Терпимость клиентов,

или о стремлении к совершенству.

Сегодня в выпуске:

1.      Ближайшие встречи МКП

2.      Интернет-магазин: как построить бизнес в сети

3.      Подбор и сохранение персонала на ключевых позициях

4.      Блаженная

5.      Терпимость клиентов, или о стремлении к совершенству

6.      Сайты – убийцы бизнеса

7.      Новости сайта

8.      Деловой календарик МКП

Те, кто твердо уверен, что лучшие деловые мероприятия, которые пройдут в Москве в ближайшее время, его не заинтересуют, могут сразу переходить к смысловой части выпуска: Терпимость клиентов, или о стремлении к совершенству.

Остальным рекомендую читать сначала: вы найдете много интересных мероприятий, в том числе, и бесплатных.

Ближайшие встречи МКП.

27 мая 2008 года состоится последняя в сезоне 2008/1 ОТКРЫТАЯ встреча МКП. Тема встречи – «Свободный микрофон».

Такие встречи мы еще никогда не проводили. Предложила нам такую встречу Наталия Еремеева, а методика заимствована у тренера ораторского мастерства Радислава Гандапаса.

Правда, мы ее слегка доработали под себя.

Итак, правила такие.

Во-первых, на эту встречу приглашений не будет. То есть, мы приглашаем всех, кто хочет прийти. Возможно, получится тесновато, но придется потерпеть J. Скоро у нас будет другое место для встреч. Те, кто уже прислал заявки на приглашения – приглашены.

Во-вторых, суть такая. Мы дадим слово ВСЕМ, кто хочет что-то сказать, включая Членов Клуба и гостей.

Тема высказываний должна быть связана с бизнесом или работой Московского Клуба Предпринимателей.

А дальше все, что угодно.

Можно задать вопрос по проблеме в бизнесе. Можно спросить, как начать бизнес. Можно предложить свои услуги, как партнера в бизнесе. Можно пожаловаться на администрацию Клуба. Можно предложить новое направление деятельности для МКП. Можно сделать презентацию своего проекта и объявить о поиске инвестиций.

Ограничено будет только время: его мы поделим между всеми желающими что-то сказать/спросить.

В течение года мы получали очень много писем от вас с различными вопросами. Многие хотели пообщаться, найти партнера, рассказать о своем бизнесе…

Не всегда мы успевали всё это осуществить из-за плотного графика встреч.

Так вот, 27 мая – Ваш шанс осуществить всё, что задумали, но пока не смогли осуществить. Приходите, спрашивайте, участвуйте, общайтесь.

Напоминаю: приглашений больше не будет. Приглашаем всех желающих 27 мая 2008 года с 19.00 по 22.00 по адресу «Ленинский проспект, д. 57». Схема проезда тут.

10 июня 2008 года состоится последняя в сезоне 2008/1 ЗАКРЫТАЯ встреча МКП. Вход только для Членов и Кандидатов МКП.

Интернет-магазин: как построить бизнес в сети -

30 мая 2008 года за деловым завтраком соберется предпринимательская группа, которая обсудит эту тему.

Завтрак пройдет с 8.00 до 12.00 в отеле «Националь».

О своем опыте расскажут:

- Александр Галунов, Генеральный директор, интернет-магазин Books.ru (www.books.ru) поделится своим опытом создания и продвижения интернет-магазина

- Виктор Достов, Руководитель проекта, PayCash (www.paycash.ru) расскажет о различных способах оплаты товаров и услуг интернет-магазинов

- Анна Байтенова, Советник по правовым вопросам, Российский Микрофинансовый Центр расскажет о законодательном регулировании Интернет-коммерции

- Антон Попов, Директор компании интерактивного маркетинга "Редкая марка", автор книг «Маркетинговые игры» и «Блоги. Новая сфера влияния» (www.blogbook.ru ), раскроет аспекты интернет- маркетинга.

Участие платное.

Узнать подробности и зарегистрироваться можно тут: http://www.cfe.ru/moscow/?eid=272.

Регистрация заканчивается 29 мая в 15:00.

Подбор и сохранение персонала на ключевых позициях

Семинар с такой темой пройдет 4 июня 2008 года в Центре Предпринимательства США-Россия, с 18:00 до 22:00.

Программа семинара:

Подбор персонала на ключевые позиции

Процесс подбора кадров может «сойти с рельсов» во многих точках. На этом семинаре Вы поймете, как должен быть организован процесс приема на работу, и научитесь избегать распространенные ошибки. Будет проанализирована система, принятая на вашем предприятии, отмечены ее преимущества, недостатки и необходимые изменения.

Сохранение персонала на ключевых позициях

Умение найти нужных людей – это только начало. Вы должны понять, кто является самыми важными сотрудниками для вашего предприятия, и суметь удержать их (а также решить, кому следует его покинуть). На семинаре Вы познакомитесь с различными способами сохранения ценных специалистов и превращения их в превосходных исполнителей.

Зарегистрироваться на семинар можно тут: http://www.cfe.ru/registration/?eid=24

Блаженная.

