой системы мотивации персонала, конечно же, тоже входило в перечень работ.

Казалось бы, все правильно. Консультанты сделали свою работу за полтора года, сдали отчеты и ушли. Отчетов было много. Одни только маркетинговые исследования включали несколько томов с графиками и диаграммами. Дальнейшую работу с полученными материалами владелец взвалил на своих менеджеров. Отдел продаж получил маркетинговые тома, а фолианты с должностными обязанностями, системами мотивации и технологиями работы производственного отдела достались менеджеру по персоналу. Внедрение разработанных схем дало некоторые результаты, но по большей части предложенные нововведения оказались невостребованными. Дела продолжали идти вкривь и вкось.

Это типичная ошибка владельцев-директоров. Привлекая консультантов, они не заботятся о том, чтобы в фирме был сотрудник, который сможет понять сделанную работу, принять ее и продолжить начатое в интересах бизнеса. В нашем же случае в организации из нескольких сотен сотрудников обязательно должна была быть предусмотрена должность "руководителя по созданию организации", отвечающего за постановку технологий работы всей организации и подчиняющегося непосредственно владельцу, а не директору или его менеджерам. Следует отметить, что цена планируемых работ (около 20 тыс. долл.) являлась для данного вида услуг очень невысокой и, естественно, не предполагала длительное сопровождение консультантами процесса перестройки организации. Владелец же поддался на уверения и решил, что, раз он не должен участвовать в этом процессе, значит, консультанты сами заставят его менеджеров работать надлежащим образом.

Если уж вы решили обратиться в консалтинговую фирму, то обязательно обеспечьте наличие сотрудников, способных полностью понять и принять результаты работы консультантов. И не забывайте, что многие менеджеры только на словах выступают за систематизацию работы фирмы. На самом деле их вполне устраивает хаос, так как в этих условиях им проще выглядеть незаменимыми специалистами, получать большую зарплату и шантажировать владельца возможностью своего увольнения.
 

Рынок
Пока тянулись передряги с наемными директорами, наш предприниматель ухитрился потерять свои позиции в европейской части России. Тогда он решил освоить территорию от Урала до Дальнего Востока. Для этого необходимо было закупить много оборудования и раздать его магазинам и торговым сетям. Были взяты крупные инвестиционные кредиты, которые пошли, в том числе, на приобретение специального оборудования, что позволило увеличить объем продаж, но слабо отразилось на прибыли. Не были учтены некоторые экономические факторы.

Так, стоимость торгового оборудования не получила корректного отражения в окончательной цене товара, которая в большинстве случаев оказалась слишком низкой, чтобы дать прибыль.
Перед нами пример плохого владельческого контроля над бизнес-проектами, в том числе инвестиционными. Инвестиции нужно оформлять в виде отдельного инвестиционного бизнес-проекта и соответствующим образом контролировать. Действия по контролю бизнес-проектов и других направлений деятельности входят в регламент контроля бизнеса, который является основной частью системы владельческого контроля бизнеса. При правильном подходе продажи в новом регионе выделяют в отдельный бизнес-проект или несколько бизнес-проектов, результаты которых учитываются независимо друг от друга: топ-менеджеры получают премии от прибыли бизнес-проекта, а цены, конечно же, устанавливаются с учетом всех расходов.
 

Продажа бизнеса

В это время в Северо-Западном регионе появились эмиссары московских и зарубежных компаний, которые желали расширить свои рынки за счет покупки местных фирм. Нашего владельца заинтересовало предложение продать предприятие, и с новой силой "вспыхнула" давнишняя мечта - начать другой, более интересный ему бизнес по изготовлению яхт.

При более подробном знакомстве с вопросом продажи выяснилось, что текущая прибыль бизнеса такова, что продать его можно только как набор имущества. В то время как стоимость земли, зданий и оборудования составляла более 10 млн. долл., предприятие давало около 1 млн. долл. прибыли в год. Получить же при продаже премию за постановку и развитие бизнеса уже не удастся, если срочно не поднять его прибыльность и технологичность работы. Правда, была надежда, что кто-нибудь из конкурентов даст высокую цену, но этого не случилось.

