Проектирование услуг и сервисов, лекция с конференции User eXperience 2010
2011-01-12 10:31 mailto.business.exe@gmail.com (Евгения Смородникова)
Вполне интересная лекция Алексея Иванова о том, как применять принципы юзабилити в проектировании услуг (неважно, онлайн или оффлайн) и много интересных примеров применения. Полезно для всех, кто планирует свой бизнес в сфере услуг.
Смотреть тут (не встраивается).