Напоминаю, что продолжается конкурс по кинофильму «Блаженная», который все еще идет в некоторых кинотеатрах России и Украины, и к тому же, в продаже появился DVD-диск с фильмом.

Если вы сумеете правильно ответить хотя бы на 2 из 3 вопросов, вас ждет приятный сюрприз:

Вопрос первый: чего в кинофильме «Блаженная» не достает на Красной Площади?..

Вопрос второй: моя сестра выступила не только продюсером фильма, но и исполнила в нем не сложный каскадерский трюк. В какой именно рискованный момент съемок она заменила актрису, исполняющую главную роль?..

Вопрос третий: какую предпринимательскую задачу она, тем самым, решила?..

Напоминаю: первые шесть человек, которые пришлют правильный ответ хотя бы на 2 вопроса, получают приз.

Ответы принимаются до конца мая. В начале июня я назову имена победителей.

Так что, смотрите фильм, и пишите: l-lunkova@yandex.ru.

На данный момент среди полученных ответов есть всего 2 правильных, так что у вас есть шанс на один из четырех оставшихся призов J.

Терпимость клиентов, или о стремлении к совершенству.

Сегодня речь у нас пойдет об одном качестве, которое нам тщательно прививают в школе, и которое в иных ситуациях по жизни действительно оказывается полезным.

Но которое бывает губительным в бизнесе.

Как ни странно, речь идет о стремление к совершенству.

Сразу поясню.

Стремление к совершенству для предпринимателя, который уже ведет свой бизнес, продавая некий продукт своим клиентам, и постепенно улучшая различные сферы своего бизнеса – качество просто необходимое.

Но бывает, что стремление к совершенству препятствует началу бизнеса или открытию нового направления в бизнесе. Начинающему предпринимателю кажется, что его бизнес-план далек от совершенства, и поэтому он вовсе не начинает реализацию плана.

Вместо этого, он продолжает корректировать бизнес-план на бумаге, ожидая, пока его идея достигнет совершенства хотя бы в проекте.

На примере это выглядит так.

Один бизнесмен создает Интернет-магазин, и запускает его в работу, понимая, что дизайн сайта плохой, интерфейс не очень удобный, а курьерская служба работает плохо.

Другой бизнесмен создает Интернет-магазин, и не запускает его в работу, потому что понимает, что сначала надо подправить дизайн, усовершенствовать интерфейс, и наладить курьерскую службу.

Первый продвигается и растет. Он постепенно вносит усовершенствования в свой бизнес в процессе его работы.

Второй – умирает. Как предприниматель, разумеется.

Он делает ошибку, полагая, что до этапа вывода бизнеса на рынок, ему еще надо развиться, и тем самым – уничтожает развитие на корню.

Он размышляет примерно так: «Такой сайт запускать неприлично. Нужно как минимум подправить дизайн. За это нужно заплатить дизайнеру. А денег пока нет. Как только у меня появятся относительно-свободные деньги, я сразу вложу их в сайт».

Но мы-то с вами знаем, что «свободных денег» в природе не существует. Каждый раз будет вставать вопрос: на что потратить эти «свободные деньги»?

На сайт, или на насущные потребности (сходить к стоматологу, оплатить санаторий ребенку, купить пальто жене)?..

И насущные потребности всегда будут одерживать верх: на то они и насущные.

Таким образом, предпринимателю очень важно помнить то, что к совершенству можно и нужно стремиться.

Но его невозможно достичь.

Даже не надо быть консультантом для того, чтобы прийти в любую компанию мирового уровня, понаблюдать за ней пару дней, и за это время составить длинный список недостатков работы этой компании.

Любой из читателей рассылки с этим заданием справится. А некоторым даже не нужно будет тратить на это целых два дня: например, если я спрошу вас, что мог бы улучшить Билл Гейтс в своем бизнесе, не сомневаюсь, что в ближайшие сутки после отправки этого выпуска, мой почтовый ящик зависнет от количества почты J.

Поэтому, внимание, я этот вопрос НЕ ЗАДАВАЛА J.

Я это пишу к тому, что любой бизнес работает не потому, что не имеет недостатков, а вопреки огромному количеству недостатков, которые в нем есть.

Возможно, они могли бы работать еще успешнее, но все же, даже сейчас они окупаются и приносят прибыли, иногда немалые, своим владельцам.

Это – в мире.

А в России вы сможете легко найти бизнесы, построенные вопреки вообще всем законам и понятиям, и они все равно работают и приносят прибыль.

Потому что в России (и равно странах СНГ) уровень конкуренции пока настолько слабый, что он это позволяет.

Что это означает?..

Это означает, что не доведенный до совершенства бизнес может работать и приносить прибыль, иногда даже большую.

Это означает, что, тормозя запуск своего бизнеса (= нового проекта в вашем существующем бизнесе) вы недополучаете прибыль.

Самый совершенный в мире бизнес-план не приносит прибыли гарантированно. Самый несовершенный в мире бизнес – может ее приносить.