Это опять-таки результат плохого владельческого контроля. Собственник должен всегда заботиться о стоимости и прибыльности бизнеса, следить за возможностью его продажи. Владелец-директор может просто не успевать делать это из-за необходимости решать большое количество текущих проблем. Многие собственники могли бы существенно выиграть в деньгах и сэкономить собственное время, если бы поняли, что владелец бизнеса - это должность, которую необходимо отделить от должности директора. Грамотно контролируя бизнес, владелец должен отслеживать возможность его продажи, тогда в случае необходимости продажа принесет ему хорошую прибыль.
 

Передача бизнеса родственнику

Наконец, новое решение. Назначить директором родственника, ранее не работавшего на предприятии подобного масштаба. Младший брат только что получил высшее образование и хочет заняться чем-нибудь значительным. Владелец решил сделать из него будущего (того самого пятого) директора. Для этого кандидат пройдет стажировку в разных подразделениях фирмы. Советы же по постановке системы владельческого контроля бизнеса владелец отвергал, повторяя: "Зачем мне самому что-то делать, когда этим должны заниматься наемные менеджеры, главное - найти хорошего директора!".

Возможно, это будет последняя ошибка нашего владельца, совершенная в отношении данного бизнеса, так как запаса прочности у него почти не осталось. Нанимая директора, нужно не только взваливать на него ответственность за бизнес, но и помогать ему. А в первую очередь необходимо построить систему владельческого контроля бизнеса, которая поможет владельцу и вести бизнес в нужном направлении, и застраховаться от ошибок менеджеров.
 

Счастье есть!

Следует отметить, что герою нашего рассказа еще крупно повезло.

Во-первых, у него нет совладельцев. В наших условиях это почти счастье. Огромное количество проблем в бизнесе связано с наличием нескольких собственников, которые занимают руководящие позиции в фирме и не желают ни раскрывать технологии своей работы, ни перестраивать их в соответствии с общей схемой. В условиях повышения конкуренции многие такие предприятия просто закрываются.

Во-вторых, нашему владельцу удалось избежать выделения кому-либо из наемных директоров доли собственности, хотя и сами директора, и некоторые консультанты убеждали его сделать это. Якобы для повышения мотивации персонала. И он чуть было не согласился, но вовремя понял, что квалификация менеджера из-за этого не вырастет, а мотивация имеет свойство быстро исчезать, когда человек получает достаточно много денег. Кроме того, примеры других владельцев, поделившихся своей собственностью, нашего хозяина тоже напугали. И хотя у него еще есть время, чтобы сделать эти и другие ошибки, вопрос в другом - хватит ли его здоровья и ресурсов бизнеса, чтобы пережить их.
В-третьих, герой рассказа не стал создавать систему корпоративного управления. Но это уже другая история.
 

Даже работая директором, собственник должен заботиться о постановке грамотного владельческого контроля бизнеса. В противном случае он обречен решать множество побочных проблем, тратить все свое время на работу и только мечтать о новых проектах. Конечно, это будет продолжаться лишь до тех пор, пока бизнес просто не умрет из-за хронической болезни - плохого владельческого контроля.

Статья впервые напечатана в журнале «Управление компанией» № 12, 2005 г.

 

С уважением, Сычёв Николай Андреевич,

бизнес-консультант,

президент Центра Владельческого контроля бизнеса,

к.ф.-м.н.,

действительный член Некоммерческого партнерства профессиональных консультантов «Консалтинг Сибири».

г. Новосибирск, (383) 339-75-50 и мобильный 214-45-54. Пишите >>>

 



Рекомендуем вашему вниманию реальные бизнес идеи и деловые предложения от наших партнеров из Международного Клубы Деловых Связей:

 

Разработчик и производитель обучающих CD дисков приглашает к сотрудничеству дилеров, оптовиков, магазины и просто частных лиц, занимающихся продажами софта, игр и фильмов. Оплачиваем услуги посредников.

Предлагаем обучающие CD диски по бизнесу, очень большой выбор, удобный интерфейс оболочки, качественный контент, приемлемые дилерские цены, гибкий подход к каждому партнеру. Бизнес по продаже CD дисков всегда был доходным, а всё, что касается качественных образовательных продуктов тем более.

Все CD диски лицензионные, разработаны на основе многолетней работы преподавателей нашей бизнес-школы в рамках программы MBA. Все знания и опыт, которые передаются в нашей бизнес-школе будущим обладателям дипломов MBA, теперь доступны и людям, у которых нет времени или средств для очного обучение в бизнес-школах. Мы поставляем наши CD диски во многие школы, лицеи и ВУЗы, преподаватели с удовольствием используют наши наработки в своей работе – рекомендуют диски учащимся и студентам.

