Переговоры - это не цель, которая достигается в конце каждой продажи, это не то, когда кто-то проигрывает, а кто-то выигрывает. Переговоры - это часть каждого шага процесса продажи. Они начинаются с первого звонка и кончаются оценкой клиента качества вашей продукции или сервиса вашей компании.