Тут меня могут спросить: «Позвольте, но что же вы предлагаете?.. Как бы ни был плох бизнес-план, все равно строить по нему бизнес?.. Но ведь так можно и все потерять?.. Как же определить тот момент, когда нужно бросать заниматься бизнес-планом и срочно браться за реализацию?..»

Если верить Кийосаки, точнее его книге «Прежде, чем начать свой бизнес», то предприниматель подобен парашютисту, который сначала выпрыгивает из самолета, а потом в полете начинает шить себе парашют J.

Возможно, Кийосаки немного преувеличил с этим советом, ибо рекомендует, шмякнувшись о землю, встать, и снова лезть в самолет. Но мы-то с вами люди умные, и понимаем, что «шмякнувшись на землю» после прыжка из самолета, встать уже не получится.

А потому мы воспользуемся советом Амара Бхайда из книги «Предпринимательство».

К слову, я рекомендую Вам обе книги – и Кийосаки в том числе. Сейчас в Интернете продаются за немалые деньги, так называемые, «курсы своего дела», которые стоят около $ 1000, и содержат в себе примерно 1/3 часть этой книги Кийосаки, причем, еще и скверно изложенную.

Тогда как Кийосаки пишет прекрасно, а книга его стоит… не помню точно, но уж, наверное, не более 500 руб. Интересна она будет и тем, кто уже начал свой бизнес.

Но вернемся к Амару Бхайду, и к его книге.

Так вот, Амар Бхайд вводит такое понятие, как «терпимость клиентов».

Есть рынки, на которых терпимость клиентов достаточно велика. Ну, например, абсолютно все банки в России работают из рук вон плохо.

Почему им это удается?..

Да просто потому, что когда все банки работают плохо, то выбора у клиента нет, и он идет в плохой банк.

Поэтому если вы построите еще один, «нехороший банк» J, то он тоже будет работать, и не менее успешно, чем остальные.

То есть, терпимость клиентов будет очень высока. Клиент вытерпит, что на телефоне в банке висит табличка: «для предпр-Е-нимателей». Что звонить по этому телефону нужно 20 минут. Что заспанный голос ему ответит: «иду-иду», а не менее заспанный хозяин голоса появиться через 40 минут, и лениво окидывая взглядом собравшуюся публику, спросит: «Кто тут ко мне?..»

А когда вы ему укажете на табличку, он зевнет, почешет ухо, и ответит: «Да, она тут еще до ремонта висела…»

Кстати, слово в слово всё правда: и это я про один из крупнейших и авторитетнейших банков пишу…

Но вернемся к «терпимости клиентов».

А вот на рынке дорогих украшений «терпимость клиентов» будет низкой. Вряд ли покупая бриллиантовое колье в подарок любимой на День Рождения, покупатель лояльно отнесется к тому, что на второй день один из бриллиантов оторвется и закатится под диван.

Однако можно предположить, что для 99% рынков в России, из тех, что может выбрать именно начинающий предприниматель, этот порог: «терпимость» - окажется достаточно низким…

Иными словами терпимость клиентов будет достаточно высокой.

А это означает, что стремление сделать свой бизнес лучше, не должно мешать запуску бизнеса. Напротив, нужно его запускать, а уже потом постепенно вводить усовершенствования…

Ну, и чего сидим, кого ждем?..

J

Сайты – убийцы бизнеса.

Если Вам есть, что сказать по этой теме, милости просим на форум МКП: http://www.mkp-club.ru/forum/index.php?showtopic=157

Так же, дискуссии идут по темам:

Как передать управление бизнесом

Миссия, видение

Встреча АКП в Киеве. Послесловие.

Присоединяйтесь!

Новости сайта.

Напоминаю, что иногда обновляется не только форум, но и сайт.

Там появляются новости, новые фоторепортажи (http://www.mkp-club.ru/foto.html), новые инвестиционные проекты (http://www.mkp-club.ru/invest.html)...

Кстати, те 6 инвестиционных проектов, которые вы сможете там найти, отобраны из примерно полсотни проектов. То есть, в среднем, на каждые 10 проектов на наш сайт попадает только один.

Всё это доступно для просмотра.

Деловой календарик МКП.

27 мая 2008 года – последняя ОТКРЫТАЯ встреча МКП в сезоне 2008/1. Тема встречи: «Свободный микрофон». Приглашаются все желающие с 19:00 по адресу: http://www.mkp-club.ru/contact.html

30 мая 2008 года – встреча предпринимательской группы за деловым завтраком. Отель «Националь», с 8:00 до 12:00. Тема: «Интернет-магазин: как построить бизнес в сети». Регистрация здесь.

4 июня 2008 года – семинар «Подбор и сохранение персонала на ключевых позициях». С 18:00 до 22:00. Регистрация здесь.

10 июня 2008 года – последняя ЗАКРЫТАЯ встреча МКП в сезоне 2008/1. Приглашаются только Члены и Кандидаты Московского Клуба Предпринимателей.

На сегодня закончим.

Счастливо,

ЛЛ

l-lunkova@yandex.ru