Поэтому, с уверенностью можем сказать, что проблем со сбытом нашей продукции не бывает! А дилерские цены таковы, что позволяют в среднем устанавливать розничные цены в 2-2.5 раза выше отпускных. Сделайте нам запрос, и мы вышлем вам полный каталог дисков с подробнейшим описанием каждого образовательного продукта, дилерским ценам и условиям поставки. Только убедительная просьба указать свой город и наличие опыта в данной сфере. Игры, софт и фильмы это, конечно, хорошо, но пора бы и расширить свой ассортимент и другой востребованной продукцией. Выигрывает тот, кто не стоит на месте и всегда заботиться о развитии и расширении!

Приводим краткий перечень наших продуктов: Подробнее...


Начато производство облегченных респираторов конструкции. Производство осуществляется по лицензии. Респираторы - современные конкурентоспособные облегченные, созданные на основе фундаментальных отечественных достижений  в области респираторной техники  с применением новейших научных решений. Улучшенный аналог широкоизвестного респиратора ШБ-1 «Лепесток».

Преимущества респираторов - на сегодняшний день успешно прошли всесторонние испытания. По результатам опытной носки были отмечены многочисленные достоинства респираторов:

- Удобство в применении (не требуют предварительной подготовки и обучения использованию;

- Универсальный размер, подходящий для любого размера и формы лица;

- Надежная защита по полосе обтюрации (полосе прилегания к лицу);

- Малая масса; компактные размеры;

- Высокий уровень защитной эффективности по широкому спектру аэрозолей, паров и газов при невысоких концентрациях  (до 5-15 ПДК).

Уникальное оборудование и универсальная технология дает возможность производить респираторы различного назначения, как для промышленности, так и для населения. Подробнее...    

 


Отличная новость – значительное снижение цен на сотовые системы охраны и контроля.

Теперь все наши дилеры и покупатели, уже приобретавшие системы GSM-4, смогут купить вторую и последующие системы GSM-4 по более низкой цене, сэкономив более 600 рублей! Если вы давно хотели купить такую систему, но вас останавливала ее цена, теперь вы можете купить систему со скидкой в 7%.

А при покупке двух или более систем GSM-4 каждая обойдется лишь в .... р. (и не забудьте о новогодней скидке в 7%).

Такие же существенные скидки предусмотрены и для систем GSM-8/12/T – узнайте подробности и экономьте!

Теперь вы можете приобрести к системе сотовый терминал и использовать сотовую охранную систему в неотапливаемом помещении (гараж, дача и т.д.) без системы обогрева. Сотовый терминал стабильно работает при температуре до -25 С. Написать письмо

 



В среде автомобильной общественности России зарождается беспрецедентный проект под предварительным названием “ПРавильному ПРезиденту – ПРавильную Машину ”

 

Многотысячная автолюбительская аудитория страны сейчас активно обсуждает предложение “скинуться” всей страной на хороший японский автомобиль с правым рулем и подарить его президенту России Владимиру Путину.

Идея этой акции в защиту “праворуких” японских машин возникла на страницах крупнейшего в стране Интернет-ресурса для автомобилистов - “Родина японских машин”. Предложение сразу вызвало широкий резонанс среди посетителей форума - читатели сначала выразили готовность выделить на “благое дело” по 100-150 рублей, затем планка взноса выросла до 1000-1500 “кровных”.

За руль какого именно праворукого представителя японского автопрома решено будет посадить Владимира Путина, активисты пока не решили, однако предложено множество вариантов, достойных главы нашего государства. Часть сторонников акции поддерживает идею подарить президенту отреставрированный раритет 70-х 80-х годов, что-то вроде Nissan Gloria. Другие же агитируют, напротив, подогнать к Кремлю “свежую” машину бизнес-класса - Toyota Crown (Majesta) или новый Nissan President.

Принять участие в акции намерены также и коммерческие организации, работающие в сфере автобизнеса. Организаторы проекта рассчитывают на внимание СМИ (интернет, ТВ, радио, газеты), которые помогут сделать идею действительно всенародной. Подробнее...

 



Архив рассылки можно скачать здесь

 


 


В избранное